說起店鋪運營,很多人有認為是個牛*的崗位给僵。以至于大家認為毫捣,只要學會了運營,那訂單就可以如潮水般涌來。
其實不是大家想的那樣培漏,任何時候溪厘,都要以產(chǎn)品為中心.(我前幾篇就講到了,做跨境電商牌柄,就是做采購畸悬,有想看我原來文章的)一個好的產(chǎn)品,它自己都可以跑起來(少數(shù)產(chǎn)品)珊佣,所以大家不要把運營的職位神話了蹋宦,產(chǎn)品才是關鍵呢。
所以咒锻,做電商就是做采購冷冗!
有了好的產(chǎn)品,如果在配上一個好的運營人員惑艇,那無異于錦上添花蒿辙,因為運營可以節(jié)省大量產(chǎn)品爆起來的時間,可以根據(jù)大致的數(shù)據(jù)滨巴,知道哪些產(chǎn)品有可能爆的起來思灌,哪些產(chǎn)品可以放棄,這樣就可以節(jié)省大量的時間成本恭取。
只可惜泰偿,現(xiàn)實中做跨境電商的人分兩種。一種是:在公司上班蜈垮,天天的任務就是上架產(chǎn)品耗跛,然后回留言,處理糾紛攒发。完全不知店鋪運營為何物调塌。另一種是:自己在家創(chuàng)業(yè),天天找淘寶或者1688的產(chǎn)品截圖上傳晨继,每天關注一下自己的店鋪流量數(shù)據(jù)烟阐,之后去交流的群里大喊“今天又事0單”,然后就沒有然后了紊扬,單多單少也是憑運氣。
那怎樣才是一個合格的店鋪運營呢唉擂?
其實餐屎,在產(chǎn)品給定的情況下,店鋪運營是最需要對店鋪銷量負責的人玩祟。運營需要的是給店鋪導入更多的流量腹缩,提高店鋪的整體轉化率,把控整店鋪的售前售后水平,發(fā)現(xiàn)潛力產(chǎn)品藏鹊,保證店鋪健康發(fā)展润讥,讓店鋪的利潤總額提升,同時盡量保證店鋪整體的利潤率盘寡。
而以上這些環(huán)節(jié)楚殿,哪里出了問題,運營都需要去找到病因竿痰,去監(jiān)督改善脆粥,去協(xié)調各個部門的任務,讓店鋪整體的數(shù)據(jù)在一個健康穩(wěn)定的值之上影涉。
所以店鋪運營变隔,遠沒有大家想的那么輕松,確切的說蟹倾,店鋪運營是一個任務量相當繁雜的崗位匣缘。
下面,我們來一個個分析運營的環(huán)節(jié)鲜棠。
首先:給店鋪導入更多流量肌厨。在平臺上,店鋪的流量是基于產(chǎn)品導入的岔留。產(chǎn)品的流量有免費和付費之分夏哭。
我們先說說免費流量,如何去最大化的獲取免費流量献联,那就需要我們必須要有幾個導流的產(chǎn)品竖配,我們可以選擇幾款市場上本來就賣的好的產(chǎn)品,低利潤甚至“0”利潤銷售里逆,即使是這樣的產(chǎn)品进胯,我們也需要把產(chǎn)品圖片做的盡量精美(我有時候為了一個產(chǎn)品的詳情頁,跟美工討論好幾天原押,修改出4,5個版本胁镐,搞得美工想砍我的心都有),吸引客戶到我們的店鋪來诸衔,這就是導流產(chǎn)品的重要性盯漂,我知道很多人不屑于用這種方式,我以前也不喜歡用這種方式笨农,認為價格戰(zhàn)是最low的競爭方式就缆。但是,除了這種方式外谒亦,我們還有別更有效的方式嗎竭宰?(我以前也試過站外營銷空郊,但是,那是一個積累的過程切揭,短時間內是沒什么效果的)
至于付費流量狞甚,就是直通車和“聯(lián)盟營銷”了,這兩種也是非常復雜的一個版塊了廓旬,如果有時間哼审,我可以單獨拿出來和大家分享,大家也可以加我微信:404738350嗤谚,和我一起探討棺蛛,一起交流學習,共同進步巩步。
第二點:提高店鋪整體的轉化率旁赊。我一直認為,一個流量進入店鋪不容易椅野,我們千萬不要浪費了终畅。一個流量點擊進來后,詳情頁的布置是非常重要的竟闪,我們是否有詳細的產(chǎn)品尺寸圖离福,是否有產(chǎn)品與其它物體的對比圖(例如手機包與iphone 7的對比圖),是否有產(chǎn)品的實拍圖(老外非沉陡颍看重這個)妖爷,模特圖,產(chǎn)品的各個角度圖理朋,如果產(chǎn)品功能復雜絮识,能做一個產(chǎn)品的視頻介紹那最好了,等等還有很多問題嗽上。如果客戶實在不喜歡你的這個產(chǎn)品次舌,那我們是否做了關聯(lián)產(chǎn)品,讓客戶還有其他的選擇兽愤,關聯(lián)產(chǎn)品的選擇也不是隨意的彼念,我們盡量選擇和產(chǎn)品相似的同類產(chǎn)品做成關聯(lián)產(chǎn)品,舉個例子:客人是通過手機包來到你的產(chǎn)品頁面的浅萧,那我們在此頁面的關聯(lián)產(chǎn)品也最好選擇手機包產(chǎn)品逐沙,而且價格不要差距太大,這樣會大大增加客戶在我們店鋪下單的概率洼畅。當然酱吝,詳情頁面的優(yōu)化,還有很多細節(jié)土思,可以多多參考自己同行务热,優(yōu)秀的同行,是我們最好的老師己儒。
第三:把握售前售后的服務崎岂。速賣通現(xiàn)在對服務的要求的越來越嚴了,如果一個店鋪的DSR 評分與服務分偏低闪湾,那排名會很吃虧冲甘。所以我們一定要保證我們的服務。但是當訂單多的時候途样,我們不可能面面俱到江醇,我們應該把店鋪中的各種服務內容做優(yōu)先級排名。例如針對新品的服務何暇,就要特別的重視陶夜,新品抗風險能力非常差,多一個訂單與少一個訂單的差距是巨大的裆站,多一個好評與多一個差評的差距也是巨大的条辟。爆品因為抗風險能力強,我們可以稍微松懈點宏胯,但是如果爆品的差評中出現(xiàn)了關于產(chǎn)品質量的差評羽嫡,那就需要相當?shù)闹匾暳耍悴缓眉缗郏@個差評會嚴重影響產(chǎn)品的轉化率杭棵,繼而影響產(chǎn)品的排名。訂單留言和站內信是每天都需要回答完畢的氛赐。糾紛能不上升到平臺就不要上升到平臺魂爪,否則賠了夫人又折兵。如果糾紛有必要上升到平臺的糾紛鹰祸,就要有把握贏(只一定要證據(jù)充分)甫窟。當然,服務還包括很多內容蛙婴,有很多細節(jié)粗井,把我們需要服務的內容做優(yōu)先級排名,好好屢屢其中的利害關系街图。這樣浇衬,我們才能服務好自己客戶的同時,將自己的店鋪做好餐济。
第四:發(fā)現(xiàn)潛力產(chǎn)品耘擂。選品雖然是采購做的事情。但是絮姆,運營也是可以參與的醉冤。運營要隨時把握店鋪主要產(chǎn)品的動向秩霍,每個爆品持續(xù)的時間都是有限的。這就需要我們時刻注意我們的爆款的節(jié)奏蚁阳,同時也要多注意我們店鋪的潛力款铃绒。有些產(chǎn)品爆起來看似毫無根據(jù),但是是有章可循的螺捐。最主要一點颠悬,我們要每天觀察那些新出單的產(chǎn)品,查看這些新出單產(chǎn)品的曝光率定血,點擊率赔癌,轉化率,搜藏量澜沟,加購物車數(shù)量灾票,把這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)用Excel表記錄下來,然后倔喂,把這些數(shù)據(jù)铝条,與我們店鋪爆款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)做對比,在新出單產(chǎn)品有一定訪客基礎的前提下席噩,如果該產(chǎn)品的轉化率高于爆款產(chǎn)品的轉化率班缰,那恭喜你,你的潛力款可能就是它了悼枢。這時候埠忘,我們要好優(yōu)化我們潛力款,我們需要給他更多流量馒索,優(yōu)化詳情頁面莹妒,照顧庫存和發(fā)貨速度,盡最大的努力讓潛力款成為爆款绰上。
以上是一個店鋪運營需要注意的幾個大版塊旨怠,當然,其中還有大量的細節(jié)需要我們去優(yōu)化蜈块,由于各個類目數(shù)據(jù)差異鉴腻,導致操作手法上有些不同,但是大概需要注意的地方就是上面提到的那些百揭。剩下的就需要我們觀察數(shù)據(jù)爽哎,把各個版塊的細節(jié)都做好,做運營拼的就是細心器一,沒有其他捷徑课锌!
我后期會畫一個店鋪運營的完整的思維導圖,供大家參考祈秕。有需要的渺贤,可以加我微信:404738350雏胃! 大家可以和我一起探討跨境電商的知識,互相交流學習癣亚,共同進步丑掺!