蒙城縣便民服務中心工作管理
（一）首問責任制1阿弃、工作人員做到“咨詢服務一口清靴跛，發(fā)放資料一手清缀雳，受理審查一次清”。 ?2梢睛、必須以禮相待俏险，對服務對象要求辦的業(yè)務實行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理扬绪，直至辦件完成竖独，切實負起責任。 ?3挤牛、受理業(yè)務時莹痢，必須認真核對相關材料，看材料是否齊備墓赴、有效竞膳，然后決定是否受理，避免要群眾補件的情況出現(xiàn)诫硕。 ?4坦辟、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務不符合條件，要耐心作出解釋章办，并指導其如何補足材料及手續(xù)锉走，怎樣創(chuàng)造條件辦成。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務不屬本窗口辦理的藕届，應耐心指引服務對象到對口的窗口（部門）辦理挪蹭，并告知詳細地點。 ?5休偶、如遇到自己不能解決的問題梁厉，要迅速請示中心領導，及時將結(jié)果反饋給群眾踏兜。 ?6词顾、要熱情接待群眾，認真解答問題碱妆，不得以任何借口推諉肉盹、拒絕和搪塞。 ?7山橄、工作人員都有責任和義務去履行首問責任制垮媒。 ?
（二）一次性告知制1舍悯、一次性告知制度是指承辦人對辦事人咨詢和辦理的事項必須承擔一次性告知責任的制度。 ?2睡雇、辦事人咨詢時萌衬，承辦人應熱情、主動提供咨詢服務它抱，耐心講解秕豫、說明，直到辦事人聽明白為止观蓄。 ?3混移、對于申辦事項的辦事人，承辦人要以《 辦事指南 》為依據(jù)侮穿，一次性告知辦事人該事項的辦理程序及所需申報材料歌径，并發(fā)放有關表格。 ?4亲茅、對于辦事人手續(xù)回铛、資料不全的，承辦人要在補辦件通知單上一次性列清需補辦的事項克锣。 ?5茵肃、對于退回件，承辦人應填寫退回件通知單袭祟，并說明退回理由验残。對于把握不準的辦件，可先按承諾件受理巾乳，經(jīng)請示領導研究后確認為退回件的您没，再以退回件通知單退回。
（三）項目申報登記制1想鹰、 窗口工作人員受理申報事項時紊婉，應進行申報收件登記，錄入便民服務中心信息管理系統(tǒng)辑舷，并按照規(guī)定向服務對象出具受理通知單。 ?2槽片、工作人員對首先受理該事項的窗口承擔第一責任人何缓，承辦件應由第一責任人負責在窗口內(nèi)完成其應辦事項直至辦結(jié)，不得在大廳外進行流轉(zhuǎn)还栓。 ?3碌廓、服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果剩盒。對不符合行政許可規(guī)定的申報事項谷婆，應詳細告之退件原因，不得隨意、無正當理由退件纪挎。
（四）辦事限時制1期贫、凡法律、法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的异袄，必須嚴格執(zhí)行通砍。 ?2、凡對辦結(jié)時限進行承諾的烤蜕，必須認真履行承諾封孙。 ?3、對因政策原因一時不能辦理的讽营，要說明理由虎忌，做好政策解釋。 ?4橱鹏、工作人員對所受理的工作事項膜蠢，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量蚀瘸，嚴禁推諉拖拉狡蝶，如因失職、失誤贮勃、效率低下等原因贪惹，應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴格按照責任追究制的規(guī)定進行處理寂嘉。 ?
（五）超時默認制工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)奏瞬，即啟動超時默認制，視為該單位已同意辦理泉孩，由便民服務中心領導督促有關窗口立即辦理
（六）中心工作人員行為規(guī)范1硼端、儀態(tài)端莊、佩證上崗寓搬，不穿不得體的服飾上班珍昨。 ?2、熱情周到句喷、禮貌待人镣典，不用生硬、冰冷的臉色待人唾琼。 ?3兄春、文明用語、語氣和藹锡溯，不講臟話赶舆、不講過激難聽的話哑姚，不大聲喧嘩。 ?4芜茵、厲行節(jié)約叙量、愛護公物，不鋪張浪費夕晓、不隨意損壞公物宛乃。 ?5、講究衛(wèi)生蒸辆、保持整潔征炼，不在廳內(nèi)吸煙、不隨地吐痰躬贡。 ?6谆奥、團結(jié)互助、和睦相處拂玻，不斤斤計較酸些、不推諉扯皮。 ?7檐蚜、以窗為家魄懂、珍惜榮譽，不做窗口單位及中心形象的事闯第。 ?8市栗、準時作息、堅守崗位咳短，不遲到填帽、不早退、不曠工咙好、不隨意竄崗篡腌。 ?9、要規(guī)范辦事勾效、誠實守信嘹悼，不拖拉，不怕群眾添麻煩层宫。 ?10绘迁、要廉潔奉公、甘于奉獻卒密，不耍特權、不收受禮品棠赛。??
（七）學習培訓制度1哮奇、學習培訓制度的參加對象是中心全體人員 ?2膛腐、學習培訓的內(nèi)容主要是黨中央、國務院重大方針鼎俘、政策哲身；國家的法律、法規(guī)贸伐；縣委勘天、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的重要文件和重要會議精神捉邢、時事政治和各類政策業(yè)務知識脯丝、相關專業(yè)技術知識和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化環(huán)境、高效服務的先進經(jīng)驗等基本知識伏伐； ?3宠进、學習培訓制度的組織：學習培訓安排在周五上午舉行，由中心領導主持藐翎，窗口人員則在各自位置上聽取會議內(nèi)容材蹬；學習培訓內(nèi)容由中心辦公室統(tǒng)一安排，并負責登記每次學習人員的名單吝镣；學習培訓時堤器，工作人員要認真做好學習筆記；辦公室要做好每次學習的情況記錄末贾； ?4闸溃、因故不能參加學習的，應事先中心辦公室或中心領導請假未舟，無故不參加學習的圈暗，按缺勤半天處理。
（八）衛(wèi)生管理制度1裕膀、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生员串，由中心辦公室統(tǒng)一管理，責任到人昼扛，經(jīng)常保潔寸齐，做到無蜘蛛網(wǎng)、無污跡抄谐、無紙屑渺鹦、無痰跡、無雜物蛹含； ?2毅厚、辦公區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，由中心工作人員負責浦箱；窗口的室內(nèi)衛(wèi)生自行清掃吸耿； ?3祠锣、全面落實衛(wèi)生清掃保潔的措施和辦法，建立衛(wèi)生長效管理機制咽安； ?4伴网、加強衛(wèi)生教育和管理，倡導良好的衛(wèi)生習慣妆棒，做到不隨地吐痰澡腾，不亂毛紙屑，不亂倒茶渣糕珊，不亂扔果皮动分； ?5、窗口應堅持日掃日清放接，每天上崗前清掃一次地面刺啦，擦試一遍桌椅；每半月擦試一次掛牌纠脾；每月擦試一次門窗和玻璃玛瘸。遇重大節(jié)日和統(tǒng)一行動要進行大掃除； ?6苟蹈、實行不定期檢查與月份檢查相結(jié)合的衛(wèi)生工作考評制度糊渊，由中心辦公室對衛(wèi)生檢查情況進行評比。
（九）保密制度1慧脱、秘密文件渺绒、資料和其他帶有秘密信息的郵件要通過機要交通部門傳遞，不準在無保密措施的通信設備上傳輸秘密信息菱鸥。 ?2宗兼、保密文件一般不存入硬盤，機絕文件須存入可移動盤中氮采，由專人妥善保管殷绍，不得外泄。 ?3鹊漠、軟盤應妥善保管主到，并定期檢查盤片和磁盤文件，嚴防丟失躯概，發(fā)現(xiàn)問題登钥，應及時查清，并報告主管領導娶靡。 ?4牧牢、外單位人員要求復制軟件，須經(jīng)主管領導批準，由本單位人員復制结执。有復制時度陆，盡量使用單個文件復制命令，慎用全盤拷貝命令献幔，防止將保密的磁盤文件拷到外單位盤上。 ?5趾诗、加強機房管理蜡感，嚴禁非機要人擅自進入機房，建立外來人員接待制恃泪、進入機房的審批和登記制度郑兴。 ?
