前面我們分享了首頁叫胖、列表頁/搜索頁招驴、詳情頁的設(shè)計篙程，我們希望用戶通過首頁到列表頁/搜索頁再到詳情頁，最后形成我們需要的行為（購買别厘、評論虱饿、轉(zhuǎn)發(fā)等）。用戶需要按照設(shè)計好的路徑一步一步往下走触趴，這個路徑我們稱之為流程氮发。所謂主流程，就是最核心的業(yè)務(wù)流程雕蔽。對于電商來說就是購物折柠、對于直播平臺來說就是送禮物和關(guān)注。
以電商平臺來舉例批狐，一般主流程如下圖：
我們經(jīng)常會開到一些新聞或者數(shù)據(jù)扇售，說某某網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率為XXX%前塔，什么意思呢？比如承冰，某咨詢公司的報告會說京東在2015年的整體轉(zhuǎn)化率為5%华弓，天貓2015年的整體轉(zhuǎn)化率為2%。從而得出結(jié)論：京東比天貓的用戶體驗更好困乒。這里面就有個誤區(qū)寂屏，同樣是轉(zhuǎn)化率，這里面忽略了一個概念娜搂，那就是“誰轉(zhuǎn)誰”迁霎。也就是在談到轉(zhuǎn)化率的時候，背后的意思是從A到B的用戶漏斗比例百宇。
用上圖的流程來說考廉，比如2015年全年有100個用戶來到首頁，最后有1個用戶完成了下單携御，那這個網(wǎng)站的從首頁到下單完成的轉(zhuǎn)化率為1%昌粤。這個時候說的轉(zhuǎn)化率比較粗，因為忽略了中間環(huán)節(jié)啄刹，不過也能作為衡量網(wǎng)站用戶體驗的參考涮坐。這個時候如果說我們要把這個轉(zhuǎn)化率提升到2%，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就必須要去看中間所有環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率誓军。什么意思呢袱讹？我們再來看一張圖：
我在上一張圖的基礎(chǔ)上寫了一些用戶的數(shù)據(jù)進去，產(chǎn)品經(jīng)理一定要對各個流程的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)了解谭企，這才能進行對比和評估廓译。這個時候如果讓你把整站的轉(zhuǎn)化率提升到2%，你必須要衡量各個環(huán)節(jié)债查，找到能發(fā)力的點，同時聯(lián)合運營一起來做這件事瓜挽。
那影響轉(zhuǎn)化率的因素是什么呢盹廷？頁面結(jié)構(gòu)和流程（產(chǎn)品）和內(nèi)容（運營）。
頁面結(jié)構(gòu)和流程是產(chǎn)品主要能發(fā)力的點久橙。幾年前特別流行瀑布流俄占，瀑布流就是能給用戶一種永遠看不完的感覺，從而提升用戶的停留時間淆衷，一定程度上能提高轉(zhuǎn)化缸榄。但是現(xiàn)在更注重的是讓用戶快速找到自己感興趣的內(nèi)容，瀑布流本身畢竟太無序祝拯。結(jié)構(gòu)沒有絕對的正確甚带，只能在關(guān)注數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷的嘗試她肯。流程的問題我舉個例子，如果說現(xiàn)在的電商網(wǎng)站把判斷登錄放到購物車這個流程上鹰贵，肯定會大大降低轉(zhuǎn)化率晴氨。流程的問題還體現(xiàn)在各種活動上，我們看到很多H5的活動碉输，讓你點擊了一大圈的按鈕籽前，進行了N多步的驗證，最后告訴你必須要分享給好友才可以獲得紅包敷钾，我想作為用戶你一定是很崩潰的枝哄，但是往往我們在進行產(chǎn)品設(shè)計和活動設(shè)計的時候都忽略了這個問題。
產(chǎn)品經(jīng)理做了這么多頁面阻荒，做了這么多優(yōu)化膘格，歸根結(jié)底是在解決一個轉(zhuǎn)化率的問題。一個高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站不僅能夠給公司節(jié)省成本财松，也能讓用戶獲得良好的用戶體驗瘪贱。
