20191118
案例1
一迎变、陪伴過(guò)程：80多歲奶奶說(shuō)住這醫(yī)院不好磕蒲，跟義工說(shuō)少來(lái)這地方留潦。前兩天手表丟了，義工能否幫忙翻翻床底找找辣往？老人說(shuō)跟護(hù)工說(shuō)過(guò)手表的事兔院，護(hù)工嫌啰嗦，不管她站削。老人著急想義工幫忙找手表坊萝，但義工沒(méi)有回應(yīng)。最后1分鐘義工跟老人告別许起，老人說(shuō)你們動(dòng)一下找手表不方便嗎十偶？以后別來(lái)了。輔助義工向老人表達(dá)無(wú)法幫老人找手表的歉意园细。
義工感受：主溝通義工運(yùn)用了零極限惦积，心中默念零極限，沒(méi)有回應(yīng)老人找手表的需求猛频。輔助溝通義工在最后向老人表達(dá)無(wú)法幫老人找手表的歉意狮崩。
二蛛勉、“老人”反饋：不是不希望義工來(lái)，但不希望坐在那什么都不動(dòng)睦柴，義工不接老人的話(huà)诽凌，等于不給機(jī)會(huì)給老人訴說(shuō)。為什么不能翻翻床底呢坦敌？
三皿淋、評(píng)委反饋：
1. 老人內(nèi)心還是希望被陪伴
用心傾聽(tīng)老人語(yǔ)言背后的意思，覺(jué)察當(dāng)下是否與自己在一起恬试。
2. 自己有沒(méi)準(zhǔn)備好聽(tīng)老人說(shuō)，是否敞開(kāi)心情聽(tīng)疯暑。是束縛住自己擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)训柴？
3. 觀(guān)摩義工是需要保持自己內(nèi)心寧?kù)o祥和（通過(guò)“三不”、零極限）妇拯，觀(guān)察主溝通義工有什么需要幻馁，做好護(hù)場(chǎng)。主溝通義工負(fù)責(zé)溝通承擔(dān)溝通主要工作越锈，不能單獨(dú)保持自己內(nèi)心寧?kù)o祥和仗嗦，要關(guān)注回應(yīng)溝通的老人。能聊起來(lái)很重要甘凭，互動(dòng)過(guò)程內(nèi)心平靜就是要寧?kù)o那效果稀拐。可以智慧巧妙地達(dá)到老人想做的丹弱，稍微翻一翻的動(dòng)作也不會(huì)傷害到老人（不是大動(dòng)作地掀翻床）德撬。也可以不高尚也不卑微，真誠(chéng)地表達(dá)不能做躲胳，不違背心法技法行為規(guī)范蜓洪。18條行為規(guī)范是服務(wù)于生命，要活學(xué)活用坯苹，靈活回應(yīng)老人的需求隆檀，行為規(guī)范也不能學(xué)死。
案例2
一粹湃、陪伴過(guò)程：70多歲的婆婆對(duì)輔助義工說(shuō)：“小伙子挺好恐仑，我那兒子有他這就好了。我兒子不怎么來(lái)陪伴我再芋，還送我來(lái)這里菊霜。上月交費(fèi)用，我兒子還挺生氣的济赎。8000元鉴逞。我說(shuō)你可以不交的记某，送我回去，在家里住多舒服构捡。他把房子給賣(mài)了液南，幾百萬(wàn)」椿眨”
義工轉(zhuǎn)移話(huà)題夸婆婆臉色不錯(cuò)滑凉。婆婆：“在家才臉色不錯(cuò)呢，說(shuō)不定哪天這8000元他也不交了喘帚，唉畅姊，教育太失敗了〈涤桑”“你們義工要不給我報(bào)道報(bào)道這不孝兒子若未，讓他單位領(lǐng)導(dǎo)看看∏泠辏”“把房子賣(mài)了粗合，他不知道去那旅游”∥谖簦“現(xiàn)在有個(gè)名詞叫啃老隙疚。”
義工轉(zhuǎn)移話(huà)題磕道，說(shuō)婆婆在這里應(yīng)該人緣不錯(cuò)供屉。婆婆：“在家人緣挺好，但在這誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)”溺蕉」嶝裕“反正我下次出去，不知道誰(shuí)來(lái)養(yǎng)焙贷，兒子都不管撵割，誰(shuí)管？““出不去辙芍，誰(shuí)給推出去啡彬，在家請(qǐng)個(gè)保姆也不用8000”」使瑁“家沒(méi)有了庶灿，要流浪了”。
義工：“我們知道您內(nèi)心有不滿(mǎn)”吃衅。婆婆：“你們都知道我不滿(mǎn)了往踢，你們報(bào)道報(bào)道，讓社會(huì)了解徘层，關(guān)心關(guān)心”峻呕±埃“以后我沒(méi)保障了”。
探訪(fǎng)時(shí)間結(jié)束義工跟婆婆說(shuō)：我們要回去了瘦癌，婆婆我愛(ài)您猪贪，我們握握手吧。
二讯私、“老人”反饋：陪伴過(guò)程情緒能抒發(fā)热押，義工有回應(yīng)，但主溝通義工位置太靠邊了斤寇。
三桶癣、評(píng)委反饋：
1. 陪伴結(jié)束時(shí)候的“我愛(ài)您、握手”太公式化娘锁，要覺(jué)察鬼廓，要有一個(gè)提升。
2. 陪伴沒(méi)太大錯(cuò)誤也沒(méi)深入鏈接致盟。在陪伴過(guò)程中不用預(yù)設(shè)，讓它順暢流動(dòng)尤慰，并不是每次都你好我好大家好馏锡，可以讓老人情緒自然流動(dòng)，允許伟端、尊重老人杯道，不讓老人憋著忍著。
3. “三不”非常難做到责蝠，回避党巾、岔開(kāi)話(huà)題都不對(duì)，要敢于面對(duì)這類(lèi)話(huà)題霜医。是我們內(nèi)心深處害怕這話(huà)題嗎齿拂？
四、主持匡老師總結(jié)：陪伴暴露我們習(xí)慣的問(wèn)題肴敛。
案例3
一署海、陪伴過(guò)程：70多歲的不會(huì)說(shuō)話(huà)的婆婆
義工自我介紹是義工，給手環(huán)給老人看医男，介紹“陪伴生命砸狞，喜悅成長(zhǎng)”。老人很專(zhuān)注看手環(huán)镀梭。義工問(wèn)：“您有喜歡聽(tīng)的歌嗎刀森？我可以播給您聽(tīng)”。老人只能搖頭报账。
義工：“您的手露在外面冷嗎研底？”老人搖頭埠偿。是護(hù)工還是義工幫您剪指甲？老人用手一指外面飘哨。
義工：“您是困了嗎”胚想？“那我靜靜陪伴您”
義工稱(chēng)贊老人頭發(fā)烏黑，年輕時(shí)候保養(yǎng)的好芽隆，老人嘆了口氣浊服。
義工握著老人的手。義工：“您笑起來(lái)真好看”胚吁。
陪伴的時(shí)間快結(jié)束了牙躺，義工：您喜歡義工來(lái)陪陪您，我回去反饋給讓其他義工定期來(lái)陪陪您腕扶。
二孽拷、“老人”反饋：握手時(shí)，主溝通義工坐得不太穩(wěn)半抱，老人感覺(jué)心里有種懸的感覺(jué)脓恕。感覺(jué)主溝通義工坐得位置不太好。反而輔助義工的手放老人膝蓋上比較穩(wěn)窿侈。主溝通義工問(wèn)老人問(wèn)題的時(shí)候老人頭腦一片空白炼幔，不知道如何回答。主溝通義工不問(wèn)話(huà)的時(shí)候反而安靜舒服史简。
三乃秀、評(píng)委反饋：
1. 老人被稱(chēng)贊頭發(fā)的時(shí)候，老人嘆了氣圆兵，義工是怎么覺(jué)察跺讯。要走進(jìn)自己內(nèi)心，用心法對(duì)自己殉农，與老人更好地鏈接刀脏。
2. 老人肢體不豐富，引發(fā)波瀾不太多超凳。義工說(shuō)話(huà)較多火本，老人只能點(diǎn)頭搖頭，無(wú)法做選擇題聪建。
問(wèn)老人有喜歡聽(tīng)的歌钙畔？指甲是護(hù)工還是義工剪？
靜靜陪伴但又一直找話(huà)題金麸，感覺(jué)老人累還是你自己要換一個(gè)場(chǎng)擎析？
建議其他義工下次陪，是主觀(guān)認(rèn)為老人喜歡？
輔助義工可以換到老人另外一邊陪伴老人或者往前靠著坐揍魂。
還可以放上一首輕音樂(lè)桨醋，老人雖然失語(yǔ)但聽(tīng)得見(jiàn)。
3. 要多表達(dá)少提問(wèn)现斋，提升覺(jué)察力喜最。
進(jìn)入房間第一時(shí)間判斷老人的生命狀態(tài)。
不一定輔助溝通義工坐在后面庄蹋。坐的位置對(duì)著老人瞬内，老人就對(duì)著你。
輔助溝通義工如何護(hù)場(chǎng)限书？可以站到老人后面輕輕地?fù)嵊|老人虫蝶，陪伴生命不是一個(gè)概念。
? 變相承諾：建議義工下次來(lái)倦西。我們應(yīng)該不承諾自己能真，也不承諾別人。
案例4.
一扰柠、陪伴過(guò)程：進(jìn)入房間后粉铐，老人說(shuō)不是很想聊天。義工說(shuō)我們可以陪您您坐坐卤档，老人說(shuō)可以蝙泼。
老人說(shuō)：“我孤寡一人，有什么好”裆装，“文革，你經(jīng)歷過(guò)嗎倡缠？”老人說(shuō)：“我啥都沒(méi)有了哨免，保險(xiǎn)也沒(méi)有，年齡這么大”昙沦。義工輕輕撫觸老人后背琢唾，老人說(shuō)不想再提文革了，非常痛苦盾饮。沒(méi)人理解采桃，這年紀(jì)怎么辦？”
義工問(wèn)：“您有看電視嗎丘损，喜歡聽(tīng)音樂(lè)嗎”普办？老人說(shuō)：“啥都沒(méi)興趣，孤寡老人一個(gè)徘钥，都這年紀(jì)了衔蹲。”
輔助義工這時(shí)候坐到老人另外一邊撫觸老人呈础。
義工：“您退休前做什么工作舆驶？”老人說(shuō)啥都做橱健。
老人：“活得老不死，死了才好沙廉，做啥都錯(cuò)拘荡，沒(méi)意思∏肆辏”說(shuō)著說(shuō)著老人哭了珊皿。
義工：“我爸媽文革也受過(guò)苦「そ幔”老人：“受啥苦亮隙，不要說(shuō)文革了，老了垢夹，死了算了”
陪伴的時(shí)間快結(jié)束溢吻，老人發(fā)現(xiàn)輔助義工豎起兩只手指。就問(wèn)義工手指是什么意思果元，義工說(shuō)是贊美您促王。
二、“老人”反饋：主溝通義工將手搭在老人身上而晒，老人不是很樂(lè)意不是很舒服蝇狼，老人不是很想談話(huà)。老人感覺(jué)心里難過(guò)倡怎，不被理解迅耘，有種孤獨(dú)感喪失感，很痛苦监署，渴望被呵護(hù)颤专。
老人覺(jué)察到手勢(shì)，以為義工要用什么方式對(duì)待她钠乏，產(chǎn)生不適感栖秕，義工解釋為贊美也不自然。有種形式化的感受晓避。
三簇捍、評(píng)委反饋：
1. 感受到撫觸突兀，與生命鏈接才同頻俏拱，為了撫觸才撫觸暑塑，有種居高臨下的安慰，同頻是碰到點(diǎn)才撫觸的锅必。撫觸要有平穩(wěn)要厚重要真實(shí)梯投。老人哭時(shí)，擁抱才是最需要的。
文革受害者有不安的感覺(jué)分蓖，所以對(duì)手勢(shì)會(huì)敏感尔艇。
2.360度高密度照鏡子，陪伴沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方式么鹤，說(shuō)出當(dāng)下更恰當(dāng)?shù)呐惆榉绞街胀蕖Ｒ苍S會(huì)有挫敗感，但沒(méi)有關(guān)系蒸甜√母看見(jiàn)心法，無(wú)形幻化柠新。踐行窍荧，做與不做的恰度，下一次把覺(jué)察敏銳力增強(qiáng)恨憎。
3.放音樂(lè)其實(shí)可以讓自己寧?kù)o祥和蕊退。輔助義工可以坐舒服才撫觸。在陪伴最后可以用語(yǔ)言表達(dá)陪伴時(shí)間到了憔恳，夸贊反而掩飾了手勢(shì)瓤荔。
四、匡老師最后總結(jié)：平常陪伴老人接納我們钥组，小伙伴之間也相互稱(chēng)贊输硝，不去打擊我們。說(shuō)明我們陪伴家人有慣性程梦。成長(zhǎng)的路還有很多要走点把。如要成長(zhǎng)，要提升自己屿附。
