01
電影《天下無賊》里氛琢，傻根與工友騎車路過荒地喊递，向劉若英扮演的王麗伸出了援手。王麗坐在自行車后座上阳似，與傻根有段頗具代表性的對話骚勘。
“你叫什么名啊撮奏？”
——“我沒大名俏讹，村里人都叫我傻根⌒蟮酰”
“你不是本地人吧泽疆？”
——“我是河北人，來這修廟的定拟∮谖ⅲ”
“那你可是積了大德啊逗嫡∏嘧裕”
——“我是個孤兒，打記事起驱证，就跟著村里的大人修廟討生活延窜，修廟是我們村祖上傳下來的手藝∧ǔ”
這段對話的結尾逆瑞，劉若英若有所思，沒有再說什么伙单。從接下來劇情的發(fā)展判斷获高，劉若英對傻根的“傻”已經(jīng)了然于心。出賣“傻根”的吻育，正是他這幾句無心之語念秧。稍存戒心的“正常人”，顯然不會把自己的真實信息對一個陌生人和盤托出布疼。你看摊趾，諢名币狠、籍貫有問必答，職業(yè)砾层、出身漩绵、到本地的緣由不打自招。短短幾句話肛炮，傻根已經(jīng)成了透明人止吐。
拋開這種常識判斷，從溝通法則層面深入分析侨糟，公周認為兩人在這段溝通中都是不及格的祟印。
劉若英對陌生人采取了“糾問式”和“誘導式”對話方式，試圖掌握對方的個人信息粟害，同時卻沒有透露自己的任何信息（幾句話的主語都是“你”）蕴忆。傻根自然不明就里、輕易中招悲幅。但如果是具有具備一定思維能力和社會經(jīng)驗的人套鹅，很容易被激發(fā)戒備心理，對劉若英產(chǎn)生負面看法汰具，同時也就阻斷了雙方進一步溝通交流的機會卓鹿。
傻根，因為自己的獨特身世和可能存在的某種生理障礙留荔，形成了對外界毫無防備吟孙、缺乏思維判斷能力的特殊人格。我們當然無法苛求他的溝通技巧聚蝶。但這也給“正常人”提了醒杰妓，與陌生人溝通時，應把握好分寸碘勉、保持必要的距離感巷挥，切莫像傻根一樣言多語失、輕易中招验靡。
在工作生活中倍宾，我們經(jīng)常遇到劉若英與傻根之間的對話場景。比如胜嗓，火車上與鄰座的搭訕高职；回家探親，與親友間的交流辞州；飯局上怔锌，新面孔之間的閑聊；參加單位文體活動，與局長恰好坐在一起等等产禾。這時候排作，該聊些什么、怎么聊亚情，才能避免溝通障礙和尷尬妄痪，把局促難安、不冷不熱的“尬聊”變成愜意得體楞件、游刃有余的“暢聊”呢衫生？
02
避免“尬聊”，首先要搞清楚“尬聊”是如何產(chǎn)生的土浸？
很簡單：
一是無話可說罪针；二是話不對路。
要想解決問題黄伊，第一把鑰匙叫做“溝通的意愿”师骗。
愿意聊臭胜、愿意動腦筋肢娘，是做好溝通對話的前提荡灾。遇到障礙、問題時拓轻，也才有耐心試著解決斯撮。日常生活中的種種尬聊，往往是人為制造的扶叉。一方或者雙方根本沒有聊天的興趣勿锅，心想“憑什么順著你說話”、“就不帶你玩”枣氧、“這人真傻”溢十，甚至暗自感慨“對這種人費口舌，簡直是浪費生命”作瞄。由此茶宵，本該你來我往的融洽對話，變成了有一搭沒一搭的冷場宗挥，甚至你說一句、我頂一句的車禍現(xiàn)場种蝶。
這種尬聊完全無解契耿。
公周建議大家，盡量避免這種狀態(tài)螃征。對方再討厭搪桂、再無足輕重，也不妨礙你保持風度、春風化雨踢械。我們常說“修為”二字酗电，人的涵養(yǎng)不恰恰是在這種時候表現(xiàn)出來嗎？更何況内列，對身份不明的陌生人擺冷臉撵术，轉(zhuǎn)眼被打臉的風險還是蠻高的。
僅憑溝通的意愿當然還不夠话瞧，第二把鑰匙叫“變身的智慧”嫩与。
北京潭柘寺有個圓通殿，里面供奉著觀世音菩薩的本身像交排，其兩側(cè)擺著觀世音菩薩的三十二種“應身像”划滋，合稱“觀音三十三身”。佛經(jīng)里說埃篓，觀世音為了教化不同層次处坪、不同環(huán)境的眾生，可以隨機應化出種種化身架专，從佛身稻薇、菩薩身、人身到非人身胶征，共有三十三種塞椎。
你看，菩薩與人溝通睛低，尚且屈尊變幻外形案狠，讓對方感到親切、舒適钱雷，從而提高“教化”效果骂铁。你我肉眼凡胎，不更該因人而異罩抗、及時調(diào)整對話內(nèi)容和策略嗎拉庵？從這個意義上說，“見人說人話套蒂、見鬼說鬼話”钞支，倒是一種溝通智慧。
朋友之間操刀，地位平等烁挟、關系親密，所以要親切自然為好骨坑，臟字葷口無傷大雅撼嗓，有時反而能拉近距離、彰顯彼此關系的特殊性。
克里特·伊斯特伍德的電影《老爺車》中就有這樣一段劇情且警。老頭拉著華裔移民 TAO 到朋友那里粉捻，生動展示了“男人之間該如何對話”——當然是臟字不離口、相互擠兌埋汰了斑芜。這樣的對話一定是熱火朝天肩刃、應接不暇的，最后以胸口的一記重錘和開懷大笑結束押搪，怎么可能變成“尬聊”呢树酪？
領導與下屬之間，主導權往往在領導大州。工作之外的交流续语，領導往往愿意扮演“親民”角色。這時候厦画，下屬自然要迎合領導疮茄，從雷厲風行的“聽話下屬”，變身輕松愉快的“懂事晚輩”根暑。
比如力试，與局長一起乘車。局長看你年輕排嫌，有意談起科技產(chǎn)品話題畸裳，希望和你有更多共同語言。
這時淳地，你夸夸其談怖糊、大肆賣弄自己對科技產(chǎn)品的熟悉；或者唯唯諾諾颇象、生怕哪句話說得不恰當伍伤，大氣不敢出一口。這兩種表現(xiàn)當然都是錯的遣钳。
前者錯在“順桿就爬”扰魂，忘掉了自己與領導之間的身份不平等關系；后者錯在“給桿不爬”蕴茴，讓領導“熱臉貼了冷屁股”劝评，興味索然。這兩種情況下荐开，你與局長之間的對話付翁，難免都成了“尬聊”。
真正聰明的做法是晃听，積極熱情“接話茬”（表達出對本話題的興趣）、承上啟下“遞肩膀”（引出話題讓領導放開講，講完主動點綴幾句作為承接）能扒、不失時機“表謝意”（讓領導明白他的善意被你捕捉到了佣渴，而且表示感謝）。
萍水相逢的陌生人之間初斑，形成友好對話的關鍵在于拉近距離辛润、塑造好感、建立信任见秤。這時候砂竖，要善于發(fā)掘彼此的共同點，說白了“套近乎”鹃答。
比如“聽你口音是山東人乎澄，咱們可是老鄉(xiāng)啊（我最好的朋友是山東人测摔、我去過山東置济、我常看山東電視臺锋八、山東人最講義氣……）”浙于；
再比如“看你腰板這么直，是不是當過兵挟纱？（我也當過兵羞酗、我父親是軍人、我最崇敬軍人紊服、我喜歡看軍事題材影視劇……）”檀轨；
又比如“看你 T恤是清華的？咱們是校友拔弧（我最崇拜清華人裤园、清華學風最嚴謹了、我親戚家的小孩也立志要考清華剂府、我去北京旅游專門到過清華……）”等拧揽。
你看，“套近乎”的過程腺占，往往也是調(diào)整身份定位淤袜，向?qū)Ψ娇繑n的過程。有了這樣謙虛低調(diào)衰伯、積極熱情的姿態(tài)铡羡，也就讓對方看到了你溝通的誠意，自然更愿意向你敞開心扉意鲸。
第二把鑰匙用好烦周，你與對方之間已經(jīng)形成了良好的溝通氛圍和對話基礎尽爆。但這還不夠，如果“套完近乎”就沒話說了读慎，那這“近乎”不久白費勁了嗎漱贱？
接下來是第三把鑰匙，“學會成人之美”夭委。溝通幅狮，是人的自然需求。說到底株灸，人們樂于溝通崇摄，是在享受溝通帶來的歸屬感（我是社會群體中有活力的一員）、安全感（對話過程中慌烧，一般不會受到嚴重攻擊）逐抑、滿足感（我表達的觀點和內(nèi)容受到對方的重視和接納）。我們常說某人“會聊天兒”杏死，他一定很善于讓對方從溝通中獲得快樂和滿足泵肄。
比如，要善于探查對方的表達強項淑翼。
有人知識淵博腐巢，可以請他答疑解惑；有人經(jīng)歷豐富玄括，讓他說說人生感悟冯丙；有人情感熱烈，建議他講講故事傳奇遭京；他獲得了某方面突出成績或受到重要獎勵胃惜，我們多問問臺前幕后的細節(jié)；有人特別以孩子為傲哪雕，我們就聽聽他孩子的成長軌跡船殉；有人喜歡指點江山，就由著他侃侃社會熱點的是非對錯斯嚎。
一定記住利虫，學會傾聽和欣賞，是收獲信任與友誼的最好辦法堡僻。而因為這種能力的稀缺糠惫，你稍微增添一點耐心，就可以獲得點石成金的驚奇效果钉疫。不信硼讽？試試看哦。
比如牲阁，要準確把握對方的表達意圖固阁。
這年頭壤躲，大家都很忙，很少有人會平白無故跟你廢話半天您炉。那么柒爵，只要他開口役电，往往都是有目的赚爵、有意圖的。所以法瑟，這段對話能不能變成爛尾“尬聊”冀膝，取決于他有沒有機會說出想說的話。
舉個不恰當?shù)睦遇氵^節(jié)回家窝剖，吃完晚飯和媽媽坐在一起聊天。你媽東拉西扯幾句酥夭，有點欲言又止赐纱。你就該明白了，這是為你的終身大事著急呢熬北。到底給不給她機會說呢疙描？不給吧，她憋屈讶隐；給了吧起胰，你不爽。決定權在你手里巫延，但要我說效五，從溝通的角度你得讓人家說話。你回家之前炉峰，老太太思前想后猶豫多長時間吶畏妖！琢磨了一百遍的話，如果讓你硬生生給憋回去疼阔，這簡直有悖人倫敖浣佟！
讓人家說了竿开，應和幾句谱仪、自己的節(jié)奏該咋地咋地，你也沒啥損失胺癫省疯攒？
比如，要學會恰如其分的恭維列荔。
大家對官場上無底線敬尺、無原則的溜須拍馬厭惡至極枚尼，這完全可以理解。但日常交往砂吞、溝通對話中署恍，真誠而恰當?shù)墓ЬS，往往是雙方溝通順暢的最好潤滑劑蜻直。任何人都有被肯定盯质、被贊揚的渴望。對方辛辛苦苦講了半天概而，如果得不到及時肯定呼巷，心情自然由盛而衰、失落沮喪赎瑰。接下來變成“尬聊”并草草收場王悍，完全是可以預料的結局了。
所以餐曼，不要吝嗇這句贊揚了压储。對你來說，出嘴就忘源譬、無足輕重的一句話集惋，或許就是對方一整天好心情的來源呢？
好了瓶佳，我結合自己的經(jīng)歷芋膘，總結了避免尬聊的三把鑰匙，劃重點：
第一把：溝通的意愿霸饲；
第二把：變身的智慧为朋；
第三把：學會成人之美。
靈活運用這三把鑰匙厚脉，就算得上“會聊天兒”的人习寸。
“會聊天兒”的人，運氣不會差哦傻工！
03
講完大道理霞溪，我們再補充幾條小技巧。
第一條中捆，講話不要太具體鸯匹。表揚別人，要善于提升高度泄伪。比如殴蓬，與其說“單位加班，你總能按時到崗”蟋滴，不如說“你對工作特別有熱情”染厅，這樣的表揚更有力度痘绎、效果更好；批評別人肖粮，要善于模糊焦點孤页。比如，與其說“1+1=2的簡單工作你都能搞錯涩馆，真是服了你行施！”，不如說“以后工作凌净，還是要細心一點悲龟，不要輕敵大意啊冰寻！”這樣的批評給人留足面子，還能起到舉一反三的效果皿渗。
第二條斩芭，要適當鍛煉記憶力。對話的過程乐疆，實際是信息交換的過程划乖。尊重對方的最好體現(xiàn)，或許不是收尾的幾句恭維挤土，而是你記得他曾經(jīng)講過的話琴庵。公周接觸過的一些大領導，無不記憶力驚人仰美、善于準確存儲對話信息迷殿。大單位之間的事務協(xié)調(diào)，核心決策有時就是各單位一把手簡單碰頭定下來的咖杂。主辦單位的一把手庆寺，最后往往會把商討過程、各方意見和共同決議簡要描述一下诉字，作為最后的確認懦尝。這個過程，實際上是對一把手的基本考驗壤圃。如果沒有這點記憶歸納陵霉、總結陳述的能力，事情十有八九協(xié)調(diào)不成伍绳。
第三條：少講口水話踊挠。所謂口水話，就是可有可無墨叛、缺乏必要意義的話止毕∧＠口水話包括但不限于口頭語（嗯，啊扁凛，這個忍疾，然后，是吧……）谨朝、免責聲明（專業(yè)術語叫disclaimer卤妒，比如“說句不該說的”、“不是我說你”字币、“我這個人直來直去”等）等则披。這些話說出來，要么浪費時間洗出，要么畫蛇添足士复，只能暴露自己的溝通弱點，完全沒有積極效果翩活。
