拆頁(yè)二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》票唆，摘錄自429～430頁(yè)

【R閱讀原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)屹徘，導(dǎo)致了結(jié)果Y走趋，而我的感覺是Z≡胍粒”

第一簿煌，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向鉴吹。

第二姨伟，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）豆励。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方夺荒，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三技扼，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）伍玖。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折剿吻、憤怒或不安全等感受來影響你窍箍。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用和橙。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)造垛。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時(shí)候魔招，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況五辽，教育兒女办斑、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此杆逗。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候乡翅，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)罪郊、夸大嚴(yán)重性蠕蚜。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用悔橄，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊靶累。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)癣疟，你才錯(cuò)了挣柬，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法睛挚，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的邪蛔，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

【示范A1：】

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對(duì)我大聲吼叫扎狱，讓我感覺非常尷尬和難堪侧到，我真的想一走了之，躲開你躲開人群淤击！

【修改建議】：這里采用了“總是”床牧，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入遭贸，寫的具體鮮活些戈咳，并且針對(duì)這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場(chǎng)上著蛙，我因?yàn)閭髑蚴д`删铃，隊(duì)友在球場(chǎng)上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了踏堡，這讓我感到非常生氣猎唁，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了顷蟆。（反思）我發(fā)現(xiàn)诫隅，我是憋屈的，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受帐偎，加劇了矛盾逐纬。對(duì)我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。

【示范A2：】

下個(gè)星期六下午打球時(shí)削樊，如果隊(duì)友再對(duì)我很大聲吼豁生，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說漫贞，“在操場(chǎng)上甸箱，你對(duì)我特別大聲的說話（具體事件），我簡(jiǎn)直想甩手走人了（結(jié)果）迅脐，因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合芍殖，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）∏疵铮”以此來讓隊(duì)友明白他的態(tài)度對(duì)我的影響围小，希望他不再對(duì)我大聲吼。

我的作業(yè)：

A1:上周三树碱，老公下班回來一起吃飯肯适，他一邊吃飯一邊玩手機(jī)，和他說話成榜，他的目光都沒有離開過手機(jī)框舔，我那會(huì)生氣急了大聲喊道：你怎么總是玩手機(jī)啊，我在你面前是透明的嗎赎婚？這時(shí)老公也生氣了：我怎么是就總是玩手機(jī)了刘绣，你不也總是在孩子面前玩手機(jī)嗎，更何況我在忙工作挣输，別人問問題纬凤，我要回信息啊。我直接回他：工作狂……（反思）其實(shí)想來撩嚼，當(dāng)我們抱怨他人的做法時(shí)停士，常常會(huì)去批判挖帘、指責(zé)對(duì)方，從而由抱怨引發(fā)出一場(chǎng)斗爭(zhēng)恋技，不利于雙方的溝通拇舀。

A2:目標(biāo)：在這周里，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)老公做得不滿的地方時(shí)蜻底，我嘗試我改變一下自己的表達(dá)方式骄崩，運(yùn)用“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)薄辅，導(dǎo)致了結(jié)果Y要拂，而我的感覺是Z≌境”期望家庭溝通順暢脱惰。

行動(dòng)：如果再看到老公看手機(jī)不尊重和我交談時(shí)，我會(huì)嘗試說：我有些擔(dān)憂源请，當(dāng)我們一家人在吃飯的時(shí)候枪芒，你如果經(jīng)吵箍觯看手機(jī)谁尸，我擔(dān)心孩子會(huì)學(xué)著不認(rèn)真吃飯，另外纽甘，我會(huì)感覺到很難過良蛮，感覺你不尊重我。

修改后：

A2: 目標(biāo)：在這周里悍赢，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)老公做得不滿的地方時(shí)决瞳，我嘗試我改變一下自己的表達(dá)方式，運(yùn)用“我有一個(gè)問題左权，當(dāng)你做X時(shí)皮胡，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z赏迟÷藕兀”期望家庭溝通順暢。

行動(dòng)：如果再看到老公吃飯的時(shí)候看手機(jī)锌杀，我會(huì)嘗試說：我有一個(gè)問題甩栈，當(dāng)我們一家人在吃飯的時(shí)候，你如果經(jīng)掣庠伲看手機(jī)（X）量没，我擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致孩子會(huì)學(xué)著不認(rèn)真吃飯，她也會(huì)覺得邊吃飯邊可以看電視（Y）突想，另外殴蹄，我會(huì)感覺到很難過究抓，感覺你不尊重我（Z）。