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一天我乘坐公交車，剛上車不久甸箱，又上來一對母女育叁，女兒手里挽著行李箱。售票員走過來芍殖，女兒掏出錢豪嗽，遞給售票員。母親見了連忙說：“我這兒有卡用卡吧豌骏」昝危”女兒沒有收回錢，于是售票員就撕了票遞給女兒窃躲。這時母親也掏出了卡计贰，刷完，卻不樂意了蒂窒。對著售票員大聲嚷嚷：“叫你別撕票躁倒，說我這里有卡，你還斯票洒琢，六塊錢差了六毛錢呢秧秉。”售貨員回一句：“不就一毛錢嗎衰抑？”又惹毛了這個母親：“怎么就一毛錢呢象迎？ 六塊錢就是六毛錢呀！公交公司賣卡不就是為了用卡嗎停士？不讓用為什么要賣卡呢挖帘？我都說了等等，我這有卡你偏要撕票恋技，你什么態(tài)度，什么素質(zhì)逻族，什么玩意兒...一口氣說了一大堆蜻底。
售票員也不甘示弱，：“她給我錢我撕票，有什么不對的薄辅？你們先溝通好了再買票呀要拂？跟我有什么關(guān)系呀？跟我吵站楚？女孩兒的母親毫不示弱脱惰，咄咄逼人。站到售票員眼前幾乎要把它撕了窿春。依然大罵不止拉一。有乘客看不下去，就說：“算了算了旧乞，為這幾毛錢不值蔚润。”女孩兒母親則說：“我們兩個人需要六元尺栖，每一元省一角嫡纠，六元就省了六角，她不讓我省延赌，我就生氣除盏。就要發(fā)泄出來，就跟他吵架挫以。
為了省六毛錢就吵了一路者蠕，影響別人不說自己還生氣，本來高高興興送女兒去上學(xué)屡贺，自己卻生了一肚子氣蠢棱，吵了半天還沒省下六毛，為了沒省下的三毛錢吵了一路甩栈。期間女兒一直小聲阻止媽媽泻仙，拽著她的衣角，母親竟然掙脫了女兒的手量没。還是一臉憤憤不平的樣子玉转。女兒也很無奈，一直低著頭殴蹄。
本來高高興興的去上學(xué)究抓，不想?yún)s為這件事擾了心情，或許女兒的母親從來都是這樣袭灯，一遇到事情就喋喋不休刺下，得理不讓人。生活在這樣的母親身邊稽荧，女兒會怎樣橘茉？
還有如果當(dāng)時售票員在賣票時多問一句，到底是刷卡還是現(xiàn)金，等母女溝通好了畅卓，再賣票擅腰，好好說話，做到有效溝通翁潘，也不會給自己找來那么多麻煩了趁冈。因為少說了一句話，給自己找來那么多氣生拜马。在維護(hù)自己利益的同時渗勘，也要保證顧客的利益。如女孩子母親說的一膨，公交公司既然賣卡呀邢，就是為了方便大眾，就是要人乘車使用的豹绪。顯然售票員价淌、女兒、母親沒有做到有效溝通瞒津，也不是什么大事蝉衣，多說一句話就能解決的問題，不但是雙方當(dāng)事人很生氣巷蚪，女兒很尷尬病毡，連全車的乘客都跟著不清凈。
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哪個行業(yè)都會跟人打交道屁柏。都需要溝通啦膜。溝通好了，心情好了淌喻，什么事都好辦了僧家。
我們這兒有個圍棋道場學(xué)員很多，生意很火裸删，分店開了一家又一家八拱。女兒也在那兒學(xué)過一陣子。那的老師態(tài)度特別好涯塔，不笑不說話肌稻。跟孩子說話都是低下頭彎著身子或許直接蹲下來面對孩子溝通。
教室里老師也是上完課會給大家講個笑話匕荸，氣氛很活躍爹谭，孩子們都很愛學(xué)習(xí)。我問女兒學(xué)圍棋好不好榛搔？她說好旦棉，比幼兒園的老師好齿风。圍棋老師既不說人態(tài)度又好，孩子們都特別喜歡。
那里的老師和家長溝通也都是面帶微笑脚仔，叔叔阿姨叫的特別親切母市。
有個前臺本來是任課老師，因為別處開分店乱凿，店長調(diào)走了，然后她過來代理負(fù)責(zé)前臺，當(dāng)然還有店里的日常事務(wù)绑蔫。有一回，我接孩子正趕上店里來安裝暖氣的泵额，她就處理的很得體配深。之后再去她已由代理店長升為店長了。我不禁感嘆這個圍棋道場很培養(yǎng)人凹廾ぁ篓叶！在別的地方哪能有這么容易，就得到表現(xiàn)的機(jī)會羞秤。沒多久就由一般的任課老師升為店長了缸托，店長的待遇很優(yōu)厚呢？
可是我也想過瘾蛋，除了道場能提供機(jī)會之外俐镐，新店長本身也一定各方面都比較優(yōu)秀吧！善于有效跟別人溝通這本身就是強(qiáng)項之一哺哼，溝通好了佩抹，大家相信你，認(rèn)可你才會更相信你身后的道場取董，因為這里的員工素質(zhì)都很高棍苹，能力都很強(qiáng)，孩子們放這里學(xué)習(xí)才會更放心呀甲葬！
所以你一個人站在這里廊勃，不僅僅是代表一個人，也代表著你們公司的形象经窖。
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有同事跟我吐槽：“你買東西千萬別去某一家捌碌妗！”我說：“怎么了画侣？”她說：“前幾日那家店為了打廣告就搞免費(fèi)贈送冰悠，是一個水杯∨渎遥”本來很好啊溉卓，她就去領(lǐng)了皮迟，她拿到一個，打開一看杯子是玻璃的桑寨，發(fā)現(xiàn)杯體上有一條明顯的裂紋伏尼，她當(dāng)即對遞給給她拿杯子的售貨員說：“這個有問題，裂了尉尾，你幫我換一個吧爆阶！”售貨員很不耐煩，一把拿過去沙咏。她指給售貨員看辨图。售貨員姑娘好一個不耐煩，又遞給她一只肢藐，并且說：“沒有了故河，就這一個了∵罕”同事明明看到里面柜臺的地板上鱼的，放著一堆這樣的杯子。售貨員把壞掉的杯子放在了那一堆杯子上瞻讽。小聲嘀咕一句“白給的還這么事多”同事接過杯子沒再說話鸳吸，就回家了。她說為這事吵架不值得速勇。惹得自己還生氣晌砾。她又說，就沖這個不會說話的售貨員烦磁。沖著他們家打廣告的杯子养匈，我也不會到他們店里買東西。
我想是岸嘉薄呕乎！既然想打廣告就要拿出點(diǎn)兒好東西來，讓大家認(rèn)可你陨晶，現(xiàn)在通過同事的描述猬仁，不但她認(rèn)為這家店的杯子都是次品，連我也這么認(rèn)為先誉。已至聯(lián)想到她店里的東西也都好不到哪里去湿刽，這么想，雖然有點(diǎn)兒武斷褐耳，但難免留下這樣的嫌疑呀诈闺！
還有那售貨員的態(tài)度，不會說話铃芦，不會溝通雅镊，沒花錢的杯子襟雷，我找你換的時候，你態(tài)度惡劣仁烹，那我在你店里買東西耸弄，出現(xiàn)問題維權(quán)是不是也一樣難，所以呀晃危！多一事不如少一事叙赚，以后肯定不會在你店里買東西。同事說：“我不知道別人拿了什么樣的杯子僚饭，拿了破杯子會怎樣，但我覺得他們這次廣告做的胧砰，至少不會收到預(yù)期的效果鳍鸵。
不會好好說話光吵架，是不能解決問題的尉间，有效的溝通才說明你更有素質(zhì)偿乖，更能提升一個人的形象，更讓大家喜歡你信賴你哲嘲。從而才更能接受你身后的企業(yè)或者公司贪薪，才更有利于你以后的發(fā)展。
