背景
這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)（金融業(yè)務(wù)里面的信貸資產(chǎn)部分）和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接團(tuán)隊(duì)茵烈，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過(guò)引導(dǎo)的方式進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)融合绸吸，通過(guò)團(tuán)隊(duì)教練的方式婉烟，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)定位娩井、團(tuán)隊(duì)能力模型的探索。
此次主題的由來(lái)：為了更好的服務(wù)好業(yè)務(wù)似袁，梳理了一套團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的對(duì)接流程洞辣，對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)咐刨，由“交付Owner”這個(gè)角色來(lái)進(jìn)行中臺(tái)團(tuán)隊(duì)的整體拉通并對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中扬霜，發(fā)現(xiàn)“交付Owner”要做好這個(gè)事情定鸟，好像并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。因此著瓶，團(tuán)隊(duì)Leader經(jīng)過(guò)一些權(quán)衡之后联予，提出了“通過(guò)團(tuán)隊(duì)教練的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題”的訴求。
準(zhǔn)備階段
略過(guò)
教練過(guò)程
創(chuàng)建親和
教練開(kāi)始之前材原，通過(guò)兩個(gè)小游戲快速拉進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)和教練的距離沸久，并快速放松，回到當(dāng)下余蟹。
身體運(yùn)動(dòng)：圍成一個(gè)小圈卷胯，每個(gè)人根據(jù)自己的喜好帶一個(gè)動(dòng)作。
自我介紹：每個(gè)人畫(huà)一張圖代表自己的某一個(gè)面相客叉，向團(tuán)隊(duì)介紹自己诵竭。
團(tuán)隊(duì)定位校準(zhǔn)：會(huì)議我們之前探索的團(tuán)隊(duì)定位。
確認(rèn)合約
教練：我們前期溝通的議題為“如何更好管理業(yè)務(wù)預(yù)期”兼搏，大家對(duì)這個(gè)議題有疑問(wèn)嗎卵慰？
團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有
教練：接下來(lái)我們有一個(gè)下午的時(shí)間，關(guān)于這個(gè)主題佛呻，大家最想通過(guò)一個(gè)下午的探索收獲到什么裳朋？
A：一個(gè)可行性方案
B：達(dá)成共識(shí)
C：一個(gè)可參考的標(biāo)準(zhǔn)
D：如何變被動(dòng)為主動(dòng)
教練：我們來(lái)投票決定一下我們最想要的是哪個(gè)好不好？
投票結(jié)果：可行性方案
教練：加入現(xiàn)在我們已經(jīng)生成一個(gè)可行性方案吓著，那這個(gè)方案里面鲤嫡，可能包含了哪些內(nèi)容？
A：指導(dǎo)原則
B：溝通機(jī)制
C：階段性狀態(tài)
绑莺。暖眼。。纺裁。诫肠。。
A：我感覺(jué)思維有一些枯竭了欺缘，我們是不是需要想個(gè)辦法打開(kāi)思路
教練：好的栋豫，關(guān)于方案我們先擱置在這里，接下來(lái)谚殊，我們玩一個(gè)小游戲吧丧鸯，做完游戲說(shuō)不定會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)。
創(chuàng)造體驗(yàn)
教練：在日常的工作中嫩絮，我們經(jīng)常配合別人丛肢，也經(jīng)常需要?jiǎng)e人配合围肥，我邀請(qǐng)大家做一個(gè)演練，假如我們現(xiàn)在作為需求的源頭摔踱，現(xiàn)在我們有一個(gè)需求需要兄弟團(tuán)隊(duì)來(lái)配合我們虐先，我們會(huì)有哪些訴求怨愤，我們需要配合的團(tuán)隊(duì)如何配合我們派敷，可以嗎？
團(tuán)隊(duì)：好的
教練：那么撰洗，我們現(xiàn)在梳理一下從需求提出到上線的全流程篮愉，然后梳理一下我們有哪些訴求，開(kāi)始吧差导。
團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和整理中试躏，此處省略一小時(shí)。设褐。颠蕴。。助析。犀被。
教練：我們?cè)僖黄鹂纯矗@些訴求外冀，滿足到什么程度你會(huì)很滿意寡键，滿足到什么程度你會(huì)很不爽？
團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和整理中雪隧，此處省略半小時(shí)西轩。。脑沿。藕畔。。庄拇。
教練：現(xiàn)在我們把位置換回來(lái)注服，把我們自己變成配合的團(tuán)隊(duì)，你打算如何做讓剛才的自己滿意呢?
團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴中和整理中丛忆，此處省略一小時(shí)祠汇。。熄诡。可很。。凰浮。
教練：接下來(lái)我抠，把剛才整理的信息做個(gè)歸類和整理苇本，我們可以如何進(jìn)行歸類呢？
團(tuán)隊(duì)：我發(fā)現(xiàn)可以歸成兩類菜拓，checklist和規(guī)范
教練：那我們開(kāi)始吧瓣窄。
團(tuán)隊(duì)歸類整理中，此處省略半小時(shí)纳鼎。俺夕。。贱鄙。劝贸。。
教練：到現(xiàn)在這個(gè)樣子逗宁，大家覺(jué)得有拿到自己想要的成果嗎映九？
團(tuán)隊(duì)：有
教練：看起來(lái)，我們的方案包含兩個(gè)部分瞎颗，checklist+規(guī)范件甥，對(duì)嗎？
團(tuán)隊(duì)：對(duì)的
教練：那接下來(lái)我們要怎樣檢核我們做到了呢哼拔？
團(tuán)隊(duì)：“交付Owner”按需求維度進(jìn)行需求總結(jié)的時(shí)候可以對(duì)照checklist和規(guī)范進(jìn)行自我檢查引有。
教練：太棒了，那我們今天的教練過(guò)程就到這里好嗎管挟？
團(tuán)隊(duì)：好的轿曙。
結(jié)尾、感恩僻孝、嘉許
教練：接下來(lái)导帝，我們整體回顧一下今天的教練過(guò)程好嗎？
團(tuán)隊(duì)圍繞貼在墻上的板書(shū)進(jìn)行回顧
教練：ok穿铆，我們圍成一個(gè)小圈您单，來(lái)總結(jié)一下今天的收獲和感受，或者今天的團(tuán)隊(duì)教練給自己或者團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的價(jià)值吧荞雏。
A：今天享受了一下當(dāng)甲方的感覺(jué)虐秦，原來(lái)以為業(yè)務(wù)提的需求很苛刻有一些心煩，現(xiàn)在換了一個(gè)角度看凤优，其實(shí)有一些是我們做的有一些欠缺的悦陋，換位思考還是蠻有用的，對(duì)我的價(jià)值是以后會(huì)讓我思考更全面筑辨；
B：平時(shí)在工作中遇到一些問(wèn)題不知道怎么做俺驶，或者不知道怎么做到更好，通過(guò)一個(gè)下午的探索棍辕，得到的規(guī)范和checklist會(huì)讓我后面在管理業(yè)務(wù)預(yù)期的時(shí)候有一些參考標(biāo)準(zhǔn)暮现；
C：最大的收獲是还绘，作為一個(gè)需求Owner，對(duì)自己的職責(zé)更清楚栖袋，對(duì)需求整個(gè)周期需要做的事情更明確拍顷，對(duì)于自己以后管理需求可以做到更好；
D：今天的探索給我們之前的梳理進(jìn)行了補(bǔ)漏塘幅，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)校準(zhǔn)昔案，后續(xù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)更默契，更容易共識(shí)晌块；
E：通過(guò)了更清晰的方式把我們的共識(shí)更好的傳達(dá)爱沟，同時(shí)也是難得的同理心和換位思考的機(jī)會(huì)帅霜。
教練：非常感謝大家對(duì)我的信任匆背，和一起度過(guò)一個(gè)愉快的下午，我相信身冀，大家一定能通過(guò)自己的持續(xù)探索钝尸，更好的服務(wù)好業(yè)務(wù)，更好的成就自己搂根。
結(jié)語(yǔ)
團(tuán)隊(duì)對(duì)利益相關(guān)人的預(yù)期管理珍促，是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的一個(gè)因子，區(qū)別在于而不同類型不同定位的團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)人不一樣剩愧，因此猪叙，如何獲取并管理好利益相關(guān)人的期望和預(yù)期，是團(tuán)隊(duì)必修的功課仁卷。
