杭州縱火案這個(gè)悲劇已經(jīng)發(fā)生了很久，討論了很多萤皂，可以說(shuō)這些篇文章已經(jīng)沒(méi)啥時(shí)效性撒穷，但是我還是想表達(dá)一下我對(duì)該悲劇的另外一種看法。
事情的細(xì)節(jié)——家屬裆熙、保姆端礼、保安、物業(yè)入录、開(kāi)發(fā)商蛤奥、報(bào)警中心、救火隊(duì)都分別做了什么僚稿，出了什么問(wèn)題——已經(jīng)相當(dāng)清楚凡桥。每個(gè)知道此悲劇的人心里都有自己的判斷，自己的立場(chǎng)贫奠，自己的感慨唬血。很多組織在調(diào)查和找出釀成此悲劇原因：系統(tǒng)缺陷和人為失誤；很多個(gè)人都在反思行為失誤背后的[為什么]唤崭。
問(wèn)大家兩個(gè)問(wèn)題：系統(tǒng)缺陷和人為失誤是否是一件正常的事情拷恨？其次這些失誤行為的背后是[為什么]?
我認(rèn)為系統(tǒng)缺陷和人為失誤是一件挺正常的事情（或者說(shuō)是一件很現(xiàn)實(shí)的事情），但正常不代表應(yīng)該谢肾。失誤行為背后的為什么腕侄，在某個(gè)角度上反思，我覺(jué)得林家人和綠城集團(tuán)（保安、物業(yè)冕杠、開(kāi)發(fā)商）都犯了同一個(gè)認(rèn)知失誤微姊。
首先回憶一下，6.22藍(lán)色錢江縱火案大致經(jīng)過(guò)分预。保姆縱火兢交，其一人逃脫，業(yè)主林生斌妻子和三個(gè)兒女被大火吞噬笼痹；保姆被抓配喳，首次發(fā)聲：林家一家四口葬身火海是她始料未及的，自己并不是蓄意謀殺林家人凳干。這句話可信嗎晴裹？當(dāng)然可信啊，因?yàn)樗哪康牟皇菤⑷司却停恰敖桢X”涧团。縱所周知经磅，林家人對(duì)她客客氣氣泌绣，送保姆童裝、借錢給保姆買房馋贤，但是她沉迷于賭博赞别，之前就偷了林家人的金銀首飾之類的，這次縱火配乓，也是想先縱火再幫忙滅火仿滔，博得主人好感，好再開(kāi)口借錢犹芹，沒(méi)想到火勢(shì)沒(méi)有控制住崎页。
這時(shí)網(wǎng)上出現(xiàn)了第一批聲音：關(guān)注焦點(diǎn)則是莫煥晶，紛紛在感慨“人性”腰埂，不明白一位受到雇主家如此優(yōu)厚待遇的高薪保姆飒焦，竟會(huì)做出如此殘忍的事情，簡(jiǎn)直是農(nóng)夫于蛇的現(xiàn)實(shí)版屿笼，保姆是“垃圾人”（罵得很對(duì)）牺荠。但毫無(wú)疑問(wèn)，這種極端反社會(huì)人格的行為驴一，只是一個(gè)嗜賭如命的保姆制造的小概率事件休雌。
自媒體接力的第二階段，以旅程官方做出首次正式回應(yīng)肝断，輿論場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向集中至物業(yè)過(guò)失杈曲。力討小區(qū)物業(yè)救援不力驰凛，認(rèn)為[保姆是元兇，物業(yè)是真兇]担扑，綠城服務(wù)作為一家剛剛獲評(píng)全國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第二名的物業(yè)企業(yè)恰响，火情發(fā)生后，樓道內(nèi)警鈴沒(méi)響涌献，消火栓無(wú)水胚宦、很多栓箱門用工具5分鐘撬不開(kāi)，物業(yè)人員延誤最佳救援時(shí)機(jī)洁奈。死者家屬在接受采訪時(shí)表示间唉，他曾試圖要求安保人員破門，卻收到“需要等上頭批示”的回復(fù)利术。僅僅過(guò)火50平方米的火災(zāi)，為何花兩個(gè)多小時(shí)才撲滅低矮？林家人不斷地發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)力量印叁，堅(jiān)持不懈地向綠城討個(gè)說(shuō)法。這種利用網(wǎng)絡(luò)個(gè)體力量匯聚成強(qiáng)大的力量去對(duì)抗綠城這種強(qiáng)勢(shì)群體军掂，是明智之舉轮蜕，綠城就應(yīng)該為自己物業(yè)應(yīng)急處理能力不足而造成的失誤付出代價(jià)。
悲劇回顧到這兒蝗锥，我表明態(tài)度：真的非常同情林家人的遭遇跃洛，也十分支持他們利用網(wǎng)絡(luò)輿論和微博武器向綠城聲討。但我換個(gè)立場(chǎng)终议，站在綠城的角度汇竭，我覺(jué)得綠城也真的是可憐，一個(gè)好好的公司穴张，突然遇到這么大的公共危機(jī)细燎，而且不管怎么處理，社會(huì)輿論好像一直站在林家人那皂甘。綠城集團(tuán)存在明顯的系統(tǒng)失誤和人為失誤玻驻，保安也承認(rèn)事后有涂改消防器檢查記錄。但我覺(jué)得在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中偿枕，綠城的失誤是一件非常正常的事情璧瞬，回想一下學(xué)校、工作單位和小區(qū)渐夸，有多少保安是真正具有應(yīng)急處理能力的嗤锉，有多少物業(yè)的消防管理是妥善的。綠城保安的應(yīng)急處理能力和物業(yè)消防管理問(wèn)題恰恰全國(guó)保安和物業(yè)的一個(gè)典型例子捺萌。只是綠城比較可悲档冬，恰巧發(fā)生了意外：那個(gè)喪心病狂的保姆在綠城膘茎。如果發(fā)生意外的不是綠城，而是別的房地產(chǎn)集團(tuán)酷誓，他們的保安應(yīng)急處理和平日的物業(yè)消防管理狀況會(huì)和綠城不一樣嗎披坏？
我做這樣的表述（可能不是最恰當(dāng)?shù)模谴_實(shí)部分存在的現(xiàn)象）盐数，不是為了支持綠城的“失誤“棒拂，相反我是在譴責(zé)保安集體的應(yīng)急能力和物業(yè)管理者的素質(zhì)。為什么綠城物業(yè)平日里不仔細(xì)檢查警鈴玫氢、消防栓等消防設(shè)施帚屉，保證安全性；為什么綠城物業(yè)平日里不對(duì)保安的應(yīng)急處理能力加強(qiáng)培訓(xùn)漾峡。綠城服務(wù)作為一家剛剛獲評(píng)全國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第二名的物業(yè)企業(yè)攻旦，證明在很多方面其服務(wù)品質(zhì)是很高的，可為什么在消防管理上發(fā)生如此大的失誤生逸，無(wú)非就是自認(rèn)為這樣極端的意外不會(huì)發(fā)生牢屋，所以各管理層對(duì)消防管理都不上心，而意外就是你從來(lái)沒(méi)有想象到的情況發(fā)生了槽袄。
從某種角度上（喪心病狂的保姆在綠城烙无，而不是在別的企業(yè)），綠城也是時(shí)運(yùn)不佳遍尺，足夠倒霉截酷，但物業(yè)企業(yè)極端事故意識(shí)缺失導(dǎo)致出現(xiàn)系統(tǒng)失誤和人為失誤，所以綠城責(zé)無(wú)旁貸乾戏，應(yīng)該道歉迂苛。可站在綠城角度歧蕉，如果你是綠城管理者灾部，面對(duì)此次公共危機(jī)，你如何能既維護(hù)企業(yè)利益又誠(chéng)摯向林家人道歉呢惯退？我在想赌髓，或許遲遲沒(méi)有公開(kāi)道歉，不代表其沒(méi)有意識(shí)到自己的失誤催跪，只是站在綠城的立場(chǎng)除了不發(fā)聲锁蠕，它找不到更好應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，維護(hù)企業(yè)利益的良方懊蒸。
在如此物業(yè)管理水平下荣倾，綠城所犯的是“正常”但絕不應(yīng)該的錯(cuò)誤骑丸，全國(guó)物業(yè)舌仍，以此為戒妒貌，安保人員和消防設(shè)施不再形同虛設(shè)！在意外發(fā)生的時(shí)候铸豁，不要再將“不應(yīng)該”變成很“正彻嗍铮”！
案發(fā)至今节芥，林家人遭遇實(shí)在是可悲在刺，我們都能理解林爸爸非常痛苦，卻絕對(duì)想象不到他到底有多痛苦头镊。但也實(shí)在郁悶他們?cè)趺磿?huì)把行為如此惡劣的保姆一直留在身邊蚣驼，相處那么久，事前已知道她偷了家人里高昂首飾相艇，也沒(méi)有立即處理颖杏，將其開(kāi)除。如果剛發(fā)現(xiàn)保姆的劣跡就毫不猶豫將她趕出家門坛芽，也許就沒(méi)有了后來(lái)的悲劇输玷。面對(duì)杭州縱火案這個(gè)悲劇，大家都先后把焦點(diǎn)集中在靡馁，人性、家政机久、消防臭墨、物業(yè)，對(duì)其泛化質(zhì)疑膘盖，使其處在輿情高位胧弛。可卻沒(méi)有人質(zhì)疑林家人的失誤侠畔，他們最大的失誤或許是所謂“善良”结缚，在選擇保姆的時(shí)候，為什么沒(méi)有多長(zhǎng)個(gè)心眼软棺，好好調(diào)查其過(guò)往工作經(jīng)歷（為什么被原雇主辭退）红竭；為什么知情人知道其沉迷于賭博，欠了不少賭債喘落，而雇主卻一直沒(méi)有察覺(jué)到茵宪；為什么在發(fā)現(xiàn)家里貴重物品丟失和保姆可疑時(shí)沒(méi)有徹查到底，將其解雇瘦棋；如果能解決一個(gè)為什么稀火，或許悲劇就不會(huì)發(fā)生。
莫煥晶解釋給律師一個(gè)常人聽(tīng)起來(lái)荒唐的縱火動(dòng)機(jī)——在縱火的頭天晚上赌朋，莫煥晶一直在玩一種叫“百家樂(lè)”的網(wǎng)上賭博游戲凰狞。玩了大半夜篇裁，賬戶里的錢都輸光了，莫煥晶想找林家人借錢翻本赡若，但此前达布，她已經(jīng)以老家蓋房的名義，向林家借債10余萬(wàn)元斩熊，連她自己都覺(jué)得往枣，這已經(jīng)大大超出了一個(gè)保姆能向雇主開(kāi)口的極限，所以她想放一把火粉渠，滅火立功后分冈，再向林家人開(kāi)口。在莫煥晶的極端欲望之下霸株，林家人的善雕沉，已經(jīng)抵不住她一心迷戀賭博的惡。
被人稱頌的林家人的“善”去件，在我看來(lái)坡椒，就是悲劇的最大失誤之一：沒(méi)有防人之心，一個(gè)如此沉迷于賭博尤溜，且行為不潔的人放身邊那么久倔叼，都沒(méi)有察覺(jué)！或許他們自認(rèn)為一個(gè)保姆行為再怎么不軌宫莱，人性也不至于那么丑惡：縱火騙錢丈攒，最后火勢(shì)不可控制，意外降臨授霸。
我總覺(jué)得林家人沒(méi)有“防人之心”巡验，和綠城沒(méi)有“防火之心”，多少有點(diǎn)相似碘耳。日常安逸的生活显设，林家人錯(cuò)以為，縱火的意外不會(huì)發(fā)生辛辨，問(wèn)題保姆的人性不會(huì)極端丑陋捕捂，所以對(duì)身邊“虛擬家人”疏于防范；日常平靜高檔的小區(qū)愉阎，綠城集團(tuán)錯(cuò)以為绞蹦，住宅失火的意外不會(huì)發(fā)生，安保人員和消防設(shè)施形同虛設(shè)是一種行業(yè)常態(tài)榜旦，所以對(duì)物業(yè)疏于管理幽七；可意外就是你從沒(méi)有想象到的情況發(fā)生了。
這個(gè)36歲的極度悲痛的中年人澡屡，克制而體面地決定以妻兒的名字命名猿挚，籌建“潼臻一生”公益基金會(huì)致力于提升中國(guó)高層住宅防火減災(zāi)水平，倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)商驶鹉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視消防安全方面做公益活動(dòng)绩蜻。也希望所有關(guān)注過(guò)這場(chǎng)悲劇的人，能以此為戒室埋，注意日常防范办绝，不要再將“不應(yīng)該”變成很“正常”姚淆！意外就是你以為的不可能孕蝉！
