第七章?數(shù)字博物館

第1節(jié)?數(shù)字博物館的概念

數(shù)字博物館谬晕，是現(xiàn)代信息科技與博物館業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物剃根，能夠在一定程度上擺脫時(shí)間與空間的制約，以全新的面貌對公眾文化生活產(chǎn)生廣泛而深刻的影響置鼻，現(xiàn)已成為博物館學(xué)關(guān)注的重要課題之一圆裕。

一、博物館數(shù)字化和博物館信息化

“數(shù)字化”的實(shí)質(zhì)逆趣，就是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字文檔的過程蝶溶。例如，博物館工作者把原先用紙張或化學(xué)感光材料記錄和存儲的實(shí)物藏品信息宣渗，轉(zhuǎn)變?yōu)橛糜?jì)算機(jī)存儲和處理的數(shù)字信息抖所，這一過程就是狹義的“博物館數(shù)字化”。博物館數(shù)字化無疑能奠定數(shù)字博物館的資源基礎(chǔ)痕囱，但并非必然地發(fā)展為數(shù)字博物館田轧。

“信息化”一詞指的是“信息和數(shù)字化”，目前在社會公眾的日常言語中往往用作“數(shù)字化”的同義詞鞍恢，因而可以把“博物館數(shù)字化”與“博物館信息化”看作對同一事物的不同表達(dá)方式傻粘。所謂“博物館信息化”，是指博物館各職能部門員工普遍利用信息技術(shù)開展業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)帮掉，包括網(wǎng)站建設(shè)弦悉、藏品管理數(shù)字化、樓宇管理自動化旭寿、辦公自動化警绩、局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)乃至數(shù)字博物館建設(shè)等多種內(nèi)容，其目標(biāo)指向整個(gè)機(jī)構(gòu)具有更高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和更好的職能發(fā)揮盅称。所以肩祥，“博物館信息化”的范圍大于“數(shù)字博物館”，“數(shù)字博物館”可以被視為“博物館信息化”中一個(gè)非常重要的方面和較高的發(fā)展階段缩膝。

近年來在博物館信息化基礎(chǔ)上又加入物聯(lián)網(wǎng)混狠、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等一系列新技術(shù)要素疾层，出現(xiàn)了“智慧博物館”這一新概念将饺，系指以全面透徹的感知、無線寬帶的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的博物館形態(tài)予弧。

二刮吧、博物館網(wǎng)站和博物館上網(wǎng)

博物館網(wǎng)站與“博物館上網(wǎng)”的所指相同，意味著實(shí)體博物館在網(wǎng)絡(luò)世界打開了一個(gè)自我推介的窗口掖蛤，以促進(jìn)自身的健康發(fā)展杀捻，德國漢堡美術(shù)館網(wǎng)站即屬此類。博物館網(wǎng)站可以成為數(shù)字博物館的入口形式蚓庭，卻不宜單獨(dú)稱作數(shù)字博物館致讥。

三、虛擬博物館

“虛擬”是指用計(jì)算機(jī)來虛構(gòu)和模擬現(xiàn)實(shí)世界中的客觀事物和環(huán)境器赞。首先從信息表達(dá)形式看垢袱，所謂虛與實(shí)是相對而言的，如果用實(shí)物藏品敘事被看作是實(shí)的请契，那么脫離實(shí)物而轉(zhuǎn)用數(shù)字化藏品信息敘事就是虛的潘懊。在此意義上擎淤，人們通過智能終端看到的博物館當(dāng)然就屬于虛擬博物館柬姚，虛擬博物館可以說是數(shù)字博物館的別稱阀蒂，這兩個(gè)詞均已成為社會常用語均函。

四陋气、電子博物館劳吠、數(shù)字化博物館、數(shù)字博物館巩趁、網(wǎng)上博物館

這幾個(gè)名詞也是對同一事物的不同表達(dá)方式痒玩，其中“電子博物館”的提法出現(xiàn)最早牍鞠。一般認(rèn)為俏险，數(shù)字博物館是一種采用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行建設(shè)且須借助數(shù)字化設(shè)備才能加以利用的博物館龄糊。對應(yīng)的英文為Digital?Museum欲主，其中的Digital是“數(shù)字化的”意思，所以“數(shù)字化博物館”的提法更確切草讶，而“數(shù)字博物館”僅是其簡稱洽糟，已成為使用頻率很高的社會常用語。

已被社會廣泛關(guān)注的“數(shù)字博物館”堕战，僅僅是實(shí)物藏品擁有者利用信息技術(shù)所推出的一種新型信息服務(wù)項(xiàng)目坤溃，因而其概念定義可以簡單歸納如下：

數(shù)字博物館是以數(shù)字化技術(shù)和形式向公眾展示傳播人類活動和自然環(huán)境的見證物及其相關(guān)知識的信息服務(wù)系統(tǒng)。

第2節(jié)?數(shù)字博物館的類型劃分

一嘱丢、按所屬學(xué)科分類

在我國薪介，當(dāng)教育部組織建設(shè)的“大學(xué)數(shù)字博物館”于2002年秋天投入運(yùn)行時(shí)，人們首次感受到了數(shù)字博物館學(xué)科種類的豐富性越驻，全面涉及人文與藝術(shù)汁政、地球科學(xué)、生命科學(xué)缀旁、工程科技四種學(xué)科領(lǐng)域记劈，分別對應(yīng)高等院校有形學(xué)科的實(shí)物收藏和科研資源。按學(xué)科領(lǐng)域的科普化表述方式分為六大類：（1）天地探索并巍；（2）生命奧秘目木；（3）人與自然；（4）歷史文明履澳；（5）基礎(chǔ)科學(xué)嘶窄；（6）工程技術(shù)怀跛。

二距贷、按運(yùn)行方式分類

現(xiàn)有數(shù)字博物館的運(yùn)行方式包括三種：單機(jī)運(yùn)行方式、局域網(wǎng)運(yùn)行方式和廣域網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)行方式吻谋。

我國博物館的數(shù)字化建設(shè)過程往往采用局域網(wǎng)或單機(jī)運(yùn)行方式忠蝗，這與實(shí)體博物館的規(guī)模大小有關(guān)，無論采用哪種方式開展建設(shè)和內(nèi)部管理漓拾，當(dāng)館方再進(jìn)一步打算與社會公眾分享館藏信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)成果時(shí)阁最，只要將智能終端設(shè)置在館內(nèi)開放地帶供觀眾自由查詢，即可實(shí)現(xiàn)“定點(diǎn)上機(jī)”式的數(shù)字博物館骇两。

?三速种、按展現(xiàn)形式分類

從現(xiàn)有的數(shù)字博物館案例來看，藏品信息的展現(xiàn)形式可大致分為“資源自選式”和“主題演繹式”兩種低千。

“資源自選式”比較適合造型藝術(shù)觀賞和學(xué)術(shù)研究工作的視角配阵，也比較適合專業(yè)用戶的需求，這種展現(xiàn)形式比較接近實(shí)體博物館內(nèi)部采用的藏品信息管理系統(tǒng)。

“主題演繹式”則比較適合敘事性主題或科學(xué)普及的視角棋傍，也比較適合非專業(yè)用戶的需求救拉。

四、按發(fā)布形式分類

數(shù)字博物館的廣域網(wǎng)發(fā)布形式瘫拣，又分單體發(fā)布和群體發(fā)布兩類亿絮。

第3節(jié)?數(shù)字博物館的獨(dú)特作用

一、提高館藏相關(guān)信息收集的質(zhì)量和數(shù)量

博物館光有實(shí)物收藏是不夠的麸拄，還必須同時(shí)擁有與實(shí)物藏品相關(guān)的信息派昧，才能充分發(fā)揮教育傳播職能。換言之拢切，藏品的利用價(jià)值與其所含信息量成正比例關(guān)系斗锭，因而相關(guān)信息的收集十分重要，并且多多益善失球。

二岖是、緩解藏品保護(hù)與使用之間的矛盾

我國各地博物館收藏的文物標(biāo)本十分豐富，其中含有不少質(zhì)地脆弱的珍貴藏品实苞。實(shí)體博物館的展示方式豺撑，存在著藏品利用與保護(hù)的矛盾問題，而數(shù)字博物館的展示可以有效緩解這一矛盾黔牵。

三聪轿、跨時(shí)空的藏品信息展示與傳播

數(shù)字博物館具有實(shí)體博物館所無法比擬的時(shí)空跨越能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面猾浦。

在利用形式上陆错，數(shù)字博物館用戶可以不受開放時(shí)間和利用地點(diǎn)的限制，每個(gè)擁有智能終端的用戶只要通過互聯(lián)網(wǎng)金赦，登錄相關(guān)數(shù)字博物館的網(wǎng)站音瓷，都可以在任何時(shí)間或地點(diǎn)方便快捷地享用世界上任何一個(gè)數(shù)字博物館的信息資源，提高了公眾利用館藏信息的便利性夹抗。

在展示范圍上绳慎，可以不受陳列室建筑面積限制，將所有館藏作為對象加以盡情利用漠烧。

從傳播內(nèi)容的組織角度來看杏愤，通過提供信息的超鏈接和信息檢索分析功能，還可以對藏品信息資源從時(shí)間和空間維度上加以延伸已脓，達(dá)到一種獨(dú)特的展示傳播和信息解讀效果珊楼。

在藏品信息的組織方面，數(shù)字博物館也可以突破時(shí)間和空間的限制度液，具有更大的容量和維度厕宗。

四邓了、跨學(xué)科的藏品信息整合與共享

實(shí)體博物館通常以藏品和陳列內(nèi)容作為劃分類型的主要依據(jù)。按此標(biāo)準(zhǔn)媳瞪，傳統(tǒng)的博物館類型主要分為歷史骗炉、藝術(shù)、科學(xué)和綜合博物館等蛇受，各館專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)也相對單一句葵。不同類型的博物館分屬于不同的學(xué)科領(lǐng)域，藏品也只能從相應(yīng)學(xué)科的角度進(jìn)行展示兢仰。數(shù)字博物館可以在突破館際界限的基礎(chǔ)上乍丈，借助科學(xué)合理的檢索工具進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的知識融合，拓寬傳統(tǒng)博物館知識的內(nèi)涵與外延把将，為世人打造出一個(gè)創(chuàng)新思考的環(huán)境和平臺轻专。

五、個(gè)性化的藏品信息服務(wù)

數(shù)字博物館察蹲，可供用戶選擇的可以是全方位開放的博物館藏品庫请垛，不再是有限的幾個(gè)主題展覽或展品。更重要的是洽议，智能化的檢索工具帶有定制功能宗收，可以使展示主題和展品內(nèi)容完全遵從用戶的個(gè)性化需求，使觀眾減少很多無關(guān)的消耗亚兄，而個(gè)性化的信息需求滿足程度能大大提高混稽。

六、互動性的藏品信息交流

互動审胚，是博物館與觀眾之間相互作用而發(fā)生積極改變的過程匈勋。與實(shí)體博物館相比，數(shù)字博物館的信息交流在許多方面顯示出更強(qiáng)的互動性膳叨。

第4節(jié)?數(shù)字博物館的建設(shè)狀況與發(fā)展方向

數(shù)字博物館洽洁，是現(xiàn)代信息科技與博物館業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，能夠在一定程度上擺脫時(shí)間與空間的制約懒鉴，以全新的面貌對公眾文化生活產(chǎn)生廣泛而深刻的影響诡挂，現(xiàn)已成為博物館學(xué)關(guān)注的重要課題之一。

1临谱、數(shù)字博物館的建設(shè)狀況

①我國的數(shù)字博物館探索始于20世紀(jì)80年代中期，比發(fā)達(dá)國家稍晚奴璃。而數(shù)字博物館建設(shè)與20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密相關(guān)悉默。

②一般情況下，個(gè)體博物館往往先開展內(nèi)部管理意義上的“博物館數(shù)字化”建設(shè)苟穆，然后進(jìn)行全民共享意義上的“數(shù)字博物館”建設(shè)抄课。數(shù)字化管理有利無弊唱星。

③進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字博物館，尤其是基于大量館藏的資源自選式的數(shù)字博物館跟磨，需要把館藏信息數(shù)據(jù)庫拿出來與世人共享间聊。

④面臨的問題：博物館界普遍認(rèn)為，在目前技術(shù)條件下抵拘，數(shù)字博物館的建設(shè)將面臨因藏品信息版權(quán)失控而使館方遭受利益損失的問題哎榴。后來基于大量館藏的資源自選式數(shù)字博物館建設(shè)進(jìn)展比較緩慢，主要原因就是網(wǎng)絡(luò)信息版權(quán)保護(hù)問題尚未得到妥善解決僵蛛。在數(shù)字博物館事業(yè)進(jìn)程中尚蝌，這是一道比資金和技術(shù)問題更難跨越的障礙。

⑤數(shù)字博物館有利條件：目前人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以看到國內(nèi)外有不少優(yōu)秀的數(shù)字博物館建設(shè)案例充尉，這與館藏?fù)碛姓邔π畔⒐蚕韱栴}的樂觀理解有很大關(guān)系飘言。我國主管博物館事業(yè)的政府有關(guān)部門，已開始研究數(shù)字博物館建設(shè)規(guī)劃問題驼侠，預(yù)示著將會有新一輪政府行為的介入姿鸿，博物館界對于資源共享問題的看法也在逐漸改變。

2倒源、發(fā)展方向

兩個(gè)方面的問題：

一是目前數(shù)字博物館與實(shí)體博物館之間究竟是怎樣的關(guān)系般妙？

二是未來數(shù)字博物館將會沿著怎樣的方向發(fā)展？

①數(shù)字博物館與實(shí)體博物館的關(guān)系

第一相速、傳統(tǒng)博物館總是以實(shí)體形態(tài)存在碟渺，把博物館看作一種機(jī)構(gòu)。

數(shù)字博物館與實(shí)體博物館的直觀區(qū)別就在于突诬，它是建立在數(shù)字空間中的苫拍、沒有館舍的博物館。雖然數(shù)字博物館的建設(shè)過程和利用方式都建立在深度利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上旺隙，但電腦并不能取代人腦從實(shí)物藏品身上解讀信息绒极，或者說信息技術(shù)的作用并不在于“生產(chǎn)”信息，而在于大量蔬捷、快速垄提、精確地“存取和輸送”信息。向社會公眾提供的數(shù)字化館藏本體信息或相關(guān)知識信息周拐，其生產(chǎn)加工者并不是“電腦”铡俐，而是博物館專業(yè)人員，數(shù)字化僅僅是用數(shù)字技術(shù)形式對現(xiàn)有信源內(nèi)容加以轉(zhuǎn)述而已妥粟。

第二审丘、數(shù)字博物館也不是一個(gè)機(jī)構(gòu)，跟實(shí)體博物館的職能并不對等勾给，實(shí)體博物館所從事的實(shí)物藏品收集滩报、保護(hù)和修復(fù)锅知，庫房排架管理、真?zhèn)舞b定脓钾、深入的解讀研究等時(shí)刻需要人腦思維的一系列工作售睹，都不能單憑計(jì)算機(jī)自動完成。公眾視角的數(shù)字博物館可训，其內(nèi)涵遠(yuǎn)不如實(shí)體博物館那么復(fù)雜昌妹，實(shí)質(zhì)上可以被看作實(shí)物藏品擁有者利用數(shù)字化藏品向公眾提供的數(shù)字式展覽。之所以被公眾稱作數(shù)字博物館沉噩，是因?yàn)楣姼杏X平時(shí)參觀展覽幾乎是造訪實(shí)體博物館的唯一目的捺宗，展覽等同于博物館。所以川蒙，數(shù)字博物館算不上是一種博物館的新類型蚜厉，實(shí)體博物館與數(shù)字博物館之間不是并列關(guān)系，而是主干與分支的關(guān)系畜眨。

第三昼牛、從現(xiàn)有的數(shù)字博物館案例來看，用于展示的數(shù)字化展品通常來源于實(shí)體館藏康聂，相關(guān)信息的編撰排版則需基于實(shí)體博物館專業(yè)人員的辛勤勞動贰健，軟硬件系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)行維護(hù)必然依靠實(shí)體博物館的資金投入√裰可見實(shí)體博物館是數(shù)字博物館的基礎(chǔ)和依托伶椿。反過來，數(shù)字博物館能夠在以下幾個(gè)方面對實(shí)體博物館起到拓展和輔助作用氓侧。

<1>空間性拓展脊另。

首先是地域空間的拓展。其次是突破建筑空間制約约巷。

<2>時(shí)間性拓展偎痛。

實(shí)體博物館都有開放時(shí)間的規(guī)定，并且開放時(shí)間大多與人們工作或?qū)W習(xí)時(shí)間重疊独郎，給利用者造成諸多不便踩麦。而數(shù)字博物館沒有開館時(shí)間限制，大大提高了利用博物館資源的便利性氓癌。

<3>輔助理解谓谦。

許多實(shí)體博物館的陳列是不容易看懂的。主要?dú)w因于兩個(gè)方面：一個(gè)是觀看實(shí)物展品（尤其文物考古類展品）意味著碎片化閱讀顽铸，未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練則難以將這些零散物件認(rèn)知聯(lián)系起來形成完整的知識內(nèi)容茁计；

另一個(gè)是實(shí)體陳列需要人們采用站立加走動的姿勢進(jìn)行參觀，時(shí)間稍長則會感覺疲憊不堪谓松，因而不得不盡量少用解釋性輔助材料星压，導(dǎo)致理解困難。而數(shù)字博物館展示不受陳列室空間限制鬼譬，可以不厭其詳?shù)赜枚喾N相關(guān)的解釋性輔助材料（尤其非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息材料）說明同一主題或展品娜膘，將碎片化的線索組合成意義完整的認(rèn)知材料，使其易讀性明顯高于實(shí)體陳列优质。同時(shí)竣贪，數(shù)字博物館用戶可以隨時(shí)調(diào)取網(wǎng)絡(luò)資源支持當(dāng)前的學(xué)習(xí)行為，例如巩螃，遇到生僻的專業(yè)術(shù)語時(shí)演怎，可以很便捷地調(diào)用網(wǎng)絡(luò)詞典或相關(guān)文獻(xiàn)獲得解釋，從而輕松跨越理解障礙避乏。另外爷耀，數(shù)字博物館也無需顧慮文字閱讀量大而導(dǎo)致觀眾參觀疲勞的問題，因?yàn)槠淅梅绞饺缤磿钠ぃ梢允孢m地坐著觀看歹叮，這是符合人們習(xí)慣的、體能消耗較小的學(xué)習(xí)姿勢铆帽。關(guān)鍵是能使人長時(shí)間地集中注意力咆耿，從而為耐心地充分閱讀解釋性輔助材料提供了可能。數(shù)字博物館對實(shí)體博物館能起到輔助理解的作用爹橱，消除人們看不懂實(shí)體博物館的顧慮萨螺，其意義極為深遠(yuǎn)。

<4>誘發(fā)參觀動機(jī)愧驱。

數(shù)字博物館通常會以網(wǎng)站形式作為入口慰技，其中的設(shè)施介紹內(nèi)容恰如實(shí)體博物館活動廣告，具有引發(fā)人們參觀愿望的作用冯键。另外惹盼，上述幾點(diǎn)說明數(shù)字博物館的信息服務(wù)具有很強(qiáng)的易得性和易讀性，遠(yuǎn)比實(shí)體博物館更容易親近惫确，無疑會增加人們接觸博物館藏品信息的機(jī)會手报。數(shù)字博物館對實(shí)體博物館觀眾的培養(yǎng)和數(shù)量增加都會起到一定助推作用。數(shù)字博物館以其獨(dú)特的優(yōu)勢對實(shí)體博物館起到拓展與輔助作用改化，拉近了博物館與公眾的距離掩蛤，使教育傳播功能發(fā)揮得更加充分，存在價(jià)值得到提升陈肛。

②數(shù)字博物館的發(fā)展趨勢

趨勢：數(shù)字博物館屬于技術(shù)敏感型的事業(yè)揍鸟，隨著多媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，藏品信息表達(dá)手段日趨豐富句旱⊙粼澹互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與電信網(wǎng)晰奖、廣播電視網(wǎng)的三網(wǎng)融合，網(wǎng)絡(luò)性能得以提升腥泥，終端設(shè)備更加多樣化匾南、智能化和移動化，從而使得數(shù)字博物館的資源利用水平有進(jìn)一步提高蛔外。有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)字博物館的效應(yīng)最大化蛆楞。

社會看法：未來數(shù)字圖書館將會在很大程度上取代實(shí)體圖書館。而數(shù)字博物館的諸多優(yōu)勢也同樣引發(fā)人們提出一個(gè)疑問：數(shù)字博物館發(fā)展下去是否會取代實(shí)體博物館夹厌？

觀點(diǎn)：博物館雖然主要以藏品信息服務(wù)于社會豹爹，但其載體與信息之間屬于源流關(guān)系。必須先有載體（實(shí)物藏品）的存在矛纹，然后人們才能通過解讀而產(chǎn)生有用的信息臂聋，實(shí)體博物館無疑是數(shù)字博物館存在的前提。同時(shí)崖技，實(shí)物藏品所含的非言語性和非視覺性信息與物質(zhì)載體呈交錯(cuò)共存的結(jié)構(gòu)關(guān)系逻住，不像圖書那樣本質(zhì)性的信息與非本質(zhì)性的載體經(jīng)渭分明，人們用數(shù)字化手段可以轉(zhuǎn)移圖書中本質(zhì)性的信息部分迎献，卻無法窮盡轉(zhuǎn)換實(shí)物藏品所含的全部信息和物證價(jià)值瞎访。由于數(shù)字化的對象僅限于信息而并不是載體，因而與載體相關(guān)的收集保管和信息解讀工作就不能為數(shù)字化所取代吁恍。另外扒秸，數(shù)字化藏品展示也不能完全取代實(shí)體博物館的陳列展覽，恰如看照片不能完全取代看實(shí)物一樣冀瓦，許多優(yōu)秀實(shí)體陳列為人們創(chuàng)造出的現(xiàn)場感伴奥、投入感、真實(shí)感等寶貴的情感體驗(yàn)效果翼闽，都是計(jì)算機(jī)屏幕顯示方式所難以達(dá)到的拾徙。作為人類美好生活標(biāo)志之一的實(shí)體博物館利用方式，尚未出現(xiàn)被什么新事物所取代的必要性感局。

總之尼啡，數(shù)字博物館是現(xiàn)代信息科技與博物館工作相結(jié)合的產(chǎn)物，通過數(shù)字形式的藏品信息展示發(fā)揮教育傳播功能询微，從而豐富人們的文化生活崖瞭。數(shù)字博物館的信息傳播具有高品質(zhì)、跨時(shí)空和跨學(xué)科的優(yōu)勢撑毛，更有互動性书聚、個(gè)性化、易得性和易讀性等十分人性化的利用特點(diǎn)，對于提高館藏利用效率和降低公眾利用成本等都有十分獨(dú)特的促進(jìn)作用雌续。隨著信息科技的不斷進(jìn)步斩个，相關(guān)技術(shù)環(huán)境和人才條件日趨成熟，會有越來越多的實(shí)體博物館開展數(shù)字博物館建設(shè),實(shí)體博物館與數(shù)字博物館之間遙相呼應(yīng)西雀，短長互補(bǔ)萨驶，共同為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)和便利的文教科技信息服務(wù)歉摧。

第八章?博物館教育與服務(wù)

第1節(jié)?博物館教育的相關(guān)概念

1艇肴、博物館教育定義

①民國時(shí)期蔡元培認(rèn)為，博物館與學(xué)校具有同樣的功能叁温，“都有教育的作用”再悼，且博物館的教育重在科學(xué)與美育，“要求知識以外兼養(yǎng)感情”膝但。

②胡肇椿認(rèn)為冲九，“物品之利用”是“博物館之主要目的，其功能有二：即增加知識跟束；分布智識及樂趣”莺奸。“博物館的使命在于利用物品以求教育之普遍化”冀宴。

博物館“教育活動可分兩種方式：第一例示本地社會生活各時(shí)期之各種形態(tài)灭贷，第二對于兒童及學(xué)校之活動。

③曾昭燏認(rèn)為，博物館教育對于人來說第一就是獲得某一方面知識，啟迪人們探究世界蒿偎；第二是陶養(yǎng)性情典蜕，使人人有愛美之心；第三是啟發(fā)人民愛國家愛民族之心慨丐。

④美國《博物館教育工作者手冊》這樣給博物館教育下定義：“博物館教育被最廣義地理解為任何促進(jìn)公眾知識或體驗(yàn)的博物館活動”，并且“教育的愿景事實(shí)上也是博物館使命和整體目標(biāo)的愿景。教育和展覽是彼此關(guān)聯(lián)的讽膏，并應(yīng)該相互包含≈舴幔”

⑤2010年國際博協(xié)博物館學(xué)專業(yè)委員會委托法國博物館學(xué)研究者編寫了《博物館學(xué)關(guān)鍵概念》府树，在這里對博物館教育做了寬泛的定義：博物館教育是梳理綜合從博物館獲取的知識，通過知識整合愈案、激發(fā)感知挺尾、獲取新體驗(yàn)，幫助觀眾個(gè)人發(fā)展和獲得成就站绪。

⑥中國博物館教育是一種交往行為遭铺，它是以博物館“物”為根本媒介而進(jìn)行知識、情感、態(tài)度魂挂、觀念的交流與對話甫题，以形成相互“理解”與非強(qiáng)迫性“共識”的行為。?

2涂召、博物館教育的發(fā)生

①開始階段：

從歷史上看博物館教育的發(fā)生坠非，博物館教育并不是和博物館共同產(chǎn)生的，是博物館發(fā)展到一定階段后才出現(xiàn)的現(xiàn)象果正。博物館作為早期公共機(jī)構(gòu)出現(xiàn)時(shí)其展覽和庫房一體化炎码，這時(shí)期的博物館也不具備教育功能。

②轉(zhuǎn)折階段：

丹麥人湯姆森是考古學(xué)史上鼎鼎有名的人物秋泳，考古界都認(rèn)同他對史前考古的貢獻(xiàn)潦闲。湯姆森在1836年撰著了《斯堪的那維亞古物指南》，把博物館陳列編輯成一個(gè)圖文并茂的圖錄迫皱，書中敘述了他的著名的“三個(gè)時(shí)代體系”（在史前考古學(xué)中以石器時(shí)代歉闰、青銅時(shí)代、鐵器時(shí)代分期法作為歐洲技術(shù)發(fā)展的3個(gè)階段）卓起。湯姆森是第一個(gè)用博物館實(shí)物來論證三個(gè)時(shí)代為客觀存在的人和敬，他把橫向的按質(zhì)地進(jìn)行藏品分類方法變?yōu)榭v向的展現(xiàn)時(shí)間順序的歷史陳列，奠定了博物館主題陳列的基石戏阅，成為開啟博物館教育的第一人昼弟。

③影響：

湯姆森的三個(gè)時(shí)代陳列體系在國外開始產(chǎn)生影響。最先接受他這個(gè)觀點(diǎn)的是瑞典隆德大學(xué)饲握。將學(xué)校博物館的藏品按照三個(gè)時(shí)代體系進(jìn)行了新的展陳布置私杜。德國、英國等諸多博物館也逐步接受了這個(gè)體系救欧。并且開始在歐洲大陸的各個(gè)博物館陳列中得到接受和貫徹衰粹。隨著三個(gè)時(shí)代體系的確立，史前史概念由學(xué)者的專業(yè)術(shù)語變?yōu)榇蟊娭R笆怠。三個(gè)時(shí)代在確定了歷史的緯度之后铝耻，人們擴(kuò)大了對世界過去和現(xiàn)在的眼界。?

3蹬刷、博物館教育的特征

①公眾性

以公眾為服務(wù)對象瓢捉，以提高公眾的科學(xué)文化素養(yǎng)，豐富其精神生活办成，促進(jìn)人的全面發(fā)展為教育使命泡态。博物館教育是平等的，所有社會成員都可以自由地出入于各個(gè)陳列空間迂卢，參加博物館組織的各類社會活動某弦，吸取科學(xué)文化知識桐汤，獲得理想情操和審美情趣的熏陶。

②社會性

博物館高度關(guān)注全社會的精神文化需求靶壮，突出了最廣泛的社會性特征怔毛。

③終身性

博物館教育在時(shí)限上具有終身性的特點(diǎn)和無限性的優(yōu)勢，可以真正形成互動交換最頻繁腾降、最持久的“社會課堂”拣度。并且博物館教育內(nèi)容廣博，形式多樣螃壤，效果顯著抗果。

④直觀性

博物館以展品為基礎(chǔ)，精心組織陳列展覽映穗，綜合運(yùn)用文字窖张、圖版說明等形式，借助講解服務(wù)蚁滋、視聽教育、參與性操作等輔助手段赘淮，表達(dá)陳列展覽的主題辕录、內(nèi)容、內(nèi)涵梢卸、意義與影響走诞，普及歷史、文化蛤高、經(jīng)濟(jì)蚣旱、政治、自然科技知識戴陡。這種以實(shí)物例證向觀眾表達(dá)內(nèi)涵和傳送信息的方式塞绿，具有鮮明的直觀性、形象性恤批、可比性和強(qiáng)烈的說服力异吻、震撼力，成為區(qū)別于其他教育方式的重要特色喜庞。博物館通過物品“原始證據(jù)”讓公眾從體驗(yàn)中獲得知識诀浪、信息和愉悅，這種學(xué)習(xí)是可觸摸的延都、直觀的雷猪、富有沖擊力的，往往比書本和語言要生動得多晰房，也更容易被接受求摇。

⑤豐富性

數(shù)字博物館酵颁、智慧博物館、智能手機(jī)導(dǎo)覽月帝、社交媒體運(yùn)用躏惋、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等現(xiàn)代科技手段、人性化服務(wù)等嚷辅，使博物館教育活動呈現(xiàn)日益豐富的特征簿姨，更加符合現(xiàn)代人對文化生活的需求。利用高科技開展的立體視聽影像多媒體為觀眾創(chuàng)造的身臨其境的感覺簸搞，更是極大地豐富了博物館的教育活動扁位。

⑥拓展性

博物館教育活動的規(guī)模、形式和舉辦場所靈活趁俊，不局限在展陳上域仇，圍繞展陳拓展開發(fā)出不同的教育項(xiàng)目。既可以走出博物館走進(jìn)學(xué)校寺擂、社區(qū)舉辦各種巡回展覽暇务，也可以在博物館舉行多樣化的學(xué)習(xí)活動和教育項(xiàng)目，還可以舉辦義務(wù)講解員培訓(xùn)班怔软，開設(shè)公益性講座垦细，舉行知識競賽、征文活動等挡逼。通過增強(qiáng)計(jì)劃性和針對性括改，保障教育資源的文化特色，定期向社會公布教育活動的日程家坎，方便廣大公眾的參與嘱能，樹立博物館社會教育機(jī)構(gòu)良好的公共形象。

⑦自主性

當(dāng)代博物館承載著“為公眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)教育目的”的重任虱疏，博物館里的公眾素質(zhì)教育具有絕對意義上的自主性：沒有任何人被強(qiáng)迫學(xué)習(xí)惹骂；沒有規(guī)定的課程和學(xué)習(xí)進(jìn)度；沒有考試订框，沒有文憑析苫，教育無所不在，受教育者在開放的條件下完成自我學(xué)習(xí)和教育穿扳。

⑧愉悅性

博物館不僅是知識殿堂衩侥，還是高雅的休閑娛樂場所，寓教于樂是其優(yōu)勢所在矛物。博物館通過陳列茫死、展示設(shè)施、專家學(xué)者講解等豐富多彩的手段履羞，在同一主題下峦萎，以“人”與“物”的互動交流為中心屡久，促使參觀者通過觀察、聽講爱榔、觸摸和操作等方式被环，接受、加工详幽、記憶信息筛欢，進(jìn)而完成整個(gè)認(rèn)知的過程。

博物館教育的不足

第一唇聘，博物館教育檢測不容易實(shí)現(xiàn)版姑。在大眾傳媒異常發(fā)達(dá)、新媒體廣泛運(yùn)用的今天迟郎，博物館很難確切了解有多少公眾享用博物館教育資源剥险。

第二，博物館無法大范圍檢測教育效果宪肖。即便我們可以獲得公眾使用博物館資源的總?cè)藬?shù)表制，但是做不到對所有人進(jìn)行教育效果的檢測，而任何抽樣的操作匈庭，都得以公眾意愿為前提條件夫凸，樣本教育效果的檢測結(jié)論僅僅是接近總體而不能等于總體。

博物館教育和學(xué)校教育具有互補(bǔ)作用阱持，學(xué)校教育的缺陷由博物館教育補(bǔ)充，同樣博物館教育的缺陷由學(xué)校教育來補(bǔ)充魔熏。但就知識的系統(tǒng)和層次來看衷咽，博物館教育是學(xué)校教育的配角而不是主角。這種不足也是社會教育的不足在博物館上的反映蒜绽。

第2節(jié)?博物館教育的理論

1镶骗、?博物館教育的四種模式

1998年美國喬治·E.海因、瑪麗·亞歷山大在其合著的《博物館：學(xué)習(xí)的地方》一書中對博物館教育歸納了四種模式：

①說教解釋型（源自行為主義理論）

說教解釋型是與學(xué)校傳統(tǒng)教育相同的方式躲雅。學(xué)校課程依學(xué)科結(jié)構(gòu)分成小單元鼎姊，教師依循理性和程序從簡單至復(fù)雜地進(jìn)行教學(xué)。此種借由記憶和強(qiáng)調(diào)固定教學(xué)程序的機(jī)械式學(xué)習(xí)相赁，仍普遍流行于學(xué)校和博物館相寇。

例如，自然歷史博物館依生物進(jìn)化史年代呈現(xiàn)生物標(biāo)本钮科，傳統(tǒng)科技博物館依科技發(fā)明先后順序和科技門類編列展覽唤衫，藝術(shù)博物館則按照風(fēng)格和作品的國別布展。說教解釋型的展覽通常有著明顯的開始與結(jié)束绵脯，而且明顯帶有觀眾針對性佳励。解釋性的文字說明牌和整體介紹文字濃縮了希望觀眾所掌握的知識休里，各種信息通常由淺到深地一步步呈現(xiàn)給觀眾。

②刺激—反應(yīng)型（源自行為主義理論）

刺激—反應(yīng)型系指學(xué)習(xí)是經(jīng)過不斷刺激赃承、增強(qiáng)與反應(yīng)形成的結(jié)果妙黍，與說教解釋型同屬“教師教—學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)教育模式。博物館的各項(xiàng)展覽內(nèi)容瞧剖，同樣是按部就班拭嫁，有清楚的開始和結(jié)尾，并刻意依序安排筒繁。所不同的是噩凹，刺激—反應(yīng)型特別強(qiáng)調(diào)教育方法與訓(xùn)練，不必掌握一整套內(nèi)容毡咏。在“刺激—反應(yīng)型”教育理念指導(dǎo)下驮宴，在參觀展覽過程中，會設(shè)計(jì)一些互動環(huán)節(jié)呕缭，刺激觀眾做出反應(yīng)堵泽，比如觀眾按鈕等。

在20世紀(jì)初進(jìn)步主義教育運(yùn)動的影響下博物館開始出現(xiàn)了動態(tài)的展品恢总。1933年開放的芝加哥科學(xué)與工業(yè)博物館是應(yīng)用這種新教育思想的典型迎罗。

③發(fā)現(xiàn)型

發(fā)現(xiàn)型教育模式是以1960年美國布魯納的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法為理論核心。這個(gè)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種主動的過程片仿，學(xué)習(xí)者只要能產(chǎn)解足夠的信息纹安，知曉世界上的各種現(xiàn)象，就能得出正確的結(jié)論砂豌，就能得出描述真實(shí)世界的各種普遍原理厢岂。教學(xué)者提供適合個(gè)別學(xué)習(xí)者挑戰(zhàn)和刺激的情境，讓他們參與阳距、自行選擇塔粒、掌握事物和解決問題等，實(shí)現(xiàn)希望達(dá)成的學(xué)習(xí)結(jié)果筐摘。

早期科學(xué)中心的創(chuàng)立及其發(fā)展即是此理論的實(shí)際應(yīng)用結(jié)果卒茬，當(dāng)時(shí)科羅拉多大學(xué)物理學(xué)教授弗蘭克·奧本海默批評了傳統(tǒng)博物館的“被動教育方法”，并親自創(chuàng)建了舊金山探索館咖熟，其“動手做”特征標(biāo)志著發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法應(yīng)用于博物館的歷史進(jìn)程的開始圃酵。此后有不少博物館被設(shè)計(jì)成互動式，旨在讓觀眾參與進(jìn)來球恤，向他們提出挑戰(zhàn)辜昵，激發(fā)他們?nèi)ダ斫饽切λ麄兌允侨碌母拍钪R。在自然科技類博物館咽斧，觀眾們有時(shí)會被鼓勵(lì)模仿一些著名的科學(xué)實(shí)驗(yàn)堪置；在歷史躬存、藝術(shù)類博物館，教育者會組織觀眾通過角色扮演來模擬一些歷史事件和歷史人物舀锨。

④建構(gòu)知識型

●建構(gòu)知識型也稱探究型岭洲，認(rèn)為學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者在身心兩方面主動與世界互動：操作、嘗試坎匿、得出結(jié)論盾剩。增強(qiáng)對他們所參與的現(xiàn)象的了解。學(xué)習(xí)不單是知識由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)移和傳遞替蔬，更是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)自己知識經(jīng)驗(yàn)的過程告私，也即通過新經(jīng)驗(yàn)與原有知識經(jīng)驗(yàn)的反復(fù)、雙向相互作用承桥，來充實(shí)驻粟、豐富和改造自我的知識經(jīng)驗(yàn)的過程。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的內(nèi)部生成凶异，而學(xué)習(xí)者的主動性則是內(nèi)部生成的核心動力蜀撑。

●有些博物館開始有意追求強(qiáng)化觀眾的建構(gòu)體驗(yàn)。展陳被故意設(shè)計(jì)成沒有固定線路剩彬、沒有開始與結(jié)束酷麦，展品名稱和文字說明的設(shè)計(jì)也與眾不同，尤其會向觀眾介紹多種不同的觀點(diǎn)喉恋。還有的博物館設(shè)置了“發(fā)現(xiàn)屋”沃饶，里面放置各種物品，讓觀眾在博物館教育者指導(dǎo)下認(rèn)真操作轻黑、觀察和接觸绍坝。

●建構(gòu)知識型的理論源自杜威的實(shí)驗(yàn)主義和皮亞杰的建構(gòu)主義。此外苔悦，20世紀(jì)80年代霍華德·加德納的多元智能理論對博物館開展青少年教育活動也具有理論指導(dǎo)意義。他認(rèn)為人的智能可以分語言椎咧、音樂玖详、邏輯—數(shù)學(xué)、空間勤讽、身體運(yùn)動蟋座、人際交流、自我認(rèn)知脚牍、自然探索和存在向臀，這種觀點(diǎn)有助于學(xué)習(xí)者樹立“天生我材必有用”的自信感，也啟迪博物館在開展博物館教育活動時(shí)要注重實(shí)際動手诸狭、加強(qiáng)互動實(shí)踐券膀。

2君纫、博物館教育的三個(gè)模型

①情境學(xué)習(xí)模型

●弗蘭克和戴爾金在《博物館體驗(yàn)》中提出了情境學(xué)習(xí)模式。他們認(rèn)為學(xué)習(xí)是復(fù)雜的現(xiàn)象芹彬，所有的學(xué)習(xí)都發(fā)生在一系列的情境之中蓄髓。學(xué)習(xí)不是一些可以孤立地存在于試管中或?qū)嶒?yàn)室中的體驗(yàn)，而是發(fā)生在真實(shí)世界中的器質(zhì)性的舒帮、集中的體驗(yàn)会喝。學(xué)習(xí)是人類數(shù)以百萬年進(jìn)化的結(jié)果，是個(gè)體與所存在的客觀環(huán)境與社會文化之間的持續(xù)性對話玩郊。

●情境學(xué)習(xí)模型包含了三個(gè)相互疊壓的情境：個(gè)人肢执、社會文化和環(huán)境。學(xué)習(xí)是三種情境彼此交互的過程或結(jié)果译红。情境學(xué)習(xí)模型的作用并不是它能試圖將復(fù)雜性簡化至一兩條簡單的原則预茄，而是它能夠?qū)?fù)雜性包容、組織進(jìn)一個(gè)可測量的临庇、可理解的整體中反璃。學(xué)習(xí)是一種處于社會文化和客觀世界中個(gè)體的歷時(shí)性建構(gòu)，隨著時(shí)間的推進(jìn)假夺，意義被逐層搭建淮蜈，三個(gè)情境（個(gè)人、社會文化和環(huán)境）都不是穩(wěn)定或恒久不變的已卷。學(xué)習(xí)梧田，以及它的組成部分都是瞬息萬變的，且處于持續(xù)的變化之中侧蘸。最終學(xué)習(xí)可以被視為為了意義建構(gòu)的裁眯、三種情境永無止境的歷時(shí)性交互結(jié)合。也許可以這樣理解情境學(xué)習(xí)模型：將個(gè)人情境視作在時(shí)間中穿越：當(dāng)個(gè)人“旅行”時(shí)讳癌，會被在環(huán)境情境中所體驗(yàn)到的事件持續(xù)地塑造和重塑穿稳，而這些內(nèi)容又被社會文化情境所調(diào)節(jié)。學(xué)習(xí)者塑造環(huán)境晌坤，且被環(huán)境塑造逢艘。

②說教式學(xué)習(xí)模型

首先，說教式展示之所以容易被接受骤菠，一方面因?yàn)樗鼧O易實(shí)現(xiàn)它改，另一方面是這種方式與大多數(shù)博物館的機(jī)構(gòu)框架相匹配。其次商乎，傳統(tǒng)的博物館觀眾也是通過這種方式得到教育的央拖，他們能很快認(rèn)可展示中的說教式方法，并感受到“舒服”。相對而言鲜戒，說教式學(xué)習(xí)在觀眾具有相似興趣专控、知識和理解力水平的情況下效果最好。

③體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的鼻祖是杜威袍啡。博物館需要鼓勵(lì)觀眾參與踩官，讓觀眾從參觀得到的經(jīng)驗(yàn)中獲益。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型認(rèn)為：該循環(huán)在觀眾感受到展示物與其自身生活的相關(guān)性境输，并看到所學(xué)能得到應(yīng)用時(shí)才會發(fā)生蔗牡。這樣反過來還會激發(fā)觀眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情，而體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的結(jié)果可能是一種學(xué)習(xí)的行動或進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情嗅剖。在一種博物館完美的環(huán)境中辩越，觀眾通過參與到展示中，感知與其自身生活和需求的相關(guān)性信粮，立即應(yīng)用其發(fā)現(xiàn)并獲得明確的回報(bào)黔攒，同時(shí)他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情也提高了，正所謂“有效學(xué)習(xí)能帶來改變强缘、發(fā)展與進(jìn)一步學(xué)習(xí)的欲望”督惰。

第3節(jié)?博物館講解服務(wù)

1、博物館人工講解

●概念

講解是以展陳為基礎(chǔ)旅掂，運(yùn)用準(zhǔn)確生動的語言和其他輔助表達(dá)方式赏胚，將信息傳遞給觀眾的具有技術(shù)性和藝術(shù)性的社會活動。博物館講解是輔助觀眾參觀博物館的重要手段商虐，也是一項(xiàng)向觀眾提供的服務(wù)。講解的作用在于幫助觀眾對展陳加深理解秘车，掌握重點(diǎn)典勇，“喚醒”觀眾深處記憶，協(xié)助觀眾認(rèn)知叮趴，增加觀眾參觀興趣割笙，獲得更多體驗(yàn)和知識。

●講解工作的起始

博物館人工講解出現(xiàn)時(shí)期和博物館對外開放時(shí)期基本一致眯亦，但那時(shí)講解員還不是專職工作咳蔚，往往是博物館內(nèi)的其他人員在有觀眾需要的時(shí)候做兼職講解。博物館出現(xiàn)專門從事講解的人員要從1906年美國波士頓美術(shù)館設(shè)立講解員制度算起搔驼。波士頓美術(shù)館設(shè)立專職講解員制度是為了更好地把美術(shù)作品的信息傳遞給普通觀眾，由專職講解員負(fù)責(zé)講述展品名稱侈询、作者姓名、作品所表現(xiàn)的內(nèi)容和背后的故事。此后各個(gè)國家的博物館相繼開始設(shè)立專職講解員制度翰苫。

●志愿講解

是各個(gè)博物館中的一道風(fēng)景線。大都市的博物館志愿講解已經(jīng)走出了清一色的大學(xué)生圈温技，有公職的人開始主動來博物館應(yīng)聘做志愿講解。退休人員和小學(xué)生也出現(xiàn)在志愿講解隊(duì)伍中扭粱。甚至一些殘障人士也加入志愿講解服務(wù)行列中舵鳞。

2、博物館電子導(dǎo)覽

①電子導(dǎo)覽機(jī)

●分類

根據(jù)顯示畫面不同琢蛤，有文字導(dǎo)覽機(jī)和地圖導(dǎo)覽機(jī)兩類蜓堕。地圖導(dǎo)覽機(jī)可以顯示博物館具體方位。

根據(jù)顯示觸控方式不同博其，有觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)和非觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)套才。

根據(jù)連線的方式有無線導(dǎo)覽機(jī)和有線導(dǎo)覽機(jī)。

根據(jù)智能化程度不同有全自動感應(yīng)導(dǎo)覽機(jī)和人工手控導(dǎo)覽機(jī)慕淡。

根據(jù)觀眾是否跟團(tuán)有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽機(jī)和單人導(dǎo)覽機(jī)背伴。

●優(yōu)勢

第一，操作簡便峰髓。觀眾只需借助提供的耳機(jī)和便攜設(shè)備即可收聽講解內(nèi)容傻寂，無需操作培訓(xùn)。

第二携兵，它是一種新的參觀體驗(yàn)疾掰，方便自主參觀類型觀眾。

第三眉孩，確保講解品質(zhì)个绍。傳統(tǒng)的人工解說方式難免因講解員自身業(yè)務(wù)水平、技能浪汪、發(fā)揮狀況等因素的制約造成服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊的局面巴柿，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)則可以確保規(guī)范的內(nèi)容和統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)。

第四死遭，滿足特殊觀眾對特殊語種的需求广恢。方便外國觀眾特別是外籍自助游觀眾參觀游覽，解決語言障礙呀潭。

第五钉迷，緩解密集型博物館內(nèi)“人聲鼎沸”的困擾。在旅游高峰期钠署，密集型博物館日接待量通常在2萬人次以上糠聪，采用電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，觀眾互不干擾谐鼎，會在一定程度上減小博物館的噪聲污染舰蟆。

●劣勢

不能互動，一切都是事先錄制，無法隨機(jī)應(yīng)變身害。

②智能手機(jī)自動導(dǎo)覽系統(tǒng)

觀眾用智能手機(jī)或平板電腦可在場館官網(wǎng)或者服務(wù)臺下載軟件味悄，完成安裝和注冊后，可通過列表選擇塌鸯、數(shù)字點(diǎn)播侍瑟、二維碼等方式收聽講解內(nèi)容。若連接智能手機(jī)全自動講解器丙猬，可使智能手機(jī)導(dǎo)覽功能達(dá)到專業(yè)智慧游覽終端的水平涨颜，實(shí)現(xiàn)自動定位及其他綜合功能，為觀眾提供網(wǎng)絡(luò)化淮悼、智慧化的全方位參觀服務(wù)咐低。

③微信導(dǎo)覽

●隨著新媒體技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，微信已成為很多人生活中不可或缺的通信方式袜腥，越來越多的博物館也開始注意到這種新興傳播途徑见擦。

●微信是騰訊推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營商羹令、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信鲤屡、視頻、圖片和文字福侈。博物館為每一件展出品匹配專屬編號酒来，觀眾添加博物館微信賬號為好友后，只要發(fā)送展品編號肪凛，即可獲得語音堰汉、圖片和視頻等形式的介紹。微信導(dǎo)覽既省去了租用語音導(dǎo)覽設(shè)備的費(fèi)用伟墙，又能讓觀眾快速了解展品背后的故事翘鸭，讓參觀之旅更自由。

第4節(jié)?博物館講座

博物館講座是在博物館報(bào)告廳（禮堂）或者社會教育固定場所面向聽眾進(jìn)行的文化傳播活動戳葵。

一就乓、講座的作用

博物館開展講座的作用在于：

第一，講座是博物館展陳的有效延伸拱烁。

第二生蚁，講座是博物館講解的升華。

第三戏自，講座有助于博物館核心觀眾群的確立邦投。

第四，講座是加強(qiáng)博物館社會影響力的重要手段擅笔。

第五尼摹，講座是博物館和博物館之間交流的重要內(nèi)容见芹。

第六，講座也是博物館和學(xué)術(shù)界之間加深良性互動的方式蠢涝。

二、講座的要素

博物館的講座有五大要素：

第一阅懦，講座的物理?xiàng)l件和二。

講座的物理?xiàng)l件由時(shí)間和地點(diǎn)兩個(gè)方面構(gòu)成。

第二耳胎，講座的宣傳策劃惯吕。

講座是由博物館社教部門組織操作的工作，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)就是宣傳怕午，分前期宣傳和后期宣傳兩個(gè)組成部分废登。

第三，講座的主題郁惜。

講座主題是指主講人準(zhǔn)備的主講內(nèi)容堡距。分普及性和專業(yè)性兩大類，范圍涵蓋廣泛兆蕉，大致是自然科學(xué)羽戒、社會科學(xué)和人文藝術(shù)，具體依各個(gè)博物館性質(zhì)和任務(wù)而定虎韵。

第四易稠，講座的方式。

講座的方式是指講座所運(yùn)用的方法包蓝，一般有三種：一是主題演講式驶社，輔助以多媒體演示；二是課堂式講授测萎，類似學(xué)校教育亡电；三是互動式答疑、討論绳泉。

第五逊抡，講座的主講人。

主講人有四個(gè)來源：

（1）本館的高級職稱人員零酪。

（2）外館的高級職稱人員冒嫡。

（3）大專院校相關(guān)領(lǐng)域的副教授以上或者博士學(xué)位獲得者。

（4）其他科研機(jī)構(gòu)的高級職稱人員四苇。

主講標(biāo)題的遣詞造句孝凌，講座內(nèi)容的謀篇布局，欲擒故縱的演說技巧月腋，詼諧幽默的語言風(fēng)格蟀架，深入淺出的理論闡述等瓣赂，這些都是保證主講人講座成功的關(guān)鍵。評價(jià)一場講座的效果有通俗性片拍、專業(yè)性煌集、文化性和鑒賞性四個(gè)維度，主講人要在四個(gè)維度之間做好平衡捌省。

三苫纤、講座的聽眾

聽眾是講座的客體,由下列人員構(gòu)成：

第一，博物館的經(jīng)常性觀眾纲缓。

第二卷拘，博物館所在社區(qū)的居民。

第三祝高，博物館從業(yè)者栗弟。

第四，其他博物館公眾工闺。?

根據(jù)1999年上海博物館開展的博物館講座聽眾調(diào)查乍赫，前來博物館聽講座的聽眾年齡分布基本均衡，30歲以下的人員比例略高于其他年齡段斤寂，接近40%耿焊，說明青年人好奇心強(qiáng)，求知欲望盛遍搞，多數(shù)處于求學(xué)或工作不久罗侯，沒有家庭負(fù)擔(dān)，空閑時(shí)間自己可以支配溪猿。而55歲以上的聽眾占10%钩杰，盡管比例不高，但是現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)這部分人每場必到诊县，到得最早讲弄，記錄最認(rèn)真。說明都市化社會老人在增長知識依痊、豐富業(yè)余生活方面避除，博物館已經(jīng)成為一個(gè)選擇。從學(xué)歷上看胸嘁，聽眾中受過高等教育者居多瓶摆，占被調(diào)查人數(shù)的66%。根據(jù)聽眾登記表上的信息得知較高學(xué)歷的人中很多都從事和所聽講座內(nèi)容不相關(guān)的工作性宏。他們渴望從講座中獲得新鮮的知識群井，補(bǔ)充自己的文化知識體系。對于歷史藝術(shù)類博物館講座毫胜，聽眾更加注意文物與人文環(huán)境的關(guān)系书斜，即博物館保存的文化遺產(chǎn)所具有的超越時(shí)空或本身特征的那部分特質(zhì)诬辈。聽眾對講座內(nèi)容深度的要求與聽眾的學(xué)歷程度成正比。大多數(shù)聽眾希望通過講座了解中外歷史荐吉、文化和藝術(shù)知識焙糟，對于主講人的傳播方式，多數(shù)聽眾喜歡以實(shí)物幻燈輔助演講的介紹性講座感興趣样屠，少數(shù)學(xué)歷較低的人對授課形式的講座偏愛酬荞。對于講座的時(shí)間段選擇上，聽眾多數(shù)都選擇雙休日瞧哟，而且集中在雙休日的下午和晚間。講座的時(shí)間長度多數(shù)聽眾選擇2小時(shí)枪向。博物館講座限于博物館的場地不能容納更多的聽眾前來聽講勤揩，這要靠互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育的內(nèi)涵建設(shè)來解決這個(gè)問題。

第5節(jié)?互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育

一秘蛔、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館的教育特征

（一）博物館教育手段遠(yuǎn)程化

通過網(wǎng)絡(luò)陨亡，博物館的教育可以跨越一個(gè)物理意義上的博物館限制，達(dá)到更大的范圍深员。

（二）博物館教育對象間接化

過去博物館對有多少觀眾參觀博物館可以做到統(tǒng)計(jì)計(jì)量负蠕，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有多少網(wǎng)民關(guān)注博物館卻無法確知。博物館教育對象的間接化使博物館教育效果更加難以確知倦畅。

（三）博物館教育多元化

互聯(lián)網(wǎng)興起后遮糖，除了各個(gè)國有博物館開始在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的社交平臺外，民營的博物館也紛紛建立自己的社交平臺叠赐。

（四）博物館教育內(nèi)容深入化

互聯(lián)網(wǎng)興起后欲账，豐富多彩的博物館網(wǎng)站使得博物館教育內(nèi)容無論是深度還是廣度都大的拓展。觀眾可以根據(jù)自己的喜好來選擇的方向不同的博物館網(wǎng)站芭概。觀眾可以看到在實(shí)體博物館中看不到的信息赛不，例如大量的藏品背景資料和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（五）博物館教育異時(shí)化

互聯(lián)網(wǎng)興起后罢洲，博物館教育的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)踢故，公眾可以在任何地方任何時(shí)間登錄數(shù)字博物館，即便實(shí)體博物館撤展惹苗，只要數(shù)字博物館仍舊保留這個(gè)展覽內(nèi)容殿较，公眾以后也可以訪問進(jìn)行追溯學(xué)習(xí)。

（六）博物館教育平民化

參觀網(wǎng)絡(luò)博物館是私人行為鸽粉，在互聯(lián)網(wǎng)中沒有高低貴賤之分斜脂，沒有因?yàn)橹R的缺乏而產(chǎn)生的自卑感，沒有了在實(shí)體博物館參觀時(shí)受到的各種制約触机，互聯(lián)網(wǎng)使博物館真正成為一個(gè)平民化帚戳、享有充分自由的學(xué)習(xí)園地玷或。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的博物館教育現(xiàn)代技術(shù)

（一）移動應(yīng)用

移動應(yīng)用的靈活性和可擴(kuò)展性使博物館須重新思考博物館體驗(yàn)的方式片任。個(gè)人移動設(shè)備為博物館提供了難得的與參觀者進(jìn)行一對一直接互動的機(jī)會偏友，并且讓每個(gè)人都可以參與其中。應(yīng)用程序還能讓博物館更好地為那些過去曾經(jīng)被忽視的參觀者提供服務(wù)对供。

(二）社交媒體

在社交媒體應(yīng)用大潮中博物館開始從謹(jǐn)慎的旁觀者變成了活力十足位他、精力充沛的參與者。過去产场，為博物館展覽和規(guī)劃而將信息鹅髓、圖片和視頻分享到網(wǎng)站視為博物館進(jìn)行宣傳，或作為一個(gè)相對低成本的吸引參觀者的手段京景。如今窿冯，這些服務(wù)越來越被大家視為用來鼓勵(lì)和支持參觀者參與的方法，同時(shí)也是提供一種存儲重要數(shù)字內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)有效方式确徙。

第九章?博物館觀眾

第1節(jié)?博物館觀眾定義

觀眾是博物館教育的出發(fā)點(diǎn)醒串，也是博物館教育的落腳點(diǎn)。沒有觀眾的博物館鄙皇，教育無從談起芜赌。在“以人為本”理念下，博物館觀眾構(gòu)成博物館最重要的要素伴逸，觀眾的反映也是最終判定博物館教育效果好壞的唯一途徑缠沈。博物館觀眾的研究就是對人的研究，博物館觀眾研究可以深化我們對人的學(xué)習(xí)形態(tài)违柏、社會互動博烂、性別差異、文化差異等方面的認(rèn)識漱竖。博物館工作者要不斷了解觀眾禽篱，貼近觀眾，服務(wù)觀眾馍惹，提升觀眾躺率，改變觀眾。

定義：觀眾是博物館環(huán)境的直接體驗(yàn)行為人的集合體万矾。?

①環(huán)境總是相對于某一中心事物而言的悼吱。環(huán)境因中心事物的不同而不同，隨中心事物的變化而變化良狈。

②體驗(yàn)是高級生物體通過感覺器官對環(huán)境進(jìn)行了解和感受后添。對于人來說，體驗(yàn)既包括生理方面薪丁，也包括心理方面遇西，在博物館語境中馅精，體驗(yàn)這個(gè)概念正悄然替代學(xué)習(xí)這個(gè)概念。體驗(yàn)依靠人的感官而存在粱檀，人的感覺器官包括視覺洲敢、聽覺、嗅覺茄蚯、味覺压彭、觸覺器官。體驗(yàn)有直接體驗(yàn)和間接體驗(yàn)兩種方式渗常，博物館的體驗(yàn)是直接體驗(yàn)壮不。

③行為是指人在主客觀因素影響下而產(chǎn)生的出行活動，出行的地點(diǎn)就是博物館皱碘，并且是一個(gè)過程忆畅。?

博物館公眾概念和博物館觀眾概念的區(qū)別與聯(lián)系：

博物館公眾是所有關(guān)注博物館的人的個(gè)體和群體的統(tǒng)稱。在這里尸执，關(guān)注是人的內(nèi)心活動，心頭一念便是一次關(guān)注缓醋，來博物館參觀之前的人是博物館公眾如失，參觀中的人就由博物館公眾轉(zhuǎn)化為博物館觀眾，而參觀結(jié)束他離開博物館后若內(nèi)心還時(shí)不時(shí)想這個(gè)博物館送粱，他就轉(zhuǎn)化為博物館公眾褪贵。觀眾可以統(tǒng)計(jì)數(shù)量(盡管有誤差)，但公眾數(shù)量無法估量抗俄。

第2節(jié)?博物館觀眾研究方法

一脆丁、觀眾的定性研究與定量研究

博物館觀眾定性研究方法是根據(jù)觀眾的內(nèi)在規(guī)定性來研究的一種方法或角度。它以一套演繹邏輯和大量的歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)动雹，從博物館觀眾的整體性和規(guī)定性出發(fā)槽卫，描述、闡釋博物館觀眾的概念界定以及博物館觀眾和其他觀眾的區(qū)別和聯(lián)系胰蝠。

博物館觀眾定性研究有兩個(gè)不同的層次：

一是沒有或缺乏數(shù)量分析的純定性研究歼培。

結(jié)論往往具有概括性和較濃的思辨色彩。

二是建立在觀眾定量分析的基礎(chǔ)上的茸塞、更高層次的定性研究躲庄。

在實(shí)際研究中，定性研究與定量研究常配合使用钾虐。

博物館觀眾定量研究是以若干數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)噪窘，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析效扫，并得出描述性解釋倔监。

博物館觀眾的定性研究與定量研究有下列一些不同點(diǎn)：

第一直砂，著眼點(diǎn)不同。

定性研究著重博物館觀眾質(zhì)的規(guī)定性探討丐枉，定量研究著重博物館觀眾量的分析哆键。

第二，在研究中所處的層次不同瘦锹。

定量研究是為了更準(zhǔn)確地定性籍嘹。

第三，依據(jù)不同弯院。

定量研究依據(jù)的主要是博物館觀眾調(diào)查得到的現(xiàn)實(shí)資料數(shù)據(jù)辱士，定性研究的依據(jù)則是大量的博物館觀眾參觀事實(shí)和研究者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)材料。

第四听绳，手段不同颂碘。

定量研究主要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)測量、統(tǒng)計(jì)分析和建立模型等方法椅挣，定性研究則主要運(yùn)用邏輯推理头岔、歷史比較等方法。

第五鼠证，結(jié)論表述形式不同峡竣。

博物館觀眾定量研究結(jié)論主要以數(shù)據(jù)、模式量九、圖形等來表達(dá)适掰，定性研究結(jié)論多以文字描述為主。定性研究是定量研究的基礎(chǔ)荠列，是它的指南类浪，但只有同時(shí)運(yùn)用定量研究，才能在精確定量的根據(jù)下準(zhǔn)確定性肌似。

二费就、文獻(xiàn)法研究

文獻(xiàn)的現(xiàn)代定義為“已發(fā)表過的，或雖未發(fā)表但具有價(jià)值的一切載體”川队。

博物館觀眾文獻(xiàn)法研究主要指搜集受楼、鑒別、整理文獻(xiàn)呼寸，并通過對文獻(xiàn)的研究形成對博物館觀眾的科學(xué)認(rèn)識的方法艳汽。文獻(xiàn)的內(nèi)容多種多樣，根據(jù)不同需要有不同的分類对雪。按照文獻(xiàn)的物質(zhì)形式河狐，文獻(xiàn)可以分為紙質(zhì)印刷品和電子化（數(shù)字化）載體兩種。

三、觀察法研究

觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的馋艺、研究提綱或觀察表栅干，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法捐祠〖盍郏科學(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性踱蛀。

觀察法記錄的變量包括觀眾行走窿给、停留的行為與時(shí)間，觀眾的參觀路線率拒，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)（年齡崩泡、性別、群體數(shù)量)猬膨，空間擁擠程度角撞，觀眾參觀的時(shí)間等。觀察法可以單獨(dú)使用,也可與訪談法配合使用勃痴。

博物館觀眾研究常用的觀察法有人工觀察法和機(jī)器觀察法谒所。

觀察法實(shí)施的原則：

第一是全面性。

第二是遵守有關(guān)法令法規(guī)沛申。

第三是掩飾身份百炬。

觀察法的主要優(yōu)點(diǎn)是：

（1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)污它。

（2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動的資料庶弃。

（3）觀察具有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)衫贬，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。

（4）觀察能搜集到一些無法言表的材料歇攻。

觀察法的主要缺點(diǎn)是：

（1）受時(shí)間的限制固惯，觀察法不能全年進(jìn)行。

（2）受觀察對象活動場地限制缴守。我們只能觀察觀眾在博物館某些公共空間的活動特征葬毫，因而做不到全覆蓋的觀察。

（3）受觀察者本身的限制屡穗。其一贴捡，觀察者都有生理極限,超出這個(gè)限度后會十分疲勞，從而無法繼續(xù)保持精力和體力進(jìn)行跟蹤觀察村砂；其二烂斋，觀察是由人來進(jìn)行的，觀察不可能不受人的主觀因素的影響；其三汛骂，觀察法還受制于參與此項(xiàng)工作的人員素質(zhì)和人力的多少罕模。觀察法不適于大面積調(diào)查。

（4）觀眾的行為是復(fù)雜多樣的揍很，觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些特點(diǎn)焰宣，無法做到分析全面而深刻顶捷。

四、訪談法研究

訪談法又稱晤談法抛腕，是指是通過采訪人和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的研究方法。

訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于：

訪談法收集信息資料是通過研究者與被調(diào)查對象面對面的直接交談方式實(shí)現(xiàn)的祸轮，具有較好的靈活性和適應(yīng)性兽埃。訪談既有事實(shí)的調(diào)查，也有意見的征詢适袜，更多用于個(gè)性柄错、個(gè)別化研究。?

訪談法的局限性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一苦酱，成本較高售貌。

訪談?wù){(diào)查常采用面對面的個(gè)別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者疫萤，路上往返的時(shí)間往往超過訪談時(shí)間颂跨，調(diào)查中還會發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費(fèi)時(shí)間和精力較多扯饶。

第二恒削，缺乏隱秘性。

由于訪談?wù){(diào)查要求被訪者當(dāng)面作答尾序，這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮钓丰，尤其對一些敏感的問題，往往回避或不作真實(shí)的回答每币。

第三携丁，受訪談人影響大。

由于訪談?wù){(diào)查是研究者單獨(dú)的調(diào)查方式兰怠，不同的訪談員的個(gè)人特征梦鉴，可能引起被訪者的心理反應(yīng)，從而影響回答內(nèi)容揭保。

第四肥橙，記錄困難。

訪談?wù){(diào)查是訪談雙方進(jìn)行的語言交流秸侣，如果被訪者不同意用現(xiàn)場錄音快骗，對訪談員的筆錄速度的要求就很高娜庇。

第五，處理結(jié)果難方篮。

訪談?wù){(diào)查有靈活的一面名秀，但同時(shí)也增加了這種調(diào)查過程的隨意性。被訪者的回答是多種多樣的藕溅，沒有統(tǒng)一的答案匕得，這樣，對訪談結(jié)果的處理和分析就比較復(fù)雜巾表，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低汁掠，就難以作定量分析。

五集币、問卷法研究

問卷法也稱“書面調(diào)查法”考阱，或稱“填表法”。

是通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表）鞠苟，請其填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法乞榨。博物館領(lǐng)域開展觀眾問卷調(diào)查已有上百年歷史。

問卷法的種類：根據(jù)問卷分發(fā)和回收形式的異同当娱。

問卷法分為直接發(fā)送法（訪談發(fā)送法）和間接發(fā)送法（報(bào)刊發(fā)送法吃既、電話發(fā)送法、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送法和郵政發(fā)送法)跨细；根據(jù)問卷填答者的不同鹦倚，則分為自填式和代填式兩種。

問卷調(diào)查法有以下主要特點(diǎn)：

第一冀惭，標(biāo)準(zhǔn)化震叙；第二，書面化散休；第三媒楼，抽樣化；第四溃槐，定量化。

(一)問卷的設(shè)計(jì)

問卷法實(shí)施的關(guān)鍵之一就是問卷設(shè)計(jì)科吭。一份調(diào)查問卷除了要有題目昏滴，通常還應(yīng)包括導(dǎo)語、問題对人、編碼等谣殊。問卷中的核心是問題。問題設(shè)計(jì)分三種基本類型牺弄，即開放型問答姻几、封閉型問答和混合型問答。

1.問題的分類

問卷中的問題基本上可分為四類：

第一類，觀眾人口學(xué)問題蛇捌。

第二類抚恒，客觀性問題。

第三類络拌，主觀性問題俭驮。

第四類，檢驗(yàn)性問題春贸。

2.問題的設(shè)計(jì)原則

第一混萝，客觀性；第二萍恕，目的性逸嘀；第三，必需性允粤；第四崭倘，對象性；第五维哈，自愿性绳姨；第六，具體性阔挠；第七飘庄，單一性。

3．答案的設(shè)計(jì)原則

第一购撼，簡捷性跪削；第二，相關(guān)性迂求；第三碾盐，同層性；第四揩局，窮舉性毫玖；第五，互斥性凌盯；第六付枫，可行性。

4．編碼

編碼驰怎，就是對每一份問卷和問卷中的每一個(gè)問題阐滩、每一個(gè)答案編定一個(gè)唯一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理县忌。

(二)問卷的發(fā)放與回收

問卷調(diào)查分全員調(diào)查和非全員調(diào)查兩種問卷發(fā)放方式掂榔，前者是對所有來博物館的人進(jìn)行調(diào)查继效，后者是選取若干樣本進(jìn)行調(diào)查。一般采用兩大取樣方法——隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣装获。

為了增加觀眾問卷回收率瑞信，可以用“成本置換”的方法，給予觀眾其他方面的獎勵(lì)饱溢，以置換其參與調(diào)查所花費(fèi)的時(shí)間成本喧伞。用以置換的成本可以有以下幾種：

1.知識成本。即讓觀眾可以了解一般參觀途徑所無法了解到的更深層次的知識或信息绩郎。

2.特權(quán)成本潘鲫。所謂“特權(quán)成本”就是讓參與調(diào)查的觀眾享受到其他未參與調(diào)查觀眾享受不到的某種“特權(quán)”。

3.實(shí)物禮品肋杖。顧名思義溉仑，就是贈予被調(diào)查者禮品。

總的來說状植，對應(yīng)不同的觀眾群體和不同的情況浊竟，合理化、綜合性地利用這三種可置換成本津畸，就可以最大限度地置換觀眾的時(shí)間成本振定，從而成功地將觀眾留下，完成問卷填寫和回收肉拓。?

(三）問卷數(shù)據(jù)的處理和分析

收回的問卷在確認(rèn)了有效問卷后開始用計(jì)算機(jī)錄人數(shù)據(jù)后频，在錄人之前需要建立觀眾調(diào)查問卷數(shù)據(jù)庫。

六暖途、實(shí)驗(yàn)法研究

實(shí)驗(yàn)法指在控制條件下有目的地操縱某種變量來考查它對其他變量影響的研究方法卑惜。

(一）實(shí)驗(yàn)法分類

1.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法

這是指在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)利用一定的設(shè)施，控制一定的條件驻售，并借助專門的實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)行研究的一種方法露久。它的優(yōu)點(diǎn)是便于嚴(yán)格控制各種因素并通過專門儀器進(jìn)行測試和記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，一般具有較高的信度欺栗。通常多用于研究心理過程和某些心理活動的生理機(jī)制等方面的問題毫痕。它的缺點(diǎn)是，第一迟几，費(fèi)用高消请，實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備投入較大；第二瘤旨，不能揭示個(gè)性心理和其他較復(fù)雜的心理現(xiàn)象梯啤。

2.展廳實(shí)驗(yàn)法

這是在博物館展廳的通常條件下竖伯，有目的存哲、有計(jì)劃地創(chuàng)設(shè)和控制一定的條件來進(jìn)行研究的一種方法因宇。相對于實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法來說，展廳實(shí)驗(yàn)法易于實(shí)施饲化，投入少。

根據(jù)參與實(shí)驗(yàn)的觀眾對象不同可分為單組實(shí)驗(yàn)、等組實(shí)驗(yàn)和循環(huán)實(shí)驗(yàn)三種方法弥姻。

(1)單組實(shí)驗(yàn)法拣帽。同一組觀眾先后接受兩種不同實(shí)驗(yàn)因素的影響，在實(shí)驗(yàn)過程中拾因，其他一切條件保持不變罩驻，僅對實(shí)驗(yàn)因素所產(chǎn)生結(jié)果進(jìn)行觀察和比較。

(2）等組實(shí)驗(yàn)法护赊。研究者采用兩個(gè)或兩個(gè)以上條件相同的觀眾組作為實(shí)驗(yàn)對象進(jìn)行對比研究的實(shí)驗(yàn)形式惠遏，或采用實(shí)驗(yàn)組和對照組，或采用兩個(gè)實(shí)驗(yàn)組骏啰，對不同組施加不同的實(shí)驗(yàn)因素节吮，而其他條件保持相同，然后將各實(shí)驗(yàn)因素影響所產(chǎn)生的結(jié)果加以比較判耕，并進(jìn)行差異顯著性考驗(yàn)透绩，從而得出結(jié)論。

(3）循環(huán)實(shí)驗(yàn)法壁熄。這是將單組和等組結(jié)合起來的一種實(shí)驗(yàn)方法帚豪，各實(shí)驗(yàn)因素可在各組獲得階段性成果后,再將實(shí)驗(yàn)因素對調(diào)，其他條件相同草丧，最后再測驗(yàn)各實(shí)驗(yàn)因素所產(chǎn)生的結(jié)果狸臣，然后進(jìn)行比較，得出結(jié)論昌执。此種形式兼具單組和等組的優(yōu)點(diǎn)烛亦，所得結(jié)果比較準(zhǔn)確和可靠，但實(shí)施難度較大懂拾，也比較復(fù)雜煤禽。

(二）實(shí)驗(yàn)法原則

實(shí)驗(yàn)法的基本原則是：在其他若干變量被妥善控制的情景下，主試有系統(tǒng)地操縱某一自變量A岖赋，使其他有所改變檬果，然后觀察A的改變對另一變量B的影響。這里變量A通常稱為實(shí)驗(yàn)變量，而其他被控制的變量稱為控制變量选脊，B稱為因變量或稱反應(yīng)變量衷畦。

用實(shí)驗(yàn)法來測量觀眾的心理活動，通常應(yīng)該只有一個(gè)實(shí)驗(yàn)變量知牌，也就是說只針對某種心理狀態(tài)。

(三)實(shí)驗(yàn)法操作程序

1.研究問題的提出與假設(shè)的確立斤程；

2．以操作性定義界定實(shí)驗(yàn)變量與因變量角寸；

3．控制干擾變量；

4.準(zhǔn)備研究工具忿墅；

5．根據(jù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋馀海l(fā)展適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；

6．受試者的抽樣與分派疚脐；

7.決定實(shí)驗(yàn)步驟并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)亿柑；

8．選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

9.根據(jù)實(shí)驗(yàn)證據(jù)撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告棍弄。

使用實(shí)驗(yàn)法要注意的是：第一望薄，在真實(shí)的世界中控制變量并不是那么容易；第二呼畸，要說服博物館允許展示設(shè)計(jì)做必要的改動以測定因果關(guān)系有時(shí)是困難的,需要一定溝通技巧痕支；第三，實(shí)驗(yàn)情境若沒有經(jīng)過審慎的設(shè)計(jì)蛮原，可能會缺乏體驗(yàn)的真實(shí)感（觀眾可能不把此次體驗(yàn)視為真實(shí))卧须。

第3節(jié)?博物館觀眾研究內(nèi)容

觀眾研究分基礎(chǔ)理論研究和應(yīng)用理論研究兩個(gè)層面∪逶桑基礎(chǔ)理論研究指的是以概念或理論建構(gòu)為目的花嘶，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ㄌ接懠僭O(shè)與理論的基礎(chǔ)性研究。應(yīng)用理論研究有三大方面蹦漠，即觀眾人口學(xué)研究椭员、觀眾心理學(xué)研究和觀眾行為學(xué)研究。

一笛园、觀眾人口學(xué)

觀眾人口學(xué)是運(yùn)用社會人口學(xué)有關(guān)知識研究博物館觀眾背景狀況的學(xué)問拆撼，是認(rèn)識博物館觀眾“他們是誰?”的第一步，內(nèi)容涉及年齡結(jié)構(gòu)喘沿、性別構(gòu)成闸度、居住地、職業(yè)結(jié)構(gòu)蚜印、受教育程度莺禁、參觀次數(shù)、觀眾流量等窄赋。

（一）年齡結(jié)構(gòu)

是單位時(shí)間內(nèi)被調(diào)查的博物館觀眾各年齡組人口占觀眾總量的比重哟冬，又稱觀眾人口年齡構(gòu)成楼熄，通常用百分比表示。

（二）性別構(gòu)成

是男性與女性觀眾參觀人次在總?cè)舜沃械谋壤P(guān)系浩峡。

（三）居住地

1.區(qū)域性觀眾可岂。根據(jù)博物館社會影響范圍的不同，可將觀眾居住地分為本縣(區(qū)）觀眾翰灾、本市觀眾缕粹、本省觀眾。

2.國際性觀眾纸淮。這是從觀眾的國籍來劃分居住地的方法平斩，分本國觀眾和外國觀眾。

（四）職業(yè)結(jié)構(gòu)

所謂職業(yè)結(jié)構(gòu)咽块，就是觀眾所從事的職業(yè)類型绘面、比例和分布狀況。觀眾職業(yè)的劃分有不同的方法侈沪，一般是依據(jù)各個(gè)職業(yè)的主要職責(zé)或“從事的工作”進(jìn)行分類揭璃。

（五）受教育程度

即觀眾的文化程度，按照各級學(xué)校教育的層次亭罪，可分為研究生塘辅、本科、大專皆撩，中專扣墩、技工學(xué)校、高中扛吞、初中呻惕、小學(xué)（文盲者忽略不計(jì))。盡管在調(diào)查時(shí)被調(diào)查的觀眾很多是在校學(xué)生滥比，還未獲得相應(yīng)學(xué)歷文憑亚脆，但在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)一般按照同等學(xué)歷對待。

（六）參觀次數(shù)

所謂觀眾參觀次數(shù)盲泛，是觀眾在單位時(shí)間內(nèi)參觀某個(gè)博物館的次數(shù)濒持。觀眾既有第一次參觀博物館的首次觀眾，也有多次參觀博物館的經(jīng)常性觀眾寺滚。

（七）觀眾流量

觀眾流量有兩種計(jì)算方式：一種是單位時(shí)間內(nèi)來博物館參觀的人數(shù)柑营，這個(gè)單位時(shí)間可以是年、季村视、月官套，甚至周、天、小時(shí)奶赔；一種是單位時(shí)間內(nèi)博物館具體公共空間的參觀的人次惋嚎。

二、觀眾心理學(xué)

觀眾心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的知識對觀眾心理現(xiàn)象站刑、精神領(lǐng)域進(jìn)行的研究另伍。個(gè)體觀眾心理包括動機(jī)、需要绞旅、興趣摆尝、印象、滿意度玻靡、記憶等，群體觀眾心理主要是個(gè)體與個(gè)體中贝、個(gè)體與群體和群體與群體的關(guān)系囤捻，諸如獨(dú)立與依賴、順從與叛逆等邻寿。

（一）觀眾動機(jī)

觀眾動機(jī)指激發(fā)蝎土、維持、調(diào)節(jié)觀眾的博物館活動绣否，并引導(dǎo)這一活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力誊涯。

（二）觀眾需要

需要是觀眾內(nèi)心一種不平衡的狀態(tài)，它表現(xiàn)在觀眾對丙外環(huán)境一種穩(wěn)定的要求蒜撮，并成為參觀活動的源泉暴构。?

◇需要和動機(jī)的有區(qū)別

需要是人們對某種目標(biāo)的渴求或欲望，主要和人們的主觀愿望相聯(lián)系段磨。動機(jī)在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生取逾，主要和人的行動相聯(lián)系。也就是說苹支，需要并不能直接產(chǎn)生行動砾隅，而必須先產(chǎn)生動機(jī)才能引起人的行動，動機(jī)是需要與行動之間必經(jīng)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)债蜜。

（三）觀眾興趣

觀眾興趣是觀眾以博物館為對象所產(chǎn)生的積極的和帶有傾向性晴埂、選擇性的態(tài)度和情緒。興趣是一種無形的動力寻定，推動博物館觀眾的參觀路線走向和駐足時(shí)間的長短儒洛，每個(gè)人都會對他感興趣的事物給予優(yōu)先注意和積極探索。

興趣對參觀博物館活動的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一狼速，對未來參觀博物館活動的準(zhǔn)備作用晶丘；第二，對正在進(jìn)行的參觀活動起推動作用；第三浅浮，對參觀活動的創(chuàng)造性態(tài)度的形成起促進(jìn)作用沫浆。

（四）觀眾印象

所謂觀眾印象，是指留在觀眾記憶中的博物館形象滚秩。

（五）觀眾滿意度

觀眾滿意度是指觀眾對博物館以及博物館產(chǎn)品专执、服務(wù)的滿意程度。

（六）觀眾記憶

記憶是人腦對經(jīng)驗(yàn)過事物的識記郁油、保持本股、再現(xiàn)或再認(rèn)別，它是進(jìn)行思維桐腌、想象等高級心理活動的基礎(chǔ)拄显。

觀眾記憶按其內(nèi)容可以分為以下四類:

形象記憶：即對感知過的博物館外在建筑形象的記憶;

情境記憶：對參觀時(shí)的親身經(jīng)歷（時(shí)間、地點(diǎn)案站、人物和情節(jié)的事件）的記憶;

情緒記憶：對自己參觀時(shí)的情緒和情感的記憶;

知識記憶：又叫概念-邏輯記憶躬审，是博物館展陳涉及各種有組織的知識記憶。除個(gè)別觀眾之外蟆盐，絕大多數(shù)觀眾這四種記憶強(qiáng)度依次遞減承边。

觀眾記憶方式還可以根據(jù)記憶活動的特點(diǎn)進(jìn)行分類：

感覺記憶：又叫瞬時(shí)記憶，是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后石挂，信息在感覺通道內(nèi)迅速被登記并保留一瞬間的記憶博助。

短時(shí)記憶：短時(shí)記憶是記憶信息保持時(shí)間在1分鐘左右的記憶。

長時(shí)記憶:是指記憶信息的保持從1分鐘以上直到許多年甚至保持終身的記憶痹愚。長時(shí)記憶的容量無論是信息的種類或是數(shù)量都是無限的富岳。

三、觀眾行為學(xué)

觀眾行為學(xué)是借助心理學(xué)的分支流派——行為主義有關(guān)理論研究博物館觀眾行為的學(xué)問拯腮。博物館觀眾行為研究所關(guān)注的對象包括觀眾的方位判斷行為城瞎、駐足行為、互動行為疾瓮、蹭聽行為脖镀、拍照行為、休息行為狼电、購物行為蜒灰、贊揚(yáng)行為、批評行為肩碟。

(一)方位判斷行為

方位判斷行為指觀眾在博物館公共空間識別位置的身體反應(yīng)强窖。

(二)駐足行為

駐足是停下來看的行為，觀眾是否有這個(gè)行為發(fā)生與博物館的吸引力有關(guān)削祈，于是有測量吸引力作為評估博物館展陳指標(biāo)之一翅溺。

(三)互動行為

觀眾互動行為有兩層含義：一是觀眾和博物館的互動脑漫，二是觀眾之間的互動。

(四)蹭聽行為

博物館講解分義務(wù)講解和有償講解兩種形式咙崎，所謂蹭聽行為即觀眾沒有付費(fèi)而跟隨已經(jīng)付費(fèi)的觀眾聽博物館講解的行為优幸。

(五)拍照行為

拍照行為指在博物館環(huán)境里利用拍攝工具進(jìn)行拍照的行為。

(六)休息行為

休息行為是指觀眾在博物館環(huán)境內(nèi)為緩解疲勞而出現(xiàn)的行為褪猛。

◇觀眾疲勞

觀眾疲勞產(chǎn)生主要緣于三個(gè)因素：一是觀眾對所看的對象缺乏興趣网杆，二是博物館展示設(shè)計(jì)不合理，三是參觀時(shí)間過長超過了生理極限伊滋。

緩解疲勞碳却，觀眾有兩種方式：一種方式是終止參觀，離開博物館笑旺；一種是繼續(xù)待在博物館內(nèi)昼浦，選一個(gè)可以暫時(shí)緩解疲勞的地方休息，待解除疲勞后繼續(xù)參觀筒主。

(七)購物行為

購物行為是指觀眾在博物館內(nèi)通過貨幣交換方式关噪，獲得對博物館某種出售商品的所有權(quán)，并最終消費(fèi)使用該商品的行為物舒。博物館在場館內(nèi)設(shè)有商品經(jīng)銷點(diǎn)色洞，以滿足各類購物需求戏锹。

(八)贊揚(yáng)行為

贊揚(yáng)是贊譽(yù)冠胯、表揚(yáng)，這是觀眾對博物館提供的服務(wù)表示滿意而發(fā)出的肯定性評價(jià)行為锦针。

觀眾的贊揚(yáng)內(nèi)容有如下幾種：（1）對博物館提供的人性化服務(wù)滿意荠察；（2）對展廳空間設(shè)計(jì)滿意；（3）對精美的展品贊嘆奈搜；（4）對博物館及時(shí)解決其困難滿意悉盆；（5）購買到稱心如意的商品。

(九)批評行為

觀眾對博物館提供的服務(wù)不滿意而發(fā)生的否定性評價(jià)行為馋吗。

觀眾的批評內(nèi)容涵蓋了博物館方方面面焕盟，主要如下：

(1)博物館參觀路線設(shè)計(jì)不合理；

(2）博物館展覽相關(guān)設(shè)施不完善宏粤，維修不及時(shí)脚翘；

(3）博物館文字說明書寫錯(cuò)字和譯文錯(cuò)誤；

(4）博物館展品擺放不合乎審美要求绍哎；

(5）博物館講解服務(wù)水平低来农，服務(wù)態(tài)度惡劣；

(6)博物館出售的商品品種單調(diào)崇堰，且價(jià)高質(zhì)差沃于；

(7）博物館提供的免費(fèi)簡介語種少涩咖，并且數(shù)量不足；

(8）博物館展覽少繁莹，更新慢檩互，并且檔次不高；

(9）博物館環(huán)衛(wèi)保潔不好蒋困，衛(wèi)生間氣味難聞盾似；

(10)）博物館休息設(shè)施太少，觀眾無地方落座雪标；

(11）博物館不提供免費(fèi)寄存服務(wù)和免費(fèi)WiFi上網(wǎng)服務(wù)零院；

(12）博物館地理位置偏僻，不方便前來參觀；

(13）博物館網(wǎng)站信息少，且內(nèi)容更新緩慢肝集。

及時(shí)多渠道了解觀眾的批評行為迄薄，是博物館改進(jìn)管理的重要前提。