我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1、這不歸我管碉京。
這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了厢汹，你愛找誰找誰，反正不是我的事谐宙。一旦遇到這樣的情況烫葬，客戶心里會怎么想，不歸你管凡蜻，那你總要告訴我歸誰管啊搭综。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會打個(gè)大大的問號划栓。
2设凹、我不知道。
這個(gè)比上面的話更讓人生氣茅姜。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理月匣。不是一句不知道就能將自己置于事外的钻洒，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過來處理锄开。
3素标、他不在。
有時(shí)候客戶想找對應(yīng)人萍悴，而對應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)头遭，打電話給到公司，上來就是一句他不在癣诱。如果是本身就有意見的情況下计维，此時(shí)更會火冒三丈，他不在難道掛了么撕予？客戶真正想聽的是什么鲫惶？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您实抡。
4欠母、這個(gè)沒辦法。
有時(shí)候客戶的抱怨吆寨，只是希望你能迅速提出解決方案赏淌。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法啄清。頓時(shí)將客戶對你或公司的期望降到冰點(diǎn)六水，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說是一個(gè)前線銷售人員的悲哀呀缩擂，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣鼠冕，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情胯盯，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的懈费。
比能力更重要的12種品格
第一、忠誠
站在公司的立場上思考問題博脑，忠心維護(hù)公司的利益憎乙，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。
第二叉趣、敬業(yè)
工作的目的不僅僅在于報(bào)酬泞边，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂意為工作做出個(gè)人犧牲疗杉。
第三阵谚、自動自發(fā)
不要事事等人交待，從“要我做”烟具，到“我要做”梢什，主動做一些“分外”事，先做后說朝聋。高要求：要求一步嗡午，做到三步。
第四冀痕、負(fù)責(zé)
責(zé)任的核心在于責(zé)任心荔睹，把每一件小事都做好。一諾千金言蛇，絕對沒有借口僻他，讓問題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)
第五腊尚、注重效率
心無旁騖中姜，專心致志，量化每日工作跟伏，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手丢胚；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵受扳。
第六携龟、結(jié)果導(dǎo)向
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多勘高，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)峡蟋，第一次就把事情做對坟桅，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
第七蕊蝗、善于溝通
當(dāng)面開口仅乓，當(dāng)場解決，溝通和八卦是兩回事蓬戚，不說和說得過多都是一種錯(cuò)夸楣，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評的情商子漩。
第八豫喧、合作
團(tuán)隊(duì)提前，自我退后幢泼，滴水融入大海紧显，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排缕棵，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力孵班；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮招驴，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大篙程。
第九、積極進(jìn)取
永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐忽匈，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取矿辽，擠時(shí)間充電丹允，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我袋倔。
第十雕蔽、低調(diào)
才高不自傲，克服“大材小用”的心理宾娜，不擺架子耍資格批狐；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符前塔，成績只是起點(diǎn)嚣艇，榮譽(yù)可作動力。
第十一华弓、節(jié)約
別把老板的錢不當(dāng)錢食零，要誠信不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙寂屏，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間贰谣；花公司每一分錢娜搂，都要收到最大效益：省下的都是利潤。
第十二吱抚、感恩
想想是誰成就了今天的你百宇？公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會秘豹，同事給予你配合携御，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離憋肖，批評者讓你趨向完美因痛。
