? ? ? ?那些年我走過(guò)的彎路之——完美主義

? ? ? ?完美主義庶艾，這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，特別是有追求的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路擎勘，而且這條彎路背后還潛藏著碩大的一個(gè)天坑咱揍！火山剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候就走過(guò)不少這樣的彎路，也順道挖了好多坑棚饵，今天來(lái)跟大家分享一個(gè)我之前做過(guò)的真實(shí)的產(chǎn)品案例述召。

火山所在的公司是一家專門(mén)為票務(wù)代理人提供自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)公司，打造的是一款基于SaaS的toB類產(chǎn)品蟹地。差不多3年前积暖，也就是在我剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，我接到了這樣一個(gè)需求：

l ?需求名稱：訂單攔截

l ?需求來(lái)源：上海xx客票代理服務(wù)公司

l ?提出人：我公司x銷售同事

l ?需求描述：

雖然我們系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)沒(méi)有人工干預(yù)的自動(dòng)出票（票源來(lái)自我們系統(tǒng)自動(dòng)推薦的供應(yīng)商）怪与，但是利潤(rùn)空間有限夺刑，而我們的客戶大多本身有自己穩(wěn)定的出票渠道，而且他們某些產(chǎn)品利潤(rùn)空間比我們提供的更大分别，為保證利潤(rùn)最大化遍愿，在用戶前臺(tái)下單后，系統(tǒng)需要將訂單進(jìn)行攔截（即不走自動(dòng)出票的流程）耘斩，經(jīng)線下與固有渠道比對(duì)好利潤(rùn)之后沼填，人工確定是否通過(guò)我們系統(tǒng)出我們推薦的供應(yīng)商的票。

這就是大致的需求背景括授，看到這里坞笙，請(qǐng)各位看官先別著急往下看，設(shè)想一下假設(shè)你是接收到這個(gè)需求的產(chǎn)品經(jīng)理荚虚，你將會(huì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)這個(gè)用戶需求薛夜？

思考一分鐘，計(jì)時(shí)開(kāi)始……

猶記得當(dāng)時(shí)我剛做產(chǎn)品不到1年的時(shí)間版述，為了提升自己在產(chǎn)品方面的專業(yè)素養(yǎng)梯澜，我看了很多書(shū)有關(guān)產(chǎn)品的書(shū)籍，對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)無(wú)比在意渴析，有著強(qiáng)烈的完美主義傾向晚伙，做任何的產(chǎn)品功能，功能體驗(yàn)都會(huì)摳得很細(xì)俭茧，提高用戶體驗(yàn)是我做產(chǎn)品的無(wú)上法則咆疗，什么邊邊角角都盡可能地考慮周全，這個(gè)項(xiàng)目自然也不例外恢恼。

閑話休煩民傻，我們言歸正傳，回來(lái)繼續(xù)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目。接到這個(gè)需求之后漓踢，我首先做的事情就是窮盡我有限的腦洞牵署，對(duì)需求可能的用戶場(chǎng)景進(jìn)行了無(wú)限詳盡的分析，除了最基本也是最重要的下單流程相關(guān)變更之外喧半，在訂單攔截設(shè)置上奴迅，我設(shè)想還存在以下幾種用戶場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：首先，訂單攔截需要可控挺据，客戶可以決定是否要做攔截取具，因此，需要一個(gè)訂單攔截的開(kāi)關(guān)扁耐，可以打開(kāi)和關(guān)閉訂單攔截功能暇检；

場(chǎng)景2：訂單攔截開(kāi)啟時(shí)，需要考慮一天之中的時(shí)間婉称，客戶白天有人守著的時(shí)候块仆，訂單攔截開(kāi)啟，下了班王暗，或者中午吃飯的時(shí)候悔据，沒(méi)有客服在電腦跟前時(shí)，有可能會(huì)忘記關(guān)閉訂單攔截俗壹，這個(gè)時(shí)候訂單攔截需要自動(dòng)關(guān)閉科汗，走自動(dòng)出票的流程；

場(chǎng)景3：不同的客戶上下班時(shí)間不一樣绷雏，因此头滔，需要支持不同的客戶按照不同的時(shí)間來(lái)設(shè)定攔截；

場(chǎng)景4： 周一~周五上下班時(shí)間固定之众，周末值班拙毫，時(shí)間可能會(huì)跟平時(shí)不一樣依许，因此棺禾，需要支持按照工作日和周末攔截時(shí)段的區(qū)別設(shè)置；

場(chǎng)景5：如果遇到平日是法定節(jié)假日峭跳，客服的上下班時(shí)間可能會(huì)不一樣膘婶，因此需要支持按照個(gè)性化的時(shí)間段進(jìn)行訂單攔截；

場(chǎng)景6：有些熱門(mén)機(jī)票庫(kù)存有時(shí)候會(huì)非常緊張蛀醉，訂單攔截之后由于有時(shí)間延遲悬襟，最后想再去從我們平臺(tái)自動(dòng)出票的時(shí)候，可能票已經(jīng)沒(méi)有了拯刁，因此為了優(yōu)先保證出票脊岳，需要設(shè)定一個(gè)閾值，當(dāng)余票數(shù)量低于5張時(shí)，訂單攔截不生效割捅；

場(chǎng)景7：不同的客戶對(duì)這個(gè)閾值可能會(huì)有不同的設(shè)定奶躯，不一定每家都設(shè)定5張，因此需要支持不同的公司設(shè)定不同的閾值亿驾；

?場(chǎng)景8：訂單攔截后嘹黔，如果超過(guò)半個(gè)小時(shí)訂單沒(méi)有做任何處理，有可能是客服來(lái)不及處理或者沒(méi)有注意到莫瞬，為保證客戶出行儡蔓，如果檢測(cè)到超過(guò)半小時(shí)沒(méi)有出票時(shí)，系統(tǒng)需要觸發(fā)自動(dòng)出票流程疼邀；

場(chǎng)景9：不同的客戶可能對(duì)自動(dòng)處理的時(shí)間會(huì)有不同的要求喂江，因此需要支持時(shí)間上的自定義；

場(chǎng)景10：春節(jié)等個(gè)別特殊時(shí)段旁振，沒(méi)有客服值班开呐，所有的訂單需要走自動(dòng)出票流程，訂單攔截不生效规求；

基于以上這些應(yīng)用場(chǎng)景筐付，關(guān)于訂單攔截設(shè)置模塊的功能，經(jīng)過(guò)差不多1個(gè)多星期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整和反復(fù)優(yōu)化阻肿，（請(qǐng)忽略新手的效率問(wèn)題）我做出了一個(gè)產(chǎn)品Demo瓦戚，效果如下圖所示：

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這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)幾乎“完美”地解決了上述所有的應(yīng)用場(chǎng)景需求，也成功亮瞎了銷售同事的鈦合金g眼丛塌。而后较解，提交開(kāi)發(fā)時(shí)，開(kāi)發(fā)小伙伴卻頗有微詞赴邻，表示這里面的邏輯太多印衔，實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度比較大，但在我耐心的解釋和堅(jiān)持之下姥敛，最終還是順利地推進(jìn)了開(kāi)發(fā)〖楸海現(xiàn)在回想起來(lái)，我依稀記得當(dāng)時(shí)我被自己縝密的思維彤敛，周全地考慮感動(dòng)得不行不行的樣子与帆。

? ? ? 終于，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)小伙伴差不多一個(gè)多月的開(kāi)發(fā)墨榄，產(chǎn)品基本成型玄糟，在內(nèi)部測(cè)試的階段，客戶來(lái)我們公司拜訪袄秩，我就得意洋洋地給客戶做了詳細(xì)的產(chǎn)品展示和培訓(xùn)阵翎。一番講解之后逢并，客戶似乎并不買賬，同時(shí)還提出了不少疑問(wèn)：

l ?需要攔截的指定時(shí)段與周期a\b同時(shí)勾選時(shí)可能存在時(shí)間上的重疊郭卫，重疊之后以哪個(gè)為準(zhǔn)筒狠；

l ?攔截時(shí)段與不攔截時(shí)段如果出現(xiàn)重疊，是攔還是不攔箱沦？

l ?既然本身就有攔截開(kāi)關(guān)辩恼，那為何在攔截設(shè)置里面又要設(shè)置例外條件？訂單攔截開(kāi)啟時(shí)谓形，又遇到了不做攔截訂單灶伊，到底是攔還是不攔？

? ? ? 我花了10幾分鐘的時(shí)間寒跳，給客戶解答這個(gè)訂單攔截的邏輯聘萨，最后發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)幫客戶把問(wèn)題解釋清楚，反而連自己都被繞進(jìn)去了童太。在這個(gè)時(shí)候米辐，我已經(jīng)意識(shí)到：無(wú)論我最后能否幫客戶培訓(xùn)清楚這個(gè)功能，這都已經(jīng)注定將是一個(gè)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)书释，而最直接的表現(xiàn)就是——學(xué)習(xí)成本太高翘贮，沒(méi)有幾個(gè)用戶有那么好的耐性愿意花那么長(zhǎng)時(shí)間去研究你的功能怎么使用的。如果進(jìn)一步上升到理論高度來(lái)說(shuō)爆惧，就是我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)違背了“Don’t make me think”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)黃金法則狸页。

? ? ? 之后，經(jīng)過(guò)與客戶的深入交流扯再，了解到客戶其實(shí)只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單攔截功能芍耘，需要攔截的時(shí)候手動(dòng)打開(kāi)，不需要攔截的時(shí)候就手動(dòng)關(guān)閉就可以了熄阻。換句話說(shuō)斋竞，我費(fèi)勁心思所做的那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)在真正的用戶手里已經(jīng)被判了死刑！

? ? ? 自己所作出的投入雖然白費(fèi)秃殉，雖然沒(méi)有得到用戶的認(rèn)可坝初，但畢竟是自己掰石頭砸了自己的腳，終究是誰(shuí)也怨不了复濒；可是對(duì)于本身前期就頗有微詞脖卖，而現(xiàn)在又不得不毀掉自己親手碼出來(lái)的開(kāi)發(fā)GG那邊……你能想象我當(dāng)時(shí)心里的忐忑嗎？

正所謂“自己挖的坑巧颈，含著淚也得填完”。為了降低開(kāi)發(fā)gg的不滿袖扛，我 生生“編造”了好一通鑿鑿之辭：由于這個(gè)功能現(xiàn)階段還不穩(wěn)定砸泛，加之用戶需要時(shí)間適應(yīng)十籍，因此，這個(gè)項(xiàng)目中的所有設(shè)置里面的相關(guān)功能均作為高級(jí)設(shè)置唇礁，在后期迭代的版本中根據(jù)用戶的需求我們?cè)僦鸩椒砰_(kāi)……費(fèi)了九牛二虎之力勾栗，好說(shuō)歹說(shuō)，開(kāi)發(fā)GG終于答應(yīng)了把分時(shí)段盏筐、分周期围俘、特殊情況不攔截等等功能邏輯先全部注釋掉。最終琢融，我們交付了如下一個(gè)訂單攔截的功能：

? ? ? 實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景就是界牡，用戶需要攔截的時(shí)候打開(kāi)，不需要的訂單攔截就時(shí)候關(guān)閉可以了漾抬。真正完美地解決了用戶的實(shí)際需求宿亡，也不需要用戶去思考。

? ? ? 后來(lái)纳令，兩年多的時(shí)間過(guò)去了挽荠，隨著時(shí)間的推移，我們的客戶增長(zhǎng)了10幾倍平绩，訂單業(yè)務(wù)量上漲了幾十倍圈匆。所有新老客戶都一直用著兩年前我所設(shè)計(jì)的訂單攔截功能打理著他們的實(shí)際業(yè)務(wù)，而當(dāng)初我所設(shè)想的哪些用戶場(chǎng)景幾乎從來(lái)就沒(méi)有客戶再提起過(guò)捏雌，而我“天才般”設(shè)計(jì)的那些所謂 “完美”的高級(jí)功能沉睡在開(kāi)發(fā)GG的代碼行里臭脓，從來(lái)也沒(méi)有再醒來(lái)過(guò)……

做一個(gè)項(xiàng)目，我不僅把自己給坑了腹忽，成功地坑了開(kāi)發(fā)来累，坑了測(cè)試，進(jìn)而也坑了公司（資源浪費(fèi)）窘奏。所以嘹锁，現(xiàn)在你明白為什么我說(shuō)完美主義對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言是一條彎路了吧。

如今三年過(guò)去了着裹，重新審視三年前自己做過(guò)的這個(gè)項(xiàng)目领猾，感觸良多，今天我想嘗試對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做一次復(fù)盤(pán)骇扇，反思一下自己當(dāng)年都犯了哪些錯(cuò)誤摔竿。看到這里少孝，想必各位看官對(duì)這個(gè)案例也會(huì)有自己的一些看法继低。我們不妨再暫停一下，思考一下發(fā)生在火山身上的這個(gè)案例是否有帶給你某些啟發(fā)稍走？

思考一分鐘袁翁，計(jì)時(shí)開(kāi)始……

火山復(fù)盤(pán)：

在這個(gè)項(xiàng)目中柴底，火山至少犯了兩個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤：脫離用戶、完美主義粱胜。前者是產(chǎn)品經(jīng)理圈子里常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤柄驻，而這種錯(cuò)誤對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言往往又是非常嚴(yán)重乃至于是致命的，但由于與本文的主題不相匹配焙压，因此在本文中我就不再展開(kāi)分析鸿脓，我會(huì)在后期專門(mén)撰文分析，今天我著重分析一下后者涯曲，即——完美主義野哭。

完美主義最大的表現(xiàn)就是抓小丟大，死摳細(xì)節(jié)掀抹，不放過(guò)任何一個(gè)應(yīng)（bian）用（bian）場(chǎng)（jiao）景（jiao）虐拓。我在這個(gè)項(xiàng)目中就是這樣一種表現(xiàn)，總希望自己做出來(lái)的產(chǎn)品可以適應(yīng)各種各樣的場(chǎng)景傲武，滿足用戶方方面面的需求蓉驹。其實(shí)這樣做產(chǎn)品很累，而且效率也會(huì)很低揪利，但即便如此态兴，依然總有無(wú)數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理在這條道路上前赴后繼……

我不由得想到了一句歌詞：是我想得太多，猶如飛蛾撲火那么沖動(dòng)……

產(chǎn)品經(jīng)理追求完美本無(wú)可厚非疟位，而且我們周圍用過(guò)的很多神一樣存在的產(chǎn)品瞻润，例如微信、蘋(píng)果等等背后都有這么一個(gè)理念甜刻，也正因?yàn)樗麄冏非笸昝赖睦砟钌茏玻抛屛覀兊靡杂玫侥敲窗舻漠a(chǎn)品。但凡事過(guò)猶不及得院，把握好度很重要傻铣，如果在資源并不充足的情況下，就過(guò)份主張完美主義的產(chǎn)品理念祥绞，做任何的項(xiàng)目都那么在意這些邊邊角角的細(xì)節(jié)的話非洲，這將非常影響產(chǎn)品的節(jié)奏。如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是秉持著這樣一種理念蜕径，它對(duì)于唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)公司两踏，特別是資源本就非常匱乏的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)負(fù)面影響是非常非常大的，不信兜喻，我們來(lái)算一筆賬就很清楚了梦染。

在這個(gè)項(xiàng)目中，我作為產(chǎn)品經(jīng)理虹统，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)客戶需求弓坞，花了3周左右的做需求隧甚，其中1個(gè)多星期就是在做上述的那些邊邊角角的需求车荔，開(kāi)發(fā)GG花了5周左右的時(shí)間開(kāi)發(fā)渡冻，測(cè)試花了2周左右的時(shí)間測(cè)試，也就是說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目總共花費(fèi)工時(shí)：

產(chǎn)品+開(kāi)發(fā)+測(cè)試=3+5+2=10周≈2.3月

這其中還沒(méi)有計(jì)算需求評(píng)審占據(jù)的業(yè)務(wù)忧便、開(kāi)發(fā)和測(cè)試的時(shí)間族吻，測(cè)試研讀PRD，寫(xiě)測(cè)試用例的時(shí)間以及最終產(chǎn)品跟蹤珠增、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)超歌、外部解答的時(shí)間。最終蒂教，實(shí)踐證明我所有那些追求完美的設(shè)想在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是多余的巍举，也就是說(shuō)所有基于案例中所提到的應(yīng)用場(chǎng)景做出的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)都是不必要的，至少在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)是不必要的凝垛，而如果去除這部分需求懊悯，粗略估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的工期可以縮短一個(gè)月，即節(jié)約1人月的工時(shí)梦皮。如果一個(gè)公司有10個(gè)人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)炭分，每人每月做1個(gè)這樣的項(xiàng)目，那么1年下來(lái)浪費(fèi)的人力是多少呢剑肯？

1人x1個(gè)項(xiàng)目x1個(gè)月浪費(fèi)工時(shí)x10人x12個(gè)月=120人月

按照人均人力成本12k計(jì)算捧毛，全年共浪費(fèi)人力成本：

120x12000=144萬(wàn)/年

換句話說(shuō)，1年下來(lái)让网，一個(gè)10人左右的完美主義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無(wú)形之中就給一個(gè)公司造成了144萬(wàn)的成本浪費(fèi)呀忧。是不是有一種不算不知道，一算嚇一跳的感覺(jué)溃睹？

而完美主義帶來(lái)的負(fù)面影響遠(yuǎn)不止這種資金成本上的損失而账，因?yàn)檫@些是可估量得出的；這背后更大更惡劣的影響還在于時(shí)間上的損耗丸凭，因?yàn)?20人月（10人年）的另外一種含義是福扬，一年下來(lái)團(tuán)隊(duì)里面少了10個(gè)人的產(chǎn)出，而這個(gè)數(shù)字還是建立在10個(gè)人的基數(shù)上測(cè)算的惜犀，假設(shè)你公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有30人铛碑，50人乃至于更多，可以想象一下虽界，在這個(gè)天下武功唯快不破的年代汽烦，少了30、50個(gè)人的團(tuán)隊(duì)對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司的影響會(huì)有多大莉御，完美主義的產(chǎn)品理念背后潛藏著多大的一個(gè)天坑……

回到開(kāi)頭的話題撇吞，為什么說(shuō)完美主義是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路俗冻？選擇做產(chǎn)品經(jīng)理的人大多都是比較有想法的，都希望自己生的“孩子”長(zhǎng)得更好看一點(diǎn)牍颈，技能更多一點(diǎn)迄薄。而剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，但凡有追求的產(chǎn)品經(jīng)理煮岁，肯定各種產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書(shū)籍資料惡補(bǔ)讥蔽，而在產(chǎn)品經(jīng)理所能涉獵到的諸如張小龍、馬化騰画机、周鴻祎冶伞、雷布斯等產(chǎn)品大咖總結(jié)的產(chǎn)品方法論當(dāng)中，用戶體驗(yàn)是相對(duì)而言最容意感知得到也最好被理解的步氏，因此响禽，無(wú)數(shù)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理就將打造完美用戶體驗(yàn)作為了產(chǎn)品道路上的一個(gè)信條也就不奇怪了。所以荚醒，現(xiàn)在你知道為什么我說(shuō)有追求的產(chǎn)品經(jīng)理最容易走上完美主義這條彎路了吧芋类？

那么，有沒(méi)有辦法可以控制或者避免自己的完美主義傾向呢腌且？答案是：有梗肝！那就是——抓大放小，基于主應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品铺董。

寫(xiě)到這里巫击，文章已經(jīng)很長(zhǎng)了，而單就最后這條方法論精续，展開(kāi)來(lái)講也可以寫(xiě)好幾篇文章坝锰，所以今天先點(diǎn)到為止，如果感興趣的小伙伴多的話重付，火山可以在后續(xù)的文章中再給大家分享顷级。