產(chǎn)品生活實(shí)驗(yàn)室憋肖，旨在從生活化情境中，以產(chǎn)品經(jīng)理的角度婚苹，產(chǎn)品的邏輯思維方式分析日常生活中的用戶需求岸更。將一個(gè)大的、寬泛的需求從垂直方向縱深拋開膊升，按照不同用戶及場景分組怎炊，并分別依據(jù)事件流程、需求層次進(jìn)行梳理廓译。最后由一顆“種子”需求生根發(fā)芽评肆，得到結(jié)滿所有不可再細(xì)分的、完整责循、真實(shí)糟港、有條理的子需求樹。

而我們產(chǎn)品經(jīng)理院仿，就像站在這顆用戶需求樹上的小鳥秸抚。在整棵樹周圍巡視一圈后速和，找到并落腳在那個(gè)還沒有人發(fā)現(xiàn)，或者有人發(fā)現(xiàn)但并沒有達(dá)到用戶滿意閾值的枝干上剥汤，搭巢建窩颠放。直到產(chǎn)出滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值吭敢，具有市場前景的產(chǎn)品碰凶，為這顆需求樹，提供養(yǎng)料鹿驼，滋潤土壤欲低。

而這片土壤代表的，就是我們普羅大眾自身畜晰±常可以是消費(fèi)者，可以是生產(chǎn)者凄鼻±吧可以是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)块蚌∪蚍牵可以是投資方，可以是渠道方峭范，也可以是我們產(chǎn)品經(jīng)理自己财松。

今天我們開始產(chǎn)品生活實(shí)驗(yàn)室的第一彈，拆解日常生活中的人吃飯的需求虎敦，看能否得到哪些啟示游岳。

一、從吃飯人數(shù)開始拆分場景

“吃”這一需求相對較復(fù)雜其徙，因?yàn)樗烧归_的維度非常之多，與之對應(yīng)的用戶群體特性也很多唾那。

我們采取的分解方式是访锻，先從針對吃飯這個(gè)需求，用戶群體的最上層維度開始分解：

單人闹获，多人（1個(gè)人期犬，2個(gè)人，3-5個(gè)人避诽，8人以上）

因?yàn)槿耸侨后w動(dòng)物龟虎，“吃飯”這件日常頻率最高的事情也被賦予了社會(huì)化、群體性屬性沙庐。

通過下列我們可以看出鲤妥，不同需求場景人數(shù)佳吞，對應(yīng)不同需求層次，同時(shí)又對應(yīng)不同消費(fèi)行為棉安。

1.

單人場景：一個(gè)人在家底扳；一個(gè)人在公司加班；一個(gè)人在商場逛街贡耽；

需求層次：餓衷模；饞；尊重需要（發(fā)朋友圈炫耀）蒲赂；

消費(fèi)行為：叫外賣阱冶；快餐店；菜品附加值高的餐館凳宙；

2.

雙人場景：兩個(gè)人在家熙揍；兩個(gè)人一起在公司加班；兩個(gè)人一起在商場逛街氏涩；

需求層次：餓；饞有梆；社交

消費(fèi)行為：叫外賣是尖；快餐店；菜品附加值高的餐廳泥耀；性價(jià)比高的餐廳饺汹；口碑好、穩(wěn)定性強(qiáng)的餐廳痰催；

3.

多人場景：公司聚餐兜辞；朋友聚會(huì)；家庭聚會(huì)夸溶；

需求層次：餓逸吵；社交；尊重需要（群體性的尊重需要）

消費(fèi)行為：快餐店缝裁；菜品附加值高的餐廳扫皱；性價(jià)比高的餐廳；口碑好捷绑、穩(wěn)定性強(qiáng)的餐廳韩脑；

由此我們可以概括，其實(shí)吃飯的場景無非這幾件事：

什么時(shí)候吃粹污，幾個(gè)人吃段多，和誰吃（共同吃飯的人的關(guān)系），吃什么壮吩，在哪吃进苍。同時(shí)還有外延因素蕾总，比如吃多久，吃完去哪琅捏，等等生百。

同時(shí)，不同場景下衍生相應(yīng)的“故事”柄延，以用戶定義蚀浆、故事地點(diǎn)、故事發(fā)生時(shí)間搜吧、用戶需求及痛點(diǎn)市俊、解決方案衍生了子需求，例如：

一個(gè)人/在公司/加班的時(shí)間/因?yàn)轲I/但是不能出去吃滤奈，只能快速在工位解決/叫外賣摆昧。

兩個(gè)人/在商場逛街/周末時(shí)間下午七點(diǎn)左右/因?yàn)轲?但是經(jīng)濟(jì)水平有限，還想滿足口味的需求/去了一 家性價(jià)比高的餐廳蜒程。

十個(gè)人/各在不同的地方/約定好的一個(gè)時(shí)間/因?yàn)閼c祝產(chǎn)品順利上線/但是人數(shù)較多绅你，同時(shí)追求餐廳環(huán) ? 境及基本口味滿足所有人/去了一家口碑好、穩(wěn)定性強(qiáng)的規(guī)模較大的餐廳/酒樓昭躺。

由上面的文字看出忌锯，在基于“吃”的基本需求（餓，饞领炫，社交偶垮，尊重需要）上，還會(huì)附加個(gè)人帝洪、群體的個(gè)性化需求似舵。比如：

時(shí)間成本（容許的吃飯時(shí)長；餐廳的營業(yè)時(shí)間葱峡；）

金錢成本（吃飽吃好需要多少錢砚哗，只吃飽多少錢，有沒有優(yōu)惠活動(dòng)）

路程成本（坐什么交通工具去族沃，坐幾站频祝，在哪里坐，需要換乘嗎脆淹，換乘幾次）

等等常空。

用戶在作出“吃”這一決策時(shí)，會(huì)綜合基本需求與個(gè)性化需求來考慮盖溺，在保證需求痛點(diǎn)完成的前提下漓糙，得到一個(gè)相對平衡的方案。終極目標(biāo)是達(dá)到需求滿足的最大化烘嘱，即滿足基本需求的同時(shí)昆禽，超額完成個(gè)性化需求蝗蛙，給用戶制造驚喜感。

而這一目標(biāo)醉鳖，也就是產(chǎn)品經(jīng)理為了解決用戶需求痛點(diǎn)和提高產(chǎn)品價(jià)值而設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的終極目標(biāo)捡硅。

二、從需求中找出解決方案

我們根據(jù)梳理出的用戶需求盗棵，逐一對應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題壮韭，并設(shè)置解決方案或相應(yīng)功能。這個(gè)階段對產(chǎn)品定位非常重要纹因。我們的產(chǎn)品功能不能憑空出現(xiàn)喷屋，必須嚴(yán)格按照市場數(shù)據(jù)，或場景化需求梳理與分析瞭恰。我們已經(jīng)完成了從用戶分類到需求分析的過程屯曹，下面開始看看從需求梳理到解決方案制定的步驟。

下面我們以兩個(gè)人逛完街惊畏，準(zhǔn)備找餐廳吃飯這一場景為例子：

基本需求：優(yōu)先級高于自定義需求恶耽，且需求在用戶中存在一定普遍性。

自定義需求：優(yōu)先級低于基本需求陕截，屬于一部分用戶的自定義需求屬性驳棱。

由上表我們可以看出，當(dāng)我們處于室外產(chǎn)生“吃”的需求時(shí)农曲，同時(shí)滿足無確定目的地的條件時(shí)，用戶會(huì)處于一個(gè)相對“焦慮”的狀態(tài)驻债。一方面乳规，“餓、饞”等生理反應(yīng)催促你快點(diǎn)做決定合呐。另外一方面暮的，“到時(shí)間了該吃飯了”的常規(guī)思維定式也在迫使你盡快決策。這種“焦慮”感淌实，需要釋放冻辩。而LBS導(dǎo)航類產(chǎn)品正好可以給用戶一個(gè)入口去釋放，給大腦傳遞“我要開始決策啦”的信號拆祈。

那么從我們產(chǎn)生需求到最后我們抵達(dá)餐館恨闪，這中間的故事流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)基本都與地圖導(dǎo)航類軟件相關(guān)聯(lián)。LBS類導(dǎo)航工具在這一環(huán)節(jié)中至關(guān)重要放坏。正因?yàn)檫@種延展性咙咽，使得像百度地圖、高德地圖等產(chǎn)品紛紛在導(dǎo)航模塊中加入餐廳的商戶展示淤年、商戶介紹钧敞、用戶評價(jià)等模塊蜡豹，以配合這種需求的延展，故事的延續(xù)溉苛。

另外镜廉，通過對上表的分析我們可以看出，基于挖掘用戶“吃”的需求來定位的產(chǎn)品愚战，應(yīng)首先著眼于滿足用戶的基本需求娇唯。因?yàn)獒槍Α俺浴边@件事，用戶的自定義需求面相當(dāng)?shù)膹V凤巨。

從吃的口味方面來講视乐，有的人不能吃辣，川菜館都不會(huì)被選擇敢茁。有的人喜歡吃辣佑淀，只會(huì)選擇川菜館或或火鍋店。從地域文化方面來講彰檬，潮汕人喜歡吃清淡伸刃、精致的飲食，東北人喜歡口味厚重逢倍、粗獷的飲食捧颅，等等。從個(gè)人習(xí)慣來講较雕，有的人性子慢碉哑，可以接受等位。有的人性子急亮蒋，如果需要等位可能直接就放棄了扣典。

產(chǎn)品不應(yīng)把滿足用戶的自定義需求放在首位，而應(yīng)在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上慎玖，在合適的時(shí)機(jī)和位置向用戶投放可以滿足自定義需求的暗示贮尖，給用戶制造驚喜感。（雖然在第二次使用時(shí)趁怔，這種驚喜感就會(huì)轉(zhuǎn)化為基本需求湿硝。）

例如高德地圖的例子：

用戶在搜索目的地位置時(shí)，彈出的界面除了顯示目的地位置圖及基本信息外润努，向下拉就會(huì)發(fā)現(xiàn)90%的人還去了這些地方的頁面关斜。分別是美食、休閑任连、酒店蚤吹。在相應(yīng)的欄目里用戶可以直觀看出餐廳位置、距離、菜系裁着、口味繁涂、招牌菜、評分等二驰∪幼铮基本憑借這些標(biāo)簽可以初步選擇一個(gè)心儀的餐館了。

同時(shí)桶雀，正如上表中分析的矿酵，支付和是否能夠排號是這一場景中用戶的自定義需求，可能會(huì)在場景中出現(xiàn)矗积，也可能不會(huì)全肮。但高德地圖的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有砍掉這些人的自定義需求，而是以更小的標(biāo)簽置于餐廳名稱后部棘捣。既不影響沒有此需求的人閱讀辜腺，也能為有此需求的人提供“驚喜感”。

高德地圖最大的競品乍恐，百度地圖评疗，在搜索目的地一欄，并沒有給用戶任何“驚喜”茵烈。除了基本的位置信息百匆，沒有任何下拉的“彩蛋”。

這里就不展示了呜投，大家可以使用一下看看加匈。

由此我們可以得出一些相對共通的結(jié)論：

分清“基本”需求與“自定義需求”很有必要，它決定了產(chǎn)品的產(chǎn)品定位是否合理仑荐。

重視需求的場景化延展性矩动，通過埋點(diǎn)的方式刺激、引導(dǎo)用戶释漆。

人們的自定義需求很容易受用戶生活中社會(huì)因素、社交層面發(fā)生影響篮迎，不應(yīng)忽視男图，但也不能放大。

用戶的“驚喜感”稍縱即逝甜橱，即刻轉(zhuǎn)化為下次使用產(chǎn)品時(shí)的基本需求逊笆。所以盡量要把制造“驚喜感”的產(chǎn)品模塊做的輕量化，否則用戶很容易在下次使用時(shí)頻繁測試岂傲，發(fā)現(xiàn)問題难裆。或脫離產(chǎn)品主體功能而沉浸此模塊中。

作者：CHinos乃戈，從傳統(tǒng)制造業(yè)半路出家轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理小白褂痰。希望能夠從日常的生活場景及細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并用產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式來思考并解決症虑。