一弹灭、課程背景
1. 中行需要的培訓(xùn)支持是什么凸郑？
近年來，金融行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面或衡，個(gè)人中高端客戶業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯，個(gè)人中高端客戶群體越來越多的獲得各大商業(yè)銀行高層的關(guān)注與重視车遂。新時(shí)期零售銀行經(jīng)營成功的要素封断，首先是“以客戶為中心”。做好客戶關(guān)系管理與差異化經(jīng)營舶担；加上客戶拓展活動(dòng)策劃與執(zhí)行坡疼，建立零售業(yè)務(wù)管理的生產(chǎn)線，使零售業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階衣陶，進(jìn)入大規(guī)模經(jīng)營的時(shí)代…
根據(jù)以往多年中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與各關(guān)鍵崗位培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)柄瑰，客戶維護(hù)與開拓的提升難以一蹴而就闸氮，過往的營銷素質(zhì)技能訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)性、持續(xù)性教沾、遞進(jìn)性蒲跨。要使得一套真正的流程產(chǎn)生效能，堅(jiān)持“授人以漁授翻，而不是授人以魚”或悲。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中堪唐， 根據(jù)課程的需要選擇集中培訓(xùn)+互動(dòng)答疑+情景演練+助推教練協(xié)助的學(xué)習(xí)新方式巡语，便于將培訓(xùn)內(nèi)容最高效率地轉(zhuǎn)換為實(shí)操，為中行各崗位持續(xù)培養(yǎng)出更加卓越的儲(chǔ)備力量羔杨。
2. 未來社會(huì)需要的軟技能
根據(jù)調(diào)研捌臊，兩類工作將會(huì)有美好的職業(yè)前景杨蛋。第一類是掌握稀缺技能的熱門“技術(shù)性角色”兜材；而第二類可稱之為“混合型工作”，這類工作通過聚合多個(gè)學(xué)科創(chuàng)造出眾多全新工種逞力，這些角色現(xiàn)在要求新型軟技能曙寡。有資料顯示與數(shù)據(jù)相關(guān)工作需要更高層級(jí)的“溝通”、“團(tuán)隊(duì)合作”寇荧、和“問題解決”等軟技能举庶。軟技能成為未來社會(huì)之必備。
3. 中行在培訓(xùn)發(fā)展方向的學(xué)習(xí)和探索
中行一向關(guān)注員工的全員培訓(xùn)揩抡，尤其善于學(xué)習(xí)在“學(xué)習(xí)與發(fā)展”領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐户侥，
· 無償向各級(jí)員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和內(nèi)容；
· 為員工創(chuàng)建大型培訓(xùn)內(nèi)容庫峦嗤；
· 營建管理層學(xué)習(xí)文化：鼓勵(lì)管理人員從企業(yè)內(nèi)部選拔人才蕊唐，減少外部人員招聘；
· 創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展路徑和自評(píng)工具烁设；
· 開展“學(xué)習(xí)與發(fā)展”項(xiàng)目替梨，幫助員工發(fā)展多方面技能；
· 提供微型學(xué)習(xí)和宏觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)装黑，從而讓員工根據(jù)實(shí)際情況快速學(xué)習(xí)副瀑；
· 開展入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗過渡管理項(xiàng)目，幫助員工有效適應(yīng)新的崗位恋谭。
4. 課程設(shè)計(jì)
客戶需求?-中國銀行
企業(yè)屬性：國有銀行糠睡，服務(wù)性金融行業(yè)
課程大綱
課程： 《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》
目標(biāo)學(xué)員： 中行中層管理者
培訓(xùn)師/引導(dǎo)師： 陳序老師?
學(xué)員： 不超過30名管理者學(xué)員
地點(diǎn)： 中行培訓(xùn)教室
時(shí)間： 2天1晚
【簡介】
什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域疚颊。
什么是教練狈孔？簡言之滞谢，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己除抛，理解他人狮杨，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望到忽。
教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程橄教。
教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值喘漏。
此課程您會(huì)感受到教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑护蝶，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力翩迈，幫助公司走向更美好的未來持灰。
【目標(biāo)】
? 幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型成為教練型領(lǐng)導(dǎo)人
? 學(xué)習(xí)和掌握教練式的領(lǐng)導(dǎo)方法
? 建立教練領(lǐng)導(dǎo)力
【成果】
§ 堅(jiān)守愿景和價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)力
§ 影響和激發(fā)他人的領(lǐng)導(dǎo)力
§ 覺察事實(shí)和內(nèi)省的領(lǐng)導(dǎo)力
§ 產(chǎn)生新資源、擅于創(chuàng)新和協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)力
§ 激發(fā)責(zé)任感负饲、輔導(dǎo)下屬創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)力
教練經(jīng)典工具?- 九宮格
課后兩小時(shí)助推教練方案
助推內(nèi)容： 九宮格工具的演練
目標(biāo)學(xué)員： 中層管理者
專業(yè)教練：助推教練3位
學(xué)員： ? ? ?每位助推教練帶領(lǐng)10名管理者學(xué)員
任務(wù)： 完成兩輪九宮格工具演練堤魁、確保學(xué)員能應(yīng)用教練技術(shù)到管理實(shí)踐?（通過一周內(nèi)遞交一份課后作業(yè)來驗(yàn)證）
地點(diǎn)： 中行培訓(xùn)教室
時(shí)間： ? ? 1晚（2小時(shí)、安排在2天培訓(xùn)課程結(jié)束后當(dāng)晚為宜）
宗旨：
1 緊扣兩個(gè)白天所學(xué)內(nèi)容返十；
2 激發(fā)全員參與妥泉；
3 幫助學(xué)員復(fù)盤，解惑洞坑，熟悉教練工具九宮格的使用盲链。
方式：
30人的團(tuán)隊(duì)分成3組，每組一位助推教練迟杂；
步驟：
1 破冰刽沾；
2 規(guī)則；
3 回顧排拷；
4 提問侧漓；
5 演練；
6 總結(jié)攻泼；
7 提煉火架；
8 作業(yè)。
具體流程：
1 破冰忙菠，建立助教和學(xué)員之間的親和力何鸡；
助教自我介紹，專業(yè)背景以及教練和生活的聯(lián)系牛欢，以便引起學(xué)員對(duì)教練的興趣骡男。（3分鐘）
學(xué)員自我介紹（每人1分鐘）
2 規(guī)則，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)傍睹；（2分鐘）
這部分簡單卻嚴(yán)肅地重申“全員參與”的重要性隔盛。
3 回顧犹菱，課程回顧，邏輯概述吮炕；（10分鐘）
重新梳理一遍課程的邏輯框架和重點(diǎn)內(nèi)容腊脱，尤其把九宮格單獨(dú)整理一遍。
4 問答龙亲，學(xué)員聽完回顧后針對(duì)九宮格提問陕凹，助教回答疑問；（5分鐘）
5 演練鳄炉，學(xué)員分組演練杜耙，設(shè)定教練，被教練者拂盯，觀察員鞏固佑女，身體記憶九宮格流程；（50分鐘）
6 總結(jié)谈竿，根據(jù)演練情況做總結(jié)分析团驱；（20分鐘）
針對(duì)每一組的情況做總結(jié)，
把每組做的好的地方一一點(diǎn)評(píng)榕订，
把學(xué)員的疑惑具體化店茶，解釋一下卡點(diǎn)和可以改進(jìn)的空間
7 提問&提煉蜕便，在總結(jié)的基礎(chǔ)上點(diǎn)睛劫恒；（15分鐘）
再次做清晰地邏輯梳理和要點(diǎn)重復(fù)，以促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生深刻的印象轿腺。
8 作業(yè)两嘴，一次練習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，持續(xù)學(xué)習(xí)族壳，以達(dá)到熟練掌握的程度憔辫。（5分鐘）
結(jié)尾的部分以鼓勵(lì)為主，對(duì)助推做總結(jié)仿荆，激發(fā)大家回去繼續(xù)練習(xí)贰您；
成立學(xué)習(xí)小組，對(duì)九宮格的應(yīng)用要趁熱打鐵拢操。
