第一章 基礎(chǔ)(使命感和價值觀)
第二章 坦誠
第三章 力爭公平和有效
第四章 發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)：關(guān)注企業(yè)中的每一個人
第五章 領(lǐng)導(dǎo)力，不只是你自己的事
第六章 招聘：贏家是這樣煉成的
第七章 員工管理：怎么用出色的手下？
第八章 “分手”：解雇別人不是件容易的事
第九章 變革：即使是大山也要撼動
第十章 危機(jī)管理：千萬不可坐以待斃
第十一章 戰(zhàn)略：奧秘都在“調(diào)料”里
第十二章 預(yù)算：不要讓預(yù)算制定程序缺乏效率
第十三章 有機(jī)的成長：開創(chuàng)新事物是企業(yè)成長最有效的途徑
第十四章 企業(yè)的兼并收購：警惕交易狂熱等致命陷阱
第十五章 六西格瑪
第十六章 合適的工作
第十七章 晉升
第十八章 糟糕的老板：遇到這樣的上級，你該怎么辦
第十九章 工作與生活的平衡
第二十章 問題無處不在
第二十一章 總結(jié)

第一章 基礎(chǔ)(使命感和價值觀)

??使命感可以有一個問題引出，“我們打算怎樣去贏得自己的業(yè)務(wù)？”。
??有效的使命感就需要在可能和不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡栓撞，它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向碗硬，也要充滿壯志雄心瓤湘，讓人們感覺自己是偉大事業(yè)中的一部分。
??對于公司的領(lǐng)導(dǎo)層而言肛响，需要考慮一個問題岭粤，“你應(yīng)該怎樣確定自己的使命？”特笋。
??在價值觀的問題上剃浇，公司的每一個成員都應(yīng)該有機(jī)會發(fā)表自己的看法，這個過程本身就可以讓價值觀獲得更大的認(rèn)同猎物。
??價值觀的形成是個反復(fù)實(shí)踐的過程虎囚，公司需要創(chuàng)造出這樣一種氛圍，讓員工體會到蔫磨，在探討企業(yè)價值觀的話題上淘讥，貢獻(xiàn)才華是每個人的責(zé)任。
??在價值觀的引導(dǎo)下堤如，應(yīng)該制定出一些具體些的行動綱領(lǐng)蒲列，比如：

1)決不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2)對待顧客要友善搀罢、公平蝗岖。建立偉大的客戶關(guān)系需要時間。不要破壞通客戶的持久關(guān)系為代價去追求短期利益的最大化榔至。
3)不斷尋求各種辦法抵赢，讓顧客感覺到我們之間的交易簡單易行。

??價值觀和行動綱領(lǐng)的清晰表達(dá)是重要的，但如果不能在實(shí)踐中得到堅決貫徹铅鲤，那也沒多大用處划提。要想讓價值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎賞那些品行突出邢享、實(shí)踐了價值觀的員工鹏往，而“處罰”那些與之相悖的人。
??如果在某種情況下骇塘，出現(xiàn)了價值觀和使命沖突的現(xiàn)象掸犬，一定不能任由其發(fā)展用押，進(jìn)而危及公司的安全滚朵。

第二章 坦誠

??在商業(yè)生活中界睁，“缺乏坦誠”的情況隨處可見。這里的“缺乏坦誠”并非指惡意欺詐奠货，而是指不能真誠地表達(dá)自己的想法，太多人不愿直截了當(dāng)?shù)赝瑒e人交流座掘，或無所顧忌地發(fā)表意見递惋，以激起真正的爭論等。
??坦誠對企業(yè)至少有三個方面的好處：

1)可以將更多的人吸引到對話中溢陪，這樣對個人或團(tuán)隊的學(xué)習(xí)萍虽、改善是很有幫助的。
2)可以推動速度的加快形真。
3)可以節(jié)約成本杉编。

??要普及坦誠精神，你就必須激勵它咆霜、表揚(yáng)它邓馒、時刻談?wù)撍憧梢园驯憩F(xiàn)出坦誠精神的人塑造成大眾的英雄蛾坯，最重要的是光酣，你自己還要活力四射、甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來脉课。
??坦誠與人的本性存在沖突救军，但是其可以讓人們相互鼓勵，讓每個人更開放倘零、變得更好唱遭。

第三章 力爭公平和有效

??區(qū)別考評制度本質(zhì)上是一種資源配置，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任將有限的資源投放到回報最豐厚的地方视事，同時盡可能減少不必要的損失胆萧。它不但是提高公司經(jīng)營效率的最佳方法，同時也是最公正、最仁慈的方法跌穗。
??當(dāng)然订晌，這個制度的實(shí)施也不能一蹴而就，需要公司花費(fèi)時間來建立坦誠和信任的企業(yè)文化蚌吸，為實(shí)施區(qū)別考評制度打下基礎(chǔ)锈拨。
??其實(shí)，區(qū)別考評制度不僅是對人的管理羹唠，也是對業(yè)務(wù)的管理奕枢。這就牽扯到公司的組成--可以簡單分為兩個部分：硬件(業(yè)務(wù)或生產(chǎn)線)和軟件(員工)。員工可以分為三類：最好的20%佩微、中間的70%缝彬、和最差的10%。最優(yōu)秀的20%應(yīng)該得到大量的褒獎哺眯，比如獎金谷浅、期權(quán)、培訓(xùn)機(jī)會及各種各樣的物質(zhì)和精神財富奶卓。對于中間的70%一疯，比較適用的管理方法是培訓(xùn)教育、積極的反饋和有周全考慮的目標(biāo)設(shè)定夺姑，也就是要發(fā)掘并檢驗(yàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能墩邀。
??區(qū)別考評制度偏向于那些積極向上和性格外向的人，而忽略了他們的其他才能盏浙。一般而言眉睹，在商業(yè)生活中，積極向上和性格外向的人通常能做得更好废膘。但是辣往，在區(qū)別考評的時候，所有的人都是靠業(yè)績說話殖卑，在這方面站削，人人平等。

第四章 發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)：關(guān)注企業(yè)中的每一個人

??所謂“發(fā)言權(quán)”孵稽，指的是人們希望有機(jī)會說出他們的思想许起、擁有自己的觀點(diǎn)、看法菩鲜，獲得被傾聽的感受园细，無論他們的國籍、性別接校、年齡或文化背景如何猛频。
??所謂“尊嚴(yán)”狮崩，指的是人們本能地和自發(fā)地希望由于自己的工作、努力和個性而得到尊重鹿寻。
??公司要有一個睦柴、發(fā)言、討論的氛圍毡熏，這樣會讓每個人有被尊重的感覺坦敌。

第五章 領(lǐng)導(dǎo)力，不只是你自己的事

??領(lǐng)導(dǎo)痢法，需要花很大一部分時間和經(jīng)理做以下三件事：

??1)你必須做評估--讓合適的人去做合適的工作狱窘，支持和提拔那些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人調(diào)開财搁。
??2)你必須提供指導(dǎo)--引導(dǎo)蘸炸、批評和幫助屬下，提高他們在各方面的能力尖奔。
??3)最后幻馁，你必須樹立自信心--向員工傾吐你的激勵、關(guān)心和賞識越锈。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險精神和超越自己夢想的勇氣膘滨，它是勝利隊伍的助燃劑甘凭。

??在工作中，隨時隨地都有促進(jìn)員工成長的機(jī)會火邓。領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊制定一個實(shí)際可行的夢想丹弱，并加以激勵。
??作為領(lǐng)導(dǎo)者铲咨，工作之一就是同消極的引力做斗爭躲胳。這并不是意味著去粉飾大家面對的艱巨挑戰(zhàn)，而是說要呈現(xiàn)出一種克服困難的纤勒、積極的坯苹、無所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室摇天，深入到大家中間粹湃，真正關(guān)心他們在做什么，進(jìn)展如何泉坐，帶領(lǐng)大家一起克服困難为鳄。
??要想獲得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明腕让、以身作則孤钦，決不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。在艱難的時期偏形，領(lǐng)導(dǎo)們需要對做錯的事情負(fù)責(zé)静袖。在繁榮的時期，可以慷慨地贊揚(yáng)壳猜。
??要學(xué)會提問勾徽，并且讓自己的問題可以引發(fā)爭論，讓大家采取相應(yīng)的行動统扳，否則將沒有任何價值喘帚。
??成功的公司都信奉冒險和學(xué)習(xí)。如果希望自己的員工大膽試驗(yàn)咒钟、開拓他們的思路吹由，那么領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該做出表率。至于學(xué)習(xí)朱嘴，同樣要帶頭倾鲫，領(lǐng)導(dǎo)不是全部知識的來源，要從別的公司學(xué)習(xí)到更多的優(yōu)點(diǎn)萍嬉。
??領(lǐng)導(dǎo)要盡可能抓住慶祝的機(jī)會乌昔，讓工作變得多姿多彩。
??做領(lǐng)導(dǎo)就是要面臨各種挑戰(zhàn)--做好各個方面的平衡壤追，肩負(fù)各種責(zé)任磕道，承受一切壓力。在更深的層面上行冰，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要滿懷熱情地關(guān)注自己的員工--關(guān)注他們的成長和成功溺蕉，他們總是表現(xiàn)得充滿信心。作為領(lǐng)導(dǎo)者悼做，他們要展示真實(shí)的自己疯特，滿懷坦誠、正直肛走、樂觀和仁慈的心態(tài)漓雅。

第六章 招聘：贏家是這樣煉成的

??在進(jìn)行招聘時，至少要進(jìn)行三個方面的考驗(yàn)：

??1)正直朽色。具備正直品行的人要說真話故硅、守信，他們要對做過的事情負(fù)責(zé)纵搁，用于承認(rèn)錯誤并改正吃衅。他們了解自己國家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度--既包括書面的規(guī)定腾誉，也包括法規(guī)的精神徘层，二輕自覺遵守峻呕。他們尊重游戲規(guī)則，用光明正大的手段爭取勝利趣效。
??2)智慧瘦癌。這里指的是一種強(qiáng)烈的求知欲，有寬廣的知識面跷敬，可以與其他優(yōu)秀的人一起工作讯私，或者領(lǐng)導(dǎo)他們。
??3)成熟西傀。能夠控制怒火斤寇、承受壓力和挫折，在自己功成名就的時候拥褂，也能夠喜悅但不失謙遜地享受成功的樂趣娘锁。成熟的人知道尊重別人的情感，他們充滿自信但不傲慢無禮饺鹃。

??“4E1P”計劃：

??1)Energy(積極向上的活力)莫秆。有所作為的精神、渴望行動悔详、喜歡變革镊屎。有活力的人通常都是外向的、樂觀的茄螃。他們善于交流缝驳、結(jié)交朋友。他們總是滿懷熱情地開始一天的工作责蝠，同樣充滿熱情地結(jié)束一天的辛勞，熱愛工作萎庭∷剑總之，充滿活力的人熱愛生活驳规。
??2)Energize(激勵別人的能力)肴敛。這是一種積極向上的活力，它可以讓其他人加速行動起來吗购。懂得激勵別人的人能鼓舞自己的團(tuán)隊医男，承擔(dān)起看似不能完成任務(wù)一并享受戰(zhàn)勝困難的喜悅。實(shí)際上捻勉，人們因?yàn)橛袡C(jī)會與他們共事感到萬分榮幸镀梭。激勵別人并不只會慷慨激昂的演講，而是需要對業(yè)務(wù)有精深的了解踱启，并且掌握出色的說服技巧报账，創(chuàng)造能喚醒他人的氛圍研底。
??3)Edge(決斷力)。即對麻煩的是非問題作出決定的勇氣透罢。
??4)Execute(執(zhí)行力)榜晦，即落實(shí)工作任務(wù)的能力。執(zhí)行力是一種專門羽圃、獨(dú)特的技能乾胶，它意味著一個人要知道怎樣把決定付諸行動，并繼續(xù)向前推進(jìn)朽寞，最終完成目標(biāo)识窿，其中還要經(jīng)歷組里、混亂愁憔，或者意外的干擾腕扶。有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果吨掌。

??當(dāng)一個人具備以上四條時半抱，還需要看Passion(激情)。所謂激情膜宋，是指對工作有一種衷心的窿侈、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感秋茫。充滿激情的人特別在乎別人同事史简、員工和朋友們是否取得了成功。他們熱愛學(xué)習(xí)肛著、熱愛進(jìn)步圆兵，當(dāng)周圍的人跟他們一樣時，他們會感到極大的興奮枢贿。
??“4E1P”對招聘任何一個層次的人都是適用的殉农。如果需要招聘高層領(lǐng)導(dǎo)，還需要考慮以下因素：
??1)真誠局荚。這里的真誠指的是關(guān)于自信和信念的品質(zhì)超凳，他們能使一個領(lǐng)導(dǎo)者變得勇敢而果斷，這在哪些需要采取行動的時刻是必不可少的耀态。真誠也體現(xiàn)在同別人的交流過程中轮傍，體現(xiàn)在他們的感情里。他們的話令人感動首装，他們傳達(dá)的信息能觸動人們內(nèi)心深處的東西创夜。
??2)對變化來臨的敏感性。每個領(lǐng)導(dǎo)者都得有遠(yuǎn)大目標(biāo)一級預(yù)知未來的能力仙逻，不過優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還必須有一種預(yù)見意外變化的特殊才能挥下。在商業(yè)生活中揍魂，那些最出色的領(lǐng)導(dǎo)者在殘酷的競爭環(huán)境中對市場變化有第六感，也能感知現(xiàn)有的競爭和后來者的動向棚瘟。
??3)愛才现斋。指的是領(lǐng)導(dǎo)者希望周圍的人能夠比自己更優(yōu)秀、更聰明偎蘸。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有這樣的勇氣庄蹋，他敢于把最優(yōu)秀的人集中到自己的團(tuán)隊里，博采眾長迷雪，做出最佳決策限书。
??4)堅韌的彈性。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠從挫折中走出來章咧，引領(lǐng)身邊的人繼續(xù)向前倦西。

??在實(shí)際的招聘中，要注意以下幾點(diǎn)：
??1)不要通過一次面試確定對一個人的考量赁严。
??2)如果招聘有技術(shù)專長的人扰柠，不必要完全具備“4E”品質(zhì)，具備某些特質(zhì)即可疼约。
??3)當(dāng)一個人不具備“4E”時卤档，盡量選擇具有積極向上的活力和激勵別人能力的人，這些通過培訓(xùn)很難來彌補(bǔ)程剥。決斷力和執(zhí)行力可以靠積累經(jīng)驗(yàn)和管理培訓(xùn)來提高劝枣。
??4)作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，不必非要具備“4E”品質(zhì)织鲸，但最好具有舔腾。
??5)在能立即完成任務(wù)的人和具有長遠(yuǎn)潛力的人之間，盡量選擇后者搂擦。
??6)通常在一年之內(nèi)稳诚，最多不超過兩年，確定選擇的人是否合適盾饮。對面試者一定要問上次離職的原因采桃，從而發(fā)掘更多的東西懒熙。

第七章 員工管理：怎么用出色的手下丘损？

??員工管理的6條通用準(zhǔn)則：
???1)把人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位工扎，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)徘钥，能幫助經(jīng)理們培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)展事業(yè)肢娘。實(shí)際上最出色的人力資源管理者既是牧師呈础，又是父母舆驶。
???2)采用一套嚴(yán)格、非官僚化的業(yè)績評價體系而钞，同時認(rèn)真考察員工的品行沙廉。
???3)創(chuàng)立有效的激勵機(jī)制--通過金錢、認(rèn)同和培訓(xùn)的機(jī)會來激發(fā)和留住員工臼节。
???4)積極對待與周圍群體的關(guān)系--包括同工會撬陵、明星人物、邊緣分子及搗亂分子的關(guān)系网缝。
???5)與惰性抗?fàn)幘匏埃灰雎灾虚g的70%的群體，而是把他們當(dāng)做組織的心臟和靈魂粉臊。
???6)盡可能設(shè)計扁平化的組織機(jī)構(gòu)草添，清晰地揭示各種關(guān)系和責(zé)任。

7.1 人力資源管理的位置

??在很多公司扼仲，人力資源沒受到重視的原因一般如下：
???1)人力資源工作的影響很難量化远寸。
???2)人力資源管理經(jīng)常被歸入員工福利的類別。
???3)人力資源管理工作的不透明犀盟。
??最出色的人力資源管理經(jīng)理是各種角色的綜合體：一種角色是牧師而晒，他能傾聽你的懺悔和抱怨，另一種角色是父母阅畴，給你關(guān)愛和教育倡怎，在你脫離軌道的時候迅速提供援助。
??在實(shí)際的工作中贱枣，人力資源經(jīng)理需要去平衡個人监署、部門之間的利益紛爭。

7.2 業(yè)績評價體系

??好的評價體系應(yīng)該具有以下特征：
???1)簡單而明了纽哥，摒棄那些耗費(fèi)時間钠乏、言之無物的體系。
???2)評價的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的春塌，與員工個人的行為直接相關(guān)晓避。
???3)經(jīng)理們對員工的考評每年至少一次，最好是兩次只壳，采取正式的俏拱、面對面會談的形式。
???4)一個好的評價體系應(yīng)該包括關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容吼句。

7.3 有效的激勵機(jī)制

??要激勵人們上進(jìn)锅必，就需要在獎賞(物質(zhì))和認(rèn)同(精神)上面表現(xiàn)出差別。同樣惕艳，要想留住出色的員工搞隐，公司也不能在這兩方面有任何吝惜驹愚。
??激勵和留住員工的一個關(guān)鍵方法是培訓(xùn)，優(yōu)秀的人是希望得到成長的劣纲，渴望一直向前逢捺。同時，要保證參加培訓(xùn)是一種對突出業(yè)績的獎賞癞季，而不是打發(fā)時間的安慰劑蒸甜。

7.4 積極對待與周邊人的關(guān)系

??好的員工管理需要以坦誠和務(wù)實(shí)來面對各種各樣的復(fù)雜關(guān)系。

7.5 與惰性抗?fàn)?/h3>

??盡量給中間70%員工更多的機(jī)會與認(rèn)同余佛。

7.6 扁平化的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系

??如果你擁有出色的員工柠新，又讓他們有絕對清晰的匯報對象和責(zé)任劃分，那就能把他們的潛力最大限度地挖掘出來辉巡。提供一個清楚的組織結(jié)構(gòu)圖并不是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的唯一途徑恨憎，但卻是必須要走好的一步。

第八章 “分手”：解雇別人不是件容易的事

??解雇的目標(biāo)就是把痛苦和傷害降低到最小的程度郊楣。解雇有三種：
???1)因?yàn)檫`背誠實(shí)正直的品行而遭到解雇--包括偷竊憔恳、說謊、欺騙净蚤，以及其他違背道德或法律的情況钥组；
???2)由于經(jīng)濟(jì)低迷而發(fā)生的裁員；
???3)由于業(yè)績不佳遭到解雇今瀑。

8.1 由于經(jīng)濟(jì)低迷發(fā)生的裁員

??每個員工應(yīng)該了解部門的經(jīng)營狀況程梦，這樣在裁員時才會讓員工感到更“理所當(dāng)然”。

8.2 由于業(yè)績不佳而遭到解雇

??此時容易出現(xiàn)的三種錯誤：行動太匆忙橘荠，不夠坦誠屿附，拖得太久。
??裁員時要注意以下幾點(diǎn)：
???1)不要制造大的意外哥童。平時堅持公正挺份、客觀的績效考核體系和坦誠的精神，這樣在解雇時贮懈，領(lǐng)導(dǎo)和要解雇的人的交流就會融洽許多匀泊。
???2)將羞辱感減到最小。員工在離開前朵你，一定要竭盡所能各聘，不要讓他產(chǎn)生被周圍的人排斥的感覺。此外撬呢，幫他樹立自信伦吠，讓他知道其他地方有更好的機(jī)會在等著他妆兑，他的技能在那里可以得到更好的發(fā)揮魂拦，甚至可以幫他找到那樣的工作毛仪，要把被解雇人員的軟著陸當(dāng)做自己的目標(biāo)。

第九章 變革：即使是大山也要撼動

??如果人們認(rèn)為自己是組織力唯一認(rèn)為需要變革的人芯勘，而又沒有權(quán)威箱靴，那就把自己的議案提出來，如果沒有得到任何響應(yīng)荷愕，要么接受現(xiàn)實(shí)衡怀，要么離開。
??進(jìn)行一項(xiàng)變革時安疗，需要遵照以下四條準(zhǔn)則：
???1)在每一次發(fā)動變革時抛杨，需要確立一個清晰的目的或指標(biāo)。為變革而變革的做法是愚蠢的荐类，只會產(chǎn)生消極的影響怖现。
???2)招募和提拔忠誠的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人玉罐。
???3)清理并除去反抗者屈嗤，即使他們有不錯的業(yè)績。
???4)利用意外的機(jī)會吊输。

第十章 危機(jī)管理：千萬不可坐以待斃

??危機(jī)來臨時的一些指導(dǎo)性建議：
???1)假設(shè)問題本身比表現(xiàn)出來的更糟糕饶号。
???2)假設(shè)這個世界上并不存在秘密，每個人都最終會知道一切事情的真相季蚂。
???3)假設(shè)你和自己的組織對危機(jī)的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來茫船。
???4)假設(shè)在危機(jī)處理過程中，有關(guān)的人和事會產(chǎn)生變化扭屁。
???5)假設(shè)你的組織將從危機(jī)中挺過來透硝，而且會因?yàn)榻?jīng)歷了考驗(yàn)而變得更加強(qiáng)壯。
??簡而言之疯搅，最好的準(zhǔn)備濒生，最壞的打算。
??預(yù)防危機(jī)有三種主要的方法：
???1)嚴(yán)格控制幔欧。主要針對財務(wù)紀(jì)律和會計制度罪治，再加上強(qiáng)大的內(nèi)部和外部審計程序。
???2)良好的內(nèi)部管理流程礁蔗。嚴(yán)格的人員招聘程序觉义、坦誠的業(yè)績考評一級全面的培養(yǎng)計劃，使公司的各項(xiàng)政策都為大家所熟悉和理解浴井。
???3)正直的企業(yè)文化晒骇，是指誠實(shí)、透明、公平洪囤，一級嚴(yán)守準(zhǔn)則和規(guī)章徒坡。

第十一章 戰(zhàn)略：奧秘都在“調(diào)料”里

??在涉及戰(zhàn)略時，要少點(diǎn)沉思瘤缩，而敏于行動喇完。
??制定戰(zhàn)略的三個步驟：
???1)對企業(yè)制定一個大方向上的規(guī)劃--找到聰明、使用剥啤、快速的能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法锦溪。
???2)把合適的人放到合適的位置上，以落實(shí)這個大的規(guī)劃府怯。
???3)不斷探索能實(shí)現(xiàn)你的規(guī)劃的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)刻诊。
??戰(zhàn)略其實(shí)就是對如何開展競爭的問題作出清晰的選擇。不管你的生意有多大牺丙，資金有多雄厚坏逢，你也不可能滿足所有人的所有要求。
??如果大方向?qū)︻^赘被，又有一定的寬度是整，則戰(zhàn)略不需要經(jīng)常改變。
??戰(zhàn)略可以建立在兩個原則上：大眾化是糟糕的民假，人才決定一切浮入。當(dāng)思考戰(zhàn)略時，可以考慮反大眾化的方向羊异。要盡量創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)事秀，讓顧客離不開你。把精力放在創(chuàng)新野舶、技術(shù)易迹、內(nèi)部流程、附加服務(wù)等任何能使你與眾不同的因素上面平道。如果走這條道路睹欲，即使犯一些錯誤，也依然可能獲得成功一屋。
??要制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略窘疮，首先要確定可以獲得持久競爭優(yōu)勢的大方向。如果要檢驗(yàn)一個戰(zhàn)略是否可行冀墨，可以從下面五個方向入手：

11.1 今天的競技場是什么樣的

??1>在你所屬的產(chǎn)業(yè)里闸衫，都有些什么樣的競爭對手，他們是大公司或小公司诽嘉，是新企業(yè)還是老牌公司蔚出？
??2>在全球市場和每個國家的市場里弟翘，這些企業(yè)各自占有多大的份額？你的企業(yè)在哪個市場上更擅長骄酗？
??3>這個產(chǎn)業(yè)有些什么特征稀余？是大眾化的，還是高附加價值的酥筝，還是介于這兩者之間？是長周期的雏门，還是短周期的嘿歌？它處在增長曲線的什么位置？決定利潤的主要因素都是什么茁影？
??4>每個競爭者的優(yōu)勢和劣勢都有哪些宙帝？他們的產(chǎn)品是否出色？各自在研發(fā)上花了多大力氣募闲？每個對手的銷售能力如何步脓？其企業(yè)文化在多大程度上是業(yè)績導(dǎo)向的？
??5>這個產(chǎn)業(yè)的主要顧客有哪些浩螺，他們有怎樣的購買方式靴患？

??產(chǎn)品部門可以定義這樣的市場--他們在任何市場中所占的份額都不能超過10%。在這個限定下要出，人們就必須找到新的增長思路鸳君，而發(fā)展的機(jī)會也就變得廣闊。

11.2 最近的競爭形勢如何

??1>過去一年里患蹂，各個競爭對手都有哪些可能改變市場格局的舉動或颊？
??2>是否有人引進(jìn)了可以改變游戲局勢的新產(chǎn)品、新技術(shù)或新的銷售渠道传于？
??3>是否出現(xiàn)了新的進(jìn)入者囱挑，它在去年的業(yè)績?nèi)绾危?/p>

11.3 你的近況如何

??1>過去一年，你的表現(xiàn)對市場競爭格局有何影響沼溜？
??2>你是否收購了企業(yè)平挑，引進(jìn)了新產(chǎn)品，挖走了對手的主要銷售人員系草，或者從某家創(chuàng)新企業(yè)得到了一項(xiàng)新技術(shù)的特許權(quán)弹惦？
??3>你是否失去了過去的某些競爭優(yōu)勢--一位杰出的銷售經(jīng)理，一種特殊產(chǎn)品悄但，或者一項(xiàng)專有技術(shù)棠隐？

11.4 有哪些潛伏的變量

??1>在下一年，你最擔(dān)心什么--競爭對手有沒有可能做出什么事情檐嚣，把你封殺出局助泽？
??2>你的對手可能采納什么樣的新產(chǎn)品和新技術(shù)啰扛，甚至改變游戲規(guī)則？
??3>會不會發(fā)生針對你的兼并收購嗡贺？

11.5 你有什么勝招

??1>你能做些什么來改變競爭格局--企業(yè)兼并隐解、新產(chǎn)品，還是全球化诫睬？
??2>怎樣做才能讓顧客保持粘性煞茫，比以前更忠實(shí)于你，比依賴別人更依賴你摄凡？

??正確地執(zhí)行戰(zhàn)略還需要讓人和工作匹配起來--這種匹配取決于所在產(chǎn)業(yè)在商品類型里面的位置续徽。
??如果市場上已經(jīng)出現(xiàn)了最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每個企業(yè)都可以模仿亲澡，但要贏到最好钦扭，就必須要模仿并且改進(jìn)。每個公司以及員工--除了直接的競爭對手意外床绪，都需要愿意相互分享成功經(jīng)驗(yàn)客情，每個人要做的就是多多互相請教。
??最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不但對于落實(shí)戰(zhàn)略時關(guān)鍵癞己，如果你能不斷地加以改進(jìn)膀斋，他們還將編程可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這不只是心態(tài)的問題痹雅，而是一種信念概页。

第十二章 預(yù)算：不要讓預(yù)算制定程序缺乏效率

??正確的預(yù)算制定程序確實(shí)有改變公司經(jīng)營面貌的力量--它可以重新塑造那種一年一度的“典禮”，讓企業(yè)有更大的把握去贏练慕。
??業(yè)務(wù)部門的人們在行動時都隱含了一個簡單的目標(biāo)惰匙，不過他們并沒有直接表達(dá)出來--那就是最小化自己的風(fēng)險，最大化自己的紅包铃将。企業(yè)高層的經(jīng)理人出發(fā)點(diǎn)和一線的人是相反的项鬼，他們希望看到顯著的增長業(yè)績。
??在制定預(yù)算時劲阎，可以從這兩個點(diǎn)考慮：
???1)如何超過去年的業(yè)績绘盟？
???2)競爭對手在做什么，如何戰(zhàn)勝他們悯仙？
??對于個人和部門的獎勵并不是根據(jù)實(shí)際業(yè)績與預(yù)算目標(biāo)的對比來決定龄毡，而主要是通過實(shí)際業(yè)績與以前的業(yè)績及競爭環(huán)境的對比來決定，并把現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略機(jī)會和困難的因素考慮進(jìn)來锡垄。

第十三章 有機(jī)的成長：開創(chuàng)新事物是企業(yè)成長最有效的途徑

??一個企業(yè)內(nèi)心的生產(chǎn)線沦零、新型的服務(wù)，或者開拓一個心的市場货岭，是企業(yè)成長最有效的一條途徑路操。在啟動新業(yè)務(wù)時疾渴，常常會犯下面三種錯誤：
???1)首先，他們沒有給新項(xiàng)目足夠的投資屯仗，特別是對于業(yè)務(wù)第一線的人員搞坝。
???2)其次，他們對于新項(xiàng)目的前景和宣傳得太少魁袜。事實(shí)上桩撮，很多人不但沒有為新項(xiàng)目的潛力歡呼，反而保持秘而不宣的態(tài)度峰弹。
???3)第三店量，他們限制了新項(xiàng)目的自主權(quán)。
??若想新業(yè)務(wù)取得較大的成功垮卓，可以考慮以下三條原則：
???1)首先要做大筆投入垫桂，把最好师幕、最有進(jìn)取心粟按、最有活力的人放到新業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

人們習(xí)慣根據(jù)新項(xiàng)目開始時的收入和利潤來決定投入的多少霹粥，這并不是一種目光長遠(yuǎn)的做法灭将。對于新項(xiàng)目的研發(fā)和營銷的投入應(yīng)該足夠大，在選拔新業(yè)務(wù)的掌舵人時也應(yīng)該考慮用最出色的人后控，而不是最平凡的人庙曙。

???2)夸大宣傳新項(xiàng)目的潛力和重要性。
???3)給予自由度浩淘，允許犯錯誤捌朴，讓新項(xiàng)目自己成熟起來。
??適當(dāng)?shù)淖杂啥葧o人們主人翁意識和自豪感张抄，在理想的情況下砂蔽，配備有強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者的新項(xiàng)目應(yīng)該自己擁有所有的生產(chǎn)工具私股，例如建立獨(dú)立的研發(fā)巍虫、銷售和市場隊伍田弥。他們有權(quán)住在認(rèn)識和戰(zhàn)略方面的重要決定掂铐。

第十四章 企業(yè)的兼并收購：警惕交易狂熱等致命陷阱

??要實(shí)現(xiàn)合并的成功劝赔，最主要應(yīng)避免7個陷阱：
???1)相信真的有可能發(fā)生“平等并購”吐限。

盡管有些嘗試者的確有高尚的意圖稠项，但大多數(shù)“平等并購”都會由于虛假的前提而自我毀滅驾荣。

???2)過分關(guān)注經(jīng)營戰(zhàn)略上的匹配轻猖，而忽略了企業(yè)文化的融合帆吻。

實(shí)際上，企業(yè)文化的因素相對并購成功而言至少是同等重要的咙边。

???3)反被別人當(dāng)了“人質(zhì)”桅锄。收購方在談判中讓步太多琉雳，最后讓被收購方操縱了全局。
???4)整合行動顯得太保守了友瘤。如果有出色的領(lǐng)導(dǎo)者翠肘，并購行動應(yīng)該在90天內(nèi)完成。
???5)收購方接手后辫秧，在每個位置上安插自己的經(jīng)理束倍。

理應(yīng)讓最合適的人待在合適的位置上。合并最大的戰(zhàn)略優(yōu)勢之一是讓收購方有更豐富的人才庫來組件隊伍盟戏。

???6)代價太高绪妹，并購所付出的成本不可能通過并購收回來。
???7)被收購方從上到下的人員都將體會到痛苦并予以反抗柿究。

如果被收購方的員工向繼續(xù)帶著邮旷，就要學(xué)會克制自己的焦慮，學(xué)會盡可能地?zé)釔鄄①徑灰住?/p>

第十五章 六西格瑪

??六西格瑪是一個品質(zhì)改善計劃蝇摸，它的宣傳和執(zhí)行可以改善顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)婶肩，降低你的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貌夕。
??六西格瑪所采取的辦法是減少浪費(fèi)和低效率律歼，完善公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計，讓顧客得到他們需要的東西啡专，并且在他們需要和你承諾的時候得到险毁。
??換句話說，六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問題们童，而是關(guān)于方差或波動的問題畔况。為了改進(jìn)方差，六西格瑪要求公司拆解自己的整個供應(yīng)鏈慧库、銷售鏈以及產(chǎn)品設(shè)計跷跪，其目的是消除一切可能導(dǎo)致浪費(fèi)、無效率或由于不可預(yù)測性而導(dǎo)致顧客惱怒的因素完沪。

第十六章 合適的工作

??可以從以下因素考慮一下一份工作是否適合自己：

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??你需要找到與自己志趣相投的人域庇，在職業(yè)生涯中應(yīng)該越早越好。即使某個工作在其他方面看起來都很不錯覆积，但如果找不到與那里的同事一致的感覺听皿，依然不能算理想的選擇。
??任何新工作都應(yīng)該讓自己感覺有所發(fā)展宽档，而不是剛剛夠用尉姨。
??要明白，你所從事的每種職業(yè)都是一種賭博吗冤，它有可能開拓你未來的發(fā)展空間又厉，也可能縮小你的選擇范圍九府。
??如果一份工作不能讓你興奮--只是由于工作內(nèi)容乏味--那你就沒必要再沉浸其中了。

第十七章 晉升

??要想獲得晉升覆致，更有效的方法是擴(kuò)展你的工作范圍侄旬，采取大膽和超出預(yù)期的行動。樹立新的觀念煌妈，采納新的流程儡羔，那不但會提高你自己的業(yè)績，還會對你所在的部門甚至整個公司的業(yè)績作出巨大貢獻(xiàn)璧诵。
??此外汰蜘，還有四個“要”和一個“不要”，對晉升有所幫助：
???1)在處理與下屬的關(guān)系時之宿，要像對待老板那樣認(rèn)真族操。
???2)要在公司的主要項(xiàng)目或新項(xiàng)目上早點(diǎn)作出成績，吸引大家的關(guān)注比被。
???3)要學(xué)會尋找和利用良師益友色难，因?yàn)檎l是有幫助的師友從表面上看不出來。
???4)要保持積極的態(tài)度姐赡，并且感染自己身邊的人莱预。
???5)不要讓挫折把自己打垮柠掂。

第十八章 糟糕的老板：遇到這樣的上級项滑，你該怎么辦

??不管遇到多么糟糕的老板，你都不能讓自己表現(xiàn)為一名受害者涯贞。

第十九章 工作與生活的平衡

??你的老板最關(guān)心的事情是競爭力枪狂。當(dāng)然你也希望你能快樂，但那只是因?yàn)槟愕目鞓纺軒椭墓居斡妗?shí)際上州疾，如果他的工作做得好，他就可以讓你的工作變得很有吸引力皇拣，使你的個人生活不顯得那么拖后腿严蓖。
??你的老板完全清楚，絕大多數(shù)全球市場上的競爭對手都不會聘用由于追求工作與生活的平衡而降低了生產(chǎn)效率的員工氧急。老板并不希望你放棄自己的家庭颗胡、愛好或其他活動。他并沒有那么邪惡吩坝，他只不過是期望你能把所有的能量毒姨、活力都給與公司的事業(yè)。
??絕大多數(shù)老板都非常愿意協(xié)調(diào)員工的生活與工作的矛盾钉寝，如果你能給他出色的業(yè)績弧呐。
??老板們很清楚闸迷，公司手冊上面關(guān)于工作與生活平衡的政策主要是為了招聘的需要，而真正的平衡是由一對一的談判決定的俘枫，其背景是一個相互支持性的企業(yè)文化腥沽，而不要總是強(qiáng)調(diào)“但是公司說過...”。
??如果你真的需要工作與生活的平衡鸠蚪，就要找到這樣一個公司巡球，它會真正把這件事當(dāng)做自己每日業(yè)務(wù)的一部分。
??那些公開為工作和生活的矛盾問題而斗爭邓嘹、動輒要求公司提供幫助的員工會被當(dāng)做搖擺不定酣栈、擺資格、不愿意承擔(dān)義務(wù)或者無能的人汹押。
??即使是最寬宏大量的老板也會認(rèn)為矿筝，工作和生活的平衡是需要員工自己去解決的問題。實(shí)際上棚贾，絕大多數(shù)人都知道窖维，的確有一些政策能幫助你處理號這個問題，他們也希望你能采用它們妙痹。
??只有你本人才能確定自己的價值觀和優(yōu)先次序铸史，只有你知道自己愿意做什么取舍，只有你能夠弄清楚這些選擇的后果怯伊，只有你才能安排自己的日程表和生活琳轿，安排家庭和工作，執(zhí)行自己的原則耿芹。
??工作和生活的平衡是一個交易--你和自己之間就所得和所失進(jìn)行的交易崭篡。
??有一些平衡生活和家庭的經(jīng)驗(yàn)可以參考：
???1)無論參與什么(家庭或工作)，都要盡可能地投入吧秕。
???2)對于你所選擇的工作與生活平衡之外的要求和需要琉闪，要有勇氣說“不”。
???3)確認(rèn)你的平衡計劃沒有把自己排除在外砸彬。如果你的計劃不能使自己快樂颠毙，那么在這個世界上所謂的平衡不過是盡義務(wù)而已。有一天砂碉，你會清醒過來蛀蜜，發(fā)現(xiàn)自己在一種特別的地域里，周圍的人都很快樂绽淘，自己卻異常孤獨(dú)涵防。

第二十章 問題無處不在

??要想保證競爭力，就要啟動三架老戰(zhàn)車--成本、質(zhì)量和服務(wù)壮池，并讓自己的駕馭技術(shù)更上一層樓偏瓤。
??除了通過創(chuàng)新來改進(jìn)成本、質(zhì)量和服務(wù)以外椰憋，還要有所超越厅克。你需要用新的、嚴(yán)肅的態(tài)度看待自己的市場橙依，搜尋潛在的商業(yè)機(jī)會证舟，發(fā)現(xiàn)新的贏利點(diǎn)，不要總用過去的思路來看問題窗骑。
??董事會的存在是為了支持女责、引導(dǎo)和挑戰(zhàn)管理層，他們的主要職責(zé)是讓公司變得更好创译，他們本應(yīng)幫忙那些經(jīng)理人抵知，而不是卷入你死我活的斗爭。
??優(yōu)秀的董事應(yīng)該滿足四條簡單的原則：良好的品質(zhì)软族，常識刷喜，正確(特別是對于人的)的判斷，以及大膽直言的勇氣立砸。法律都是好意的掖疮，但要把法律的精神輸入到公司自己的血液里，就需要人颗祝、文化浊闪、程序、控制和強(qiáng)大的董事會吐葵。

第二十一章 總結(jié)

??商業(yè)是由人組成的规揪。實(shí)際上桥氏，生活也都是由人組成的--家人温峭、朋友、同事字支、上司凤藏、老師、教練堕伪、鄰居揖庄，歸根結(jié)底，人是最重要的欠雌。