一、目的
有時(shí)候我們走的太遠(yuǎn)，都不知道自己為什么出發(fā)飒筑，勿忘初心，方得始終绽昏。本次訪談的目的主要是收集用戶在試用我們平臺(tái)的過程中發(fā)現(xiàn)的一下問題和對(duì)新需求的一下反饋协屡，我們通過這些真實(shí)用戶的心聲來定位我們產(chǎn)品所處的階段、潛在的問題和對(duì)新功能的期待全谤。
二肤晓、訪談提綱
訪談主題：關(guān)于某產(chǎn)品使用反饋
訪談對(duì)象：開發(fā)人員、運(yùn)維人員认然、測試人員补憾、項(xiàng)目經(jīng)理
訪談問題：
1、你從哪了解到我們的產(chǎn)品卷员？
2盈匾、通過用我們的平臺(tái)你還想解決那些問題？（我們是幫用戶解決問題的子刮，解決方案由我們出）
3威酒、在使用平臺(tái)的過程中覺得那些功能做的不好？（只提缺點(diǎn)挺峡，可傾聽用戶建議）
4葵孤、在使用平臺(tái)過程中還想期待有哪些功能？
5橱赠、
訪談時(shí)間：持續(xù)2-3天固定時(shí)間段開展（比如：16:30-17:30）通知用戶參與尤仍。
訪談方式：騰訊會(huì)議。
三狭姨、邀約用戶
做用戶訪談宰啦，招募到合適的用戶，是有效用戶研究的基礎(chǔ)饼拍。計(jì)劃邀約5--10個(gè)用戶赡模，用戶的背景需要多元化，最好是不同崗位师抄，這樣代表性會(huì)比較好漓柑，篩選目標(biāo)用戶的過程，也是對(duì)用戶畫像梳理的過程。
邀約方式：
1辆布、發(fā)海報(bào)邀約
2瞬矩、用戶群邀約
四、用戶訪談
1锋玲、聊天的形式景用，放松用戶心態(tài)
人都是帶著面具生活的，只有在放松的狀態(tài)下惭蹂，才能表達(dá)自己真實(shí)的想法伞插。
2、不要問用戶你想要什么功能盾碗。
不要問用戶你想要什么功能蜂怎，這個(gè)其實(shí)是讓用戶思考解決方案。例如著名的福特和馬的例子置尔。如果你問用戶需要什么，用戶說我需要一匹馬氢伟，哪就沒有現(xiàn)在的福特公司了榜轿。
不要問用戶想要什么功能，而要問用戶“你正在解決什么問題”朵锣，還是剛剛那個(gè)福特公司和馬的例子谬盐，如果你問用戶有啥困難，用戶說:"我想到XX更快一些"诚些，那么你是不是可以給他一輛汽車飞傀。如果用戶說：“我想賽馬” ，那你是不是可以給他一匹千里馬诬烹。
有時(shí)候弄不清用戶的動(dòng)機(jī)可以多問幾個(gè)為什么砸烦，但是你也別像十萬個(gè)問什么一樣把用戶問煩了，對(duì)于用戶的動(dòng)機(jī)你可以猜測绞吁，以封閉式的問題進(jìn)行提問幢痘，凡事注意方式方法和技巧。
3家破、不要跑題
在訪談的時(shí)候颜说，有可能吐槽吐槽著，變成吐槽大會(huì)了汰聋，這個(gè)時(shí)候你就需要把用戶拉回來门粪，不要被用戶帶著跑偏了，主持訪談的人烹困，有點(diǎn)類似于主持人的功能玄妈，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，也要把控整個(gè)訪談過程。
4措近、做好訪談?dòng)涗?/b>
1溶弟、方便事后存檔查閱
2、方便訪談后對(duì)用戶需求進(jìn)行分析總結(jié)瞭郑。
對(duì)于訪談的記錄只做一手記錄辜御，切忌融入自己的主觀感受和分析，比如：用戶認(rèn)為某處的顏色過于沉重屈张，哪記錄的結(jié)果也是顏色過重擒权，而不能得出把某處顏色提亮的結(jié)論。
五阁谆、訪談后總結(jié)
我們在訪談結(jié)束以后碳抄，需要及時(shí)整理訪談紀(jì)要，對(duì)于用戶的需求可以開個(gè)會(huì)議討論一下用戶的想法场绿，大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)想法剖效，然后把分析結(jié)果進(jìn)行拆解，那些是產(chǎn)品需求層面的焰盗、那些是設(shè)計(jì)層面的璧尸、那些是技術(shù)層面的。
拆解后把不同的分析結(jié)果傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員熬拒，通過后期的迭代計(jì)劃去完善爷光。
