1桃焕、用戶
運(yùn)營(yíng)常說的用戶 / 用戶量剑肯，大都是在說，注冊(cè)了用戶 ID 的個(gè)體覆旭，而不同公司對(duì)于注冊(cè)用戶 ID 的限制不同退子，如同一手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)，同一身份證只能注冊(cè)一個(gè)型将，這樣的用戶 ID 更接近現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)人寂祥。而在游客（未注冊(cè) / 登錄用戶）占比較大的 APP 中，常常會(huì)將每個(gè)設(shè)備視為一個(gè)用戶七兜。兩種方法各有優(yōu)劣丸凭，以用戶 ID 為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)方式，能夠方便跟蹤到用戶切換設(shè)備的行為，但也需要注意游客用戶的情況惜犀。而以設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)方式铛碑，則需要注意保證設(shè)備的唯一識(shí)別性，否則可能導(dǎo)致用戶數(shù)量上的虛高虽界；同時(shí)對(duì)于有多個(gè)設(shè)備的用戶汽烦，還是需要結(jié)合用戶身份信息，關(guān)聯(lián)分析莉御。
2撇吞、新增用戶 / 老用戶
運(yùn)營(yíng)在做用戶分析時(shí)，會(huì)把當(dāng)天新增的用戶視為新用戶礁叔，新增之后的第二天即視為老用戶牍颈，在某些場(chǎng)景下，可能需要注意這樣的新老用戶定義會(huì)有所不足琅关。 試想一下煮岁，一個(gè)新增用戶第一天沒有嘗試任何功能就離開了，當(dāng)他第三天再次被激活進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)涣易，他應(yīng)該算老用戶嗎画机？這種情況下，可能采取針對(duì)新用戶的運(yùn)營(yíng)策略會(huì)更有效都毒。如果這類型的用戶占比較大色罚，則會(huì)很影響老用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，需要更精細(xì)化地拆分運(yùn)營(yíng)和分析账劲。比如，是否可采用活躍天數(shù)作為新老用戶策略的區(qū)分指標(biāo)金抡？抑或者是否使用過核心功能瀑焦？這個(gè)就需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)具體分析了。
3梗肝、日活：DAU（Dialy Active User） / 月活：MAU（Monthly Active User）
運(yùn)營(yíng)常說的日活榛瓮、月活，是在上述用戶定義的基礎(chǔ)上巫击，更進(jìn)一步細(xì)化為活躍用戶數(shù)禀晓。日活表示的是每個(gè)自然日活躍的去重用戶數(shù)量，月活表示的是每個(gè)自然月活躍的去重用戶數(shù)量坝锰，去重意味著每個(gè)用戶粹懒，無論活躍多少次，都只會(huì)計(jì)為一個(gè)日活 / 月活用戶顷级。日活 / 月活也需要注意兩個(gè)點(diǎn)：第一凫乖，活躍的定義，大部分可能會(huì)定義為打開 APP，倘若這樣的活躍用戶很多并沒有使用產(chǎn)品功能帽芽，那就需要在進(jìn)一步往下細(xì)分為删掀，使用了產(chǎn)品某項(xiàng)功能的用戶數(shù)量，也稱之為功能日活 / 月活导街，這樣更能代表真正的有效活躍用戶披泪；第二，活躍的時(shí)間維度搬瑰，對(duì)于現(xiàn)在越來越多的國(guó)際化產(chǎn)品款票，需要考慮不同國(guó)家 / 時(shí)區(qū)，時(shí)間維度是不一樣的跌捆，需要拆分來看徽职，這樣對(duì)于一些周期性的數(shù)據(jù)變化才會(huì)更加直觀，比如不同國(guó)家周期性節(jié)假日的活躍用戶數(shù)波動(dòng)佩厚。
4姆钉、留存
留存的意思是用戶使用產(chǎn)品 1-N 個(gè)自然天之后，再次使用產(chǎn)品的用戶比例抄瓦，留存下來的用戶就叫留存用戶潮瓶。注意，一定是使用過產(chǎn)品的用戶钙姊，才能計(jì)算其后續(xù)留存毯辅。運(yùn)營(yíng)經(jīng)常關(guān)注的留存有日留存（第 1 / 3 / 7 / 30 天留存，注冊(cè)當(dāng)天視為第 0 天）煞额、周留存（自然周活躍用戶思恐，在次周的留存）、月留存（自然月活躍用戶膊毁，在次月的留存）胀莹，計(jì)算方式都是，下一時(shí)間周期仍活躍的用戶數(shù) / 當(dāng)前時(shí)間周期活躍用戶數(shù)婚温。例如描焰，1 月份月活 100，這 100 個(gè)用戶在 2 月份有 30 個(gè)使用過產(chǎn)品栅螟，那 1 月份的月留存就是 30 / 100 = 30%荆秦。
5、滲透率 / 轉(zhuǎn)化率 / 跳出率
滲透率 / 轉(zhuǎn)化率 = 某個(gè)步驟 or 某個(gè)功能的使用用戶數(shù) / 上一步的用戶數(shù)力图，跳出率則是滲透率 / 轉(zhuǎn)化率的反向指標(biāo)（1 - 滲透率 / 轉(zhuǎn)化率）步绸，可以用來判斷某個(gè)流程步驟、某個(gè)功能是否合理搪哪，是否吸引用戶靡努，在做活動(dòng)流程坪圾、功能使用分析時(shí)，常常用到惑朦。例如兽泄，在電商 APP 常規(guī)購(gòu)買路徑上，從商品列表-商品詳情-購(gòu)物車-下單這個(gè)路徑上漾月，可以通過每個(gè)步驟的滲透率 / 轉(zhuǎn)化率 / 跳出率病梢，判斷整個(gè)路徑是否通暢，是否某個(gè)步驟存在卡點(diǎn)問題梁肿。
6蜓陌、營(yíng)收 / 流水 / GMV
三者的概念其實(shí)都是指商品成交的總金額，電商 GMV 還會(huì)包含購(gòu)物車的商品金額吩蔑。無論哪個(gè)概念钮热，相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員最核心的是要清楚，公司真正收到多少錢烛芬，這些收入的構(gòu)成是怎么樣的隧期，成本是多少，這樣才能根據(jù)實(shí)際情況去提高最終的利潤(rùn)赘娄。
7仆潮、付費(fèi)用戶數(shù)
提到付費(fèi)用戶數(shù)時(shí)，有時(shí)候數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤遣臼，把購(gòu)買過商品作為付費(fèi)的判斷標(biāo)準(zhǔn)性置，這樣在某些場(chǎng)景下可能會(huì)有誤差，比如系統(tǒng)贈(zèng)送的貨幣 / 服務(wù)揍堰，這樣不能算做真正的付費(fèi)用戶鹏浅。注意，一定是真正花過錢的用戶屏歹，才能算作付費(fèi)用戶篡石，而不是通過其他非付費(fèi)渠道獲得的產(chǎn)品貨幣。
8西采、付費(fèi)率
付費(fèi)率 = 付費(fèi)用戶數(shù)量 / 全部用戶數(shù)量，再加上時(shí)間維度继控，可分為日付費(fèi)率械馆、月付費(fèi)率。結(jié)合付費(fèi)功能武通，也可計(jì)算某個(gè)付費(fèi)功能的付費(fèi)率霹崎，同時(shí)也是該付費(fèi)功能的滲透率。付費(fèi)率代表了整體用戶的消費(fèi)意愿冶忱，很大程度上會(huì)收到價(jià)格因素的影響尾菇。
9、ARPU（Average Revenue Per User） / ARPPU（Average Revenue Per Paying User）
ARPU 指的所有用戶人均付費(fèi)金額，等于付費(fèi)總額 / 整體用戶數(shù)量派诬，而 ARPPU 指的是付費(fèi)用戶人均付費(fèi)金額劳淆，等于付費(fèi)總額 / 付費(fèi)用戶數(shù)量。根據(jù)他們的定義默赂，不難發(fā)現(xiàn) ARPU = ARPPU * 付費(fèi)率沛鸵。
ARPPU很大程度上代表了付費(fèi)用戶的付費(fèi)能力。
10缆八、ROI：投入產(chǎn)出比
ROI 一般用在獲客成本計(jì)算上曲掰，單個(gè)用戶的 ROI = 一段時(shí)間內(nèi)平均單個(gè)用戶的付費(fèi)金額 / 平均獲取單個(gè)用戶的金額，當(dāng) ROI = 1時(shí)奈辰，達(dá)到了盈虧平衡栏妖，意味著可以持續(xù)投入去獲客。 當(dāng)然奖恰，一般 ROI 要達(dá)到 1吊趾，可能需要 N 天，這個(gè)代表著 N 天能夠回收獲客成本房官。 ROI 是判斷獲客投入的重要指標(biāo)趾徽。
11、LTV：Lifetime Value翰守，用戶生命周期價(jià)值
LTV表示的是每個(gè)用戶生命周期內(nèi)的總收益孵奶，計(jì)算方式首先通過現(xiàn)有留存數(shù)據(jù)做散點(diǎn)圖，然后按下圖操作可得出擬合函數(shù)蜡峰，根據(jù)擬合函數(shù)就能推導(dǎo)出每一天的留存了袁，加上每一天的留存就可以得出一段時(shí)間內(nèi)活躍的總用戶數(shù)，再乘以月付費(fèi)率和 月 ARPPU 值湿颅，就能得出這段時(shí)間內(nèi)的 LTV载绿。
例如，上圖中單用戶 20 天的 LTV = 0 到 20 的留存之和 乘以 付費(fèi)率和 ARPPU油航，最終就能計(jì)算出這 20 天的單用戶 LTV崭庸，這個(gè)也可以用以計(jì)算獲客成本回收周期。以星巴克咖啡為例谊囚，上述概念你掌握的多少呢怕享？還有什么運(yùn)營(yíng)概念沒有提到，也歡迎在評(píng)論區(qū)留言~
