在一個公司內(nèi)，IT部門一般是為公司其他業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)隙咸，通常是成本中心沐悦，非盈利中心。作為成本中心有兩個方面需要重點考慮五督，一方面藏否，需要考慮投入產(chǎn)出比；另一方面充包，IT部門一般技術(shù)力量也不強副签。從這兩個方面考慮遥椿，IT部門有充分的理由考慮將部分或者全部的IT工作外包給更專業(yè)的公司去處理，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事淆储。
哪些可以外包
當(dāng)考慮外包時冠场，首先考慮的是哪些東西可以拿出去進行外包。根據(jù)業(yè)務(wù)的核心程度和IT部門自身的技術(shù)能力分成4個象限本砰，其中技術(shù)能力不足或者沒必要投入資源的可以全部進行外包碴裙，譬如公司內(nèi)部的考勤系統(tǒng)、OA系統(tǒng)点额、報銷系統(tǒng)等等舔株；對于非常核心的部分，并且公司IT部門有能力處理的選擇內(nèi)部自己進行開發(fā)和維護还棱，例如载慈，不少銀行的核心系統(tǒng)內(nèi)部有研發(fā)部門進行開發(fā)和維護。其他兩種情況珍手，可以采取部分外包的方式娃肿。
上面根據(jù)業(yè)務(wù)的核心程度和技術(shù)力量來進行區(qū)分哪些IT工作可以外包，對于部分外包的情況可以根據(jù)開發(fā)的主要流程進一步來確定:
有些業(yè)務(wù)需求變化比較多珠十，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常提出新的需求，需要IT部門對業(yè)務(wù)部門的需求響應(yīng)度高凭豪，則需要IT部門對需求進行重點把控焙蹭，如果技術(shù)實力比較強，還可以參與到軟件的方案設(shè)計中（對應(yīng)上圖的業(yè)務(wù)A嫂伞，如果技術(shù)能力不夠或者沒有必要則對應(yīng)上圖的業(yè)務(wù)B）孔厉，將軟件的開發(fā)、測試外包給專業(yè)廠家帖努，當(dāng)軟件版本符合功能撰豺，驗收后IT部門接管進行運營維護。
如果業(yè)務(wù)部門需求基本不變拼余，譬如通信網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)設(shè)備污桦，基本是按照通信標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計開發(fā)，這種情況下匙监，IT部門只需要驗收后進行運營維護凡橱，前期工作可以盡量進行外包（對應(yīng)上圖的業(yè)務(wù)C）。
上圖中對于運營維護都建議IT部門直接處理亭姥，而不是外包稼钩，這不是說不能進行外包，而是強調(diào)IT部門對運維工作要有絕對的把控达罗，因為這是IT服務(wù)好壞的一個底線坝撑，可以采用外包代維，但是關(guān)鍵部分，包括流程管控巡李，安全管理等等必須抓緊抓牢抚笔。
外包模式
根據(jù)外包方多少來區(qū)分，外包又有單方外包和多方外包：
單方外包：將IT業(yè)務(wù)整體打包外包給一家公司击儡，包括開發(fā)塔沃、測試、運維整個流程阳谍，實行大包干蛀柴。這種情況優(yōu)點是可以全面利用承包方的資源，如果選擇的是優(yōu)秀的承包商可以短時間提升IT部門的服務(wù)水平矫夯。缺點是缺少競爭鸽疾，長期看可能被承包商“綁架”，另外训貌，讓承包方大包干會導(dǎo)致管理制肮、技術(shù)方面過多依賴承包方，IT部門內(nèi)部人員能力下降递沪。
多方外包：將IT業(yè)務(wù)根據(jù)一定的業(yè)務(wù)邏輯進行分割豺鼻，譬如區(qū)分CRM、計費款慨、物流儒飒、客服等模塊，不同模塊外包給不同的承包方檩奠。這種情況優(yōu)點是多家參與桩了，服務(wù)能力有比較，并且有一定的競爭埠戳。缺點是有問題時會出現(xiàn)多家扯皮井誉，另外各個系統(tǒng)之間很多接口需要多方確定，開發(fā)和維護需要協(xié)調(diào)的工作比較多整胃。
一般不是非常重要的系統(tǒng)可以采用單方外包颗圣，重要的系統(tǒng)最好還是采用多方外包，不要將雞蛋放到一個籃子里屁使。
外包的風(fēng)險和應(yīng)對
1欠啤、信息安全風(fēng)險高
IT系統(tǒng)處理公司業(yè)務(wù)信息，其中包括一些公司敏感信息屋灌，包括公司的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)洁段、客戶敏感信息、系統(tǒng)核心資源信息等等共郭。這些信息內(nèi)部人員掌握一般信息安全比較可控祠丝，畢竟是內(nèi)部自己人疾呻，如果外包人員全面接觸到，信息安全風(fēng)險會非常高写半，譬如倒賣用戶敏感信息岸蜗。這種情況下管理上需要加強信息安全流程管控、技術(shù)上通過單點登錄叠蝇、4A安全審計等方式方法來提升信息安全水平璃岳。
2、人員能力下降
在外包情況下自有人員是甲方悔捶，外包人員是乙方铃慷，很多事情由乙方外包處理，并且外包具體職責(zé)有時也并不十分清晰蜕该，人都是有惰性的犁柜，長期可能導(dǎo)致甲方人員將本該自己處理的事情都委托乙方處理，就像家里請了個保姆堂淡，時間長了主人掃地馋缅、做飯都不會了。
3绢淀、服務(wù)質(zhì)量下降
一般外包商剛合作時會很積極配合工作萤悴，服務(wù)質(zhì)量很高，但是隨著接觸越來越多皆的，內(nèi)部人員對開發(fā)覆履、運維等把控不夠?qū)I(yè)和深入，特別是外包合同對外包服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定如果不是很科學(xué)的情況下祭务，外包的服務(wù)質(zhì)量會下降。為應(yīng)對這種情況需要在合同中明確外包合同的服務(wù)質(zhì)量（SLA）怪嫌，并且明確獎懲方式义锥，另外內(nèi)部必須有一支對外包出去的業(yè)務(wù)（包括開發(fā)、運維等流程）非常熟悉的骨干隊伍岩灭，防止被外包商”忽悠“拌倍。
外包是一把雙刃劍，用的好提升自己功力噪径，用的不好也可能會傷到自己柱恤，自己必須有相應(yīng)的能力來駕馭這把劍！
