目標(biāo)：
1.代表性目標(biāo)用戶
2.現(xiàn)在用戶的類似用戶
3.非使用者也可以倡勇；
注：如果找不到目標(biāo)用戶饥脑，一定要找到有相關(guān)聯(lián)的用戶阿蝶，聊勝于無(wú)诀艰；
怎樣找到他們：
1.利用網(wǎng)站——比如58同城柬甥，尋找訪談?wù)撸?/p>
2.利用親朋好友介紹
3.給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)
訪談結(jié)構(gòu)：
該結(jié)構(gòu)呈沙漏形狀，從最普遍的信息開(kāi)始其垄，逐步深入到越來(lái)越多的具體問(wèn)題苛蒲，并通過(guò)摘要和總結(jié)做出結(jié)論
介紹
建立中立，富有同理心的形象
暖場(chǎng)
讓人們脫離常規(guī)生活绿满，把注意力集中到對(duì)產(chǎn)品的思考和問(wèn)題的回答當(dāng)中：
例子：
一般問(wèn)題
重點(diǎn)關(guān)注態(tài)度臂外、預(yù)期、假設(shè)喇颁、方法以及經(jīng)驗(yàn)漏健；描述我們?cè)谶@里的原因。
深入關(guān)注
介紹產(chǎn)品或者產(chǎn)品想法橘霎，而人們關(guān)注細(xì)節(jié)蔫浆，如產(chǎn)品能做什么、如何操作姐叁、易用性和直接體驗(yàn)
回顧
人們可以從更廣的范圍評(píng)估產(chǎn)品或者想法瓦盛，該階段討論可以和“一般問(wèn)題”階段相對(duì)比，但其討論重點(diǎn)是深入關(guān)注階段的想法如何影響早先所討論的問(wèn)題外潜。
總結(jié)
可以詢問(wèn) 原环，假如這個(gè)產(chǎn)品是充滿魔法的，你會(huì)希望它使怎樣的处窥？
我問(wèn)了你那么多問(wèn)題扮念，你有沒(méi)有問(wèn)題想要問(wèn)我的？
應(yīng)該避免的問(wèn)題：
1.引導(dǎo)性問(wèn)題
2.專業(yè)性問(wèn)題
3.詢問(wèn)某場(chǎng)景下碧库，他們會(huì)怎么做/喜歡什么/想要怎么做
4.他們做什么的頻率（應(yīng)該問(wèn)具體的頻率，比如前一天巧勤、上周）
5.喜歡一件事情的絕對(duì)程度
6.二元性問(wèn)題嵌灰，答案是或否；
引導(dǎo)性訪談：
中立訪談人：
完全中立自己颅悉，忘記對(duì)產(chǎn)品的了解和感知沽瞭；
運(yùn)用禪的智慧，要提出的問(wèn)題不會(huì)導(dǎo)致受訪人的答案帶有偏見(jiàn)剩瓶；
只是你對(duì)一件事驹溃，一件毫無(wú)關(guān)心的事情進(jìn)行提問(wèn)城丧；
這點(diǎn)非常重要。并且需要經(jīng)驗(yàn)積累豌鹤，可能我們第一次訪談的時(shí)候覺(jué)得很多問(wèn)題問(wèn)不到點(diǎn)上面亡哄，很多問(wèn)題太矯揉造作，但是都沒(méi)關(guān)系布疙，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加蚊惯，會(huì)慢慢在最自然的情況下了解用戶的行為，了解到想要的信息灵临。
編寫(xiě)非引導(dǎo)性問(wèn)題
1.問(wèn)題要關(guān)注直接體驗(yàn)（immediately experience）
2.問(wèn)題要客觀截型，不要讓回答問(wèn)題的人覺(jué)得你在期待某個(gè)特定答案，也不要讓人覺(jué)得沒(méi)有答案儒溉。
3.問(wèn)題要關(guān)注單一主題宦焦；不要用“或”和“和”
4.保持問(wèn)題的開(kāi)放性（open—ended）
5.避免二元性選擇問(wèn)題
進(jìn)行非引導(dǎo)性訪談
1.定義術(shù)語(yǔ)（define terms)——用用戶的語(yǔ)言進(jìn)行詢問(wèn)
2.不要強(qiáng)求觀點(diǎn)
3.重復(fù)答案
4.跟進(jìn)例子，但是首先要等待無(wú)引導(dǎo)性答案顿涣。
5.利用人工物品保持人們的關(guān)注點(diǎn)并觸發(fā)想法波闹。
6.要留意自己的期望
7.不要說(shuō)參與者錯(cuò)了
8.傾聽(tīng)用戶對(duì)你的提問(wèn)
9.從語(yǔ)言和意圖上保持問(wèn)題簡(jiǎn)單
10.隨時(shí)回顧磁帶。
11.適當(dāng)?shù)某聊?/p>
