需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能奏路，將重點(diǎn)從工作流程畴椰、需求分析、功能規(guī)劃鸽粉、PRD結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分享斜脂。
一、需求的工作流程
需求收集分析触机，是一個持續(xù)迭代的閉環(huán)過程帚戳。只有持續(xù)迭代的產(chǎn)品，才是有生命的產(chǎn)品儡首。
二片任、需求分析及功能規(guī)劃
1、收集業(yè)務(wù)需求
需求來源：用戶/客戶椒舵、公司戰(zhàn)略蚂踊、行業(yè)市場分析、競爭對手（競品分析）等
需求收集笔宿，形成需求列表：
a犁钟、反饋人/項(xiàng)目、反饋時間
b泼橘、需求描述（就是要描述現(xiàn)在的樣子/遇到的困難涝动，期待的未來的樣子）、使用場景
舉個栗子：客戶方反饋的需求炬灭，記錄如下：
計(jì)算類需求收集：
關(guān)于上面例子中提到的交叉營銷度醋粟，專業(yè)性比較強(qiáng)，需要再深入了解這個需求重归，具體的交叉營銷度的算法是什么米愿，是否有現(xiàn)成的計(jì)算公式等，如下：
? ? a）算法是什么：
交叉營銷度=一個客戶購買的產(chǎn)品品類數(shù)/產(chǎn)品品類數(shù)總數(shù)*100%
? ? b）能不能提供公式：
公式如上鼻吮。
? ? c）用例：
A客戶共購買了a育苟、b、c椎木，3種品類的產(chǎn)品违柏，總的產(chǎn)品品類數(shù)為12種博烂；則A客戶的交叉營銷度=3/12*100%=25%
? ? d）這個數(shù)值有什么應(yīng)用和業(yè)務(wù)意義：
通過交叉營銷度計(jì)算，篩選出高潛力客戶（交叉營銷度越高漱竖，客戶對品牌的認(rèn)可度越高禽篱，再次購買的可能性更大，可以進(jìn)一步營銷）
? e）這個數(shù)值的意義是什么：
幫助銷售人員快速篩選出高潛力客戶馍惹，合理分配資料躺率，減少浪費(fèi)。
報(bào)表需求收集：
客戶可能會繼續(xù)提需求万矾，要在交叉營銷度的基礎(chǔ)上肥照，輸出客戶營銷表，則需要詳情了解如下內(nèi)容：
? ? a）是否已有報(bào)表
? ? b）每張報(bào)表的數(shù)據(jù)范圍及數(shù)據(jù)來源
? ? c）報(bào)表里字段的取值從哪取
? ? d）報(bào)表應(yīng)用在哪
? ? e）報(bào)表的數(shù)據(jù)量有什么：數(shù)據(jù)量的大小是用于考慮性能問題
? ? f）報(bào)表是否有排序勤众，按什么來排?
2、需求分析：5W2H
根據(jù)收集到的需求鲤脏，進(jìn)行需求分析们颜，常用的方法則是場景分析法，也就是5W2H分析法猎醇，如下：
who：用戶窥突，整個業(yè)務(wù)流程中所涉及到的相關(guān)方
what：目標(biāo)，即用戶需要完成哪些事
why：原因硫嘶，了解用戶為什么需要完成目標(biāo)
where：地點(diǎn)阻问，主要說明用戶會在什么地方完成目標(biāo)
when：時間，主要說明用戶會在什么時間完成目標(biāo)
how to：如何完成目標(biāo)
how much：完成其目標(biāo)所需要花費(fèi)的成本代價(jià)
案例：請假審批需求沦疾，現(xiàn)在是線下審批称近，流程麻煩、耗時長哮塞，希望實(shí)現(xiàn)線上審批刨秆，節(jié)省時間。
根據(jù)5W2H分析法對需求進(jìn)行分析：
場景列表：
場景編號忆畅、場景簡稱衡未、場景描述、角色who家凯、目標(biāo)what缓醋、原因why、地點(diǎn)where绊诲、時間段when送粱、處理方法how to、成本how much——分析內(nèi)容如上圖
根據(jù)分析及業(yè)務(wù)場景驯镊，繪制泳道圖葫督、業(yè)務(wù)流程圖竭鞍。在請假流程中，涉及到請假人橄镜、審批人兩個角色偎快，對應(yīng)的流程如下：（一般用visio繪制）
由此確定功能：
請假申請、請假查詢洽胶、待審批列表晒夹、請假審批、待審批提醒功能姊氓、審批結(jié)果提醒
產(chǎn)品需要有一定的兼容性丐怯，每個項(xiàng)目的審批流程可能會不一樣，所以還有一個客戶沒有提到的需求翔横，就是支持不同項(xiàng)目的審批流程的配置读跷，即審批流程配置功能
功能確定之后，需要進(jìn)行優(yōu)先級的排序禾唁，關(guān)于優(yōu)先級效览，在需求池的時候也會做一次優(yōu)先級的排序，所用方法與功能優(yōu)先級一樣荡短，都是用的KANO模型來區(qū)分丐枉，即：必備需求、期望需求掘托、興奮需求瘦锹，如圖：
經(jīng)過梳理得到優(yōu)先級，基本型需求為P0闪盔，期望型需求為P1弯院，沒有興奮型需求，如圖：
特別說明泪掀，待審批列表雖然為基本型需求抽兆，但不影響核心流程，故優(yōu)先級為P1族淮；審批流程配置辫红，用于降低產(chǎn)品實(shí)施工作量，但對于單個項(xiàng)目而言祝辣，不影響基本流程贴妻，故優(yōu)先級為P2。
3蝙斜、功能頁面設(shè)計(jì)
完成功能清單之后名惩，進(jìn)行功能頁面設(shè)計(jì)，即孕荠，將功能—（轉(zhuǎn)化成）—>頁面
a娩鹉、梳理頁面操作流程攻谁，標(biāo)記操作點(diǎn)
b、基于頁面流程對信息進(jìn)行過濾：
? ? 保留必須信息
? ? 隱藏可要可不要的信息
? ? 刪除不必要的信息
c弯予、頁面信息內(nèi)容分類：
? ? 按照信息的相關(guān)性進(jìn)行分類戚宦，如使用卡片法
由此確定請假審批功能頁面：
請假信息（請假人、請假時間及時長锈嫩、請假原因受楼、假期類型）
審批情況（審批流程、審批結(jié)果呼寸、節(jié)點(diǎn)審批時間）
操作（通過/駁回按鈕等）
三艳汽、原型圖繪制
原型圖暫時略過。
四对雪、PRD文檔
PRD文檔可用word或axure完成河狐，主要是描述清楚需求，一般的內(nèi)容模塊有：
1瑟捣、文檔版本
2甚牲、背景
3、業(yè)務(wù)說明蝶柿，如業(yè)務(wù)流程圖等
4、操作流程圖（頁面內(nèi)）非驮，即頁面內(nèi)的交互說明
5交汤、頁面及頁面元素、邏輯
6劫笙、非功能性需求：
a.易用性需求：新需求上線可能會更改老用戶原有的操作習(xí)慣芙扎，所以頁面上的指引尤為重要，另外填大，需要有相關(guān)的操作文檔戒洼；
b.兼容性需求：一方面是平臺的兼容性；另一方面是新老版本的兼容性允华；
c.異常處理需求：即出現(xiàn)異常后系統(tǒng)該如何提示圈浇，如何處理；前期需要確認(rèn)幾點(diǎn)：（1）什么情況下會出現(xiàn)異常靴寂；（2）異常提示樣式是怎樣的磷蜀，toast還是dialog等樣式；（3）異常提示內(nèi)容是什么百炬；（4）多個環(huán)節(jié)中某一環(huán)異常褐隆，那整個流程是繼續(xù)還是停止；
d.可擴(kuò)展性：上線時類型只有一種剖踊，但是上線后可能會存在多種類型庶弃，那系統(tǒng)是否能支持衫贬。
性能需求、安全性需求歇攻、運(yùn)行環(huán)境約束固惯、外部接口、可保障性需求等掉伏。
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【一個小目標(biāo)】10/365缝呕，記錄產(chǎn)品經(jīng)理之路的思考，做一個講故事的人斧散，講一個好故事供常。
