2020年5月7日 周四 熱
FBI國際危機(jī)談判專家陈症，《掌握談話》的作者
談判中有三種風(fēng)格，強(qiáng)勢型，分析型凡纳，通融型
談判中運(yùn)用不同的性格特征，與DISC類似
【聯(lián)系工作】
遇到分析型的上司與強(qiáng)勢型的下屬帝蒿，下屬沒有辦理理解上司要的什么荐糜，上司喜歡說一堆有的沒的，長期指令不清楚葛超，喜歡一起探討暴氏，下屬需求麻煩你清晰告訴我你要的是什么，你想我怎么做绣张，我立即去干答渔，你不要給我說這么多廢話，如果不理解的下屬的上司就會覺得下屬不懂她侥涵，無法正常開展工作沼撕，只是兩人的工作風(fēng)格不一樣宋雏，雙方都可以調(diào)整，前提是每月面談溝通的時(shí)候把事實(shí)講出來端朵，然后把各自的感受和需求說出來好芭，增加溝通的頻率，其實(shí)溝通時(shí)非常有學(xué)問的事情冲呢，360度全方位都需要溝通舍败，如何達(dá)到深層次的溝通：
事實(shí)-感受-需求
3F聆聽，領(lǐng)導(dǎo)的事實(shí)描述敬拓，不能加主觀評判邻薯，根據(jù)事實(shí)說出的感受并提出需求點(diǎn)，第二步關(guān)注對方
我們溝通的時(shí)候：表達(dá)出來的往往是我的情緒乘凸，舉例：老婆在家煮飯厕诡，老公經(jīng)常不回來，某一天营勤，老婆說灵嫌，你心理到底還有沒有這個(gè)家，你都不愛家葛作，老公回應(yīng)：我天天在外面賺錢養(yǎng)家寿羞，你就知道嚷嚷。從對話中發(fā)現(xiàn)大家都在發(fā)泄情緒赂蠢，其實(shí)情緒背后是有需求的绪穆，事實(shí)：我連續(xù)3天沒有回家吃飯，我心理感到很難過虱岂，你可否從下周開始約定能回家的天數(shù)玖院，你覺得如何？如果是換成這種表達(dá)方式第岖、我相信就能好好溝通难菌，就是我們所說
好好說話
好好說話的原則：用你的語音告訴你的大腦，你嚷嚷無法解決問題蔑滓，你的目的是解決問題郊酒，發(fā)泄情緒和抱怨無法解決，一結(jié)果為導(dǎo)向烫饼，當(dāng)然你可以說出你的想法，表達(dá)你的需求试读，我現(xiàn)在非常生氣杠纵，整個(gè)人都好了，并不是要全控制你的的情緒钩骇，大腦是不會聽你的指令的比藻，你說不要去想铝量，大腦就偏要去想，你說不要做银亲，大腦還是會繼續(xù)的慢叨，所以你接納你自己，方法：把情商暫時(shí)分割開來务蝠，例如拍谐，我有一個(gè)想法，這種讓分割離得更遠(yuǎn)一些馏段，
信則有轩拨，不信則無。
你相信并嘗試這個(gè)方法院喜，但不期待這個(gè)一定能帶來成功亡蓉，也不評判，任由你的大腦處理部分信息喷舀。
【回歸課程】
知識：把話說好砍濒，提出三個(gè)要素，音調(diào)硫麻、模仿爸邢、公平
音調(diào)：用高調(diào)和低調(diào)表達(dá)你對這個(gè)事件的態(tài)度和堅(jiān)定。
模仿：建立連接庶香，你只需要重復(fù)對方最后說的話的1-3個(gè)詞甲棍，這個(gè)動作會讓大家更加親近。
【聯(lián)想】在教練技術(shù)中赶掖，或者溝通中感猛，經(jīng)常提到場域的營造，與對方溝通也是可以營造彼此的信任感奢赂，用你的表情陪白，讓對方感知你的尊重，你微笑膳灶，反饋中重復(fù)對方的話語咱士，可以設(shè)定這種練習(xí)，記得有一次在教練技術(shù)的課堂里面轧钓，練習(xí)傾聽和反饋序厉，你不可以說話10分鐘，讓對方聽毕箍，然后你不說話弛房，讓對方復(fù)述你話進(jìn)行反饋，你的感受如何而柑？
培訓(xùn)練習(xí)：提問卡片文捶，傾聽別人荷逞，復(fù)述對方說的話給與反饋。
下一步：組織公司內(nèi)部人員開展教練技術(shù)的課程以及溝通
