醫(yī)院管理人員的修煉(十)——“強執(zhí)行”

經分享了多篇有關于執(zhí)行力的文章寝志,其中我們強調了執(zhí)行力的重要性,也分享了執(zhí)行力的辦法策添,今天材部,談一談執(zhí)行前、執(zhí)行中唯竹、執(zhí)行后乐导,我們又需要做那些工作,我用思維導圖的方式來簡述一下文章的大綱浸颓。

執(zhí)行前物臂,我們需要做的準備工作有:

1旺拉、明確目標

哈佛大學還有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。調查對象是一群智力棵磷、學歷蛾狗、環(huán)境等條件差不多的年輕人。調查結果發(fā)現(xiàn):27%的人沒有目標仪媒;60%的人目標模糊沉桌;10%的人有清晰但比較短期的目標;3%的人有清晰且長期的目標规丽。經過25年的跟蹤研究蒲牧,結果發(fā)現(xiàn)他們的生活狀況及分布現(xiàn)象有一定規(guī)律:

3%有清晰且長期目標的人,25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標赌莺。25年來他們都朝著同一方向不懈地努力冰抢,25年后,他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士艘狭,其中不乏白手創(chuàng)業(yè)者挎扰、行業(yè)領袖、社會精英巢音;

10%有清晰但目標比較短期的人遵倦,他們的共同特點是:短期目標不斷被達成,狀態(tài)穩(wěn)步上升官撼。他們大都生活在社會的中上層梧躺,成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士;

60%的目標模糊的人傲绣,幾乎都生活在社會的中下層掠哥,他們能安穩(wěn)地生活與工作,但都沒有什么特別的成績秃诵;

剩下的那27%的沒有目標的人续搀,幾乎都生活在社會的最底層,他們的生活過得都不如意菠净,常常失業(yè)禁舷,并且抱怨他人,抱怨社會毅往,抱怨世界牵咙。

為什么師出同門,卻有著不一樣的人生攀唯,故然與個人的努力相關霜大,同時,我們還需要明白目標就是方向革答,如果沒有目標战坤,我們要往那里努力呢?同樣残拐,今天我們要想達到執(zhí)行百分百途茫,我們連執(zhí)行的目標都明確,我們又將如何開展呢溪食?

2囊卜、全面分析

在前文“會算帳”中,已經詳細解釋一個理念:精細化的管理是可以降低決策的風險的错沃。此處栅组,我們不多言。

3枢析、計劃可操

您制定計劃都會考慮哪些問題玉掸?我平時在計劃時,為了保證自己的計劃可操作性醒叁,一般會考慮六個問題:

何故——為什么做司浪?今天我們?yōu)槭裁匆鲞@項任務,是因為完成了這項任務把沼,就促進了另一項任務完成嗎啊易?還是這項任務來自于醫(yī)院的要求?等等饮睬。

何故注意:有必要嗎租谈?檢驗一下,是不是這項工作只是看起來對工作有益捆愁,其實是在做無用功割去。

何事——目標是什么?這項任務的目標是什么牙瓢。

何事注意:思考此項工作與醫(yī)院發(fā)展的總體目標劫拗,與科室發(fā)展的階段性目標有沒有關系。

何地——在哪里工作矾克?以醫(yī)院品牌宣傳為例页慷,我們要考慮,醫(yī)院品牌宣傳工作是在醫(yī)院內部開展比較好胁附,還是到醫(yī)院外部開展的好酒繁。如果我們解決醫(yī)院外部開展好,我們選擇的宣傳方式為義診控妻,我們又需要考慮州袒,去什么地方開展好!如果我們義診的重點是內科弓候,那么去老小區(qū)就比較好郎哭!如果我們是去開展婦科他匪、兒科的義義診,那么去新小區(qū)是一個不錯的選擇夸研。

何地注意:與何處有關邦蜜?我們的工作多數(shù)不是一個科室,一個部門可以完成的亥至,多數(shù)醫(yī)院的工作都需要我們多科協(xié)作一起來達成悼沈。那么,我們就需要考慮姐扮,我們的這項工作將會需要那些部門的支持絮供。

何時——何時工作?我們準備開始的時間是什么時候茶敏!整體任務的“工期”是多長壤靶,這些我們都需要提前考慮到!

何時注意:完成時間睡榆。沒有期限的工作萍肆,往往要依靠個人意愿來達成,而員工的個人意愿又非我們所能控制胀屿。于是塘揣,我們在制定計劃時,必須明確任務的完成時間宿崭。

何人——由誰做亲铡?所有的工作都是由人來做或者由人來主導的。因而葡兑,誰來做就顯得很重要了奖蔓。往往我們管理者在進行選擇時,會出現(xiàn)看看這個也不太好讹堤,看看那個也不行的尷尬場景吆鹤。沒有不好的下屬,只有不好的領導洲守。正是因為下屬的能力有限疑务,才更需要領導的整合能力。我們只需要做出一個最優(yōu)的組合即可梗醇,那可能盡如人意知允。

何人注意:與誰有關,職責是什么叙谨?我們確定這項工作以某一個員工為核心后温鸽,還要做到“扶上馬,送一程”手负。我們不是選擇了一個人涤垫,而是選擇了一個有著明確職責的工作團隊姑尺。

如何——如何開展工作?如何衡量工作雹姊?我們管理人員要引導下屬開展工作股缸,我們就需要對工作有一個“圈定”。最簡直吱雏,最直接的圈定方法就是績效。

如何注意:花多少資源瘾境?用什么策略歧杏?如何衡量?

4迷守、樹立信心

此處有兩點意思:一是犬绒,管理人員自己要對任務充滿信心,如何我們自己都不相信能夠完成兑凿,那么凯力,下屬又怎么會全力以赴。二是礼华,管理人員要激勵下屬咐鹤,讓下屬充滿信心。

5圣絮、執(zhí)行培訓

在多年的管理工作中祈惶,我們總會想:為什么下屬總是不能夠很好的去領會我們的意圖。后來發(fā)現(xiàn)扮匠,我們管理者在下達任務的時候捧请,只會說“一個抽象的結果”。但是這個抽象的結果棒搜,卻需要我們的下屬“具體的做出來疹蛉」俚兀”那么碉京,從抽象的結果到具體的做出來之間沐序,是非常容易因為我們的角色不同桨吊,定位不同遵岩,出發(fā)點不同等等因素而產生差錯的邢隧。于是媒吗,開始強調執(zhí)行前對執(zhí)行培訓的重要性往堡,在執(zhí)行前陨舱,我們要告訴所有執(zhí)行人:執(zhí)行的目標是什么翠拣?我們大家做什么?你做什么游盲?我干什么误墓?你的那一些工作對我的工作開展有影響蛮粮?我的那一項工作做不好,會耽誤你的工作進度谜慌?當出現(xiàn)問題時然想,我們如何去處理?等等欣范。把可能產生差錯的方面“扼殺”在萌芽之中变泄。

執(zhí)行中,我們需要注意的工作有:

1恼琼、有效授權

有效授權要具備四個條件:

①向誰授權妨蛹?授權人對授權的意愿如何?授權人的能力如何晴竞?

②授權范圍蛙卤?我們在授權前要考慮清楚,自己準備授出那些權力噩死。授權人與授權人之間颤难,有沒有權力的相關制約。沒有制約的權限容易誘人犯錯已维。

③授權控制行嗤?授權前就要想好,授權的控制問題衣摩,對授權人不能控制昂验,對授權權限不能控制,對授權的工作目標不能控制艾扮,那就不要授權既琴。

④差錯處理?當我們授權給人時泡嘴,一定不希望他的工作出現(xiàn)差錯甫恩,同時還應該明白,授權人的工作出現(xiàn)差錯也是很正常的酌予。那么磺箕,我們在授權時,要時刻關注授權人的工作開展(注意此處是時刻關注抛虫,不是時刻過問)松靡,一旦出現(xiàn)差錯我們就要采取必要的措施,降低對整個工作的損失建椰。

2雕欺、嚴肅紀律

在進行醫(yī)院執(zhí)行力訓練的過程中,聚智道曾多次強調的就是嚴肅的紀律性的“熱爐效應”。熱爐效應是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰屠列。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名啦逆。熱爐效應或熱爐法則帶有警示性、一致性笛洛、即時性和公平性四個原則夏志。

3、全面控制

計劃制定下來后苛让,各個科室的員工進行依照計劃開展工作沟蔑。那么,工作開展的情況如何狱杰?每個科室溉贿,每個員工的工作進度如何?計劃執(zhí)行過程中有沒有遇到什么問題浦旱?這些問題我們是如何處理的?處理的結果對原執(zhí)行目標有沒有影響九杂?等等這些問題代表著執(zhí)行控制的冰山一角颁湖。執(zhí)行要想達到全面控制,就需要我們做到層層落實例隆,事事控制甥捺,檢查有果。

層層落實镀层,高層領導從醫(yī)院的執(zhí)行的全局上去落實科室的工作執(zhí)行情況镰禾,中層干部從科室的任務進度上去落實員工的工作完成情況,基層員工從自查自糾的角度上去落實自己的工作執(zhí)行情況唱逢。

事事控制吴侦,海爾今天的成就與它有一個著名的OEC理論是分不開的。OEC理論很好的詮釋了事事控制的最高境界坞古,簡單的說OEC就是每一天备韧、每一個人、每一項工作都在全面的控制和清理中痪枫。因所涉內容較多织堂,馨賢將在后期,單獨寫一文分享與大家奶陈。

檢查有果易阳,為什么檢查容易走形式,很大的一個原因就是我們管理者有錯在先吃粒。本身自己對檢查就不是很“較真”潦俺,遇到檢查出現(xiàn)問題時,又容易“看人下菜碟”,檢查要么沒有結果黑竞,要么檢查結果不透明捕发,不公正,這樣都會影響醫(yī)院的執(zhí)行很魂。

執(zhí)行后扎酷,我們需要考慮的問題是:

總結——整理——計劃

執(zhí)行后我們不僅僅是要對現(xiàn)在工作的小結,更關鍵的是要把我們工作的重點放在持續(xù)改進上遏匆。那么法挨,總結時,請多關注可以改進的地方幅聘,而不是“死抓住錯誤不放”凡纳。錯誤已經造成,念念不忘也改變不了什么帝蒿,還不如把精力放在荐糜,避免錯誤再次發(fā)生更“合算”。整理時葛超,請靜下心來暴氏,整理工作往往工作量大,又繁瑣绣张,比較枯燥答渔,需要我們耐心去進行。大膽假設侥涵,小心求證沼撕,是整理工作的要點。計劃時芜飘,要上升一個臺階务豺,一次比一次要求高,一次比一次的能力強燃箭,才能一次比一次干的好冲呢。

醫(yī)院的執(zhí)行力這個“持續(xù)性問題”,不僅僅顯示著執(zhí)行力的重要性要“持續(xù)性強調”招狸,還告訴我們對執(zhí)行力的操作要“持續(xù)性提高”敬拓,更是預示著執(zhí)行力對醫(yī)院的作用是“持續(xù)性促進”。

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