??????? 讀這本書巩掺，是因為工作的需要偏序。其實最初，我的內(nèi)心是很排斥的胖替。其一研儒、去年海口會議中独令，有參加過此過程的學(xué)習(xí)端朵，一天下來，除了無數(shù)的小組討論和老師蜻蜓點水的講解燃箭，感覺“信任”如空氣一般冲呢，無色無味，摸不著招狸，抓不到敬拓，虛無飄渺邻薯。其次，就公司人心渙散恩尾、千瘡百孔弛说、茍延喘息的現(xiàn)狀，談“信任”會有奢侈之嫌翰意。但老板竟然決定了木人，作為下屬，哪怕一萬個不情愿冀偶，拿了工資要干活的職業(yè)素養(yǎng)我還是具備的醒第。不過，細(xì)細(xì)翻閱此書后进鸠，貌似信任并不是想象中的那么虛幻和模糊稠曼，也是可以定義、衡量和培養(yǎng)的客年。

一個可以改變一切的力量

??????? 世界上霞幅，每一個個人、團隊量瓜、家庭司恳、組織、國家绍傲、經(jīng)濟和文明都擁有一個共同的力量扔傅。這個力量被很好地培育和運用，它可以為我們生活的各個方面帶來巨大的成功烫饼。它維系和影響著所有的人際關(guān)系猎塞，所有的交流溝通，所有的工作項目杠纵，所有的企業(yè)機構(gòu)和我們所做的所有的事情荠耽。它不僅僅可以改變我們當(dāng)前的生活質(zhì)量，還將對我們未來的生活軌道產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響淡诗，不管是個人生活還是職業(yè)生涯骇塘。盡管目前的企業(yè)丑聞，恐怖威協(xié)韩容，辦公室里的內(nèi)斗和破裂的人際關(guān)系造就了各種低信任度的環(huán)境，我們?nèi)匀粓孕盘破佟⒔⑷盒住⑴嘤鬟f和重建信任的能力對于我們個人和我們的生活質(zhì)量至關(guān)重要哄辣，它也是有新的全球經(jīng)濟形勢下培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵请梢。

什么是信任呢赠尾？

----信任是對個人和組織的品格和才能所產(chǎn)生的信心。建立信任的能力是當(dāng)今最重要的領(lǐng)導(dǎo)力毅弧。

信任經(jīng)濟學(xué)

信任總是影響兩個結(jié)果气嫁，效率和成本。當(dāng)信件下降時够坐，效率也下降而成本將上升寸宵。當(dāng)信任上升，效率也會上升而成本將下降元咙。

信任稅

不信任的行為所需要付出的代價梯影。例如在日常工作中的表現(xiàn)在：員工敬業(yè)度/奉獻度低、缺乏創(chuàng)新庶香、員工流失率上升甲棍、缺乏團隊合作、部門各自為政赶掖、流程繁復(fù)/重復(fù)勞動感猛、官僚主義、客戶流失奢赂、辦公室政治等等陪白。

一個充滿不信任的社會實際上是在向所有的經(jīng)濟活動征收的一種稅，一種高度信任的社會里沒有稅呈驶。

信任紅利

高信任度給我們的生活和工作帶來的好處拷泽。例如：創(chuàng)造力、良好的人際溝通袖瞻、溫馨的家庭氛圍司致。

隱藏的變量

（戰(zhàn)略*執(zhí)行）信任=結(jié)果

即使有好的戰(zhàn)略和好的執(zhí)行力，也可能因為低信任而偏離軌道聋迎，但也會因高信任而使成果倍增脂矫。

弗里德曼：沒有信任，就沒有開放的社會霉晕，因為沒有足夠的警力可以在開放社會的所有開放空間里巡邏庭再。沒有信任，也不會有和平的世界牺堰，因為只有信任才能讓我們推倒圍墻拄轻，清除障礙，消滅摩擦伟葫。信任是一個和平世界的基礎(chǔ)恨搓。

信任稅和信任紅利的總結(jié)

信任的五個層次：

一、自我的信任

要解決的問題是我們對自己的信心，包括我們制定和實現(xiàn)目標(biāo)的能力斧抱，信守和兌現(xiàn)承諾的能力常拓，也包括我們激發(fā)與他人之間的信任的能力』云郑總的來說弄抬，就是要使我們自己變得值得自己和別人信任。

建立自我信任的四個核心：

核心之一：誠實:

巴菲特：我用人的時候看重三個方面宪郊。一是個人誠信掂恕，二是聰明才智，三是精力充沛废膘。但如果沒有第一個竹海，那后面兩個會毀掉你。

誠實就好比是一棵樹的樹根丐黄。盡管它在地下斋配，多數(shù)時候我們根看到不到它，但它對整個樹的營養(yǎng)灌闺、力量和穩(wěn)定和生長起著至關(guān)重要的作用艰争。

那什么是誠實呢？

坦誠

說真話和給人留下正確的印象桂对。

言行一致甩卓，表里如一

自己的行為與信仰和原則保持一致，不被外力驅(qū)使蕉斜，不被他人左右逾柿，他們不會因為某種特殊情況而放棄原則。他們安自己的良心行事宅此。

謙虛

謙虛的人關(guān)心的是什么是正確的机错，而不是證明自己是正確的。

接受新的真理父腕，而不是捍衛(wèi)錯誤的立場弱匪。

謙虛不代表軟弱、沉默或埋沒自己璧亮。它代表的是認(rèn)同原則并把原則置于自我之上萧诫。

謙虛的人，認(rèn)為自己是站在巨人的肩膀上枝嘶，大眾人的幫助下才取得成績的帘饶。

勇氣

做正確事情的勇氣，即使在困難的情況

如何使自己更誠實呢群扶？

1尖奔、做出并信守對自己的承諾

2、維護自己的信仰和價值觀

3穷当、敞開自己的心胸（開放的心態(tài)提茁，面對現(xiàn)實夸楣，接受新的觀點）

核心之二：動機

1鸭蛙、動機很重要

2、動機出自品格

3涉馁、我們經(jīng)常以自己的動機來評判自己汪疮，以他人的行為 來評判他人峭火。

4、我們對動機的理解極大地影響著信任感智嚷。

5卖丸、人們經(jīng)常因為從我們的行為里得出的結(jié)論而不信任我們。

6稍浆、對我們來說，表明自己的動機猜嘱，可以有效地影響他們對我們的判斷。

什么是動機朗伶？

動機包含三個方面的內(nèi)容：目的点晴、方案和行動。

1觉鼻、目的：做事的原因坠陈。為什么要做萨惑？WHY?

能激發(fā)信任的目的就是“關(guān)心”，關(guān)心別人仇矾，關(guān)心成果庸蔼，關(guān)心質(zhì)量，關(guān)心社會贮匕。

對他人的關(guān)心和熱情可以直接轉(zhuǎn)換為某種行為姐仅，這種行為就是給所有的人都能帶來利益的經(jīng)營行為。

2、方案：方案來源于目的掏膏。它是根據(jù)你的目的來進行規(guī)劃的劳翰。最能激發(fā)信任的方案是尋求共同利益的方案，也就是真誠地希望所有參與方都能得到利益的方案馒疹。（比如公司的當(dāng)家人計劃就是共贏方案）

3佳簸、行為：行為是目的和方案的展示。

我們需要注意的是：
一颖变、我們要盡一切所能來晝使我們的行為反映我們真實的目的和方案生均。

二、我們在評判他人的時候一定要慎重腥刹。

三马胧、不要根據(jù)你自己的動機來推斷別人的行為動機。

如何改善動機：

檢討和凈化你的動機

* 在與孩子的互動中：我的行為是否真正出于關(guān)心愛護動機衔峰？我是不是真的為孩子好佩脊？如果我錯了，能謙虛地承認(rèn)嗎朽色？我是否只想把自己的意志強加于孩子身上邻吞？

* 在與配偶的互動中：我能否真誠地傾聽我愛人所說的話？我能否誠懇地接受對方的影響葫男？我是盡力理解對方的觀點呢抱冷，還是專注于表達自己的觀點，證明自己正確梢褐，按自己說的辦旺遮？

* 在與同事的互動中：我能否很快地看到并認(rèn)可別人的貢獻？我是關(guān)注整個團隊的成功呢盈咳，還是只關(guān)注于自己的成功耿眉，自己做英雄，自己的觀點被認(rèn)可鱼响？

* 在商業(yè)交往中：我是否希望得到一個對方都有利的結(jié)果鸣剪？我是否真的明白什么樣的結(jié)果才能使對方贏利？我是否真的仔細(xì)想過什么才是自己最有得的結(jié)果丈积？我是以開放的態(tài)度對待合作的可能性呢筐骇，還是不管對方怎么樣，我只想自己贏江滨。

還有可以使用豐田公司曾經(jīng)采取的“五個為什么”的方式：

* 為什么我感覺自己的價值被低估了, 沒有得到應(yīng)有的賞識铛纬？（因為我覺得周圍的人沒有看到我所做出的工作成績。）

* 為什么我覺得他們沒有看到我做出的成績唬滑？ （因為他們只關(guān)注新人）

* 為什么我會覺得他們只關(guān)注新人告唆？（因為沙拉上周被提升了棺弊，而該提升的是我）

* 為什么沙拉得到了提升而不是我？ （我不知道擒悬，也許這就是我真正要找老板談的問題）

* 為什么我想找老板談這個問題模她？（可能我本來的動機就是抱怨一下關(guān)于沙拉被提升的事。但我想我真正知道的是自己怎么樣才能為公司做出更大的貢獻茄螃。）

當(dāng)問了五個為什么之后缝驳，你可以接近自己的動機。如果你的動機是基于原則归苍，那么它就將帶你信任紅利；如果不是运怖，那你付信任稅拼弃。

建議：

你要明確能夠給你帶來你想要的結(jié)果的那些原則。

要承認(rèn)你可能需要幫助摇展，來實現(xiàn)這個內(nèi)心深處的改變吻氧。

用行動來體現(xiàn)你想做什么樣的人。

公開你的動機

公開你的動機咏连，展現(xiàn)你的目的和方案對你會有很大的幫助盯孙，特別是當(dāng)別人對你的行為存在誤解的時候。這也是在新的關(guān)系中建立信任的有效途徑祟滴。

”充足”的觀念

充足的觀念是一種看問題的角度振惰，也是改善動機的基本因素。如何做呢?

1垄懂、反思自己的思維方式

2骑晶、尋找好的榜樣

核心之三：能力

能力包括：智力、技能草慧、知識和資質(zhì)桶蛔。

TASKS:

TALENTS 天賦： 我們的稟賦和優(yōu)勢 （自我認(rèn)知）

ATTITUDE 態(tài)度：我們做人做事和看待事物的方法，不同的態(tài)度對你的個人生活和工作都會帶來不同的影響漫谷。我要注意一種“應(yīng)有權(quán)力心態(tài)”仔雷，就是我是經(jīng)理，我坐在了這個位置上舔示，所以我可以逍遙而讓你們?nèi)プ鍪隆暗拧＿@種態(tài)度會迅速地耗盡你的信用，嚴(yán)重的損害別人對你的信任斩郎。

SKILLS 技能：我們熟練掌握的做技術(shù)（我目前擁有什么技能脑融？我未來還需要些什么現(xiàn)在沒有掌握的技能？在不斷提高自己的技能方面缩宜，我做得怎么樣肘迎？）學(xué)習(xí)能力：1甥温、掌握的技能 2、學(xué)習(xí)新知識的欲望和能力

KNOWLEDGE 知識：我們學(xué)習(xí)到的東西妓布，我們的洞察力和理解力（在我的專業(yè)領(lǐng)域姻蚓，我目前的知識水平如何？我在更新自己的知識嗎匣沼？我在追求什么其他方面的知識狰挡？

在當(dāng)今的世界，信息總量每兩年到兩年半的時間就會翻倍释涛。因為加叁，在這個全球化的經(jīng)濟里，增加我們的知識很重要唇撬。加速學(xué)習(xí)的方法之一就是帶與與他人分享知識的動機去學(xué)習(xí)它匕，如使組織內(nèi)部的所有人教授自己所學(xué)到的東西。（教學(xué)相長）

STYLE 方式：我們特有的個性和處事方法（我目前的處事方式窖认，在面對機遇和挑戰(zhàn)的時候豫柬，在與人的交往中是不是很有效？我的方法對解決問題是起幫助作用還是起反作用扑浸？我如何能改善自己處事的方式烧给？

我們要最大限度地發(fā)揮我們的天賦，我們的熱情喝噪，我們的技能础嫡，我們的知識和我們的方式，來贏得更多仙逻，貢獻更多驰吓，改變更多。

提高能力加速器：

1系奉、發(fā)揮你的優(yōu)勢檬贰，聽從內(nèi)心的召喚。（就是找出你的TASKS）

2缺亮、堅持不懈的學(xué)習(xí)

3翁涤、明確前進的方向（制定目標(biāo)）

4、信任的能力（品德無處不在）

核心之四：成果

成果就像樹上結(jié)出的果實萌踱，是樹根葵礼、樹干和樹枝共同創(chuàng)造出來的，看得見并鸵、摸得著鸳粉、可測量的最終產(chǎn)品。

成果的三個方面：

過去：你過去的記錄园担，你的名聲届谈，你做過什么事情枯夜，你已經(jīng)取得過什么成果。

現(xiàn)在：你現(xiàn)在的表現(xiàn)艰山，也就是你目前做得怎么樣湖雹。

將來：你預(yù)期的表現(xiàn)，也就是人們認(rèn)為你未來將會做得怎么樣曙搬？

”什么“和”如何“

在考慮成果問題時摔吏，我們總是要問自己兩個關(guān)鍵的問題：我要取得什么成果？和我如何取得這些成果纵装。

成果加速器：

1征讲、對結(jié)果負(fù)起責(zé)任

2、期望成功

”皮革馬利翁效應(yīng)“：指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言搂擦，會使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)稳诚。就是你期望什么，你就會得到什么瀑踢。只要相信事情會順利進行，事情一定會順利進行才避。

3橱夭、善始善終

在自我信任中，我學(xué)會了信任的四個核心桑逝，也就是給予我們自信并值得被人信任的品德和才能棘劣。通過誠實和動機的培養(yǎng)來塑造我們的品德，通過能力和成果的提高來增強我們的才能楞遏。

信任的第二個層面：關(guān)系的信任

通過四個核心能力建立自我信任茬暇，是一切信任的基礎(chǔ)。書里這個章節(jié)寡喝，主要是講述如何通過13種行為糙俗，幫助我們與他人建立或增強信任的能力。這十三種行為之所以有效预鬓，是因為：

1巧骚、它們是建立在決定信任關(guān)系的原則的基礎(chǔ)上的。

2格二、它們來自于自我的信任的四個核心

3劈彪、它們具有普遍性

行為很重要：

信任是靠行為建立起來的。改變看待問題的角度和思考問題的方式強以顯著地改變你的行為顶猜。

建立自己的信任帳戶：

這個方法類似于《高效能人士的某一個習(xí)慣》中介紹的"情感帳戶“沧奴。當(dāng)你做了能夠增加信任的事，你就往帳戶里注入了存款长窄。當(dāng)你做了破壞信任的事滔吠，你就從帳戶里取了款纲菌，賬戶里的余額，反映的就是你在某個時間所擁有的信任屠凶。

行為之一：直言不諱

直言不諱就是誠實的行為驰后，它是建立在坦誠和真摯的原則基礎(chǔ)上的。包含兩個方面：講實話和給人正確的印象矗愧。要誠實灶芝，說實施，讓人了解立場唉韭。要言簡意賅夜涕，給出事物的本來面目。要誠懇属愤，不要篡改事實女器，不要扭曲真相。不要說謊住诸，不要造假象驾胆。

往往工作中贱呐，對于想進入企業(yè)高層領(lǐng)域的人而言丧诺，有選擇的保留個人意見極為重要。在《少有人走過的路》一書中奄薇，作者寫到：凡事直言不諱的人驳阎，極易被上司認(rèn)為桀驁不馴，甚至被視為”搗亂分子“馁蒂，是對組織和集體的威脅呵晚。要想在組織或集體中發(fā)揮更大的作用，就要有選擇地表達意見和想法沫屡。

我突然想到了孩子老師與我分享的一件事饵隙。一次校運動會上，孩子在眾多老師的面前谁鳍，直接指出了其中一位老師拋擲鉛球的動作不標(biāo)準(zhǔn)癞季，這位老師對孩子的行為頗有不滿。現(xiàn)在想想倘潜，孩子這種行為绷柒，就是不考慮場合不考慮別人感受的直言不諱。

那我們?nèi)绾卧诩彝ブ凶龅街毖圆恢M呢涮因？

1废睦、家長在教育孩子時候要做到適當(dāng)、直率和清晰

2养泡、夫妻要善意而清楚地表達自己的感覺和想法嗜湃，致力于雙贏的解決方案

行為之二：表達尊重

其包含兩層含義：第一奈应，你的行為要顯示出對他人的最基本的尊重。第二购披、你的行為要展現(xiàn)出關(guān)愛杖挣。其也是建立在尊重、平等刚陡、善意惩妇、愛心和禮貌的原則基礎(chǔ)上的。真誠地關(guān)心別人筐乳，表達出你的關(guān)心歌殃。維護每個人、每個角色的尊嚴(yán)蝙云。對每個人都要尊重氓皱，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛勃刨。不要假裝關(guān)心波材，不要勢利眼。

創(chuàng)造信任的是什么身隐？是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重各聘。如何員工相信老板是真的關(guān)心他們的，他們就會更愿意發(fā)揮自己的能力抡医，更具創(chuàng)新精神，更具合作精神早敬。另一方面忌傻，他們就會更少抱怨，更少批評搞监。

行為之三：公開透明

公開透明水孩，講的就是要開放，要真誠琐驴，要說實話俘种。它是建立在誠實、開放绝淡、廉正和可信的原則基礎(chǔ)上的宙刘。它的反面就是隱藏、掩飾牢酵、模糊和黑暗悬包。

講實話，讓別人看清事實馍乙。要真誠布近，要開放垫释，適當(dāng)?shù)毓夹畔ⅰ＝?jīng)營的前提是”所見即所得“撑瞧。不要暗箱操作棵譬，不要隱匿信息。

公開透明常常是建立信任的最快途徑预伺。中國紅十字會就是因為遲遲不公開捐款的使用明細(xì)而被受公多質(zhì)疑订咸，捐款的人數(shù)及金額直線下降。

行為之四：匡救彌縫

及時改正：不僅僅是簡單的道歉扭屁，它不包括補救和恢復(fù)算谈。不要需要語言，還需要行動料滥。其是建立在謙虛然眼、誠實和補救的原則基礎(chǔ)上的。反面是否認(rèn)和抵賴葵腹。

犯了錯誤就要糾正高每。迅速道歉，盡力做出補救践宴，實施”彌補性的售后服務(wù)“鲸匿。做人要謙虛，不要掩蓋事實阻肩，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為带欢。

其實在孩子的教育，作為家長我也要有承認(rèn)錯誤的勇氣和改善自己不合理行為的能力烤惊。我時常反思自己乔煞，對于孩子的態(tài)度是不是過于嚴(yán)厲，有時甚至?xí)λ囊恍┎缓玫男袨榇蟀l(fā)雷霆柒室，狂風(fēng)驟雨渡贾。看到孩子傷心的落淚雄右，及表達出自己內(nèi)心的委曲和感受時空骚，我深深地意識到我的過激行為嚴(yán)重的傷害了他的自尊心和打擊了他的自信心。我唯一能做的就是擂仍，及時向他表達我的歉意囤屹，告訴他媽媽的確是因為他的行為很生氣，但對他吼叫這樣的方式是不對防楷，以獲取他的原諒牺丙，并希望能把對他的傷害降到最底。

行為之五：顯示忠誠

顯示忠誠是建立在誠實、忠誠冲簿、感恩和賞識的原則基礎(chǔ)上的粟判。顯示忠誠的方式有：一、歸功于別人峦剔， 二是在談?wù)搫e人的時候档礁，這個人在場不在場都一樣。

領(lǐng)導(dǎo)也可以比給予別人應(yīng)得的功勞中建立信任吝沫。他們從不把別人的想法竊為己有呻澜。

要想保持在場人對你的信任，就要忠誠于不在場的人惨险。

孩子有時候會與我們分享在學(xué)校發(fā)生的點點滴滴羹幸，有時他在描述事情細(xì)節(jié)時，也會無意中帶入一些對其他小朋友們的負(fù)面評價辫愉。每當(dāng)這個時候栅受，我和孩子爸爸都會提醒他：“我們可以陳述事實，但不能對別人進行指責(zé)或評價恭朗，這樣是不友好的行為屏镊。比如，你可以某個小朋友只想著自己踢球痰腮，但不懂得與大家進行配合的事實而芥，但你不可以再加上一句，這個小朋友很自私膀值」髫ぃ”?

行為之六：取得成果

建立起取得成果的良好記錄。做正確的事沧踏，善始善終骄酗。完成你的本職工作。在時間期限和預(yù)算限度之內(nèi)完成工作悦冀，不要做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候也不要找借口睛琳。

如何幫助你取得成果：

1盒蟆、首先要確認(rèn)你預(yù)期得到什么成果。你同時也要明白對方需要的是什么师骗。

2历等、先問問自己這個承諾是否現(xiàn)實，過多 承諾和過少成果都會損害信任辟癌。

行為之七：追求進步

21世紀(jì) 的文盲不是指那些不會讀寫的人寒屯，而是那些不能學(xué)習(xí)新知識、摒棄舊知識和不斷再造自己的人。

追求進步是建立在不斷學(xué)習(xí)寡夹、提高和改變的基礎(chǔ)上的处面。其反義是惰性、退化菩掏、躺在過去的成績上睡大覺和被淘汰魂角。因此，原地不動不能建立信任智绸，而是減少信任野揪。

如何追求進步：

1、征求反饋瞧栗，并采取適當(dāng)?shù)男袆印?/p>

2斯稳、從錯誤中學(xué)習(xí)

不斷地進步，增強你的能力迹恐，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)挣惰。開發(fā)一種反饋機制----正式的和非正式的。對反饋做出反應(yīng)系草。感謝他人的反饋通熄，不要把自己凌駕于反饋意見之上，不要以為現(xiàn)有的知識和技能可以應(yīng)對明天的挑戰(zhàn)找都。

行為之八：面對現(xiàn)實

是關(guān)于直接面對那些棘手的問題唇辨。面對現(xiàn)實是建立在勇氣、責(zé)任能耻、覺悟和尊重的原則基礎(chǔ)上的赏枚。

直接說出棘手的問題。說出那些說不出來的話晓猛，勇敢地談話饿幅。找到事情的根源，還要回避真正的問題戒职。不要把自己的頭埋沙子里栗恩。

工作和生活中的反思:

1、當(dāng)你再次面對現(xiàn)實舉棋不定時洪燥，好好想想這是為什么磕秤？是害怕過程中的痛苦還是不想面對現(xiàn)實所帶來的后果。

2捧韵、要做到對自己完全誠實市咆，要使自己的生活、自己追求的結(jié)果和自己的原則保持一致再来。

3蒙兰、什么東西阻礙了你建議開放和信任的關(guān)系？

行為之九：明確期望

幾乎所有的沖突都是源于不同的期望。

明確期望搜变，是要事先對于要做什么采缚，要得到什么結(jié)果討論清楚，并達成共識痹雅。我們把它稱為預(yù)防性行為仰担。其是建立在明晰、責(zé)任和可靠性的原則基礎(chǔ)上的绩社。

公開自己的期望摔蓝。討論這些期望，證實期望的合理性愉耙。如果必要和可能的話贮尉，再商議期望的目標(biāo)朴沿。不要違背期望猜谚，不要假設(shè)各方對期望已經(jīng)明確了赌渣。

昨晚與孩子的沖突就是因為沒有明確期望而造成的。晚上7點坚芜，上完課外英語班回到家览芳，發(fā)現(xiàn)孩子語言作業(yè)基本上都沒有完成，但老師曾經(jīng)QQ里留言鸿竖，孩子們已經(jīng)在學(xué)校完成了《大課堂》里的作業(yè)。孩子告訴我缚忧，他是因為去玩了所以沒有完成悟泵。我聽了非常生氣闪水，把他狠狠的批評了一頓糕非。并也很嚴(yán)肅的向他強調(diào)：“所有老師要求在學(xué)校完成的作業(yè)，必須按時完成球榆。否則峰弹，回到家了也不會允許他做芜果，第二天自己去學(xué)校向老師交待“。同時右钾，我也征求他的意見：“你是否同意媽媽的決定∫ㄉ洌”他也點頭表示接受窘茁。我想脆烟，這就是與孩子明確期望山林，給他設(shè)置了規(guī)則邢羔，并要求他對自己的行為負(fù)責(zé)驼抹。

行為之十：負(fù)起責(zé)任

負(fù)責(zé)責(zé)任的含義有兩個方面：第一拜鹤、自己要負(fù)起責(zé)任。二是要讓他人也負(fù)起責(zé)任敏簿。

如果一個好領(lǐng)導(dǎo)能夠承擔(dān)起更多的責(zé)任明也，他就能贏得更多的信用惯裕。

自己要負(fù)起責(zé)任，要讓他人也負(fù)起責(zé)任蜻势。對結(jié)果負(fù)起責(zé)任。要清晰地與他人交流咙边，明確自己和他人該做些什么。不要繞開或推卸責(zé)任败许，不要指責(zé)怪罪別人王带。

行為之十一：善于傾聽

如果生活中存在什么成功的秘訣的話市殷，那就是你要能夠像從自己的角度看問題一樣，也設(shè)身處地地從他人的角度看問題醋寝。

其包括“聽什么”（聽別人的需求和利益，當(dāng)然也包括你自己內(nèi)心的感覺和內(nèi)心的呼喚）和“為什么而聽”這兩層含義音羞。

先聽后說，理解他人嗅绰，做出判斷舍肠。用你的耳朵、眼睛和心去聽翠语，認(rèn)真體會他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了別人來說什么是最重要的肌括，不要以為你了解了所有的問題和答案。

行為之十二：信守承諾

要堅持正確的東西谍夭，不管是在大事上還是在小事上。要永遠(yuǎn)按照你所承諾的去做慧库。

是所有行為中最重要的。它在任何關(guān)系中以最快速度建立信任的行為齐板。其包括做出承諾和信守承諾兩個方面。

說出你將要做什么甘磨，并且照你說的去做橡羞。做承諾時要小心济舆， 一旦做出就要信守。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志滋觉。不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口椎侠。

我一直認(rèn)為自己在工作和交友中這個行為還是做得很好的第租，同事和朋友們給予我的評價是：BONNIE是一個很值得信賴和放心的人我纪。我相信，這在職場的人際關(guān)系中浅悉，應(yīng)該算是比較高的評價了。但我自己也在反思术健，在家庭生活中汹碱，在與孩子的相處中荞估，雖然我大部分時間色难，都能言出必行，但偶爾還是會因偷懶或應(yīng)付，而違背了承諾娇昙。

行為之十三:傳遞信任

信任他人尺迂，他人就會真誠地對待你冒掌；好好對待他人，他人就會好好對待你股毫。

傳遞信任，基本上把“信任”從一個名詞變成了一個動詞铃诬，其他的行為幫助你成為一個可以被信任的人祭陷，而這個行為幫助你成為一個給予他人信任的領(lǐng)導(dǎo)趣席。

要傾向于信任。對于已經(jīng)贏得了你信任的人要給予充分的信任宣肚，對于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要學(xué)會如何根據(jù)不同的情況霉涨、風(fēng)險和信用按价，來適當(dāng)?shù)貍鬟f信任笙瑟；但同時要保持信任的傾向，不要因為風(fēng)險的存在而保留信任逮走。

以上十三種行為都需要品德和才能的結(jié)合。注意以下幾點师溅，可以幫助我們更好地理解和運用這些行為：

1茅信、前五種行為是從品德出發(fā)的墓臭，中間五種行為是從才能出發(fā)的，后三種行為中窿锉，品德和才能基本上同等重要膝舅。

2、再好的東西推到極致都會走向反面仍稀。我們要學(xué)會恰當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3、十三種行為要互相配合才能形成一種平衡埂息。

4、要學(xué)會識別每種行為的偽裝行為千康。