這次理賠的客戶是我高中同學(xué)的夫人兽愤，今年剛剛42周歲，2019年11月5日正式成為我的客戶挪圾。10月8日確診了甲狀腺左側(cè)微小乳頭狀癌浅萧。過程比較曲折，比較虐心洛史，但是很充實(shí)惯殊，很開心，學(xué)到了很多也殖，成長(zhǎng)了很多土思。客戶放棄了很多次，但是我沒有放棄忆嗜，公司也沒有放棄己儒，最后為客戶爭(zhēng)取到了最好的理賠。
2021年9月15日捆毫，收到客戶發(fā)來的微信說檢查出來甲狀腺有點(diǎn)不好闪湾，可能要做手術(shù)的咨詢。經(jīng)過簡(jiǎn)單的溝通绩卤，第二天到客戶單位面對(duì)面進(jìn)行了溝通途样，建議客戶啟動(dòng)保單的醫(yī)療資源和增值服務(wù)江醇，但是因?yàn)榧依镉嗅t(yī)生在東陽老家是個(gè)主任，所以要求客戶回到東陽治療何暇，手術(shù)專家到時(shí)再?gòu)暮贾菔∧[瘤醫(yī)療飛刀請(qǐng)到東陽手術(shù)（客戶家庭不差錢）陶夜。
2021年10月7日，和客戶老公溝通手術(shù)情況裆站，反饋10月8日手術(shù)条辟，感嘆這病來的太突然了，現(xiàn)在要做的就是安慰宏胯，支持和陪伴羽嫡。
2021年10月14日，客戶反饋已經(jīng)拆線出院肩袍，希望能夠幫忙啟動(dòng)理賠申請(qǐng)流程杭棵，資料由我同學(xué)從東陽先帶回。
2021年10月19日了牛，因?yàn)橥瑢W(xué)一直沒有聯(lián)系我（同學(xué)很忙颜屠，是個(gè)創(chuàng)業(yè)老板）辰妙，所以我主動(dòng)聯(lián)系客戶開始操作理賠事宜鹰祸，正式在理賠系統(tǒng)提交理賠申請(qǐng)。
2021年10月21日密浑，公司理賠部門下了理賠照會(huì)蛙婴，需要提供2018，2019年度及最新的體檢報(bào)告和完整的病歷及檢查報(bào)告尔破。因?yàn)榭蛻舨v本還在東陽街图，所以客戶建議等她周末回杭州再說。
2021年10月25日周一懒构，聯(lián)系客戶餐济，客戶還沒有返回杭州，本來客戶要改約周四胆剧，經(jīng)過爭(zhēng)取后絮姆，安排在第二天晚上見面。
2021年10月26日秩霍，到客戶家中補(bǔ)充好所需的資料篙悯，發(fā)現(xiàn)病歷本中，在2018年4月17日有一次甲狀腺檢查記錄铃绒，這次記錄發(fā)生在客戶投保之前鸽照，所以這份記錄對(duì)于理賠來說會(huì)非常重要，但是客戶因?yàn)榘崃艘淮渭业咝匈Y料都找不到了矮燎，手頭沒有定血，所以沒辦法提交。
客戶對(duì)于這次檢查的結(jié)果記憶已經(jīng)有點(diǎn)模糊了诞外，就是和我強(qiáng)調(diào)之前都是好的糠悼，左側(cè)沒有任何異常官觅，右側(cè)好像是個(gè)結(jié)甲腫（未來會(huì)科普一下什么是結(jié)甲腫）谅畅。而且每年都會(huì)有小姐妹來約她一起去做乳腺篩查熊锭，順便就會(huì)做甲狀腺的檢查院水，直到2020年檢查都還是好的茅姜，21年就突然左側(cè)發(fā)現(xiàn)了惡性病變嘶朱。
2021年10月27日挑秉，公司下理賠照會(huì)要求體交2018年4月17日的甲狀腺檢查報(bào)告捶朵，馬上和客戶聯(lián)系贤壁，要么客戶自己去拉悼枢，要么我?guī)е蛻羯矸葑C去醫(yī)院代理拉資料，客戶不忍心讓我跑來跑去脾拆，最后決定由客戶自己去醫(yī)院拉取該份報(bào)告馒索。
2021年11月1日，在催促下名船，客戶終于給了我2018年4月17日的檢查報(bào)告绰上，光從報(bào)告上看非常對(duì)理賠來說非常不利，超聲提示甲狀腺右葉結(jié)節(jié)考慮結(jié)甲腫渠驼，我估計(jì)客戶可能早幾天就拿到報(bào)告了吧蜈块，可能覺得理賠希望渺茫，所以有些想放棄了吧（第一次想放棄）迷扇。
2021年11月1日上午11點(diǎn)提交系統(tǒng)照會(huì)百揭， 2021年11月1日下午15點(diǎn)理賠部門就給出了初步的理賠結(jié)論，因?yàn)榭蛻敉侗Ｇ坝屑谞钕俳Y(jié)節(jié)沒有如實(shí)告知蜓席，所以做出不予理賠的決定器一。但是，公司理賠老師告訴我厨内，公司也單獨(dú)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查祈秕，發(fā)現(xiàn)客戶在2019年4月23日和2020年4月15日還進(jìn)行了甲狀腺檢查，如果客戶對(duì)理賠結(jié)論有異議的話可以提交這兩次檢查報(bào)告隘庄，如果報(bào)告結(jié)果正常踢步，或者分級(jí)是2類及以下的話，還有機(jī)會(huì)進(jìn)行理賠丑掺。
我忐忑了好久获印，最后還是鼓起勇氣告訴客戶這個(gè)情況，客戶反饋，之前檢查發(fā)現(xiàn)的都是右側(cè)結(jié)甲腫兼丰，這次手術(shù)確診重疾的是左邊玻孟，和右邊沒有關(guān)系，而且印象中19鳍征，20年的報(bào)告結(jié)果都差不多黍翎，沒有再去拉去的必要（客戶已經(jīng)有點(diǎn)想要放棄，第二次想放棄）艳丛。
我只能安慰客戶說匣掸，我再想想辦法。
我拿了這份報(bào)告找了不同醫(yī)院的B超科醫(yī)生咨詢氮双，看看有沒有可能根據(jù)當(dāng)初的B超文件給她補(bǔ)做一個(gè)分級(jí)診斷碰酝，看看能不能定義為2級(jí)，但是大多數(shù)醫(yī)生都說這個(gè)事情很難戴差，首先必須是省立同德的醫(yī)生送爸，因?yàn)橹挥兴麄冇性次募硗膺@種情況其實(shí)比較尷尬暖释，定義為3級(jí)也可以袭厂，硬要定義為2級(jí)，還要醫(yī)生冒風(fēng)險(xiǎn)球匕。
我和客戶也進(jìn)行了溝通纹磺，讓她自己也去找找自己的醫(yī)生，看看有沒有可能操作谐丢。
2021年11月2日晚上爽航，我也咨詢了公司里L(fēng)PSHIP超強(qiáng)的前輩，前輩對(duì)我說這個(gè)事情不要管了乾忱，對(duì)你自己來說這個(gè)事情的風(fēng)險(xiǎn)更大，為了50萬理賠款历极，你可能會(huì)在行業(yè)內(nèi)做臭窄瘟，可能會(huì)被公司除名。如果客戶接受拒賠那是最好的趟卸。
和前輩通完話之后蹄葱，我的內(nèi)心非常的復(fù)雜。晚上10點(diǎn)半锄列，我給客戶發(fā)了一條微信图云，約她周四見面溝通。
2021年11月3日邻邮，客戶回復(fù)周四OK竣况。
2021年11月4日（周四），聯(lián)系客戶見面筒严，結(jié)果客戶回復(fù)不方便丹泉，沒有在公司情萤，可以改約在晚上。好吧摹恨，晚上就晚上吧筋岛，因?yàn)檫@次的理賠照會(huì)最后回復(fù)的截止時(shí)間就是11月4日，所以無論如何都要在今天搞定才行晒哄。
2021年11月4日睁宰，上午去錢江新城來福士開會(huì)到下午14點(diǎn)，中午飯沒吃返回黃龍寝凌，本來想隨便吃點(diǎn)再小團(tuán)隊(duì)碰個(gè)頭勋陪，給新人們培訓(xùn)一下，結(jié)果接到公司理賠部門的電話硫兰，要求在下午18點(diǎn)之前拿到客戶親筆簽名的理賠變更通知書诅愚，確定重疾拒賠，且除外未來甲狀腺相關(guān)責(zé)任劫映，天使醫(yī)療險(xiǎn)未來除外甲狀腺违孝、血管性頭痛和玻璃體渾濁引起的眼睛責(zé)任。如果不能及時(shí)拿到客戶同意簽字的話泳赋，就會(huì)直接終止客戶名下的所有健康類保單雌桑，包含兩張重疾保單，一張?zhí)焓贯t(yī)療保單祖今。
作為一個(gè)第一次經(jīng)歷重疾理賠的新手來說校坑，這個(gè)要求有點(diǎn)突兀，理賠老師耐心解釋千诬，說客戶的保單11月5日就要續(xù)交第三年的保費(fèi)了耍目，今天是11月4日，就是要在客戶續(xù)繳保費(fèi)前解決問題徐绑，不管是對(duì)公司還是對(duì)客戶來說這都是個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)邪驮。
最后時(shí)刻，理賠老師補(bǔ)了一句話傲茄，我仿佛在絕望中看到了一線希望毅访。
原話差不多是這樣的：“其實(shí)，客戶如果能夠提供19盘榨，20年的檢查報(bào)告喻粹，如果兩份報(bào)告和18年的報(bào)告指標(biāo)沒有大的出入，還是結(jié)論考慮結(jié)甲腫的話草巡，還是有希望理賠的守呜，客戶為什么不去拉資料呢？”
掛完電話，已經(jīng)是15點(diǎn)弛饭，我趕緊聯(lián)系客戶冕末，要求下午見面溝通，告知公司要求18點(diǎn)前確認(rèn)結(jié)果侣颂〉堤遥客戶肯定是一臉霧水，但是我也沒法多說憔晒，因?yàn)橐磺卸际遣淮_定的藻肄。
客戶說自己在三堡親戚家，剛好聊起一個(gè)朋友在別的保險(xiǎn)公司拒担，也是一樣的情況嘹屯，結(jié)果那個(gè)保險(xiǎn)公司也是做出了拒賠的結(jié)論，而且不予續(xù)保从撼，退還2年保費(fèi)后終止了合同州弟。（我想這一次，客戶應(yīng)該是已經(jīng)放棄了低零，唯一的希望估計(jì)就是保單不要終止婆翔，這是客戶第三次想放棄）。
在我的要求下掏婶，客戶答應(yīng)馬上出發(fā)回家啃奴，在她家里見面溝通，我從公司直接打車去她家雄妥。路上我想到馬上醫(yī)院拉資料的部門可能就要下班了吧最蕾，趕緊通話和客戶確認(rèn)，是否身上帶了身份證老厌，如果帶了路過醫(yī)院先去拉去一下資料瘟则。可惜客戶沒有隨身帶身份證的習(xí)慣梅桩，只能作罷壹粟。
15：50到達(dá)客戶家中，長(zhǎng)話短說宿百，拖了客戶就往醫(yī)院跑，出門打上車洪添，感覺車上的時(shí)間度日如年翱岩场！干奢！客戶說2018年的報(bào)告是她老公去拉的痊焊，因?yàn)椴皇潜救耍芰酸t(yī)院很多的氣，拉個(gè)報(bào)告特別的麻煩薄啥，要看醫(yī)院臉色辕羽。所以后面還要拉報(bào)告，首先是覺得沒有意義垄惧，其次是感覺去拉一次太麻煩了刁愿。
14分鐘趕到醫(yī)院，因?yàn)橐咔檫M(jìn)醫(yī)院花了不少時(shí)間到逊，先去導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問詢铣口，所只能拉去一年內(nèi)的門診單，b超報(bào)告要去B超室觉壶。趕緊先去b超室脑题，果然B超室的態(tài)度很一般，一開始說只能拉一年的铜靶，后面又說不是剛來拉過么叔遂，然后又說什么保險(xiǎn)公司，這么麻煩的争剿，搞什么啊已艰，最后還看著客戶問，你是不是本人呀秒梅。
幸好是本人旗芬，少了很多麻煩的事情，辦事的人罵罵咧咧半天終于拿出了2019年和2020年的兩份B超報(bào)告捆蜀，我拿過來一看疮丛，特別的開心，因?yàn)閮煞輬?bào)告和18年的出入不大辆它，而且最后都是結(jié)甲腫考慮誊薄。
16點(diǎn)42分，報(bào)告還沒拿熱乎锰茉，我就拍照把這兩份檢查報(bào)告發(fā)給了浙分的理賠老師呢蔫，理賠老師趕緊把報(bào)告直接發(fā)給了上海總部的理賠部門飒筑。
和客戶一起打車回她小區(qū)片吊，因?yàn)檫€沒有明確的結(jié)論，所以先讓客戶簽了理賠變更通知書协屡，客戶也很坦然俏脊，簽完字，趕緊坐地鐵出家肤晓，一天了爷贫，午飯晚飯都還沒吃呢认然。
剛進(jìn)地鐵站就接到理賠老師的語音電話，因?yàn)樘须s漫萄，聽不清楚卷员，隱約是告訴我理賠結(jié)論，我趕緊電話打回去腾务，理賠這邊告知這個(gè)重疾險(xiǎn)50萬有很大的可能理賠毕骡。然后要求我先把錢回來的通知書拍照發(fā)給她，結(jié)果因?yàn)樽约翰粚I(yè)窑睁，只簽了投保人名字挺峡，沒有簽被保險(xiǎn)人名字。沒辦法担钮，自己犯的錯(cuò)不能讓客戶承擔(dān)橱赠，剛到終點(diǎn)站，沒出站直接又進(jìn)了對(duì)向的地鐵箫津，重新去客戶家簽字狭姨。
到客戶家，先告訴了客戶這個(gè)好消息苏遥，說目前大概率可以賠付了饼拍，但是客戶很平靜，說了句可能田炭，我想她應(yīng)該是不敢相信會(huì)真的能賠吧师抄。
17:53分簽完字，趕在18點(diǎn)前把確認(rèn)書拍照發(fā)給公司理賠教硫。婉拒客戶家吃晚飯的邀請(qǐng)后叨吮，從客戶家電梯下來，剛走出單元門就收到理賠老師發(fā)來的語音消息瞬矩，說是重疾理賠已經(jīng)確定賠付了茶鉴，并且已經(jīng)結(jié)案，未來還能保費(fèi)豁免景用。
這真是大都會(huì)速度涵叮，我趕緊截圖發(fā)給客戶，客戶的表情一開始是驚訝的伞插，后來給了一個(gè)大拇指割粮。我猜估計(jì)她還是沒有覺得這是真的吧。
18點(diǎn)41分媚污，到家后簡(jiǎn)單吃了口飯穆刻，趕緊拿出iPad登錄系統(tǒng)查看理賠狀態(tài)，果然是妥妥的“已結(jié)案 支付中”杠步，這一刻我的心中終于放下來氢伟，也截圖發(fā)給了客戶。
11月5日幽歼，我收到公司短信提醒朵锣，理賠款會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)打到客戶賬戶.
11：46 客戶截圖發(fā)給我50萬的理賠款全部已經(jīng)到賬。
客戶發(fā)了一句感慨甸私，終于說出了“感謝”兩個(gè)字诚些。 這一刻，我心情特別的好皇型。
感謝公司的人性化理賠，感謝理賠部的老師們弃鸦，感謝自己不放棄绞吁，感謝客戶的配合和理解。
最后強(qiáng)調(diào)下大都會(huì)公司的理賠理念：
可賠一定賠唬格，不能賠還是不賠家破，可賠可不賠，創(chuàng)造條件賠购岗！
