• 誰會(huì)做出幫助行為？
• 怎樣才能減少冷漠而增加幫助行為踩晶？

幫助行為

利他主義行為是一種完全為同情心所驅(qū)動(dòng)引颈，為一個(gè)完全 陌生的人奉獻(xiàn)了時(shí)間围小、精力和金錢，既沒有期待任何回報(bào)，也沒有期待任何感激的行為。

幫助行為發(fā)生的原因

社會(huì)交換理論

社會(huì)交換理論把幫助行為看 做和其他社會(huì)行為一樣，是由對(duì)代價(jià)最小化和收益最大 化的追求所驅(qū)動(dòng)的板壮。收益既可以是來自外部（社會(huì)贊許、提升自我形象）也可以是來自內(nèi)部（釋放壓力合住、避免內(nèi)疚）绰精。

• 商人捐款能提高其企業(yè)形象，讓人 搭便車能獲得稱贊或友誼透葛，這些獎(jiǎng)賞都是外部的笨使。在實(shí)驗(yàn)以及日常生活中，慷慨的行為會(huì)提升 人們的社會(huì)地位僚害，而自私的行為則會(huì)受到懲罰硫椰。

• 我們?cè)诜稿e(cuò)之后的行善愿望反映出，我們既需要減輕個(gè)人的內(nèi)疚感萨蚕，也需要恢 復(fù)動(dòng)搖了的自我形象和期望確立積極的公眾形象：當(dāng)我們犯下的錯(cuò)誤被他人知曉時(shí)靶草，我們就更想要用幫助行為來挽回我們自己。內(nèi)疚感有許多益處 它促使人們坦白岳遥、道歉奕翔、幫助， 避免再犯錯(cuò)誤寒随，它還使人們更敏感糠悯，并使親密關(guān)系能夠持久帮坚。

• 好心情-好行為：快樂的人更樂于幫助別人妻往。不論 好的心境是來自于一次成功，想到高興的事情试和，還是其他任何積極的體驗(yàn)讯泣。幫助行為能緩解不好的心境. 也能維持好的心境(在給某人指路后你可能會(huì)感覺良好)反過來，積極心境又會(huì)產(chǎn) 生積極的思維和積極的自尊阅悍，從而導(dǎo)向積極的行為好渠。相反，壞心情使人們過度關(guān)注自我從而抑制了對(duì)他人的付出节视。

社會(huì)規(guī)范理論

• 社會(huì)規(guī)范規(guī)定了我們生活中適宜的行為 和應(yīng)盡的義務(wù)拳锚。比如我們應(yīng)該幫助新來的鄰居搬家，應(yīng)該歸還撿到的錢包寻行，應(yīng)該保護(hù)戰(zhàn)友免受傷害霍掺。

• 互惠規(guī)范要求我們要保持社會(huì)關(guān)系中的予取平衡，會(huì)促使我們幫助那些曾經(jīng)幫助過我們的人。

• 社會(huì)責(zé)任規(guī)范號(hào)召人們應(yīng)該幫助那些需要幫助的人杆烁，而不要考 慮以后的交換牙丽。處于危難中的女性，部分原因是她們看起來更需 要幫助兔魂，因此通常會(huì)比男性接受到更多的幫助烤芦，特別是 來自男性的幫助。在社會(huì)責(zé)任規(guī)范中析校，歸因是很重要的构罗。如果我們把別人的需要?dú)w因?yàn)椴?可控的困境，我們就會(huì)幫助他們智玻；如果我們把別人的需要?dú)w因?yàn)樗麄€(gè)人的選擇绰播，公 平的規(guī)范就不要求我們?nèi)椭?/p>

演化理論。

• 基因使我們?cè)敢怅P(guān)心與我們有親緣關(guān)系的人尚困。其背后的原因是為了基因的傳承蠢箩，因此父母更愿意為孩子做出自我犧牲，而我們也會(huì)偏袒那些和自己有共同基因的親人事甜。

• 與同伴們相互照料并親密地生 活在一起可以獲得很多繁殖優(yōu)勢(shì)谬泌，后代也能更多地存活下去，但是互惠行為只會(huì)發(fā)生在熟悉的小團(tuán)體中逻谦，因此基因的利幾性要求我們奉獻(xiàn)于有互惠關(guān)系的人掌实。

• 人類的內(nèi)群體忠誠(chéng)會(huì)通過犧牲自己來支持所謂的“我們”。

真正的利他主義

除了由內(nèi)部和外部的回報(bào)所驅(qū)動(dòng)的幫助行為邦马，以及為躲 避懲罰和痛苦而做出的幫助行為以外贱鼻，還有一種真正的利他主義:由于同理心的喚起，許 多人被驅(qū)動(dòng)去幫助那些需要幫助的人和處于痛苦中的 人滋将，即便他們的幫助是無人知曉的邻悬，即便他們的心境不 會(huì)受其影響。

幫助行為的影響因素

• 內(nèi)部因素（內(nèi)疚感随闽、心境）

• 外部因素（社會(huì)規(guī)范父丰、旁觀者效應(yīng)、親社會(huì)榜樣掘宪、時(shí)間壓力蛾扇、相似性）

  旁觀者效應(yīng)對(duì)幫助行為的影響。

  • 隨著緊急情境中旁觀者人數(shù)的增加魏滚，任何一個(gè)旁觀者都會(huì)（1）更少地注意到這個(gè)事件镀首；（2）更不把其解釋為緊急事件；（3）更不認(rèn)為自己負(fù)有干預(yù)的責(zé)任鼠次。

  為什么發(fā)生火災(zāi)時(shí)人們會(huì)有延遲反應(yīng)更哄？因?yàn)槊總€(gè)人通常都以他人的行 為作為現(xiàn)實(shí)情況的線索靖秩。而假設(shè)我們?cè)谌巳褐新氏劝l(fā)現(xiàn)了空氣中的濃煙，即使擔(dān)憂竖瘾，我們也不愿意表現(xiàn)得很緊張從而使自己丟臉沟突。我們通常會(huì)看看其 他人的反應(yīng)，如果他們看起來很平靜捕传、漠不關(guān)心惠拭，我們就會(huì)認(rèn)為一切都正常，我們也許 會(huì)聳聳肩然后又繼續(xù)工作庸论。另一個(gè)人也發(fā)現(xiàn)了濃煙职辅，而他看到我們表現(xiàn)得無所謂，就 同樣不做聲了聂示。這就是透明度錯(cuò)覺效應(yīng)域携，面臨緊急情況時(shí)，我們通常認(rèn)為我們對(duì)外界是很關(guān)心的鱼喉，但認(rèn)為他人十分平靜秀鞭，因此得出“情況可能并 不緊急”的結(jié)論。然而他人也是這么想的扛禽，因此就導(dǎo)致了所有人的反應(yīng)都延遲了锋边。

當(dāng)別人也提供幫助時(shí)。親社會(huì)的榜樣能夠促進(jìn)利他行為编曼。

當(dāng)潛在的幫助者有閑暇的事件時(shí)豆巨，他也更可能提供幫助行為。當(dāng)他時(shí)間緊迫時(shí)掐场，它提供幫助行為的可能性很小往扔。

我們更愿意為那些與我們相似的人提供幫助。

幫助者的特點(diǎn)

• 人格和性別對(duì)幫助行為的影響可能依賴于環(huán)境因素熊户。例如萍膛，在危險(xiǎn)環(huán)境中，男性會(huì)伸出援手敏弃，而女性更可能成為志愿者卦羡。

• 宗教信仰能夠預(yù)測(cè)長(zhǎng)期的利他主義噪馏，如志愿者工作和慈 善捐獻(xiàn)麦到。

• 那些具有 較高的積極情緒、同理心能力和高自我效能感的人更關(guān)心人欠肾，也更容易表現(xiàn)出幫助 行為瓶颠。

• 那些自我監(jiān)控能力強(qiáng)的人，如果認(rèn)為助 人能夠得到社會(huì)贊許刺桃，就會(huì)迎合他人的期望從而顯得樂于助人粹淋。

• 婦女更容易對(duì)朋友碰 到的問題產(chǎn)生共情，更愿意付出較多的時(shí)間來幫助朋友。

• 有一 些幫助行為源于回報(bào)——希望加入一個(gè)群體桃移，獲得贊揚(yáng),尋求職業(yè)的提升屋匕，減少內(nèi) 疚感，學(xué)習(xí)技能或提高自尊等借杰；另一些幫助行為則源于人們的宗教信仰或人道主義 的價(jià)值觀过吻，以及對(duì)他人的關(guān)心。

增加幫助行為

轉(zhuǎn)變幫助行為的抑制因素

減少模糊性蔗衡，提高責(zé)任感

• 對(duì)旁觀者正確地解釋事件纤虽。例如針對(duì)盜竊行為，我們希望旁觀者去舉報(bào)小偷绞惦，我們不要只是對(duì)他說有人偷東西逼纸，而要對(duì)該事件進(jìn)行解釋:你看，她在偷東西济蝉，她把那瓶水放到了自己的包里杰刽。還有一種解釋方法: 我們看見了她偷東西，我們應(yīng)該舉報(bào)王滤，這是我們的責(zé)任专缠。

個(gè)人化的訴求

• 個(gè)人的、非言語的懇請(qǐng)也是有效的淑仆。降低匿名性會(huì)帶來更高的幫助行為涝婉。例如互相介紹過姓名、年齡等的旁觀者比互 不知名的旁觀者更可能向生病的人提供幫助蔗怠；有 過對(duì)視并給了對(duì)方一個(gè)溫暖的微笑也會(huì)讓對(duì)方愿意幫助你的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他人墩弯；甚至一小段很短的對(duì)話（“不好意思，你是小明的妹妹嗎寞射？”“不渔工，我不是”）都會(huì)增加人們隨后的幫助性。

• 當(dāng)人們預(yù)期會(huì)與求助者及其他在場(chǎng)者再度碰面時(shí),幫助性也會(huì)增加桥温。

• 簡(jiǎn)而言之引矩，任何能凸 現(xiàn)旁觀者個(gè)人特征的事情——個(gè)人請(qǐng)求、目光接觸侵浸、告知名字旺韭、預(yù)期的會(huì)面——都 增加了幫助的可能性。凸顯個(gè)人特征使旁觀者提高了自我意識(shí)掏觉，從而更關(guān)注自己內(nèi)在的利他主義觀念区端。因此，提高自我 意識(shí)的做法澳腹，比如貼上姓名標(biāo)簽织盼、被觀察和評(píng)價(jià)杨何、靜靜地注視，都能夠增加幫助行為沥邻。

內(nèi)疚和對(duì)自我形象的關(guān)注

• 感到內(nèi)疚的人會(huì)以行動(dòng)來減耗內(nèi)疚感并維護(hù)他的自我價(jià)值感危虱。因此我們可以通過先提出一個(gè)比我們實(shí)際請(qǐng)求難的多的請(qǐng)求，得到拒絕后再退而求其次提出一個(gè)我們真實(shí)需要的請(qǐng)求唐全。例如我們想要他人陪伴一些留守兒童槽地，我們先請(qǐng)求他人承諾給留守兒童提供為期兩年的無償咨詢，得到拒絕后芦瘾，再退一步提出陪伴的要求（既然你不愿做這個(gè)捌蚊，那這點(diǎn)小事你愿意幫忙把），這樣一來被求助者由于愧疚而同意幫助近弟。

• 請(qǐng)求很微小的幫助,以至于使個(gè)體不能拒絕缅糟。因?yàn)槲⑿〉膸椭谷藗儾缓镁芙^，而且又使他們有機(jī)會(huì)維護(hù)利他的自我形象祷愉。

• 貼上樂于助人的標(biāo)簽也能強(qiáng)化人們樂于助人的自我形象窗宦，例如對(duì)提供幫助的人說“你真是一位樂于助人的女士！”那么他們今后會(huì)更樂意幫助他人二鳄。

教化幫助的社會(huì)規(guī)范

教化道德包容

道德排除與道德包容

• 道德排除:我們將我們的關(guān)心赴涵、喜愛和遺產(chǎn)都集中于“我們 的人”(比如我們的孩子)身上，而排除其他人订讼。對(duì)那些沒有 價(jià)值的人或該受排擠的人(被排除于關(guān)懷之外的動(dòng)物也是如此),剝奪和殘忍就會(huì)變 得可以接受髓窜，甚至是適當(dāng)?shù)摹＜{粹就是將猶太人排除于他們的道德共同體之外欺殿。任 何參與奴役寄纵、行刑或者拷問的人，實(shí)際上都使用著相似的道德排除脖苏。

• 我們很容 易對(duì)大量外群體的死亡感到麻木程拭。例如森林大火導(dǎo)致50人死亡和5000人死亡，對(duì)人們傷心的程度而言沒有太大的變化棍潘。

• 利他主義社會(huì)化的第一步是去除天然的內(nèi)群體偏愛恃鞋，比如親緣喜愛或種 族喜愛，而擴(kuò)展我們關(guān)心他人福利的界線亦歉。宗教教育如 何能做到這一點(diǎn)恤浪？他們就是宣揚(yáng)要愛整個(gè)人類“大家庭”中所有的人，這就 把兄弟姐妹之間的血親之愛擴(kuò)大到了 “上帝的孩子”之間的愛.從而擴(kuò)展了利他主 義的邊界：如果每個(gè)人都是我們家庭的一分子,那么每個(gè)人就都對(duì)我們有道德要求鳍徽。 “我們”與“他們”之間的界線將被消除资锰。使人們站在他人的位置上，想象他人的感受阶祭， 也會(huì)增加幫助行為绷杜。

樹立利他主義文化的榜樣

• 宣揚(yáng)“親社會(huì)的價(jià)值取向” ，將會(huì)引導(dǎo)他們將其他群體的人包容到自己的道德關(guān)懷范圍中濒募，并感到對(duì)他們的福祉負(fù)有 責(zé)任鞭盟。媒體（電視節(jié)目、電子游戲瑰剃、歌曲）在親社會(huì)榜樣的宣傳上的工作十分重要齿诉。

通過做出具體的幫助行為來學(xué)習(xí)

• 在做出幫助行為時(shí),人們發(fā)展了幫助他人的價(jià)值觀、信 念和技能晌姚，幫助行為也有助于滿足人們形成積極自我概念的需要粤剧，在更大范圍內(nèi) 說,如果把“服務(wù)學(xué)習(xí)”和志愿者計(jì)劃編入學(xué)校的課程，就可能提高日后的公民參與挥唠、 社會(huì)責(zé)任感抵恋、合作以及領(lǐng)導(dǎo)能力。助人行動(dòng)能夠促進(jìn)人們把自己看成“富有同情心和樂于助人的人”宝磨，而這種自我知覺 反過來又促進(jìn)了進(jìn)一步的幫助行為弧关。

把幫助行為歸因于利他主義動(dòng)機(jī)

• 當(dāng)對(duì)一種行為的反饋過度時(shí)，個(gè)體可能會(huì)將行為歸因?yàn)?外部反饋(獎(jiǎng)勵(lì))而非內(nèi)在動(dòng)機(jī)唤锉， 因而獎(jiǎng)勵(lì)人們本來就會(huì)做的事情反而會(huì)削弱其內(nèi) 在動(dòng)機(jī)世囊， 我們”可以將這一原理積極地表述為：對(duì)人們的良好行為給予恰到好處的反 饋(必要時(shí)應(yīng)戒除收買與威脅),我們也許可以增加他們自己從做這些事情中得到的 快樂。

• 人們?cè)跊]有報(bào)酬也沒有潛在社會(huì)壓力 的條件下窿祥，答應(yīng)幫助別人株憾，則會(huì)產(chǎn)生最強(qiáng)的無私感。當(dāng)有報(bào)酬或者社會(huì)壓力存在時(shí)晒衩， 他們實(shí)施幫助行為之后產(chǎn)生的無私感較弱号胚。

• 如果情境能讓他們這樣回答：“因?yàn)橛腥诵?要幫助,而我又是個(gè)有愛心、樂于奉獻(xiàn)和樂于幫助的人“那結(jié)果是最好不過的浸遗。因此我們可以真誠(chéng)的褒揚(yáng)某人:你這周忙成這樣猫胁，還抽出一個(gè)鐘頭來獻(xiàn)血真不容易□诵浚”她則 更”能懷著無私的自我形象離開 從而還會(huì)再次捐獻(xiàn)弃秆。

• 為了使人們?cè)诖蠖鄶?shù)人都不實(shí)施幫助的情境下做出幫助行為，我們也可以通過 引出他們暫時(shí)性的積極承諾髓帽，使其得出自己樂于助人的結(jié)論,從而更傾向于提供幫助菠赚。例如我們希望某人去獻(xiàn)血，我們可以提前一周發(fā)放問卷并提出問題為:你如果不打算獻(xiàn)血就回復(fù)不郑藏。有71%的人沒有回復(fù),這相當(dāng)于暗示有可能獻(xiàn)血 現(xiàn)在把你想象成接到問卷的 一員衡查，你沒有說不，也許是因?yàn)槟惝吘褂X得自己是個(gè)有同情心的人必盖，所以沒準(zhǔn)你還 會(huì)去獻(xiàn)血呢拌牲。這樣的想法可能使你在隨后一周更容易被校園海報(bào)和傳單的宣傳所說 服俱饿，事實(shí)正是這樣。

• 如果我 們想誘導(dǎo)人們的利他主義行為塌忽，我們還應(yīng)當(dāng)記住過度辯 護(hù)效應(yīng)：強(qiáng)制行善常常會(huì)減少行善者對(duì)善行的自發(fā)之愛拍埠。如果我們給決定做好事的人提供足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，但又不過 分的話土居，做好事的人就會(huì)把自己的行為歸因于自己的利 他動(dòng)機(jī)枣购，從而會(huì)更樂于幫助。

習(xí)得的利他主義

• 人們一旦了解了為什么旁觀者在場(chǎng)會(huì)抑制幫助擦耀，他們?cè)谌后w情境下幫助的 可能性就會(huì)增加棉圈。對(duì)于利他主義的學(xué)習(xí)，例如我們了解了旁觀者效應(yīng)導(dǎo)致的責(zé)任分散眷蜓，也會(huì)使人們作好準(zhǔn)備分瘾，更好地知覺他人 的需要并進(jìn)行反應(yīng)。