開場白的常見做法很多,
以下這些是我們經(jīng)常聽到的:
“您好顷级,我是NB司的某某凫乖,這是我的名片(雙手呈上)。”
“**您好帽芽,這是我們公司的新資料(恭敬遞上)删掀。”
“某某好久不見导街,最近忙不忙披泪?”
“某某,我們最近有一個會議搬瑰,想邀請您參加(遞上邀請函)款票。”
“某某泽论,最近忙嗎艾少?”
“哇,某某您最近氣色不錯啊佩厚∧范ぃ”
“……”? 這些開場的確曾經(jīng)起過作用的,因為那個時候客戶還覺得比較新鮮抄瓦,比起“吃了吧”這樣的招呼潮瓶,顯得不一樣。
現(xiàn)在如果我們還是采用一貫的套路钙姊,可能獲得的就是客戶的不予理睬毯辅,客戶也許一瞬間就給你一個“”黑屏“”。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢煞额?
這里面主要的矛盾是:
客戶客戶日益增長的需求和我們緩慢增長的拜訪技巧之間的矛盾思恐。
對于開場白有哪些思路和方法呢?
1.開場白的第一句話一定要跟客戶相關(guān)膊毁。
跟客戶的利益相關(guān)胀莹,或者說興趣相關(guān),才能讓他迅速引起注意力婚温。以客戶為中心描焰,而不是自己所想的為中心。要想客戶需要什么栅螟,而不是自己想要什么荆秦。在對方的立場考慮問題,你把客戶裝在心里力图,客戶心里才會有你步绸。
舉個栗子:你可以嘗試這樣的語言。最近發(fā)生一件什么事情吃媒,對于您來說有什么益處瓤介。
2.跟客戶相關(guān)的事情可以是客戶忙的事情吕喘,感興趣的事情,或者客戶的一些狀態(tài)刑桑。
前期的客戶信息收集至關(guān)重要兽泄。對于熟悉的客戶,我們很容易找到客戶的興趣點漾月。對于陌生的客戶,那就先要跟客戶先熟悉起來胃珍。通過各種渠道收集客戶的信息(如何收集信息梁肿,這里不做贅述了,之前有過分享)觅彰,進而進行分析整理吩蔑,然后制定smart的目標。
3.最好的開場是能夠引起客戶的好奇填抬。但好奇并非是故弄玄虛烛芬,能夠引起客戶的好奇,同時又在情理之中飒责。一些新聞熱點赘娄,行業(yè)內(nèi)的最新動向,一般會引起客戶的好奇宏蛉。了解客戶感興趣的東西遣臼,是我們銷售人員必備的功課。
4.真正好的開場并非千篇一律拾并,一定要定制揍堰,每一個客戶有所不同,了解客戶是關(guān)鍵嗅义。對于開場專門要設定幾個版本屏歹,同時還要隨機應變。
5.最好的開場之碗,要能引起意外蝙眶,但是又在情理之中。
舉個栗子:馬云說自己從來不用淘寶继控,也不用支付寶械馆,但是他又能給你一個合理的解釋。這樣的開場就可以讓你的注意力被迅速吸引武通,產(chǎn)出意外和好奇霹崎。
6.引起客戶的興趣和意外之后,自己一定要能掌控方向(拜訪目標)冶忱,讓客戶順著自己的方向走尾菇,而不是被帶偏了。這時候smart的目標就顯得尤為重要了。有了目標才有方向派诬,有了方向才會不迷路劳淆。
7.我們都知道,當今社會最寶貴的是注意力默赂,成功引起客戶的注意力沛鸵,獲得客戶的注意力份額,是成功的第一步缆八。好的開場白可以吸引客戶更多的注意力曲掰。
回到開頭的場景。現(xiàn)在的客戶見過了太多的人太多的事情奈辰,你說第一句話的時候栏妖,他就有可能知道你是在做什么的。
比如他判斷你是做銷售的奖恰,你獲得的肯定就是銷售的待遇嘍吊趾。
比如說你獲得你是做產(chǎn)品的,那你獲得的就是產(chǎn)品經(jīng)理的待遇瑟啃。
比如說你是用來有邀請開會的论泛,那你獲得的是就是相關(guān)的待遇。
明確我們是做什么的翰守,然后適當?shù)囊龑Х跄蹋湍軌蚋斓墨@得客戶的注意力。當然蜡峰,針對不同的客戶了袁,也要采取不一樣的方案。比如不同性格的客戶湿颅,那就采取不同的策略载绿。每一次的拜訪和溝通,我們都要有自己的目標油航。
類似的話語崭庸,大家都聽過很多。每次大家聽過之后谊囚,可能總是覺得有用怕享,但是有可能會用不上。
為什么會有這種情況的發(fā)生呢镰踏?因為銷售的場景函筋,瞬息萬變。每一點細微的差別(見客戶的場景奠伪,客戶的心情跌帐,自己的心情首懈,公司的政策)都有可能導致你所說的話,你用的開場白都要及時調(diào)整谨敛,改變究履。
比如你見到了客戶:
1.客戶旁邊有別的朋友,如果判斷客戶旁邊人的身份脸狸,你要怎么辦最仑?如何說話?
2.客戶心情不好炊甲,正在發(fā)脾氣盯仪,你要怎么辦?
3.客戶正在著急處理自己的事情蜜葱,馬上要去開會,你要怎么辦耀石?
……
不同的情形非常的復雜牵囤,
怎么辦?
人與人之間的交流滞伟,真正的內(nèi)容僅僅占有一小部分揭鳞,大部分是看場合,時機梆奈,哪些人在場野崇,交流之前有什么期待,相互之間的關(guān)系等等亩钟。場合對談話效果的影響乓梨,遠遠勝過談話的內(nèi)容。
所以:
不要迷信所謂的話術(shù)清酥,套路扶镀。
運用之妙,存乎一心焰轻。
不斷的嘗試臭觉,,總結(jié)經(jīng)驗辱志,
你會做得更好蝠筑。
無論是不是銷售,一個好的開場白都非常的重要揩懒。
提出問題是解決問題的第一步什乙。
感謝你的閱讀。