晚飯時(shí)，冬冬讓我讀下“正面管教育兒日歷”今日份的內(nèi)容：
“……當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)赊瞬，家長(zhǎng)需要表達(dá)一起來(lái)解決問(wèn)題的態(tài)度先煎，把注意力放在‘怎么辦’上面，而不是把自己從事件中脫離出來(lái)巧涧，比如把‘為什么把面粉撒的滿地都是薯蝎？’換成‘呀，面粉都撒了谤绳，怎么辦呢占锯？’”。
我說(shuō)缩筛，這點(diǎn)啊消略，大人自然要謹(jǐn)記，但小孩子呢——上周日瞎抛，我和你解釋過(guò)艺演，你早餐吃不到奶黃包，是因?yàn)榘职纸Y(jié)賬時(shí)忘拿了桐臊；你卻還一直問(wèn)我胎撤，為什么不拿。現(xiàn)在断凶，我們知道了伤提，那天更應(yīng)該討論下“既然沒(méi)拿計(jì)劃中的奶黃包，那用什么代替早餐呢认烁？”肿男。
我隨即和她講了前一晚在可莎蜜兒介汹，碰到老太太不斷抱怨店員失誤的事【昨日已分享】，整個(gè)過(guò)程凈是關(guān)于“為什么”的指責(zé)舶沛，卻唯獨(dú)沒(méi)說(shuō)“怎么辦”的方案痴昧。
我接著問(wèn)，如果當(dāng)時(shí)你是店員冠王，你會(huì)怎么辦？
冬冬怯生生地說(shuō)舌镶，我會(huì)說(shuō)柱彻，您好，一定要加“您”餐胀，實(shí)在抱歉哟楷，這是給您重新榨的果汁……
我點(diǎn)點(diǎn)，如果我是老奶奶否灾，大概也會(huì)簡(jiǎn)單抱怨幾句卖擅，但會(huì)讓他們盡快來(lái)一杯新果汁……
我又說(shuō)，爺爺也問(wèn)過(guò)爸爸類似問(wèn)題墨技，如果房子著火惩阶，是先找出引起火災(zāi)的原因或人，并狠狠指責(zé)他扣汪，還是先救火断楷？
冬冬毫不猶豫地說(shuō)，當(dāng)然是第2種……
遇到問(wèn)題崭别，抱怨冬筒、指責(zé)、爭(zhēng)吵茅主，都沒(méi)有用舞痰，唯一有用的就是行動(dòng)起來(lái)去解決！
我說(shuō)诀姚，對(duì)啊响牛，先救火，再去找出原因或人赫段，然后還可以做什么……做好預(yù)防娃善，避免再發(fā)生，若是電器老化瑞佩，就換電器聚磺，若是某個(gè)壞人，就報(bào)警抓走炬丸。
我繼續(xù)引導(dǎo)瘫寝，回到剛才老太太吵架的故事蜒蕾，你覺(jué)得可以怎么預(yù)防？
冬冬說(shuō)焕阿，可以在人少時(shí)去買(mǎi)咪啡。
我有些意外，嗯暮屡，這是從顧客的角度來(lái)預(yù)防撤摸，那店員可以怎么預(yù)防呢？
冬冬想了想褒纲，答道准夷，可以弄一個(gè)清單，先來(lái)的先寫(xiě)莺掠，就像電梯廣告那個(gè)……那個(gè)衫嵌。
我說(shuō)，是西貝莜面村吧彻秆。比如第1行寫(xiě)“老奶奶 果汁”楔绞，第2行寫(xiě)“阿姨 果汁”，順序就不會(huì)亂唇兑，是這樣嗎酒朵？我還有2種方法，想聽(tīng)嗎扎附？
她感興趣地連連點(diǎn)頭耻讽。
我說(shuō)，第1種是點(diǎn)完飲料帕棉，給顧客1個(gè)號(hào)碼针肥，而店里的電子牌上會(huì)顯示哪些號(hào)碼的飲料還在準(zhǔn)備，哪些已做完香伴，肯德基就是這樣做的慰枕；
第2種是點(diǎn)完飲料后，店員會(huì)問(wèn)一句即纲，‘先生/小結(jié)貴姓具帮？’，然后寫(xiě)在杯子上低斋，顧客拿飲料前蜂厅，會(huì)先看下是不是自己的姓，星巴克是這樣做的膊畴。
方法總比問(wèn)題掘猿，所以思考顯得尤為重要。
當(dāng)晚唇跨，我們聊了解決問(wèn)題的更佳思路稠通，也稍微聊了點(diǎn)商業(yè)管理……
若不是飯后還有點(diǎn)作業(yè)衬衬，我很想帶她去樓下的肯德基和星巴克實(shí)地看下，明天吧改橘。
