文/曾維清
導(dǎo)讀：我是曾維清根穷，曾經(jīng)于2014年參與微博大V@杜子建 老師的華藝傳媒新媒體營銷知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)姜骡。參與<<華藝新媒體營銷黃埔九期>>、<<華藝新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)十期>>培訓(xùn)課程屿良，杜老師親自授課溶浴，自此踏上了互聯(lián)網(wǎng)的不歸路（我2015年畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)資環(huán)專業(yè)）。近兩個(gè)月杜老師在一直播直播分享營銷知識(shí)（重溫營銷知識(shí)）管引，我結(jié)合這兩年的電商經(jīng)驗(yàn)分享關(guān)于我所學(xué)習(xí)到的營銷知識(shí)士败。
——感謝@杜子建 老師互聯(lián)網(wǎng)思維的啟蒙。
前面我分享了關(guān)于運(yùn)營的職場看法褥伴，運(yùn)營并不是打雜的谅将，而是把一項(xiàng)工作賦予生命力，通過運(yùn)營者的引導(dǎo)塑造重慢，去幫扶其成長起來的過程的工作饥臂。（大家可以去翻我前面的文章了解運(yùn)營《電商職場人必看！為你揭開運(yùn)營之謎似踱！》）
運(yùn)營的項(xiàng)目不同隅熙，其運(yùn)營方法和手段差異迥然不同，但總體上離不開以服務(wù)用戶為導(dǎo)向核芽，一切從用戶出發(fā)囚戚，來滿足用戶需求的原則。用戶是活生生的轧简，有感知的驰坊，做運(yùn)營需要我們深入到用戶的生活中，挖掘用戶的感知需求哮独，來結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營拳芙。于此，我們把用戶生活中的感知需求稱為用戶的生活七章皮璧，即存在感舟扎、參與感、安全感悴务、歸屬感睹限、優(yōu)越感、成就感惨寿、自豪感邦泄。
存在感?
存在感是每一個(gè)人天生的删窒，每一個(gè)人都有自己的方式裂垦，體現(xiàn)在生活中的方方面面。好比如嬰兒?出生之后不斷啼哭肌索，需要吃奶蕉拢，需要媽媽的關(guān)懷一樣。比如用戶買你的產(chǎn)品，用戶需要了解你的產(chǎn)品或與你溝通晕换，需要你的回應(yīng)午乓，讓用戶感覺到自己的存在一樣。多少人在淘寶上闸准，通過旺旺給商家發(fā)消息益愈，因?yàn)闆]客服回應(yīng)她，而失去自己的存在感夷家，對于商家來說蒸其，就是一個(gè)機(jī)會(huì)的消失。
這時(shí)候库快，我們需要考慮摸袁，我們是否尊重了對方的存在感？特別是復(fù)購用戶义屏，會(huì)員用戶靠汁。
1，生活中的存在感
在生活中的方方面面闽铐，每一個(gè)人的內(nèi)心都是孤獨(dú)的蝶怔，是渴望被承認(rèn)的。（如果你沒感受到兄墅，那是因?yàn)槟氵€沒用心留意）彼此之間添谊，對待親朋好友，或?qū)Υ挛锷喜斐伲忌钌畹呐读宋覀兊膬?nèi)心斩狱。
1.1
春節(jié)臨近，家家戶戶都開始籌備過春節(jié)了扎瓶。前些天我大姐回老家搞衛(wèi)生所踊，陪爸媽吃飯嘮嗑。我家有3個(gè)孩紙概荷，大姐（醫(yī)生）秕岛、二姐（藥師），和老三我（運(yùn)營打雜的）误证。我們?nèi)荚诔抢锕ぷ骷萄Γ謰屧卩l(xiāng)下，我們是典型農(nóng)村出來的孩紙愈捅。那天晚上遏考，老姐用她的微信在我們?nèi)愕艿奈⑿湃豪镩_了語音跟老媽聊天，那是我印象最深刻的事兒蓝谨。老媽說灌具，“二姐怎么不回家吖青团，今年都沒怎么回家，都隔好長時(shí)間沒回家了咖楣，像嫁了人一樣督笆。”母親表達(dá)了什么诱贿？她感覺到了自己的存在感在二姐這里消失了娃肿，是不是二姐她她給忘記了？
存在感珠十，是你把我忘記了嗎咸作？
1.2
在愛情中情人，彼此之間對存在感的渴望是最強(qiáng)烈的宵睦。特別是女方记罚。有時(shí)候，我們總是覺得自己的女朋友無理取鬧壳嚎，很讓自己心塞桐智。而實(shí)際上呢？她只是因?yàn)閻勰阊滔冢攵嘁鹉愕淖⒁馑低ィ嗝吹钠惹锌释麃碜C明自己在你內(nèi)心深處的存在。然而郑趁，男的只是由于忙于應(yīng)酬工作賺錢刊驴，沒有太多的刻意的去證明自己女朋友的存在。
存在感寡润，只是我沒有過于在意而已嗎捆憎？
生活中的方方面面，都體現(xiàn)了我們每一個(gè)人的存在方式梭纹。好比如躲惰，在外工作的人感覺存在感會(huì)差些，春節(jié)了回到家鄉(xiāng)都會(huì)感受到濃烈的屬于自己的存在感等变抽。
2础拨，從運(yùn)營的視角，看待存在感：用戶绍载、商家诡宗、產(chǎn)品。
用戶击儡、商家塔沃、產(chǎn)品的存在感是相互的。
2.1 用戶的存在感
用戶的存在感是建立在商家或者產(chǎn)品之上的曙痘。好比如社群芳悲，相信現(xiàn)在大家的微信都有好多微信群立肘，試問下边坤，在一個(gè)群里（特別是自己比較在意的群名扛，或者因?yàn)橘徫锛尤氲娜夯蛘呤酆笕旱龋绻阍诶锩姘l(fā)出提問的時(shí)候茧痒，沒有人回應(yīng)你會(huì)是什么感受肮韧？你再發(fā)幾條消息渴望被回答的消息，仍然沒人回應(yīng)旺订，你會(huì)是什么感受弄企？是不是會(huì)有點(diǎn)感到尷尬或者失落。當(dāng)你在淘寶上旺旺咨詢的時(shí)候区拳，過了許些久沒客服回你拘领，是不是你就很可能去別的店鋪，慢慢遺忘這家店樱调？這就是用戶渴望存在感的證明约素。當(dāng)然用戶的存在感消失的同時(shí)，商家在用戶這里的存在感也會(huì)消失笆凌。
做運(yùn)營圣猎，我們就要學(xué)會(huì)去滿足用戶的存在感。這是做運(yùn)營的第一步
2.2 商家的存在感
商家的存在感肯定是滿足用戶存在感的前提下產(chǎn)生的乞而。沒有用戶的認(rèn)可送悔，商家的存在感就沒有價(jià)值。有多少的商家企業(yè)爪模，是過多的在乎自己欠啤，而忘記對方的。忘記屋灌，傷害的不僅是用戶跪妥，更是傷害的自己（甚至死掉）。很多人的“我認(rèn)為我這個(gè)idea做起來肯定比馬云的淘寶還牛逼”声滥，沒有去讓用戶認(rèn)可的idea眉撵，算個(gè)球啊。
大家有沒有過這樣一個(gè)經(jīng)歷落塑，我們在淘寶上購物買東西后（認(rèn)可）纽疟，后續(xù)商家搞活動(dòng)的時(shí)候，比如雙十一雙十二之類的憾赁，是不是會(huì)給你發(fā)短信給你污朽，告訴你我們搞活動(dòng)啦，然后你就屁顛屁顛的去她的店鋪里瞧一瞧龙考，溜達(dá)一圈蟆肆。這就是典型的商家在獲取用戶認(rèn)可后矾睦，在用戶這里刷自己的存在感了。好比如微信運(yùn)營的炎功，你的微信號(hào)里枚冗，有很多的客戶，客戶偶爾會(huì)發(fā)朋友圈蛇损，是不是你看到都會(huì)去點(diǎn)個(gè)贊赁温，難道是客戶需要我們點(diǎn)贊嗎？可能真的不需要淤齐，這個(gè)動(dòng)作只是商家在用戶這里證明自己的存在感股囊，這就是刷存在感。
商家存在感的價(jià)值是建立在用戶認(rèn)可的前提下的更啄。
2.3 產(chǎn)品的存在感
既然人是有存在感的稚疹，那么，我們就必須在我們的產(chǎn)品上賦予存在感的力量祭务，建立個(gè)性化的標(biāo)簽内狗。也就是說把我們的產(chǎn)品植入到用戶的大腦中，儲(chǔ)存在于他們的大腦中待牵，如果沒有其屏，那么很有可能，用戶存在感的價(jià)值會(huì)稍縱即逝缨该，這種價(jià)值很快就會(huì)消失偎行。
好比如說三只松鼠，堅(jiān)果固然好吃贰拿，三只松鼠固然可愛蛤袒，松鼠文化更是讓我們難以忘懷，一聲“主人”甚是讓人的存在感直接被放大膨更，產(chǎn)品的配套用戶體驗(yàn)簡直讓用戶很有可能直接愛上她妙真。好比如阿貍和她的朋友們，給我們留下的不僅僅是可可愛的形象荚守，更多的可能是讓我們愛屋及烏珍德，去購買它的相關(guān)產(chǎn)品。這就是用產(chǎn)品刷用戶存在感的價(jià)值矗漾。
賦予產(chǎn)品存在感的力量锈候，個(gè)性化建立產(chǎn)品的標(biāo)簽，來刷用戶的存在感敞贡，可以深深的植入用戶的大腦深處泵琳。
以上是基于我的學(xué)習(xí)結(jié)合在這兩年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)分享。后面我會(huì)持續(xù)分享生活七章中剩下的六點(diǎn)，參與感获列、安全感谷市、歸屬感、優(yōu)越感击孩、成就感迫悠、自豪感。
歡迎大家來撩我溯壶，一起實(shí)操運(yùn)營及皂，互相交流哦甫男。
我是有理想的曾維清且改，一個(gè)有深度的運(yùn)營人，希望我的分享能給你一絲啟發(fā)板驳。謝謝又跛！
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