Q:產(chǎn)品經(jīng)理都忙什么涩馆？
A:是這些嗎行施？收集需求、市場(chǎng)調(diào)研 魂那，反饋分析蛾号、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析涯雅，策劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品 鲜结，項(xiàng)目管理。
我們從頭梳理下吧！

需求調(diào)研精刷、競(jìng)品分析拗胜、產(chǎn)品架構(gòu)、需求文檔贬养、項(xiàng)目周期

一 需求調(diào)研

需求收集

Q:需求是什么挤土？
A:“什么場(chǎng)景下” + “解決了誰的” + “什么問題” 

• 定性
  • 行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告\業(yè)內(nèi)專家
  • 用戶訪談
  • 競(jìng)品分析
• 定量
  • 問卷調(diào)查
  • 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

需求提煉

Q:為什么做？
A:提煉真實(shí)的需求 

• 習(xí)以為常的需求經(jīng)常會(huì)被忽略
• 由于認(rèn)知和表達(dá)能力有限误算，通常無法表達(dá)自己真實(shí)的想法
• 特定的場(chǎng)景下仰美，為了迎合，說出違心的需求

需求評(píng)估

Q: KANO模型
A: 東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具
以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)儿礼，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系咖杂。

• 基本型需求——Must-beQuality/ Basic Quality

也稱為必備型需求，是顧客對(duì)提供的[產(chǎn)品]或服務(wù)因素的基本要求,是顧客認(rèn)為產(chǎn)品必須有蚊夫、理所當(dāng)然的屬性或功能诉字。
不滿足顧客需求時(shí)，顧客很不滿意
滿足顧客需求時(shí)知纷，顧客也可能不會(huì)因而表現(xiàn)出滿意壤圃，即使超過了顧客的期望，但顧客充其量達(dá)到滿意琅轧，對(duì)于這類需求伍绳，應(yīng)該是注重不要在這方面失分，通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求乍桂。

• 期望型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality

也稱為意愿型需求冲杀。是指顧客的滿意狀況與[需求]的滿足程度成比例關(guān)系的需求，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話睹酌，客戶滿意度會(huì)顯著增加权谁，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平超出[顧客期望]越多，顧客的滿意狀況越好憋沿。當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話旺芽，客戶的不滿也會(huì)顯著增加。
在[市場(chǎng)調(diào)查]中辐啄，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?/p>

• 興奮型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality

指不會(huì)被顧客過分期望的需求甥绿。對(duì)于魅力型需求，隨著滿足顧客期望程度的增加则披，顧客滿意度也會(huì)急劇上升，但一旦得到滿足洗出，即使表現(xiàn)并不完善士复，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。反之，即使在期望不滿足時(shí)阱洪，顧客也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿意

• 無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality

不論提供與否便贵，對(duì)用戶體驗(yàn)無影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面冗荸，它們不會(huì)導(dǎo)致顧客滿意或不滿意

• 反向型需求——Reverse Quality承璃，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。

指引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性和導(dǎo)致低水平滿意的質(zhì)量特性蚌本，因?yàn)椴⒎撬械南M(fèi)者都有相似的喜好盔粹。許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降程癌，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比舷嗡。例如：一些顧客喜歡高科技產(chǎn)品而另一些人更喜歡普通產(chǎn)品，過多的額外功能會(huì)引起顧客不滿嵌莉。

注意點(diǎn)：

• 需求會(huì)因人而異进萄；一百個(gè)人眼中有一百個(gè)林黛玉。要做的是滿足目標(biāo)用戶人群中多數(shù)人的需求
• 需求會(huì)因?yàn)槲幕町惗煌袂停蝗鐕鴥?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比國外的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做得好
• 需求會(huì)隨著時(shí)間變化中鼠。昨天的期望型需求，甚至魅力型需求沿癞，到今天可能已變成了必備型需求援雇。

需要持續(xù)調(diào)研需求、產(chǎn)品需要持續(xù)迭代抛寝，與時(shí)俱進(jìn)才能取得成績熊杨。而不是照搬過去的、別人的方法或理論盗舰。

需求管理

• 需求變更：變更申請(qǐng)晶府、變更流程
• 管理工具：jira\project\aone

二 競(jìng)品分析

行業(yè)分析

• 市場(chǎng)規(guī)模
• 用戶規(guī)模
• 用戶習(xí)慣
• 盈利模式
• 政策情況

產(chǎn)品調(diào)研

• 市場(chǎng)層面
• 定位層面
• 背景層面：投資方、上下游钻趋、優(yōu)劣勢(shì)川陆、特色
• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：PV、UV蛮位、SUK较沪、下載量（APP）、訂單量失仁、交易量
• 產(chǎn)品形態(tài)：功能尸曼、交互、視覺

swot分析

[SWOT]可以分為兩部分：第一部分為SW萄焦，主要用來分析內(nèi)部條件控轿；第二部分為OT冤竹，主要用來分析外部條件

• S (strengths)是優(yōu)勢(shì)
• W (weaknesses)是劣勢(shì)
• O (opportunities)是機(jī)會(huì)
• T (threats)是威脅

三 產(chǎn)品架構(gòu)

業(yè)務(wù)流程梳理

從需求出發(fā)，講自己想象成用戶茬射，梳理業(yè)務(wù)流程鹦蠕，用流程圖記錄業(yè)務(wù)流程

功能架構(gòu)梳理

基于業(yè)務(wù)流程，梳理流程中所需數(shù)據(jù)的來源在抛，進(jìn)而繪制功能架構(gòu)

功能模塊拆解

依據(jù)數(shù)據(jù)來源钟病、用戶角色及操作流程實(shí)現(xiàn)的目的等將功能架構(gòu)拆解功能模型

功能模塊設(shè)計(jì)

依據(jù)每個(gè)模塊需要實(shí)現(xiàn)的目的進(jìn)行模塊的具體設(shè)計(jì)

四 產(chǎn)品原型

線框圖

• 功能區(qū)之間先級(jí)
• 版面位置排版

低(高)保真原型

Q: 什么是原型
A: 產(chǎn)品demo,包含頁面的模塊、元素及交互刚梭，便于跟設(shè)計(jì)肠阱、開發(fā)人員進(jìn)行溝通

交互設(shè)計(jì)原則

• 凡是輸入，必有限制
• 凡是輸入望浩，必考慮輸出
• 凡是成功辖所，必考慮失敗

尼爾森的十大可用性原則

• 狀態(tài)可見原則
  用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊磨德、滾動(dòng)還是按下鍵盤缘回，頁面應(yīng)即時(shí)給出反饋〉涮簦“即時(shí)”是指酥宴，頁面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間。
• 環(huán)境貼切原則
  網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述您觉，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡拙寡、學(xué)歷、文化琳水、時(shí)代背景）肆糕，而不要使用第二世界的語言。擬物化是很好的實(shí)踐在孝。此外诚啃，還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。
• 撤銷重做原則
  為了避免用戶的誤用和誤擊私沮，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做功能始赎。
• 一致性原則
  同一用語、功能仔燕、操作保持一致造垛。
• 防錯(cuò)原則
  通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、重組或特別安排晰搀，防止用戶出錯(cuò)五辽。
• 易取原則
  好記性不如爛筆頭。盡可能減少用戶回憶負(fù)擔(dān)外恕，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面奔脐。
• 靈活高效原則
  中級(jí)用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級(jí)和高級(jí)用戶數(shù)俄周。為大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)，不要低估髓迎，也不可輕視，保持靈活高效建丧。
• 易掃原則
  互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動(dòng)作不是讀排龄，不是看，而是掃翎朱。易掃橄维，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無關(guān)信息拴曲。
• 容錯(cuò)原則
  幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)争舞，將損失降到最低。如果無法自動(dòng)挽回澈灼，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向竞川，而非代碼，比如404叁熔。
• 人性化幫助原則
  幫助性提示最好的方式是：1委乌、無需提示；2荣回、一次性提示遭贸；3、常駐提示心软；4壕吹；幫助文檔

http://www.uisdc.com/nelson-usability-design-principles

視覺設(shè)計(jì)

• 從立項(xiàng)開始參與討論，了解用戶產(chǎn)品删铃，確定設(shè)計(jì)調(diào)性
• 與產(chǎn)品和交互溝通耳贬，確定功能主次，并在視覺設(shè)計(jì)上表現(xiàn)
• 視覺設(shè)計(jì)需包含交互的多種狀態(tài)
• 負(fù)責(zé)走查前端工程師的實(shí)現(xiàn)效果

五 需求文檔

• 背景說明
• 名詞數(shù)據(jù)定義
• 功能需求總表（功能名詞泳姐、主要描述效拭、優(yōu)先級(jí)、備注）
• 業(yè)務(wù)流程
• 功能邏輯說明（功能名詞胖秒、概述缎患、優(yōu)先級(jí)、使用者阎肝、前置條件挤渔、后置條件、原型說明风题、邏輯說明判导、流程描述嫉父、備注）
• 非功能需求（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求；運(yùn)營眼刃、市場(chǎng)绕辖、UI需求；性能擂红、安全仪际、兼容性需求；法務(wù)昵骤、財(cái)務(wù)需求树碱；）
• 其他附件（原型、UI稿变秦、及其他）

六 項(xiàng)目周期

• 產(chǎn)品idea
• 需求/競(jìng)品調(diào)研
• 立項(xiàng)評(píng)審
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
• 交互設(shè)計(jì)
• UI設(shè)計(jì)
• 開發(fā)評(píng)審
• 開發(fā)
• 測(cè)試
• 上線
• 運(yùn)營