（按：此序言版本與臺灣遠(yuǎn)流出版社的《組織學(xué)習(xí)：理論心傀、方法與實踐》不同，此乃更長的版本妨蛹。出版的是此文的刪節(jié)版）
自90年彼得?圣吉（Peter Senge）的《第五項修煉》面世后屏富，商界與學(xué)界對于“學(xué)習(xí)型組織”或“組織學(xué)習(xí)”的興趣及研究也隨即起飛。整個風(fēng)潮蛙卤，走出各式各樣的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”的方法狠半，一時之間，無人不談“學(xué)習(xí)型組織”颤难。這股熱潮在96年后神年，風(fēng)靡中、臺兩岸乐严。然而瘤袖，任何熱潮背后必然帶來誤解與扭曲。因此于1996年昂验，正值組織學(xué)習(xí)浪潮的最高峰捂敌，阿吉里斯（Argyris)與舍恩（Sch?n）出版的《組織學(xué)習(xí)：理論、實踐與方法》既琴，除了是為他們1978版本的《組織學(xué)習(xí)》作更新外占婉，也是對當(dāng)前的眾多聲稱“學(xué)習(xí)型組織”的文獻(xiàn)進行“解體”。繼而再對我們說甫恩，這些文獻(xiàn)所提及的做法多是不能行動的逆济，或所獲得的成果并不能有說服力地說明與組織學(xué)習(xí)的直接關(guān)系。阿吉里斯與舍恩的這本書磺箕，似乎是在說奖慌，假如你不懂“行動科學(xué)”，那你也不太可能懂得什么是“學(xué)習(xí)型組織”松靡。
對于兩岸三地喜歡“學(xué)習(xí)型組織”理念的管理人简僧，這本著作肯定不會是一本好讀易讀的睡前讀本，也不要埋怨這本書為何不能像《誰搬走了我的乳酪》或《目標(biāo)》的那么簡單易明雕欺。愛恩斯坦曾說過：“將事情簡化岛马，但并不是要將之變得簡陋”棉姐。誠然，今天管理理論著實有很多是令人難以置信的簡陋啦逆，但我們?nèi)缒芸朔恍┬睦碚系K伞矩，持續(xù)細(xì)閱此書，便可以發(fā)現(xiàn)阿吉里斯與舍恩為組織文化夏志、組織發(fā)展及學(xué)習(xí)型組織等范疇乃坤，做了一個驚天動地的簡化工作。他們開創(chuàng)的Model I（M1）及Model II（M2）行動理論(或“行動科學(xué)”)盲镶，能夠賦與管理人一個非常重要的視框侥袜，幫助解釋種種組織中看似光怪陸離的現(xiàn)象，且可以學(xué)習(xí)另一種引動“M2-相向?qū)W習(xí)”的行動方法溉贿。行動科學(xué)能協(xié)助管理人如何能保持對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱情枫吧，同時也令他們不致盲目的奉信任何一套管理理論，讓自己掉進“缺乏驗證精神”的迷信式死命推廣宇色，最終只會加強組織固有的防衛(wèi)九杂，但卻對自己好心做壞事的因果循環(huán)仍是一頭霧水，甚至視而不見宣蠕。慣性的防衛(wèi)模式及個人”熟練的無能“等創(chuàng)見例隆，在一片企業(yè)丑聞面前，皆可認(rèn)證行動科學(xué)的強大預(yù)測力抢蚀。他的其中一位學(xué)生比爾·托伯特聲稱镀层，阿吉里斯在社會科學(xué)上的創(chuàng)見，是值得被頒授諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎（被歸入經(jīng)濟學(xué)是因為這是諾貝爾獎唯一的社會科學(xué)獎項）皿曲。
對于兩岸三地?zé)嵝慕M織學(xué)習(xí)的社群（包括培訓(xùn)師唱逢、諮詢師及顧問），都是值得細(xì)讀這本巨著屋休。拾起此書的朋友坞古，都應(yīng)該是關(guān)注“組織學(xué)習(xí)”或所謂“學(xué)習(xí)型組織”的發(fā)展。因此劫樟，我們有需要知道“自己在干什么痪枫？”自己是不是真的幫助了組織學(xué)習(xí)或發(fā)展？還是自己就是其中一個阻礙學(xué)習(xí)的幫兇叠艳？算是你有十年八載的豐富諮詢顧問經(jīng)驗奶陈，但若缺乏了“行動科學(xué)”的理解，你很可能是一名沒有自覺能力的“帶菌者”附较。揭開了這幅面紗尿瞭，可能令人對自身“專業(yè)地”一直奉行的方法感到不安或懷疑（因為你會警覺這些年來的“努力”原來多是無效的！）翅睛。但同時声搁，那才是一種最有力量的張力，讓我們不斷了解自己所做的事情是否真的能夠幫助企業(yè)捕发。過去我曾極力的否認(rèn)疏旨，但今天不得不承認(rèn)，我就是其中的一員扎酷。
記得自己早在 1994 年是因為《第五項修練》的作者彼得?圣吉的感召檐涝，決定走上組織發(fā)展(OD)的諮詢工作。作為一個“建議行業(yè)”的工作者法挨，我當(dāng)然希望自己能夠成為一個有效能的組織顧問谁榜。自己亦有幸的可以走近整個推動華人建立“學(xué)習(xí)型組織”運動的中心，與一眾認(rèn)真的實踐者共同努力去創(chuàng)建這幅偉大圖像凡纳。在“五項修練(系統(tǒng)思考窃植、心智模式、自我超越荐糜、共同愿景及團隊學(xué)習(xí))”的框架下巷怜，建立愿景(Vision)是一項被視為很重要的工程。我親眼看過一窩蜂追求愿景的熱潮暴氏。沒錯延塑，談?wù)撛妇笆且患钊丝簥^的事情，因此答渔，“學(xué)習(xí)型組織”在臺灣及大陸變成了一股無人能阻的時尚風(fēng)潮关带。但是人們的興奮很快就回落到現(xiàn)實的世界，愿意回頭察看的沼撕，不難發(fā)現(xiàn)似乎什么也沒有改變過宋雏。熱情注定在組織中沒有可以穩(wěn)住陣腳的空間。
從我的位置出發(fā)端朵，我仍然非常感激彼得?圣吉引領(lǐng)我認(rèn)識到阿吉里斯與舍恩的“行動科學(xué)”好芭。回說過來冲呢，我在八年前第一次閱讀阿吉里斯的《克服組織防衛(wèi)》(Overcoming Organizational Defenses)舍败，就像對我所認(rèn)識的顧問方法，及所曾發(fā)出過的顧問建議敬拓，一拳一拳的直揮過來邻薯，完全沒有招架的可能，唯有承認(rèn)自己作為一個建議提供者乘凸，所給與的建議厕诡，在行動科學(xué)嚴(yán)格的考驗下，并不能有行動力的营勤。更讓我難堪的是灵嫌，它讓我認(rèn)知自己的建議不單沒有幫助客戶改變的需要壹罚，而是往往會令他們的問題以一種更深藏、更牢固的方式繼續(xù)存在寿羞。了解到這個實況使我萬般的難受猖凛，一方面我得要面對自己不能再活在一種“不醒覺”的狀態(tài)下，掩飾自己熟練的無能绪穆；但是另一方面要讓自己從一個所謂的 M1 主導(dǎo)的人辨泳，變成一個可以擁有 M2 價值的諮詢工作者，將會是一段漫長的路途玖院。因此在當(dāng)下菠红，我自問自己是否要轉(zhuǎn)行，還是咬緊牙關(guān)的學(xué)習(xí)這套令人不安的“行動科學(xué)”难菌？作為因為信奉彼得?圣吉所描繪的那種真试溯、善、美“學(xué)習(xí)型組織”而來到這一步的人扔傅，是擁有種種對組織變革的知識與想法耍共，是仍然對創(chuàng)造未來懷有某種憧景的人，卻不愿看清自己行動無效的來源及其克服方法猎塞，著實是有點瘋狂试读。因此，我決定重新學(xué)習(xí)一套全新的“組織學(xué)習(xí)”方法荠耽。
有趣的是钩骇，當(dāng)眾人在談?wù)撚伞兜谖屙椥逕挕芬l(fā)出來的重要學(xué)習(xí)，他們多是集中簡化系統(tǒng)動力學(xué)的“系統(tǒng)思考”方法铝量，以求攻破組織的杠桿點倘屹，為企業(yè)帶來四兩拔千斤的改變；也有不少人積極探討“深度匯談”技巧的訣竅慢叨；當(dāng)然也有不少人積極地尋找愿景纽匙、使命與意義；更有一群小眾在另一角落積極推動對大團隊介入有重要作用的引導(dǎo)技巧拍谐。但令人難以理解的是烛缔，他們并沒有走進其中一個我認(rèn)為認(rèn)識組織學(xué)習(xí)的最核心一環(huán)：組織防衛(wèi)的形成與克服(或《第五項修煉》中用上不少篇幅討論的“心智模式”修煉)。令我感到雙重困惑的并不是這群熱心的實踐者不認(rèn)識“心智模式”的重要性轩拨。他們都會認(rèn)為這一環(huán)是所有修煉的杠桿践瓷。然而愿意跳進了解組織防衛(wèi)的人－與希望了解系統(tǒng)思考及共同愿意的人數(shù)相比－確實是少之又少。
無疑《第五項修練》的出現(xiàn)亡蓉，確實大大幫助提升了阿吉里斯的知名度（雖然這個名字在組織學(xué)習(xí)的界別中無人不知）晕翠。但彼得?圣吉在書中那種輕輕帶過的處理，也讓不少學(xué)習(xí)者對認(rèn)識阿吉里斯的中心理念出現(xiàn)了很多的誤解（這也包括我在內(nèi)）砍濒。我們通常在不知所以的情況下學(xué)習(xí)了“推論的階梯”及“左手欄”淋肾，也學(xué)會了口號式的“兼顧主張與探詢”硫麻，學(xué)過這些工具的人都會認(rèn)為這都是一些很不錯的工具，但他們?nèi)允遣恢撊绾斡梅浚蜑槭裁匆眠@些工具庶香。而且，最大的困難莫過于很多人誤當(dāng)這些工具與坊間流行的教練技巧及溝通技巧混為一談简识，嚴(yán)重地忽視了這些工具對克服組織防衛(wèi)的位置與角色。
說這套是全新的方法感猛，相信不少學(xué)究會提出意見七扰。畢竟在上世紀(jì)七十年代提出的介入方法與理論，怎可能是一套新方法陪白。但我從一群擁抱“學(xué)習(xí)型組織”建議工作者的實做方法進行觀察颈走，縱使所提出的理念是超前的，但在實做的時候他們?nèi)允腔钤谂f有的“單向控制”模式底下咱士×⒂桑口說“自組織團隊”、“扁平架構(gòu)”序厉、“放權(quán)賦能”等等的理念锐膜，行動卻是一貫的“懷舊”。所創(chuàng)造出來的結(jié)果弛房，就是全城皆認(rèn)為企業(yè)顧問是一些“高收費道盏、低成效”的“口水一族”。但這并不是問題最核心的部份文捶。最令我感到不安的是荷逞，這群意圖良好的同業(yè)工作者，并不為意自己的行動落差粹排，這正就是阿吉里斯所說的“撓過了自己的撓過”种远。
阿吉里斯與舍恩這本最后的合著《組織學(xué)習(xí)：理論、實踐與方法》顽耳，毫不留情地揭露一些已有一定江湖地位的諮詢師坠敷、顧問、學(xué)者等等斧抱，幾乎全都犯了提供“不能行動”的建議常拓，尤其是在書的第四部份，阿吉里斯與舍恩挑出了很多顧問個案辉浦，當(dāng)中不乏一些是很有名氣的個案弄抬，如Intel、GE的個案宪郊，也有一些追蹤多年的個案（如在第十章的“策略與學(xué)習(xí)”一章中）掂恕，也有一些為人所熟知的管理時尚如TQM拖陆、ABC等工具的應(yīng)用個案等等，作者們均能用他們周密而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲猛觯赋鰝€案背后的種種問題依啰。最值得留意的是，為什么一些顧問（包括他們的客戶）認(rèn)為是有效或成功的個案店枣，對阿吉里斯與舍恩來說是一些無效的建議速警？他們在《組織學(xué)習(xí)：理論、實踐與方法》中的分析過程是精彩絕倫的鸯两。雖然阿吉里斯在自己的不同著作也做過這些強力的批判闷旧，如《克服組織防衛(wèi)(1990)》、Flaw Advice and the Management Trap(1999)钧唐、及他最新的著作Reasons and Rationalizations(2004)忙灼。但若論深入個案的程度，都是沒法能與《組織學(xué)習(xí)：理論钝侠、實踐與方法》相比该园。這很可能是與哲學(xué)出身的作者之一舍恩有關(guān)的。
記得我曾親自問年紀(jì)已有八十多歲的阿吉里斯：到底舍恩在行動科學(xué)的貢獻(xiàn)是什么帅韧？我這樣問背后的原因是從阿吉里斯六十年代的著作里初，我便開始找尋到他那種“行動科學(xué)”的味道，五十多年來他的研究是異常的一致弱匪，因此我也很難看出舍恩作為阿吉里斯在七十年代后共同合作的拍檔青瀑，對行動科學(xué)到底有些什么重要的貢獻(xiàn)。阿吉里斯回答說舍恩與“行動科學(xué)”的創(chuàng)建是密不可分的萧诫，很難說明哪一個部份是屬于他的斥难，哪一個部份是屬于阿吉里斯自己。然而帘饶，他提出哑诊，由于舍恩的背景訓(xùn)練是哲學(xué)，所以他擁有非常清晰的思考及刻，能幫助阿吉里斯整理和詮譯他在行動方面得到的成果及附帶的問題（我曾在另一個場合與彼得?圣吉交流镀裤，談?wù)摪⒓锼古c舍恩風(fēng)格上的不同時，也有提到舍恩的思考精密性缴饭，只消說一句話暑劝，舍恩便能抓到說話者在說話中推論的問題，然后用一種與阿吉里斯截然不同的溫和方式對質(zhì)其行動背后的邏輯颗搂。）担猛，行動科學(xué)是他與舍恩在七十年代期間，持續(xù)每星期花上最少兩個晚上，激烈辯戰(zhàn)后的結(jié)果傅联。
透過阿吉里斯與舍恩的教導(dǎo)先改，我才驚覺人原來置身在組織中是可以如此麻木、失去知覺蒸走，但自己卻是懵然不知仇奶。幸運自己能夠在八年前(1998年)誤打誤撞“誤讀”了阿吉里斯的《克服組織防衛(wèi)》，自此我對他的仰慕近乎狂熱的地步比驻。我深信阿吉里斯和之后一連串相關(guān)的人脈(如舍恩该溯、夏林清老師、比爾·托伯特别惦、Bob Putnman等)朗伶，大幅度地改變了我人生發(fā)展的軌跡。作為在華人社會中成長的一員步咪，我知道若沒有這一群實踐者橫腰式的沖擊過來，是不太可能有如此自省的際遇益楼。而這些內(nèi)省的察照猾漫，讓我感受到人在面對改變的時刻，所浮現(xiàn)出的種種躲避與防衛(wèi)感凤。然后回過頭來悯周，發(fā)現(xiàn)了自己原來沒有想像中那么棒！
在一片激勵陪竿、賦能與賦權(quán)的浪潮下禽翼，察看自己的不足是何其的禁忌！但發(fā)現(xiàn)自己的不足到底是福還是禍族跛，端視乎我們的自尊建立在一個怎樣的基石上闰挡。阿吉里斯在其 1957 年的成名作Personality and Organization中，有提及一個人的自尊程度會影響他們接受“真相”的能力：自尊感越強的人礁哄，越能夠承受殘酷的“真相”长酗；越能看到接近真相的資料，越能夠幫助強化我們的自尊桐绒，改善自己的承擔(dān)責(zé)任的能力夺脾。也是這句話，讓我愿意從自己的不足中學(xué)習(xí)茉继、自己的“無能”中學(xué)習(xí)咧叭，我相信這些年來我確實是從不同程度的回饋，慢慢認(rèn)清了自己烁竭，建立自己在原來的教育制度下無法建立的自尊自信菲茬，這對我?guī)椭髽I(yè)面對變革有著很大的幫助。
看到自己沒有想像中那么棒，反而是一件好事生均！
(寫于2006年)
