本文作者：政企經(jīng)營部--陳杰
獲獎情況：二等獎
? ? ? ? 近幾年，隨著我國電子商務(wù)的爆發(fā)式增長澎剥，快遞行業(yè)隨之進入快速發(fā)展期叭首，快遞業(yè)務(wù)需求量大，但是也面臨成本上升互广，從業(yè)人員流動性大敛腌，快遞服務(wù)參差不齊等不同的發(fā)展困境。提高快遞服務(wù)質(zhì)量惫皱，提升效益是快遞行業(yè)競爭力的關(guān)鍵體現(xiàn)像樊。
? ? ? ? 中國郵政速遞物流是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大旅敷、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣生棍、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。EMS一貫秉承 “全心媳谁、全速涂滴、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷韩脑、可靠的門到門速遞服務(wù)氢妈，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。作為中國快遞行業(yè)的領(lǐng)跑者段多，EMS為了高質(zhì)量的運營發(fā)展更應(yīng)該做出一些切實有效的積極嘗試首量。?
一、規(guī)范人員崗前培訓(xùn)
? ? ? ? 網(wǎng)上購物迅猛的發(fā)展勢頭滋生了快遞行業(yè)的飛速成長，行業(yè)的發(fā)展則需要更多地攬投員的加入加缘，而攬投員本身的素質(zhì)有高有低鸭叙，為了更快地熟悉公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，加快對新入職人員的崗前培訓(xùn)變得刻不容緩拣宏，對崗前培訓(xùn)的落實沈贝，不但是為了能更好地解決快遞員與消費者之間的矛盾、提高自身業(yè)務(wù)能力勋乾、提升服務(wù)質(zhì)量宋下；同時也是規(guī)范對快遞行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展，對樹立EMS的形象起到正面的作用辑莫。
二学歧、人員替班交接需落實
? ? ? ? 人員頻繁的變動導(dǎo)致快遞收寄和派送工作的連貫性和可持續(xù)性變得不可長久，特別是針對一線員工（攬投員和內(nèi)勤）各吨，一旦某個投遞員出現(xiàn)特殊情況枝笨，比如生病，其他瑣事等揭蜒，這個正常的流程就會被中斷横浑，而替班人員接替交接時往往會出現(xiàn)不能很好地對接攬投員休息的空檔，例如攬投員對于替班人員快遞的交接屉更。對于內(nèi)勤來說徙融，工作時間長、事務(wù)多偶垮、強度大的問題一直存在张咳，有效的內(nèi)勤替班交接制度更能有效地提高工作效率。
三似舵、有效地獎懲機制
? ? ? ? 為進一步穩(wěn)固包快遞業(yè)務(wù)的市場份額脚猾，鼓勵內(nèi)勤、攬投員積極引導(dǎo)客戶正確使用EMS業(yè)務(wù)砚哗，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型龙助，使快遞業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，明確責(zé)任劃分和有效獎勵變得更加重要蛛芥，公司應(yīng)該根據(jù)攬收提鸟、派送系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核按月匯總，細分攬投人員薪酬管理仅淑，比如說称勋，薪酬構(gòu)成：基本薪酬+攬收提成+投遞費+其他。1涯竟、基本薪酬：定為每月1500元赡鲜。 2空厌、投遞費：按每件1元提成。 3银酬、營銷提成：各攬投人員積極參與分公司的其他營銷業(yè)務(wù)發(fā)展活動嘲更。 4、其他包括各攬投站揩瞪、部門完成上級任務(wù)指標而設(shè)立的一些團隊和個人的獎金等赋朦。
? ? ? ? 而對于明確責(zé)任來說，扣錢罰款不是目的李破，而是更有效的提高運營質(zhì)量宠哄，應(yīng)該明確懲罰細則，秉著公平嗤攻、公開琳拨、公正的原則，明確責(zé)任條例和責(zé)任對象屯曹，落實責(zé)任措施。
? ? ? ? 獎懲結(jié)合使得員工更能明白自己的責(zé)任劃分惊畏，更加積極恶耽、有責(zé)任心得完成自己的工作，為了高質(zhì)量的完成公司任務(wù)指標而努力奮斗颜启。
四偷俭、增強團隊凝聚力
? ? ? ? 團隊凝聚力的產(chǎn)生有內(nèi)外兩方面的因素，內(nèi)在因素來自成員與團隊本身缰盏，外在因素來自環(huán)境的壓力涌萤。由于外在環(huán)境存在不確定性，所以只能努力協(xié)調(diào)內(nèi)部因素口猜，增加員工的歸屬感會對公司的發(fā)展更為重要负溪，能否使員工產(chǎn)生歸屬感，是贏得員工忠誠济炎，增強企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在川抡。凝聚力一旦形成后，將會使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強烈的責(zé)任感须尚，調(diào)動員工自身的積極性而形成自我激勵崖堤，最終產(chǎn)生團隊效應(yīng)。每個人都應(yīng)該從個人的小事做起耐床，特別是平時很容易提升的小細節(jié)密幔，統(tǒng)一的著裝能夠有效地自我暗示我是EMS地一員，增強團隊意識撩轰，更有利于EMS對外展示的形象胯甩。又比如說是每周的晨會昧廷，全部人員是否按時到齊春塌，隊列的整齊度等都能增加對團隊的認同感满粗。
