對于現(xiàn)在這個社會而言，直接給出解決方案也許不是最好的選擇炎功。

Henry Ford的故事很好的解釋了為什么他愿意每年向一個把腳放在桌子上的顧問付5萬美元』航Γ“因為不久前他提出了一個好點子蛇损，給我省了200萬美元，”他補充道：“而他的腳當時就放在桌子上∮倨耄”

如果我們把跟普通餐廳里的食物放在米其林星級餐廳里的餐桌上股囊，相信你不會察覺到這不是米其林出品「模或者我告訴你稚疹，如果從A點到B點送信，坐火車比騎馬快1個小時锈死，但是為了節(jié)省這一個小時贫堰，你需要花費6百萬去建設基礎設施。但是如果有了高速互聯(lián)網(wǎng)待牵，這件事只需要1秒鐘就夠了，同樣是節(jié)省一個小時喇勋，你卻覺得這付出的代價微乎其微缨该。

工程師、醫(yī)生和科學家們對解決實際問題有著天然的癡迷川背，但事實上贰拿，當你的收入達到一個基本階段后，你更多的是面對來自體驗上的問題熄云∨蚋——Rory Sutherland

作為一個設計工作者，我們經(jīng)常走入的一個誤區(qū)是：過于關注解決方案缴允。我們必須不停的提升我們的產(chǎn)品功能荚守，讓它運行更快，更好看练般，在各個方面做的比我們的競爭者更好矗漾。但令人疑惑的是，我們?nèi)σ愿暗娜プ鲞@些事情薄料，為什么還有那么多平庸的產(chǎn)品出現(xiàn)呢敞贡？這個問題浮現(xiàn)后，我意識到摄职，也許我們并不清楚我們在創(chuàng)造些什么誊役。無論是天才的靈感還是偉大的發(fā)明，最重要的是人們?nèi)绾慰创仁小８兄且粋€產(chǎn)品成功的關鍵因素之一蛔垢。

讓我們先來看一個小故事

很早以前，英國就規(guī)定在公共場合禁止吸煙歌懒，自那以后我再也沒有享受過一個酒會啦桌。原因是，當你端著酒杯，對那些無聊的對話感到疲倦時甫男，你會很想一個人抽著煙且改，在角落里靜靜的待著，或者盯著窗外板驳，思考點什么事情又跛。但當這樣獨自一人而且不能抽煙時，我看起來就像是一個自閉的若治，不善交際的傻子慨蓝。但如果你有一根煙時，情況大不相同端幼，因為窗邊沉思的你看起來就是一個徹徹底底的哲學家礼烈。——Rory Sutherland

我們總是忽略這些重要的事情：

-事情總是不像人們看到的那樣婆跑；
-事情是我們想看到的樣子此熬；
-事物是比較而來的；
-心理感受是最有價值的滑进。

這些事情讓我開始思考犀忱，當我們對一個產(chǎn)品重設計或者從0到1的時候，我們必須思考用戶對我們會有些什么樣的看法扶关∫趸悖或者說，有些時候节槐，徹底的改變是很有必要的搀庶。例如，有條建成50年的鐵路疯淫，已經(jīng)舊的破敗不堪了地来，那么在這種情況下，重新改造就變得很必要了熙掺，因為無論在這個殘舊的基礎上怎么優(yōu)化未斑，都無法讓人們產(chǎn)生改觀。

我的意思是币绩，我們每天都在為了產(chǎn)品迭代而工作蜡秽，當我們?yōu)檫@些優(yōu)化的成果感到洋洋得意時，用戶卻依然不買我們的帳缆镣，并且沒有給我們期望中的贊美芽突。

因此，我們應當竭盡所能的去做一些可以提升用戶感受的事情董瞻，因為人的大腦總是傾向于虛擬出一些對自己有利的事實寞蚌。

人們總是把事情想象成自己想要的樣子而拒絕相信它實際的樣子

例如田巴，Berkshire Hathaway的聯(lián)合主席Charlie Munger，在他的那本Poor Charlie’s Almanack（此書必讀）里就有關于這種現(xiàn)象的一個耐人尋味的故事挟秤。

心理否認

Charlie Munger有一個朋友壹哺，這位朋友的兒子是個擅長體育的大學生，但很不幸艘刚，他兒子因乘坐飛往北大西洋的飛機墜毀而喪生管宵。但是這位朋友的妻子，一位非常理性的女性攀甚，卻始終不肯相信她兒子身亡的事實箩朴。其實，這種否認現(xiàn)實的情況也發(fā)生在一些年輕罪犯的母親身上秋度，無論罪證如何詳實炸庞，她們也堅信自己的孩子是無辜的。這就是完全的心理否認静陈。現(xiàn)實殘酷到無法承受的時候燕雁，人們會不由自主的扭曲事實直到自己可以接受。實際上我們都或多或少會出現(xiàn)這種情況鲸拥，但是當它變成一種大規(guī)模的集體性誤判，也許就會出現(xiàn)問題了僧免。

雖然這些并不是解決問題的最終答案刑赶，但我們依然可以管中窺豹，從中了解一些我們的大腦如何看待事物的方法懂衩。這些現(xiàn)象讓我想到撞叨，也許我們優(yōu)化用戶感知比直接給出解決方案更有效。同樣的浊洞，我在我的文章中《設計用戶行為的7個策略》也提到了一個觀點：人們并不想要精細的鉆頭牵敷，而是想要一個精細的小孔。

為什么Google的搜索引擎是最好的法希？實際上它真的是嗎枷餐？

我們可以從不同的產(chǎn)業(yè)、國家以及文化中找到非常多的案例來證明苫亦，用戶感受是非常關鍵的毛肋，我們就拿Google來舉例吧。為什么我們都覺得Google搜索比雅虎搜索和必應搜索更好呢屋剑？從技術角度來說润匙，我們可以發(fā)現(xiàn)，在很多細節(jié)上唉匾，后兩者甚至比Google做的還要更好孕讳，但我們還是認為Google更快更好用。為什么呢？

我們傾向于去認為厂财，一次只做一件事情芋簿，總是比一次做兩到三件事情要好。

這個問題的關鍵蟀苛，并不在于代碼技術益咬、搜索結(jié)果和簡潔的界面，而在于用戶心里是怎么想的帜平。Google的這些家伙一定很清楚：如果他們以不同的方式呈現(xiàn)細節(jié)幽告，那么人們一定會從其他的角度看待它。

具體來說裆甩，Google只給你一個搜索輸入框冗锁，而其他的搜索引擎總是想把自己變成一個門戶網(wǎng)站，給你呈現(xiàn)今天的天氣嗤栓、新聞冻河、和一些新興科技等等，我們常常認為Google的簡潔來自于他們的界面茉帅，但其實他們是把復雜的邏輯和行為隱藏在了背后叨叙，讓它表面上看起來很簡單而已。實際上Google也是一個門戶網(wǎng)站堪澎，它也向你提供天氣新聞等等信息擂错，只不過他們并不在一開始就展示出來，原因就在于塑造感知樱蛤。這一切讓你感覺簡單好用并且速度很快因為它不雜亂钮呀。同樣是搜索引擎，Google的呈現(xiàn)方式完全不同昨凡。

更快的火車是人們想要的解決方案嗎爽醋？

Eurostar鐵路公司，花費了60億美元來把巴黎到倫敦之間的路途時長縮短到了45分鐘便脊。假設現(xiàn)在只花費10億美元蚂四，不縮短行程時間，而在原本這些列車上建造一個高速的wifi設施就轧，讓你的旅程變得非常有趣证杭，你甚至感覺不到時間的流逝。再用10%的錢雇一些有魅力的男模女模妒御，陪旅客們喝喝茶聊聊天解愤。在這種情況下，我想你一定不想提前到達目的地乎莉，只希望這輛列車能開的慢點再慢點送讲。而這種方案奸笤，節(jié)省了將近50億美元。

用戶感知才是問題關鍵

一個30美分的手表相對于一些浮夸的珠寶來說才是對男人最合適的首飾哼鬓。 ——Rory Sutherland监右。

現(xiàn)在我們生活中的每一樣高科技產(chǎn)品，無論是手機异希、網(wǎng)絡還是只能電視健盒，對我們的祖輩來說都是一些不可想象的神奇物品。而我們卻對這些物品抱怨著每個月的高價賬單称簿，不夠快的網(wǎng)速以及我的iPhone內(nèi)存是4GB而你的三星是6GB等等扣癣。而現(xiàn)在的技術差異變得越來越小，我們只能通過在速度憨降、品質(zhì)等等這些細節(jié)上打造獨特的體驗來減輕用戶的抱怨父虑。

有時候，用不同的方式講述將完全的影響你的看法授药。

Rory Sutherland的另一個故事則講述了我們的感知是如何被改變的士嚎。

當你乘坐廉價航班時，很有可能你的飛機不會停在到達口悔叽，而是由一輛擺渡車來接你莱衩，這可是件讓人心情不悅的事情。但隨后娇澎，機長的通知讓你感覺到這一切并不是非常糟糕：
“我接到了一個好消息和一個壞消息膳殷，”他說：“壞消息是，其他的航班占用了我們的到達口九火，所以我們必須乘擺渡車到達。不過好消息是册招，擺渡車會把你放在護照檢查點岔激，所以你不用走太多路∈顷”

經(jīng)過多年的飛行經(jīng)歷后虑鼎，你突然意識到，機長說的是非常正確的键痛。好消息就意味著：你不需要拖著你笨重的行李在機場里走來走去炫彩。當我們準時的到達護照檢查點時，我們總是對擺渡車充滿了感激之情絮短。但其實江兢，到達口被占用的事實沒有改變，但我們的想法卻大不相同了丁频。

也許你只需要換個角度看問題杉允？

最后邑贴，即使你真的創(chuàng)造了什么新的東西，用戶可能也不會買你的賬叔磷，你的創(chuàng)造可能是失敗的拢驾。或者改基，用戶其實不需要產(chǎn)品上的創(chuàng)新繁疤，他們只是需要你給他們新的感受。

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原文：https://uxplanet.org/designing-perspectives-instead-of-solutions-6afb4b03c1a5
作者：Eugen E?anu
翻譯：炸毛的兔子Elina

*翻譯已獲作者授權