先總結(jié)：
聽完家進(jìn)老師的報(bào)告解讀工具之后迈嘹，我只想說：腦殼痛~~~
555~~~這不是去“幼兒園”的車~~~~
總體來說精钮，NVC之前有接觸過基礎(chǔ)的了解攻泼，所以相對(duì)接受起來沒那么困難胖秒，邏輯層次雷厂，在前兩節(jié)也是有接觸過，所以也還能夠理解。最大的收獲是堕伪，問答贊揖庄，這個(gè)工具很有意思，感覺好像一個(gè)很平常的對(duì)話欠雌，卻能應(yīng)發(fā)出源源不斷的話匣子~~~
前言：
同一個(gè)層面的問題蹄梢，不可能在同一個(gè)層面解決，只有在高于它的層面才能解決富俄。
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家進(jìn)老師說禁炒，聽完今晚的課，就能了解這句話霍比，聽完在整理的時(shí)候幕袱，我好像也點(diǎn)突然明白了這句話。
冰山圖
很多時(shí)候悠瞬，我們會(huì)因?yàn)閯e人的一個(gè)行為1或者是說一個(gè)刺激就會(huì)導(dǎo)致我們的一個(gè)行為2们豌。比如說別人打我了，那我的D就會(huì)上升打或者是逃浅妆。那我這個(gè)D上升望迎，打或者是逃，實(shí)際上是行為2凌外。如果說我們意識(shí)到別人打我辩尊，我很傷心，我很苦惱康辑。這個(gè)我很傷心摄欲，我很苦惱，實(shí)際上就是感受了晾捏。
如果這個(gè)時(shí)候我們意識(shí)到蒿涎，我們的情緒哀托，也就是我們傷心惦辛，我們苦惱，是源于我們內(nèi)心深層次的需要仓手。比如說胖齐，對(duì)于尊重的需要對(duì)安全的需要。那這個(gè)時(shí)候我們除了行為1上升嗽冒，打回去或者是逃呀伙，可以調(diào)用的行為，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上還有千千萬萬個(gè)可以贏得別人尊重的途徑添坊。
當(dāng)我們從外界的刺激到自身感受剿另，然后到挖掘自己內(nèi)心真正的需要，這個(gè)過程。我們這情緒雨女，就會(huì)慢慢變得平靜也就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)感受2谚攒，然后再就會(huì)出來不一樣的行為，也就是我剛才說到的千千萬個(gè)萬萬個(gè)可以贏得別人尊重的途徑氛堕。
為了得到別人的尊重馏臭，那我們可以提升自己的專業(yè)能力，那就是調(diào)用C特質(zhì)讼稚；那我們可以做好人好事括儒，那就調(diào)用我們的S；那還有我們就可以變得更加的樂觀開朗锐想，也就實(shí)際上就是調(diào)用I帮寻；無論是調(diào)用調(diào)用CSI。是不是就跟我們之前所看到的打或者逃赠摇，這個(gè)提升D這個(gè)行為不一樣呢规婆？也就是我們的行為2是可以有多種選擇的。
那總體上來說蝉稳，從外在的刺激抒蚜，然后到感受的改變，最后到行為的調(diào)整耘戚，我們走的是一道彎道超車嗡髓，也就是一個(gè)U字型，這個(gè)時(shí)候你如果仔細(xì)看的話收津，實(shí)際上在看起來就像一張笑臉饿这。
也許您覺得這個(gè)很不容易，當(dāng)我們在面對(duì)強(qiáng)大的刺激的時(shí)候撞秋，實(shí)際上我們并沒有意識(shí)到自己有各種各樣的情緒的變化长捧，也就是我們失去了自我的控制，那個(gè)時(shí)候的我們并不是很正常的我們吻贿。
如何更好地意識(shí)到自己在面對(duì)外界刺激的時(shí)候情緒的波動(dòng)串结，那這個(gè)時(shí)候就要帶大家來回到時(shí)間軸上了，也就是我們在課程開始的時(shí)候跟大家分享的舅列。我們報(bào)告解讀的作用：審視過去肌割、管理現(xiàn)在、預(yù)見未來帐要。
要學(xué)會(huì)做時(shí)間的朋友把敞，審視過去是找到自己的情緒扳機(jī)，以及自己的情緒模式榨惠，也就是我們要知道奋早，在面對(duì)哪些情況的時(shí)候會(huì)容易讓我們生氣盛霎、會(huì)讓我們不開心、會(huì)讓我們憤怒耽装。
管理現(xiàn)在呢摩渺，當(dāng)我們掌握自己，過去的情緒扳機(jī)剂邮，知道怎么會(huì)觸發(fā)我們的某種情緒的時(shí)候呢摇幻，我們就可以做好現(xiàn)在的管理。這就是我們學(xué)會(huì)情緒的調(diào)整挥萌，從紅轉(zhuǎn)綠绰姻。
預(yù)見未來，是根據(jù)我們內(nèi)在的需要引瀑，也就是我們的目標(biāo)進(jìn)行策略的調(diào)整狂芋。
今晚分享的課程目錄：
（我看到課程目錄的時(shí)候，我都蒙了憨栽，這是報(bào)告解讀嗎帜矾？這就是一個(gè)教練+心理學(xué)+自我探索+各種加啊，感覺家進(jìn)老師的錢都收少了~~~）
一屑柔、《同理心》——非暴力溝通（NVC）
（之前線上商學(xué)院做的關(guān)于NVC的課程屡萤，可查看→《NVC創(chuàng)造共贏》_董國臣）
為什么叫非暴力溝通呢？
六十年代剛好的是冷戰(zhàn)掸宛，最嚴(yán)重的時(shí)候死陆，所以在那樣的國際環(huán)境下，當(dāng)大家都說第三次世界大戰(zhàn)唧瘾，馬上就要來了措译，那馬歇爾也能就借用了甘地非暴力的一詞。這就像名字太有時(shí)代的印記一樣饰序，我們的父輩很多人呢领虹，在建國的時(shí)候就起了建國、建軍的名字求豫。所以塌衰，馬歇爾在那里的國際環(huán)境下呢，借用了非暴力一詞注祖。又是因?yàn)檫@是一門和語言有緊密關(guān)聯(lián)的學(xué)問猾蒂，所以馬歇爾就把非暴力溝通兩個(gè)詞組合到了一起，這也就是非暴力溝通是晨，這個(gè)名字的來源的原因。
八十年代的時(shí)候舔箭，馬歇爾寫了《非暴力溝通》一書罩缴，但在零零年左右馬歇爾在實(shí)踐后說非暴力溝通這個(gè)名字并不能涵蓋這門學(xué)問真實(shí)的含義蚊逢。
真實(shí)的含義，應(yīng)該為基于需要的意識(shí)箫章。
無論人們是做還是不做某件事烙荷，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要。
在報(bào)告解讀上面檬寂，有一個(gè)原則就是盡量做到中立终抽。這句話對(duì)于我們站到中立的角度，是很有幫助的桶至，因?yàn)槲覀兩倭嗽u(píng)判昼伴。當(dāng)我們的內(nèi)心升起情緒或者是評(píng)判是不是就十惡不赦呢？實(shí)際上不是镣屹。我們還是可以回到這句話來圃郊，無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要女蜈。這個(gè)人持舆，實(shí)際上包括我們自己。所以在接納別人或者是放下外界的刺激的時(shí)候伪窖，最重要的一個(gè)就是跟自己和解逸寓，所以這句話用在跟自我的和解上，也是非常非常重要的覆山。
非暴力溝通是基于需要的意識(shí)席覆，這需要實(shí)際上就是屬于我們冰山之下的，也是在不斷的提醒我們汹买，在我們的日常行為之下佩伤，在冰山的底層，其實(shí)有未知的需要晦毙，提醒我們把注意力放在我們所看不到的需要上生巡。
NVC四要素：
1、觀察：
為什么要跟大家講觀察與評(píng)論呢见妒？
這又可以回到了我們DISC報(bào)告解讀里面孤荣，跟大家強(qiáng)調(diào)的顧問或者是解讀，作為一個(gè)解讀者的心態(tài)就是：不做價(jià)值判斷须揣、不先入為主盐股，不對(duì)人做評(píng)價(jià)等等。
那這個(gè)在我們報(bào)告解讀里面又可以怎么用呢耻卡？
在我們解讀報(bào)告的過程當(dāng)中疯汁，我們除了傾聽還要給對(duì)方去回應(yīng)。這樣做的目的就是為了確保我們真的聽懂了對(duì)方的意思卵酪，也確保對(duì)方真的是傳達(dá)了他想要傳達(dá)的內(nèi)容幌蚊。
比如谤碳，我們可以說，我聽到您剛剛是這么講的溢豆，是這樣嗎蜒简？這個(gè)實(shí)際上就是一個(gè)觀察的一個(gè)過程。
《非暴力溝通》中的詩歌：
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式漩仙。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——克里希那穆提
2搓茬、感受：
我們每個(gè)人都可以回想一下，在我們的日常生活當(dāng)中队他，當(dāng)朋友問到感受的時(shí)候卷仑，我們就會(huì)做很多很多想法的解釋，有沒有呢漱挎？
想法背后的感受：
描述感受的詞匯：
感受的根源：
需要的三大特性：普世性系枪、抽象性、被所有人都珍視磕谅；
感受的路徑：
在開始講到兩座冰山的時(shí)候私爷，也許您還會(huì)有一些迷糊，但相信講到這里的時(shí)候你會(huì)跟我一樣有豁然開朗的感覺膊夹，這個(gè)豁然開朗的感覺來源于我們每一個(gè)人對(duì)感受的路徑以前存在的一些誤判或者是誤認(rèn)為就是這樣子的衬浑。也就是我們所講到的感受的路徑。
被我們平時(shí)所誤認(rèn)為的感受的路徑是這樣子的放刨，他的行為也就是外界的刺激會(huì)直接導(dǎo)致我的感受工秩。但實(shí)際上不是的，而是他的行為或者是外界的刺激进统，讓我們產(chǎn)生的需要助币，所以才會(huì)有那樣的感受。
3螟碎、需要
人類共通的基本需要：
4眉菱、請求：
實(shí)際上就是我們剛開始講到的冰山以上的策略，也就是回到我們所說的DISC了掉分。DISC調(diào)試或者說請求的發(fā)出俭缓，實(shí)際上就是為了滿足需要。
請求的特征：
有效請求的案例：
您就不能少喝點(diǎn)酒嗎酥郭？那這個(gè)請求华坦，實(shí)際上包含了請求不容易被接受當(dāng)中的幾個(gè)特點(diǎn)；第一個(gè)是否定的負(fù)面的不从，第二個(gè)就是那請求當(dāng)中是包含了比較惜姐。
如何提出有效地請求讓對(duì)方可以接受呢？那實(shí)際上我們可以換一種說法消返，就比如說载弄，我很看重你的健康耘拇，我們彼此陪伴忽妒。喝完這兩瓶酒丢间，你可以陪我下去散會(huì)步嗎萍摊？
這個(gè)請求，實(shí)際上就體現(xiàn)了容易被接受請求的幾個(gè)特征逞刷，一是告知對(duì)方我們提出請求試圖滿足的需要。這個(gè)需要就是健康和陪伴妻熊；第二個(gè)他是正面肯定的行為夸浅；第三個(gè)，就是他提出了非常明確的具體的扔役，就是下樓帆喇，散會(huì)步；第四個(gè)是開放的態(tài)度亿胸，是一種就是說坯钦，可以嗎？這樣開放的態(tài)度呢侈玄，是這樣就是把決定權(quán)交給對(duì)方婉刀。
如何在報(bào)告解讀的過程當(dāng)中提出有效的請求呢？
比如：我很希望我的解讀能夠給到您幫助和支持你的成長序仙，所以關(guān)于做些調(diào)適的背后的原因是否介意和我說一說呢突颊？
NVC工具總結(jié)：建立信任的時(shí)候，我們可以直接說出對(duì)方的感受潘悼，給對(duì)方傳達(dá)律秃，我懂他們。另外再解讀的過程當(dāng)中治唤，我們要保持一個(gè)中立的態(tài)度棒动，也就是無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要肝劲。所以在整個(gè)解讀過程當(dāng)中迁客，我們要一直保持的是一種觀察的心態(tài)，避免出現(xiàn)評(píng)判以及想法等等辞槐。
根據(jù)對(duì)方的所講出來的這個(gè)觀察掷漱，也就是說講出來的這個(gè)客觀事實(shí)以及背后的感受挖掘到對(duì)方的需要。然后再提出請求告知或者是：您（案主）覺得生活當(dāng)中榄檬，針對(duì)跟您目前有合作的這個(gè)人你可以提出什么請求卜范。
二、3F聆聽：厘清背后的需要
如果一份報(bào)告解讀你能夠讓對(duì)方說的比你還多鹿榜，那說明這份報(bào)告解讀是成功的海雪。
意圖也就是所說的背后的需要锦爵。
傾聽的障礙：
（聽完感覺都是我的挑戰(zhàn)啊，唉呀~~~~）
知道了傾聽的障礙奥裸，那如何做好傾聽呢险掀？
傾聽的步驟：
三、開放性提問：5W2H
溝通的技巧1：語言柔順劑湾宙，把語言軟化樟氢。
（非專業(yè)人士的理解，就是我：語言軟化——I侠鳄，調(diào)用I特質(zhì)埠啃，多用好奇和引導(dǎo)。）
溝通技巧2：回放技術(shù)
（非專業(yè)人士的理解伟恶，就是我：回放——C碴开，調(diào)用C特質(zhì)。）
溝通技巧3：道出目的博秫，請求許可潦牛。
（非專業(yè)人士的理解，就是我：目的——D台盯，請求——S罢绽。）
四、問答贊
來源于《銷售洗腦》一書
1静盅、提升人際敏感度：
2良价、報(bào)告解讀：
看到您的報(bào)告，我知道您做了一些調(diào)整蒿叠。但我也想到一些可能性的原因明垢，但你知道啊，每個(gè)人那他的實(shí)際情況是不一樣的市咽。也就是說痊银，每個(gè)人調(diào)整的背后的原因也就不一樣，所以我蠻好奇的是您這些調(diào)整的原因是什么呢施绎？
對(duì)方可能就會(huì)回答你一些溯革，做這樣的調(diào)整的原因是什么。
你可以說：我感覺您的自我覺察和自我調(diào)整的意識(shí)真的很強(qiáng)谷醉，我真的蠻佩服你的致稀。
.......
問完這些具體的調(diào)整原因之后。就可以跟對(duì)方說：那我我也蠻想知道俱尼，你做完這些調(diào)整之后抖单。你出現(xiàn)了一些什么樣的效果呢？是否能達(dá)到了你的預(yù)期呢？
如果沒達(dá)到矛绘，那就是一個(gè)問題了耍休，這樣問題的厘清，然后確認(rèn)的一個(gè)過程货矮。
3羊精、生活更加幸福：
比如說，今天回家看到你的伴侶很生氣啊次屠，很郁悶地坐在家里面园匹■ù蹋可能是在工作當(dāng)中的所得老板的氣了劫灶，你總要跟他講話呀，也到飯點(diǎn)了掖桦。
你可能就會(huì)問：老公或者是老婆呀本昏，今天晚上什么時(shí)候吃飯？
氣沒消掉枪汪，肯定沒好話的涌穆。可能會(huì)回：吃什么吃雀久？不吃了宿稀。
可會(huì)回：我發(fā)現(xiàn)你態(tài)度好瀟灑呀。
那你肯定有一再接著問：那今天晚上吃什么飯呢赖捌，想吃點(diǎn)什么都要呢祝沸？
回：吃剩飯。
你回：wow~~咱們家什么時(shí)候這么環(huán)保越庇？
一個(gè)又一個(gè)問答贊罩锐，再接著往下走去，你的愛人卤唉，他可能就不生氣了涩惑，可能就樂呵了。
五桑驱、同意+消解
（異議處理竭恬，不否認(rèn)，不對(duì)抗熬的，同理心Ｈ丁！Ｔ梦觥）
六寿桨、邏輯層次：
（用于共設(shè)目標(biāo)）
之所以跟他說這個(gè)可以用在共設(shè)目標(biāo)，實(shí)際上就是用這個(gè)邏輯層次，來幫助我們?nèi)ゴ_定這個(gè)目標(biāo)是否是案主真正想要的亭螟？
因?yàn)橹挥羞@個(gè)目標(biāo)是想要的挡鞍，實(shí)現(xiàn)完之后，他整個(gè)人的狀態(tài)预烙，或者說情緒墨微、表情是不一樣的。在這溝通的過程當(dāng)中扁掸，我們可以幫助到展開畫面翘县。達(dá)到了這樣的目標(biāo)（愿景）之后，你的心情是什么樣子的谴分。在那天锈麸，如果拿著很好的業(yè)績，你會(huì)得獎(jiǎng)牺蹄，會(huì)在講臺(tái)上忘伞，你可以說一些什么。如果他這些都能很興奮的講出來沙兰，那這個(gè)就是他真正想要的氓奈。如果不是的話可能不是他真正想要的。所以這個(gè)就是用在鼎天，不斷的幫助他厘清目標(biāo)舀奶，共建目標(biāo)的過程。
七斋射、5R矩陣
就是確定好客戶目標(biāo)之后育勺，你想跟老板有個(gè)很好的關(guān)系，或者說你想跟老板有個(gè)很好的溝通绩鸣，好呀怀大，但這個(gè)目標(biāo)很好，那目前你做了一些什么呢呀闻？這樣存在哪些困難呢化借？既然存在這么多困難，那為什么你還想要達(dá)成這樣的目標(biāo)捡多？
為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)蓖康，你可以做哪些事情呢，或者說你可以做的三件事情的嗎垒手？你三個(gè)方案是什么蒜焊？然后也就我們所看到的4、5科贬、6（選擇1泳梆、2鳖悠、3），那你馬上會(huì)選擇做那一個(gè)呢优妙？
在做的過程當(dāng)中乘综，你覺得可以誰來監(jiān)督你或者是您可以跟誰匯報(bào)您整個(gè)做的這個(gè)進(jìn)度呢？向誰匯報(bào)套硼。
這些都是讓案主進(jìn)入深度思考的一個(gè)過程卡辰，并且的案主的想法真正的落地
八、價(jià)值觀法：
價(jià)值觀法邪意，實(shí)際上可以用來解決我們?nèi)穗H關(guān)系當(dāng)中的矛盾九妈。
什么是價(jià)值觀，價(jià)值觀就是在某個(gè)事情上和某個(gè)領(lǐng)域里面雾鬼，你認(rèn)為最重要的東西萌朱，就是沒有他你會(huì)死的東西。
很多時(shí)候我們有情緒或者是我們的情緒的來源呆贿，就是來源于我們彼此之間的價(jià)值觀的不同嚷兔。所以找到它，并且做了深入的溝通做入。那這樣子的話，我們就可以對(duì)對(duì)方有更多的認(rèn)知同衣，在未來的話竟块，我們就可以避免因?yàn)檫@樣的事情說導(dǎo)致的沖突。
九耐齐、PDCA：
附加管理風(fēng)格自我記錄表：
十浪秘、4P矩陣
用來做自我教練和自我成長。
十一埠况、咨詢師分析記錄表
可以幫助你更加有質(zhì)量耸携、更加高效的解讀對(duì)方的報(bào)告。
