疫情期間塌计，湖南衛(wèi)視《完美關(guān)系》熱播，不但引發(fā)大量社會(huì)討論侯谁，包括佟麗婭演技锌仅、各種社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，也在公關(guān)圈引發(fā)熱議墙贱，很多公關(guān)人吐槽劇中公關(guān)內(nèi)容專業(yè)性不足热芹、與事實(shí)不符。究竟《完美關(guān)系》是否“完美”惨撇，導(dǎo)演懂不懂公關(guān)伊脓，是否真的應(yīng)該跟公關(guān)專業(yè)人士道歉？本文魁衙，阿燈先生將就其中展現(xiàn)的五大企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例逐一點(diǎn)評(píng)报腔，進(jìn)一步挖掘公關(guān)未來(lái)五大趨勢(shì)。
《完美關(guān)系》中的5大危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)
案例1：明星出軌
有事簡(jiǎn)介：曹云金本色出演剖淀，因老公出軌女方堅(jiān)持離婚纯蛾，最后算下來(lái)經(jīng)濟(jì)帳是“離不起的婚”，還是向利益低頭決定不離婚祷蝌，公關(guān)人衛(wèi)哲（黃軒飾）讓他們先后發(fā)微博聲明茅撞，在大眾面前努力演好一對(duì)恩愛(ài)夫妻。
公關(guān)難題：公關(guān)公司要不要參與婚姻危機(jī)巨朦？
電視劇解決方法：公關(guān)公司就是解決問(wèn)題專家米丘，任何問(wèn)題都好解決當(dāng)然包括婚姻。
阿燈先生點(diǎn)評(píng)：術(shù)業(yè)有專攻糊啡，婚姻危機(jī)拄查、小三問(wèn)題，已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的領(lǐng)域棚蓄，有專業(yè)公司解決堕扶，公關(guān)公司的任務(wù)是作好媒體和輿論引導(dǎo)、明星個(gè)人IP打造梭依。
案例2：紐菲斯員工過(guò)勞死
故事簡(jiǎn)介：互聯(lián)網(wǎng)公司NewFace紐菲斯員工被曝度假期間加班過(guò)勞死稍算，江達(dá)琳?qǐng)?jiān)持要求客戶賠償死去的員工，最后老板良心發(fā)現(xiàn)不僅給楊墨妻子李靜柔200萬(wàn)還給未出生孩子撫養(yǎng)費(fèi)役拴，而且還決定把明年的公關(guān)案子也交給DL糊探。
公關(guān)難題：公關(guān)公司要幫甲方解決問(wèn)題，但要不要代表甲方談判？
電視劇解決方法：江達(dá)琳代表甲方去跟家屬談判最終解決問(wèn)題科平。
阿燈先生點(diǎn)評(píng)：品牌和產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生后褥紫，甲方應(yīng)第一時(shí)間成立專案小組，其中一定要有談判專家瞪慧，公關(guān)公司職責(zé)更多是提供解決方案及媒體應(yīng)援髓考，并按英國(guó)里杰斯特提出的3T原則解決問(wèn)題：Tell your own tale、Tell it fast弃酌、Tell it all氨菇。
案例3：富二代撞外賣員逃逸
故事簡(jiǎn)介：富二代董小鵬開(kāi)豪車撞外賣員逃逸，達(dá)琳發(fā)現(xiàn)董小鵬偽造證詞說(shuō)謊妓湘，衛(wèi)哲選擇打破法則和達(dá)琳一起站在正義的一邊门驾，通過(guò)IP地址鎖定董小鵬并繩之以法。
公關(guān)難題：作為代理公司多柑，公關(guān)公司是應(yīng)該選擇“客戶至上”奶是，還是選擇道義？
電視劇解決方法：選擇道義才是王道竣灌！
阿燈先生點(diǎn)評(píng)：公關(guān)公司不是萬(wàn)能的聂沙，選擇道義沒(méi)錯(cuò)，應(yīng)該更多精力放在媒體關(guān)系維護(hù)初嘹、輿論引導(dǎo)上及汉，破案的工作還是交給警察叔叔吧。
案例4：鈴鐺網(wǎng)裁員
故事簡(jiǎn)介：鈴鐺網(wǎng)需要裁員屯烦，但是公司卻要求公司不能亂坷随，還需要DL墊資；衛(wèi)哲和江達(dá)琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅驻龟，鈴鐺網(wǎng)總裁親自出面喝辣椒水道歉温眉，遣散員工。
公關(guān)難題：公關(guān)公司既然接了代理業(yè)務(wù)翁狐，還能讓甲方尤其是CEO出面嗎类溢？
電視劇解決方法：CEO親自出面，最終解散員工露懒。
阿燈先生點(diǎn)評(píng)：很多時(shí)候危機(jī)的解決在情闯冷，而不在理；讓受害者感受到真誠(chéng)才是問(wèn)題的核心懈词。
案例5：CEA老板性侵女員工
故事簡(jiǎn)介：江達(dá)琳大學(xué)同學(xué)鄭琦找到江達(dá)琳蛇耀，表示自己被上司方彼得性騷擾，鄭琦希望將事情鬧大懲罰方彼得坎弯，達(dá)琳挺身而出#向職場(chǎng)性騷擾說(shuō)不#纺涤；最終DL幫助鄭琦拿到高額補(bǔ)償金躁倒。
公關(guān)難題：職場(chǎng)性侵，最終解決辦法是道歉還是金錢補(bǔ)償洒琢？公關(guān)是否應(yīng)該助長(zhǎng)人性的貪欲，而放棄本應(yīng)堅(jiān)持的尊嚴(yán)褐桌？
電視劇解決方法：DL公關(guān)協(xié)助鄭琦要到高額補(bǔ)償金衰抑。
阿燈先生點(diǎn)評(píng)：無(wú)疑，用錢補(bǔ)償比一切道歉都來(lái)的實(shí)在荧嵌，但公關(guān)的手段呛踊，尤其自媒體時(shí)代，應(yīng)該更多是通過(guò)媒體進(jìn)行輿論施壓啦撮，而非扮演談判專家角色谭网。
當(dāng)代公關(guān)主要內(nèi)容
回到本文主題，《完美公關(guān)》的“公關(guān)”內(nèi)容專業(yè)嗎赃春？
曾幾何時(shí)愉择，“公關(guān)”的概念一度被范圍擴(kuò)大化，簡(jiǎn)單被理解成“做關(guān)系”织中，甚至于和“小姐”一樣锥涕，變成曖昧詞匯，無(wú)疑狭吼，這是誤解之一层坠；而《完美關(guān)系》也，也談到幫助明星娛樂(lè)公關(guān)刁笙，難怪會(huì)被公關(guān)專業(yè)人士指責(zé)破花。
大學(xué)教材中，很多談公關(guān)疲吸，也更多談的是“公共關(guān)系”座每，我們可以稱之為“大公關(guān)”；居延安教授所著《公關(guān)關(guān)系學(xué)》中摘悴，把公關(guān)定義為：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物尺栖，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而事的一種交流烦租、溝通延赌、勸說(shuō)活動(dòng)。包括被世界現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維·李（Ivy Lee）叉橱，也曾助力希特勒政府研究如何持續(xù)提升德美關(guān)系挫以。從這個(gè)意義上講，《完美關(guān)系》中所展現(xiàn)的的確都是公關(guān)的范疇窃祝，是“大公關(guān)”掐松。
但當(dāng)代公關(guān)公司業(yè)務(wù)范疇，更多是基于“媒介”溝通進(jìn)行品牌塑造、人設(shè)打造大磺、危機(jī)解決抡句，我們可以說(shuō)是“狹義公關(guān)”；通常不涉及具體事務(wù)性的“處理關(guān)系”杠愧；所謂術(shù)業(yè)有專攻待榔，尤其在職業(yè)發(fā)展越來(lái)越細(xì)分的今天，公關(guān)公司很難最初“公共關(guān)系”的定義流济，也很難做到像《完美關(guān)系》里展現(xiàn)的多面手锐锣，從婚姻專家、破案能手绳瘟、談判專家雕憔、人事高手等。從這個(gè)角度糖声，《完美關(guān)系》跟當(dāng)代公司業(yè)務(wù)范疇不一致斤彼，也難免遭到質(zhì)疑。就狹義公關(guān)而言蘸泻，其實(shí)做公關(guān)真的不需要社交高手畅卓、口才一流。
未來(lái)公關(guān)5大趨勢(shì)
但《完美關(guān)系》無(wú)疑是一部好作品蟋恬，其實(shí)也帶來(lái)全體公關(guān)人進(jìn)一步思考翁潘，未來(lái)的公關(guān)業(yè)務(wù)往什么方向走？阿燈先生認(rèn)為歼争，未來(lái)公關(guān)行業(yè)大致有5大趨勢(shì)：
危機(jī)公關(guān)拜马。就像完美關(guān)系呈現(xiàn)的，危機(jī)公關(guān)未來(lái)仍然是公關(guān)行業(yè)重頭戲沐绒，包括企業(yè)也包括個(gè)人俩莽；阿燈先生曾親自指導(dǎo)際嘉傳媒操作某名人危機(jī)公關(guān)，同樣是話題性很強(qiáng)的小三事件乔遮，而且接到項(xiàng)目時(shí)扮超，該名人已經(jīng)在網(wǎng)上被罵聲一片，無(wú)論作任何辯解都會(huì)被淹沒(méi)蹋肮；甚至其資深財(cái)經(jīng)層面的專業(yè)文章出刷，也被負(fù)面覆蓋掉；最終阿燈先生采取情勝于理-事實(shí)證明-家屬發(fā)聲三步走策略坯辩，讓真相公開(kāi)馁龟、并恢復(fù)名人名譽(yù)。
事件營(yíng)銷漆魔。未來(lái)是公關(guān)行業(yè)的一大趨勢(shì)坷檩，尤其電商却音、直播帶貨同質(zhì)化的今天，一定要通過(guò)事件營(yíng)銷賦予品牌新的內(nèi)涵矢炼。阿燈先生曾經(jīng)指導(dǎo)際嘉傳媒操作過(guò)多個(gè)事件營(yíng)銷案例系瓢，包括春秋航空“過(guò)年話報(bào)”APP引流，匯盈金服“一起玩大”的紐約時(shí)代廣場(chǎng)大屏等句灌，而疫情當(dāng)下的2020年是非同尋常的一年夷陋，事件營(yíng)銷在品牌打造中的作用變得異常重要，要做好事件營(yíng)銷涯塔，一定要牢記八字訣：情“色”、情境清蚀、情懷匕荸、情義（見(jiàn)阿燈先生《【事件營(yíng)銷】靠李佳琦薇婭非長(zhǎng)久，事件營(yíng)銷八字訣助力業(yè)績(jī)倍增》）枷邪。
IP打造榛搔。阿燈先生在《品牌戰(zhàn)略與管理》大學(xué)材中，對(duì)IP（Intellectual
Property）定義是“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人“具象化品牌”东揣，即“我在你腦海中是什么形象”（I Park
In Your Mind）践惑，具有獨(dú)特性、影響力嘶卧、甚至自帶流量“尔觉。阿燈先生指導(dǎo)際嘉傳媒曾助力多個(gè)企業(yè)及名人IP打造，其中包括哈爾濱森鷹領(lǐng)導(dǎo)人邊書(shū)平芥吟，通過(guò)多種媒體傳播助力其”釘子理論“引導(dǎo)被動(dòng)式門窗產(chǎn)品創(chuàng)新及市場(chǎng)開(kāi)拓侦铜。
行業(yè)公關(guān)。財(cái)經(jīng)公關(guān)曾經(jīng)一度成為公關(guān)行業(yè)的重頭戲钟鸵，未來(lái)钉稍，隨著交叉學(xué)科的發(fā)展，公關(guān)與其它行業(yè)的交集領(lǐng)域也日益擴(kuò)大棺耍，將出現(xiàn)法律公關(guān)贡未、娛樂(lè)公關(guān)、人事公關(guān)等業(yè)務(wù)蒙袍；其實(shí)這也是《完美關(guān)系》呈現(xiàn)的“完美“趨勢(shì)俊卤。多年前樂(lè)視很強(qiáng)大之時(shí)，阿燈先生曾助力某生活服務(wù)平臺(tái)和樂(lè)視的影視劇侵權(quán)案害幅，通過(guò)媒體公關(guān)的力量打贏官司瘾蛋；2019年，在某第三方代理公司與某4A廣告公司及國(guó)企的財(cái)務(wù)糾紛案中矫限，在訴諸法律手段無(wú)果的前提下哺哼，阿燈先生指導(dǎo)當(dāng)事公司運(yùn)用媒體公關(guān)的力量佩抹，3天時(shí)間成功追回應(yīng)收帳款，還社會(huì)公平正義取董。
個(gè)人顧問(wèn)棍苹。就像律師、獵頭等職能呈現(xiàn)出個(gè)人化趨勢(shì)一樣茵汰，未來(lái)枢里，個(gè)人公關(guān)顧問(wèn)也將成為公關(guān)行業(yè)的一大趨勢(shì)，這一點(diǎn)也在《完美關(guān)系》中得到呈現(xiàn)蹂午。明星人設(shè)栏豺、婚姻問(wèn)題、自媒體帳號(hào)打造等豆胸，都將成為個(gè)人公關(guān)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)點(diǎn)奥洼，而此是，公關(guān)可能真的又將回到“大公關(guān)“的最初定義晚胡，但肯定更多基于媒體灵奖、自媒體，進(jìn)行”關(guān)系解決“估盘。
阿燈箴言
阿燈先生認(rèn)為瓷患，未來(lái)公關(guān)業(yè)務(wù)將以問(wèn)題解決為基礎(chǔ)，內(nèi)容創(chuàng)意為核心遣妥、新媒體矩陣為手段擅编，呈現(xiàn)危機(jī)公關(guān)、事件營(yíng)銷箫踩、IP打造沙咏、行業(yè)公關(guān)、個(gè)人顧問(wèn)等五大趨勢(shì)班套；這需要全體公關(guān)傳媒人肢藐，用更包容的心態(tài)、更發(fā)展的眼光吱韭、更專業(yè)的素養(yǎng)吆豹，去擁抱新時(shí)代。
（注：文中部分內(nèi)容借鑒知乎中相關(guān)文章理盆，特此致謝痘煤；文中提到際嘉傳媒擅長(zhǎng)事件營(yíng)銷等多種公關(guān)業(yè)務(wù)，公眾號(hào)ID: chicadcn猿规；有問(wèn)題找阿燈先生請(qǐng)線上留言或搜公眾號(hào)ID：aden-view）
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