什么卒茬，你們項目經(jīng)理不是售后運維沿癞？？霹抛？谴咸！但是轮听，你們項目經(jīng)理不應(yīng)該什么都是嗎？
這是本地的一家中小型IT類公司，公司50人上下珊随。數(shù)十年來述寡，專業(yè)服務(wù)于政府、機(jī)關(guān)叶洞，企鲫凶、事業(yè)單位的機(jī)關(guān)事務(wù)、行政辦公衩辟、 主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)掀序，客戶口碑和業(yè)務(wù)成績也算不錯。小M惭婿，是這家公司的一枚項目經(jīng)理不恭。
這是一個周一的下午，小M做完一個宣講PPT材料财饥，靠在工位上换吧，捧著當(dāng)季新茶，望著窗外郁郁蔥蔥的樹木發(fā)呆钥星。忽然電話一陣急響沾瓦，是一個近期沒有聯(lián)系過的客戶打來的，我們姑且叫A經(jīng)理吧谦炒。A經(jīng)理是一家企業(yè)的信息管理員贯莺，小M所在的公司兩年前給A經(jīng)理的公司做過一個微信企業(yè)號應(yīng)用的小系統(tǒng)，可以讓用戶通過微信企業(yè)號使用的宁改，但是也已經(jīng)過保不續(xù)費缕探。小M雖然有些疑惑，但也迅速接通了还蹲。
小M：A經(jīng)理您好爹耗！
A經(jīng)理：小M啊耙考，你們上次給我開發(fā)的XX系統(tǒng)，現(xiàn)在他們要發(fā)個文章潭兽，在哪兒發(fā)呀倦始？
小M：A經(jīng)理啊，這個我可以幫您查一下當(dāng)時我們部署的地址山卦。
A經(jīng)理：部署的位置你也不清楚靶亍？你們那邊就沒有個記錄账蓉？
小M：哦炫狱，A經(jīng)理啊，您的那個系統(tǒng)是兩年前的項目剔猿，您這一時問我我也不想不起來了视译，但是我們可以找一下。
A經(jīng)理：之前驗收的時候難道沒有用戶說明書嗎归敬？?
小M：嗯酷含，對于過保不續(xù)費的項目，所以我們已經(jīng)備案歸檔了汪茧，需要我申請一下椅亚，去找一找歸檔文件里面的用戶使用說明書呢。
A經(jīng)理（語氣嚴(yán)厲地重復(fù)）：之前驗收的時候難道沒有用戶說明書嗎舱污？
小M有點愣神呀舔。剛才做PPT比較費思慮，這一時半會實在想不起來相關(guān)的信息了扩灯。于是媚赖，
小M：呃，當(dāng)時時間比較緊張珠插，項目是急上的惧磺，所以我還真不清楚……
A經(jīng)理：當(dāng)時驗收不是你跟他們業(yè)務(wù)部門一起驗收的嗎？資料都直接交給驗收部門的捻撑，沒經(jīng)過我這邊做信息登記磨隘。
小M忽然想起來：哦，對顾患，當(dāng)時我們做了一本驗收書番捂，書和電子檔一起交給業(yè)務(wù)部門的小B了。
A經(jīng)理：是吧江解，我說呢设预，我這邊沒有登記。那你那邊還有用戶說明書嗎膘流？
小M：嗯絮缅，我可以去歸檔資料里找一找鲁沥。
A經(jīng)理：那你能不能聯(lián)系一下業(yè)務(wù)部門的小B呼股？
小M：可以啊耕魄。
小M跟小B有過合作，接觸過程頗為愉快彭谁，直接就在QQ里找到小B吸奴，打了個招呼。過了一會缠局，小B從QQ彈窗里發(fā)來了消息则奥。
小B：請問一下，如何添加操作狭园？有教程不读处？
小M：您那個項目的驗收材料里有，我這邊現(xiàn)在沒有這個項目的說明書電子檔唱矛，得申請去歸檔服務(wù)器上找找哈罚舱！
小B：那我先找找啦！
過了一小會绎谦，小B回復(fù)說找到了管闷，然后詢問如何發(fā)布一條信息，讓它顯示在某個指定的窗口里窃肠。小M看了一眼窗口包个，傻眼了，這不是開發(fā)的系統(tǒng)頁面窗口冤留，這個是在微信企業(yè)號里面發(fā)布信息后碧囊，微信企業(yè)號推送到前端窗口地位置啊纤怒！于是小M告訴小B呕臂，這個地方需要在微信企業(yè)號中發(fā)布，發(fā)布的賬戶可以問信息員要的肪跋。小B愉快地答應(yīng)了歧蒋。
一小時后，小M接到了A經(jīng)理的電話州既。
A經(jīng)理有些不悅：小B要發(fā)布個信息谜洽，你們怎么說發(fā)布不了？
小M：哦吴叶，因為她要發(fā)布的那塊內(nèi)容阐虚，是從微信企業(yè)號里發(fā)的哦。
A經(jīng)理：怎么是在微信企業(yè)號里發(fā)的呢蚌卤？這是不是XX系統(tǒng)進(jìn)去的实束？
小M愣神了奥秆，沒細(xì)想發(fā)生了什么，就忙著從技術(shù)層面解釋到：這個是XX系統(tǒng)里進(jìn)去的咸灿，但是您看构订。您現(xiàn)在在QQ上嗎？我截圖給您看……您看我剛才的截圖避矢，我們的系統(tǒng)是通過下面的鏈接點進(jìn)去的悼瘾。而小B是想發(fā)布在上面這塊位置，但是這塊位置發(fā)布文章的地方审胸，是微信企業(yè)號的后臺……
A經(jīng)理十分不耐煩：我不管她要發(fā)布在哪個地方亥宿，我就問你這個是不是XX系統(tǒng)？
小M：這個是XX系統(tǒng)砂沛。
A經(jīng)理：XX系統(tǒng)是不是你們做的烫扼。
小M：是我們做的。
A經(jīng)理：那我現(xiàn)在想發(fā)文章發(fā)不了怎么解決碍庵？
小M：不是映企，這個地方發(fā)文章是從微信企業(yè)號里發(fā)布的，不從我們系統(tǒng)里發(fā)布啊怎抛。
A經(jīng)理：就是說這個你們沒開發(fā)唄卑吭！
小M：不是，這個不需要開發(fā)马绝，這個是微信企業(yè)號自帶的功能豆赏。有授權(quán)就可以發(fā)的，您可以把授權(quán)給小B.
A經(jīng)理：這個微信企業(yè)號是不是你們當(dāng)時幫忙申請的?
小M：是我們申請的富稻，但是現(xiàn)在管理權(quán)限在您那邊掷邦，我們做不了授權(quán)啊。
A經(jīng)理：那我是不是找XX公司來做授權(quán)（XX公司是客戶現(xiàn)在的運維承包商椭赋，與小M的公司是友商關(guān)系抚岗，上個月還在一次投標(biāo)中險勝了小M的公司）。
小M：這個跟XX公司沒有關(guān)系啊哪怔，這個是微信的自帶功能宣蔚，很成熟的。
A經(jīng)理：那你現(xiàn)在能不能做授權(quán)认境？
小M：呃……按照標(biāo)準(zhǔn)胚委，我們應(yīng)該在驗收的時候已經(jīng)移交了管理員權(quán)限，所以我不知道我能不能做授權(quán)叉信，我可以幫您看一下亩冬。
放下電話，小M開始登陸微信企業(yè)號硼身，自己搜索著自己所在的企業(yè)名錄硅急，這時候覆享，老板來電話了。
老板：A經(jīng)理那個怎么回事营袜？
小M：A經(jīng)理他們要發(fā)個文章撒顿，但是發(fā)布地位置并不是我們的系統(tǒng)內(nèi)容
老板：我就問你是不是要發(fā)XX系統(tǒng)的內(nèi)容？
小M：是的连茧。
老板：那我們?yōu)槭裁床荒馨l(fā)核蘸？巍糯！
小M：因為通過微信企業(yè)號使用咱們的系統(tǒng)啸驯，是需要從微信下方鏈接進(jìn)入到我們的系統(tǒng)應(yīng)用，但是這次
老板：但是客戶不是這么跟我說的祟峦。
小M聽了真是又生氣又委屈：但是事實情況就是這樣的呀罚斗！需要我對客戶如何證明剛才發(fā)生地情況呢？
老板：想想你對客戶的態(tài)度宅楞！
小M掛掉電話针姿，雖然生悶氣，但是也沒空細(xì)想厌衙，繼續(xù)查找自己能訪問的企業(yè)名單距淫，果然沒有授權(quán)訪問A經(jīng)理的公司，于是聯(lián)系A(chǔ)經(jīng)理婶希，將自己的姓名加進(jìn)他的企業(yè)榕暇，并設(shè)置為管理員，以便幫助他發(fā)布文章喻杈。
下班之后彤枢，小M將文章發(fā)出，結(jié)束之后筒饰，小M給A經(jīng)理去了電話缴啡，表明任務(wù)已經(jīng)完成，A經(jīng)理在手機(jī)上看過文章瓷们，表示認(rèn)可业栅。小M也給老板去了電話，匯報了幫助客戶文章已經(jīng)發(fā)出的工作情況谬晕。
A經(jīng)理語重心長地說：小M啊碘裕，這個系統(tǒng)是你們公司開發(fā)的，不能問你就什么都不知道肮淘椤娘汞！
小M如遭遇一記悶棍，忽然明白了用戶的需求夕玩。
后記：晚上十點半你弦，小B在微信上連發(fā)信息呼叫小M惊豺，要求撤回下午發(fā)出的文章。小M想了想禽作，先給A經(jīng)理去了電話尸昧，征得同意后，操作撤回了文章旷偿，并通知了小B烹俗，也匯報給了老板……
【總結(jié)】
運維項目的思路：接到一個新業(yè)務(wù)，特別是不那么熟悉的業(yè)務(wù)時萍程，請先與對方對接人聯(lián)系上幢妄，表明自己是新來的，同時獲得更多項目信息茫负。這樣客戶會感受到公司服務(wù)的連續(xù)性蕉鸳，同時對于一些遺忘和不了解的情況給與諒解。
盤點N年前停止運維的項目 ： 定期盤點老項目忍法。按照項目停止運維的時長潮尝，對于停止運維三年以上的項目，可一年一盤點饿序；對停止運維三年以內(nèi)的項目勉失，可半年一盤點。盤點后通知對接人目前項目的相關(guān)文檔原探、版本及情況說明乱凿，預(yù)先溝通好工作思路、必要節(jié)點踢匣。幫助客戶做好這部分的心理建設(shè)告匠，方便在節(jié)點時刻隨時聯(lián)系到人，一同解決問題离唬。
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【我的簡介】
張慧输莺，混跡互聯(lián)網(wǎng)江湖10年+戚哎，某IT企業(yè)軟件部門經(jīng)理。PMP嫂用、ACP認(rèn)證型凳。擅長開發(fā)團(tuán)隊管理、項目管理嘱函、產(chǎn)品設(shè)計甘畅、視覺思維。喜歡畫畫、讀書疏唾、旅游蓄氧，對自我管理、個人成長有極大研究興趣槐脏。希望與你隨時交流喉童，共同進(jìn)步！
