什么是產(chǎn)品上癮設(shè)計(jì)翘鸭？

“上癮” 指的是長期地依賴某種行為或是某個(gè)東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里是指產(chǎn)品進(jìn)入了用戶的“習(xí)慣區(qū)間”瓮钥；用戶對某個(gè)產(chǎn)品形成使用習(xí)慣后狱意，會(huì)對該產(chǎn)品的依賴性增強(qiáng)湖苞，對產(chǎn)品的價(jià)格敏感度降低，會(huì)不斷地復(fù)用详囤、不斷地投入财骨、會(huì)樂于分享給更多朋友使用。

如何給產(chǎn)品融入上癮設(shè)計(jì)藏姐？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)在解決用戶需求的同時(shí)隆箩，與用戶的行為習(xí)慣和情感狀態(tài)建立心理聯(lián)結(jié)，使產(chǎn)品進(jìn)入用戶的習(xí)慣區(qū)間羔杨。

只有行為發(fā)生的頻率足夠高捌臊，被感知的用途足夠多時(shí)，才有可能養(yǎng)成習(xí)慣兜材。

《上癮》一書的作者?尼爾·埃亞爾 整理了一個(gè)上癮模型理澎，主要包含以下4步：

1. 觸發(fā) 2. 行動(dòng) 3. 多變的酬賞 4. 投入

觸發(fā)

觸發(fā)是指促使用戶做出某種舉動(dòng)的誘因，分為 外部觸發(fā) 和 內(nèi)部觸發(fā)曙寡。

外部觸發(fā)可以引導(dǎo)用戶使用糠爬，培養(yǎng)新的習(xí)慣；內(nèi)部觸發(fā)造就的情感紐帶則可以讓新用戶成為產(chǎn)品的鐵桿粉絲举庶。

外部觸發(fā)主要是指通過視覺执隧、聽覺、味覺等外部因素召喚用戶采取下一步的行動(dòng)户侥，減少下一步行動(dòng)的思考時(shí)間镀琉，最好是4秒以內(nèi)，會(huì)提高某種行為發(fā)展為無意識習(xí)慣的可能性添祸。

內(nèi)部觸發(fā)是指產(chǎn)品與用戶的思想滚粟、情感或是已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生親密關(guān)聯(lián)寻仗，當(dāng)用戶認(rèn)定產(chǎn)品能解決他的情感問題時(shí)刃泌，該產(chǎn)品就再不需要依賴外部觸發(fā)。

情感是一種威力強(qiáng)大的觸發(fā)器，特別是負(fù)面情感耙替，比如 厭倦亚侠、孤獨(dú)、困惑俗扇、憤怒硝烂、寂寞等。負(fù)面情感會(huì)讓人有不適感铜幽，用戶為了抵消這種不適感會(huì)觸發(fā)某種行為滞谢。

行動(dòng)

行動(dòng)是指用戶在可預(yù)知的酬賞時(shí)采取的直接行為；福格認(rèn)為除抛，要使人們行動(dòng)起來狮杨，有3個(gè)必要因素 ：動(dòng)機(jī)、能力到忽、觸發(fā)器橄教。

福格行為模型? 行為B(Behaviour) = 動(dòng)機(jī)M(Motivation) + 能力A(Ability) + 觸發(fā)器T(Trigger)

優(yōu)先解決用戶使用產(chǎn)品的能力問題，再增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)喘漏；不需要思考且操作簡單的產(chǎn)品會(huì)讓用戶付出行動(dòng)护蝶，增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)會(huì)耗費(fèi)很多精力和成本；解決使用能力的問題就是給產(chǎn)品的操作做減法翩迈，減少用戶的使用障礙持灰；福格總結(jié)了簡潔性的6個(gè)要素：

1. 時(shí)間，完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

2. 金錢负饲，完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的經(jīng)濟(jì)投入

3. 體力搅方，完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要消耗的體力

4. 腦力，完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要消耗的腦力

5. 社會(huì)偏差绽族，用戶對該項(xiàng)活動(dòng)的接受程度姨涡，也是 認(rèn)知偏差

6. 非常規(guī)性 ，該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度

多變的酬賞

酬賞是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)給用戶的獎(jiǎng)勵(lì)吧慢。在預(yù)知會(huì)有酬賞的情況下涛漂，用戶渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的迫切感，大腦會(huì)因?yàn)榭释纬傻木o張感促使用戶重復(fù)某個(gè)動(dòng)作检诗。酬賞分為 ：社交酬賞匈仗、獵物酬賞、自我酬賞逢慌。

社交酬賞悠轩，抑或說社群酬賞，源自我們與他人之間的互動(dòng)攻泼，鞏固自己的社交關(guān)系火架，為了讓自己覺得被采納鉴象、被認(rèn)同、受重視何鸡、受喜愛等纺弊，獲得社交聯(lián)結(jié)感，滿足感骡男，受人尊重等淆游。用戶對社交酬賞及同伴認(rèn)同的渴望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對經(jīng)濟(jì)利益的期待。

獵物酬賞又叫物質(zhì)酬賞隔盛，是指給用戶提供的產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)等獎(jiǎng)勵(lì)犹菱，是一種付出成果的肯定，激勵(lì)用戶付出更多吮炕，同時(shí)激發(fā)用戶的貪欲已亥，攀比心等。

自我酬賞来屠，是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)虑椎，獲得的快樂、成就感俱笛、滿足感等捆姜，這些情感會(huì)作為內(nèi)部觸發(fā)激勵(lì)用戶一直持續(xù)下去，但同時(shí)必須要讓用戶始終對產(chǎn)品保持新鮮感迎膜。

以下是多變的酬賞的強(qiáng)化形式：

固定比率強(qiáng)化程序泥技，只在嘗試預(yù)定數(shù)量之后才給獎(jiǎng)勵(lì)

可變比率強(qiáng)化程序，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)在隨時(shí)間變化若干次數(shù)之后給出

固定時(shí)間間隔程序磕仅，在預(yù)期另一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)瘋狂的采取新行為

可變時(shí)間間隔程序珊豹，在保持變化的一段時(shí)間后給予獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)生了最慢的行為模式

獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)規(guī)則：相同時(shí)間相同位置榕订，不同時(shí)間相同位置店茶，相同時(shí)間不同位置，不同時(shí)間不同位置

投入

通過用戶對產(chǎn)品投入時(shí)間劫恒、精力贩幻、數(shù)據(jù)和金錢 培養(yǎng)“回頭客”，常見的“在線存儲(chǔ)價(jià)值”是其中之一两嘴，用戶對產(chǎn)品投入的越多丛楚，對產(chǎn)品或服務(wù)就越重視，對價(jià)格敏感度越低憔辫；用戶付出后會(huì)高估自己的勞動(dòng)成果附加情感價(jià)值(宜家效應(yīng))趣些；物質(zhì)酬賞也會(huì)為用戶再次使用產(chǎn)品提供一定的激勵(lì)。

要讓用戶先從點(diǎn)滴的小投入開始贰您，在用戶獲得酬賞心情好時(shí)會(huì)更樂意投入更多和分享坏平。

上癮設(shè)計(jì)的誤區(qū)

1. 只想著讓用戶投入拢操，卻忽略了用戶的動(dòng)機(jī)和能力

2. 產(chǎn)品不能與用戶的思想、情感建立聯(lián)結(jié)

3. 用戶的投入對用戶再次使用產(chǎn)品沒有激勵(lì)作用

4. 無效的用戶酬賞功茴，酬賞對用戶再次使用產(chǎn)品沒有激勵(lì)作用

上癮設(shè)計(jì)的問題

設(shè)計(jì)用戶行為庐冯，操控用戶情感孽亲，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里到處體現(xiàn)坎穿，這也帶來了一些問題，比如 未成年人癡迷游戲返劲，用戶在線投入的數(shù)據(jù)越來越多玲昧，但是隱私權(quán)沒有得到足夠的重視等。希望在采用上癮設(shè)計(jì)幫助用戶更好的解決問題篮绿，幫助企業(yè)更好發(fā)展的同時(shí)孵延，能夠根據(jù)產(chǎn)品屬性及目標(biāo)用戶群等解決好上癮設(shè)計(jì)帶來的負(fù)面問題。

關(guān)于上癮設(shè)計(jì)的理論和可擴(kuò)展的點(diǎn)非常多亲配，為了給您一個(gè)適當(dāng)?shù)拈喿x時(shí)長和良好的閱讀情感尘应，本文就拋磚引玉這么多，希望對您有所啟發(fā)吼虎。

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