近期看了這兩本質(zhì)量相關(guān)的書循头，在此一起總結(jié)下绵估。
《設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理》
是中國質(zhì)量協(xié)會委托浙江大學(xué)和西安交通大學(xué)一起編寫的，從書的結(jié)構(gòu)上就可以看出來卡骂，內(nèi)容確實比較體系化国裳、比較完整：
□ 先講了質(zhì)量的概念及發(fā)展演變、設(shè)計質(zhì)量管理的內(nèi)容全跨；
□ 然后講設(shè)計開發(fā)管理體系及其要素等缝左，再引出來設(shè)計開發(fā)的“質(zhì)量管理體系”；
□ 后面才是質(zhì)量管理的內(nèi)容浓若，包括控制模型渺杉、變更、流程與項目管理挪钓、標準化等這些質(zhì)量管理側(cè)重的方面是越；
□ 最后幾章側(cè)重于質(zhì)量技術(shù)，包括QFD碌上、DOE倚评、可靠性分析與設(shè)計、TRIZ馏予、設(shè)計開發(fā)技術(shù)工具等天梧。（這部分比較偏技術(shù)，有些內(nèi)容看不太懂）
這本書是不針對行業(yè)的霞丧，感覺比較偏重理論層面呢岗，并且每章前面都有本章要點、引例蚯妇，章節(jié)后面有小結(jié)敷燎、思考題、案例分析箩言，果真不愧是教授們編的硬贯，看著就像大學(xué)的教材。不過對于想要完整了解設(shè)計質(zhì)量的陨收，還是很值得一讀饭豹。
《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與質(zhì)量管理》
這本書是“空軍裝備研究院航空裝備研究所”和“北京時代同方科技服務(wù)中心”編的鸵赖，這個時代同方應(yīng)該是從事質(zhì)量管理體系認證咨詢的公司，因此本書重點講航空航天產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理拄衰，且更多是從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)體系構(gòu)建的角度來講它褪，甚至質(zhì)量控制這部分內(nèi)容，幾乎是按照國軍標對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的劃分來講述的翘悉。（這部分內(nèi)容再次印證“國軍標真的太強大了”茫打，之前總覺得是一些泛泛的要求，并不能從中提取出來如何管理妖混、如何轉(zhuǎn)化為我們的軟件系統(tǒng)老赤，但是了解了更多之后，才發(fā)現(xiàn)國軍標真的是太經(jīng)典制市，是對企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建抬旺、各類工作開展的標準和指南。）
本書內(nèi)容結(jié)構(gòu)：
□ 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃要求與產(chǎn)品分類：講了總體的策劃要求祥楣、產(chǎn)品類別开财、研制階段劃分及主要任務(wù)；
□ 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃：各種類別的產(chǎn)品的策劃階段误褪，包括軍用飛機责鳍、航天產(chǎn)品、飛機加改裝振坚、機載航空產(chǎn)品薇搁、航空裝備地面保障設(shè)備、試驗試飛類產(chǎn)品渡八、軟件產(chǎn)品啃洋、流程性材料設(shè)計等。
□ 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量控制：輸入輸出控制屎鳍、評審宏娄、驗證、確認逮壁、更改孵坚、新產(chǎn)品試制、試驗控制窥淆、技術(shù)狀態(tài)卖宠、產(chǎn)品特性、標準化等忧饭，分別介紹這些內(nèi)容的基本要求扛伍、工作程序等；
□ 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)專業(yè)工程技術(shù)：風(fēng)險分析與評估词裤、六性相關(guān)的工程技術(shù)等刺洒；
□ 相關(guān)問題及技術(shù)：產(chǎn)品實現(xiàn)策劃與設(shè)計開發(fā)策劃的關(guān)系鳖宾、設(shè)計開發(fā)與工藝的關(guān)系、設(shè)計工藝性與工藝性審查的關(guān)系逆航、制造過程的技術(shù)狀態(tài)管理鼎文、并行工程等。
看了這些因俐，才真正理解了“質(zhì)量是設(shè)計出來的”拇惋，甚至設(shè)計的前一個步驟“設(shè)計策劃”也非常關(guān)鍵。質(zhì)量部門的人員抹剩，更多的還是起到監(jiān)督檢查蚤假、統(tǒng)計分析這樣的作用。
雖然兩本書講到的內(nèi)容都很多吧兔，整體看下來，覺得質(zhì)量管理側(cè)重的袍嬉，主要是兩方面的內(nèi)容：第一境蔼，設(shè)計開發(fā)過程中可能影響到質(zhì)量的節(jié)點或過程的管理，例如評審伺通、驗證箍土、確認、更改等罐监；第二吴藻，關(guān)于六性和技術(shù)狀態(tài)的管理，即弓柱，產(chǎn)品從需求開始轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出沟堡，它需要滿足的各種特性或指標等，如何進行保證矢空。我們現(xiàn)在做的比較多的航罗，還主要是針對第一部分。
ISO9000標準對質(zhì)量的定義是“質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度”屁药，其中“固有特性”就是產(chǎn)品本身的物理粥血、功能等各種特性，所以從這個概念來看酿箭，質(zhì)量就是最終產(chǎn)品輸出要滿足最初輸入的要求复亏，所以質(zhì)量管理的過程，就是從最初輸入的需求一步一步向后轉(zhuǎn)化時缭嫡，如何保證始終滿足前面的要求缔御、不偏不漏的過程。
之前了解的質(zhì)量管理的發(fā)展史械巡，是質(zhì)量檢驗階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段刹淌，其實這些更多的還是從質(zhì)量的實際方法上來劃分的饶氏，從《設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理》這本書中，我覺得質(zhì)量概念的演變發(fā)展有勾，更能理解為什么會是這樣的過程疹启。
1.“符合性質(zhì)量”，就是產(chǎn)品要符合相關(guān)的標準蔼卡，所以此階段以事后檢驗為主喊崖；
2.“適用性質(zhì)量”，就是產(chǎn)品使用時雇逞，能滿足顧客要求的程度荤懂，關(guān)于此概念的KANO模型中將顧客需求分為三個層次：
□基本型需求：必須有的，不滿足時顧客很不滿意塘砸；
□期望型需求：顧客期望得到的节仿，沒有滿足時，顧客不滿意掉蔬，實現(xiàn)越多越滿意廊宪；但是這部分需求有些顧客并不是很清楚、或者沒有描述出來女轿，所以需求挖掘分析很重要箭启；
□魅力型需求：完全出乎顧客意料的，使顧客產(chǎn)生驚喜蛉迹、非常滿意傅寡，可提高顧客忠誠度。
3.“穩(wěn)健性質(zhì)量”北救，產(chǎn)品上市后對社會造成的損失大小荐操，質(zhì)量越穩(wěn)健損失越小，這個概念感覺不是很好理解扭倾；
4.“廣義質(zhì)量”淀零，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，從概念上來說可以反映前三者“符合性膛壹、適用性驾中、穩(wěn)健性”的要求。
也許就是針對這些概念模聋，才有了實際執(zhí)行過程中不同的方法肩民，才會有上面階段的演變。
目前來說看到的我們這邊的資料链方、對標的資料持痰，包括我這次梳理的質(zhì)量系統(tǒng)方案，更多的還都是從第一方面著手祟蚀，更側(cè)重管理層面工窍，第二方面的幾乎沒有割卖，可能確實不好落實吧。所以患雏，每次想到“質(zhì)量系統(tǒng)究竟對研發(fā)過程有怎樣的價值”這個問題鹏溯，還是覺得做的遠遠不夠。（當(dāng)然淹仑，對外宣傳資料還是要著重挖掘系統(tǒng)每個小功能的價值點丙挽，從客戶的管理層面來說還是很有幫助的。）
所以匀借，如果我們想要通過軟件工具來幫助客戶提升產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量颜阐，更多的還是要從設(shè)計過程中如何落實這些要求著手，也即多考慮對于設(shè)計師們能提供怎樣的幫助吓肋，而不是僅僅針對質(zhì)量管理人員凳怨，多考慮整體的設(shè)計開發(fā)體系架構(gòu)，而不是僅僅服務(wù)質(zhì)量部門的系統(tǒng)是鬼。
