最近剛剛接觸產(chǎn)品運(yùn)營愕够，準(zhǔn)確來說是移動(dòng)App產(chǎn)品運(yùn)營。
以前一直在做產(chǎn)品佛猛，對(duì)于運(yùn)營略知一二惑芭。知道除了產(chǎn)品運(yùn)營，還有內(nèi)容運(yùn)營继找、活動(dòng)運(yùn)營遂跟、渠道運(yùn)營、社群運(yùn)營等婴渡』盟看起來都覺得比較簡單，但是當(dāng)我最近真正接觸到這些的時(shí)候边臼，特別是在沒有什么資源的情況下哄尔，想做好運(yùn)營，其實(shí)是很難的硼瓣。更多的在于細(xì)節(jié)和執(zhí)行究飞。
最近一直和一些互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友泡在一起，和他們交流之后發(fā)現(xiàn)堂鲤，他們對(duì)于運(yùn)營有一套系統(tǒng)的方法論亿傅，也有其豐富的市場資源。和他們深入了解之后瘟栖，發(fā)現(xiàn)原來產(chǎn)品的運(yùn)營有很多需要值得注意的地方葵擎。
首先，你要提前做好運(yùn)營計(jì)劃半哟，這個(gè)計(jì)劃就包含了很多方面酬滤，一般有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1. App產(chǎn)品情況
主要就是當(dāng)前版本的相關(guān)內(nèi)容，以及未來小版本的功能需求寓涨。這些都要做一個(gè)簡單的介紹和羅列盯串。
2. 主要人員分工
主要是相關(guān)各方的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，保證在出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間能找到解決問題的人戒良。(最好有A/B角)
3. 運(yùn)營目標(biāo)
主要就是該計(jì)劃時(shí)間內(nèi)主要解決什么問題：比如App的促DAU体捏、MAU、DAU/MAU，促安裝量和注冊轉(zhuǎn)換率几缭，提高用戶的使用留存率河泳，提高產(chǎn)品的購買率等等。具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以根據(jù)實(shí)際的情況來制定年栓。
另外一點(diǎn)需要注意的就是數(shù)據(jù)層面的問題拆挥，運(yùn)營其實(shí)是很需要數(shù)據(jù)支撐的，因此提前對(duì)數(shù)據(jù)需求進(jìn)行提出很有必要某抓。
4. 運(yùn)營活動(dòng)
運(yùn)營活動(dòng)包括版本活動(dòng)纸兔、節(jié)日活動(dòng)、市場/渠道活動(dòng)等搪缨，其中：
1）版本活動(dòng)
每當(dāng)有重大版本發(fā)布的時(shí)候食拜，我們可以進(jìn)行相關(guān)的版本活動(dòng)，比如可以對(duì)新功能的宣傳推廣副编。
2）節(jié)日活動(dòng)
對(duì)于一些傳統(tǒng)的假日负甸，我們還可以在這些時(shí)段進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，比如春節(jié)即將來臨痹届，我們就可以搞一些春節(jié)期間送機(jī)票送火車票的活動(dòng)呻待，來獲取新用戶，激活老用戶队腐，同時(shí)還可以拉近與用戶的距離蚕捉，增加人文關(guān)懷。
3）市場/渠道活動(dòng)
這一部分主要涉及市場相關(guān)部門柴淘，需要和他們進(jìn)行配合迫淹，除了日常與媒介相關(guān)的市場推廣活動(dòng)外，還可以進(jìn)行異業(yè)合作为严，可以通過互換資源的方式來相互導(dǎo)流敛熬。
渠道活動(dòng)主要集中在各大應(yīng)用市場，這主要是為了促進(jìn)App的下載第股、安裝应民。目前常用的活動(dòng)有首發(fā)活動(dòng)、編輯推薦位夕吻、有獎(jiǎng)下載等等诲锹，具體的要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，遇到作弊刷量的情況涉馅，需要及時(shí)叫停归园，避免白花錢。
除了上述的意外稚矿，相關(guān)的需求梳理提交蔓倍、數(shù)據(jù)依據(jù)和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)也需要同步進(jìn)行悬钳，我們對(duì)于即將開展的活動(dòng)，都需要進(jìn)行全程的跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)偶翅，活動(dòng)結(jié)束之后才能對(duì)本次活動(dòng)的效果進(jìn)行分析，這樣才能有所收獲和優(yōu)化碉渡。
5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控
除了上述幾點(diǎn)外聚谁，時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營計(jì)劃也至關(guān)重要。版本上線節(jié)點(diǎn)滞诺、活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)形导、其他所有工作的節(jié)點(diǎn)都需要明確清楚，絕不能模糊推進(jìn)习霹，不然很難把控整個(gè)運(yùn)營計(jì)劃朵耕，容易錯(cuò)過關(guān)鍵時(shí)期。
6. 客服
其實(shí)很多時(shí)候淋叶，我們很容易忽略客服阎曹。作為接觸用戶的一線人員，也是最能反饋用戶真實(shí)想法和意見煞檩。因此处嫌，在新版本或者新活動(dòng)上線之后，除了日常用戶的主動(dòng)反饋之外斟湃，還需要我們主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)用戶熏迹，傾聽他們對(duì)新版本或者新活動(dòng)的意見。對(duì)于用戶反饋的問題凝赛，需要及時(shí)詳細(xì)記錄注暗，并每日反饋給運(yùn)營人員。
