用戶軌跡（User Journey） 和用戶流程（User Flow） 是產品設計流程中被頻繁提到的兩個術語棍掐，他們涉及到兩種用以提高用戶體驗的工具。然而汛闸，這兩者的區(qū)別卻很容易迷惑設計師：有的人認為他們是一樣的侥祭， 而也有些觀點認為用戶軌跡的范圍要廣于用戶流程。 是的篙悯，他們是有許多相似之處，但他們也在很多方面彼此不同铃绒。這篇文章中鸽照，我將對用戶軌跡和用戶流程加以比較，以幫助你們更好地理解颠悬。
1.什么是用戶軌跡矮燎？什么是用戶流程？
首先赔癌，我們來看看這兩個術語的定義：
a.用戶軌跡：
它也可以稱為客戶軌跡诞外， 他涉及到用戶與產品交互的情景，而通常這情景包含4到12個步驟灾票。 它的主要功能是假設和證明用戶能與產品進行交互的現有和可能方式峡谊。
b.用戶流程：
涉及到的是用戶完成目標時經過的一系列產品預設模塊的復合路徑。 它被設計用來預測和展示用戶與產品交互的可能路徑刊苍。
只是通過定義既们，你可能無法清晰地區(qū)分它們。接下來正什，讓我們來對他們的不同與相似做更多細節(jié)上的比較啥纸。
2. 用戶軌跡與用戶流程的相似之處
a. 設計軸心：
用戶軌跡與用戶流程將產品的目標用戶的需求作為工作和設想的關鍵點（軟件、服務和網站）婴氮；
b. 設計目標：
這兩個工具的主要目標是為UX設計師提供下一階段的方向斯棒。設計師通過獲得的數據和結論來理解用戶的真實需求，從而設計出具有高可用性的產品主经；
c. 必要的數據：
由于必須找到用戶的目標荣暮、動機和痛點，以及關于他們想要實現的目標的數據和信息旨怠，這兩個工具都在角色設計之后被創(chuàng)建渠驼。我建議新手學習一下如何創(chuàng)建角色蜈块。
d. 主要功能
用戶軌跡與用戶流程通過使用現有用戶的真實數據創(chuàng)建的角色可以幫助我們分析用戶利用信息的可能行為鉴腻，比如環(huán)境迷扇、需求、購買習慣和社交狀態(tài)爽哎。這些元素能影響使用流程蜓席。因此，這兩個工具都能幫助設計師假定用戶可能會做什么并插入信息引導他們達到目標课锌。
e. 創(chuàng)建需求：
當創(chuàng)建用戶軌跡與用戶流程時厨内，你需要考慮以下問題：I. 用戶的目標是什么？ Ii. 用戶進入下一階段的基本信息是什么渺贤？ Iii. 用戶在每一階段可能面臨的困惑是什么雏胃？ Iv. 會有什么障礙？
至此志鞍，基于在使用流程分析中應用它們的目的瞭亮，許多人會認為這兩個工具是完全等同的。所以他們的區(qū)別就成了“用戶軌跡 Vs 用戶流程”的基本目標固棚。
3. 用戶軌跡與用戶流程的區(qū)別
a. 最大的區(qū)別：全景與局部
用戶軌跡關注于整體過程的用戶體驗設計 统翩，而用戶流程關注的是產品使用的過程。
i. 用戶流程覆蓋了用戶開始使用產品到完成的過程此洲，及即產品展現的整體過程厂汗。舉個例子，某人想要下載一個移動應用呜师，這可以被分為4個階段：找到一個app娶桦，和其他的進行比較，購買匣掸，使用趟紊。用戶流程可以是考慮購買和購買的階段，或者是開始使用直到完成的階段碰酝，他們都是相對獨立的階段霎匈。
ii. 用戶軌跡需要考慮所有的階段，從用戶可用什么方式找到app送爸，直到他們用它達到你的目標铛嘱。
b. 狀態(tài)和路徑
用戶軌跡的關鍵點在于什么階段下用戶會推進進程以實現他的目標。與此同時用戶流程設計了達到目標可以走的可能路徑袭厂。
i. 用戶流程也需要考慮用戶進入下一階段所必要的信息墨吓，但對于用戶軌跡來說，必要的是考慮這些信息之外的狀態(tài)（情感） 纹磺。
ii. 整個用戶軌跡中最重要的階段是最后一個：用戶通過產品實現了目標帖烘。這就是為什么用戶的情緒對于他們實現目標是非常重要的。比如橄杨，用戶是否能簡便地找到需要的app并且可以快捷地支付秘症，對擔保是否滿意照卦，等等。每一件事都是必要的乡摹。
c. 指導與功能
用戶軌跡思考如何引導用戶達到目標役耕， 用戶流程設計達到目標的路徑。
i. 用戶流程關注用戶使用產品達到目標時可能會使用的若干路徑所處的情景聪廉。比如在一個在線購物應用中瞬痘，有的用戶直接搜索他們想要的然后完成流程，也有些人更樂于在做決定前使用過濾以及閱讀評論板熊。因此框全，指向相同目的的不同路徑是用戶流程的關鍵。
ii. 用戶軌跡分析用戶與產品相互影響的可能方法以及看到某些東西之后會做什么的問題干签，然后設計師可以設計方法指導用戶實現目標竣况， 也因此他們的指導規(guī)則也更顯著； 我們也可以說它更關注于整體過程筒严，設計不同的路徑對他則沒有那么重要丹泉。
4. 什么是用戶軌跡地圖？
在很多案例中鸭蛙，需要更好的對用戶行為的理解和更完整的對諸如用戶軌跡的預測摹恨，所以學習如何去創(chuàng)建它是值得的。它指的是從用戶角度去證明用戶和產品的關系以及交互的圖形化方式娶视。相比于普通的用戶軌跡晒哄，這是一個更實體化的產品，我們必須往這個地圖中添加更多諸如情景和用戶行為的細節(jié)肪获。雖然這些情節(jié)是從用戶的角度來描述的寝凌，我們也需要強調用戶和產品之間交互的那些重要部分。
5. 怎樣創(chuàng)建用戶軌跡地圖孝赫？
制作一個更現實和可用的用戶軌跡地圖较木，有幾個點需要我們注意。
a. 產品和用戶目標
決定產品或服務的目的以及產品可以為用戶解決的問題青柄。
b. 研究
盡可能收集更多使用習慣和用戶體驗的數據伐债，并決定其中最不可或缺的目標。
c. 連續(xù)點
連續(xù)點可以被理解為一個用戶可以繼續(xù)到下一步驟或結束行為的按鈕致开》逅“支付”按鈕就是一個連續(xù)點，而且有時這個點可以有多個以提供多種選項双戳。
d. 使用情景
完成以上步驟后虹蒋，就是頭腦風暴的時候了，將一些使用情景的關鍵字提供給各組成員以創(chuàng)造更多的使用情景吧。
e.共情地圖
設計團隊中的每個成員都需要將他們自己放入所創(chuàng)建的角色的位置以檢測連續(xù)點是否能指導用戶達到他們的目標魄衅。而且也可以看出他們的情景設置是否合理耍目。
f. 范例精煉
是時候討論那些不適合產品的點并且為設計輪廓建立一個更好的輪廓了。最重要的是減少將來意外變化的可能徐绑。
g. 草圖
用視覺方式做出更多細節(jié)的用戶軌跡地圖以得到一個更接近現實的結果。
h. 最終版
制作用戶軌跡地圖的過程并不像在工廠的裝配線莫辨，有可能許多想法并沒有出現傲茄；邀請實際用戶測試你的產品原型是好的， 使用Mockplus之類的應用產生的產品原型可以直接在手機端進行測試以收集用戶評價沮榜。
閱讀了用戶軌跡與用戶流程的這份比較之后盘榨，你可能不再對這兩者感到困惑了，并且也知道了何時何地在你的產品設計中使用他們蟆融。雖然他們有許多共同點草巡，但還是可以容易地區(qū)分他們并在建立用戶角色時結合使用他們以創(chuàng)造更好的產品。
原文：https://uxplanet.org/user-journey-vs-user-flow-differences-similarities-c970e1dd58c7
來自：Vincent Xia
