本文主要整理概括了AboutFace4中介紹的設(shè)計(jì)研究的主要過(guò)程，以及在最后補(bǔ)充了用戶研究的一些常見(jiàn)方法與書(shū)中沒(méi)有描述的細(xì)節(jié)个榕，這些方法讓我們明確了我們的大致方向并且通過(guò)一些用戶研究方法來(lái)驗(yàn)證我們的方向與方法

定性研究 OR 定量研究

定量研究的結(jié)果通常是由大量的數(shù)據(jù)來(lái)表示的，研究設(shè)計(jì)是為了是使研究者通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的比較和分析作出有效的解釋。在自然科學(xué)中廣泛使用，社會(huì)科學(xué)中往往不能采用這種方法违霞。

定性研究用非量化的手段，比如觀察瞬场、訪問(wèn)等方法對(duì)其進(jìn)行分析买鸽、獲得研究結(jié)論，有助于我們理解產(chǎn)品用戶的行為泌类、態(tài)度和能力癞谒，產(chǎn)品的技術(shù)底燎、業(yè)務(wù)和環(huán)境等問(wèn)題刃榨，并且有利于設(shè)計(jì)的進(jìn)展，所以双仍，針對(duì)交互設(shè)計(jì)方法枢希，以下主要采用的是定性分析，定量研究加以輔助

設(shè)計(jì)研究過(guò)程

書(shū)中介紹了如下定性研究活動(dòng)在設(shè)計(jì)中最實(shí)用（大致按照?qǐng)?zhí)行順序排列）朱沃，本節(jié)重點(diǎn)在于透過(guò)我們的搜集資料苞轿，找到重點(diǎn)，問(wèn)題所在逗物，提出適應(yīng)商業(yè)和用戶需求的解決方案

啟動(dòng)會(huì)

提出初始關(guān)鍵問(wèn)題搬卒，為后期訪談，與產(chǎn)品領(lǐng)域提供參考

文獻(xiàn)綜述

查閱產(chǎn)品和產(chǎn)品所在領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)

產(chǎn)品/原型和競(jìng)爭(zhēng)者審核

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)檢查現(xiàn)有版本或者原型翎卓，或者參與當(dāng)前產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的非正式或者專(zhuān)家評(píng)審契邀，熟悉當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)用戶的優(yōu)勢(shì)與局限，了解當(dāng)前產(chǎn)品的功能范圍失暴。

利益相關(guān)者訪談

利益相關(guān)者包括高管坯门、經(jīng)理、開(kāi)發(fā)逗扒、銷(xiāo)售古戴、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客支持矩肩、設(shè)計(jì)和可用性的各方面代表成員等现恼，應(yīng)該在其他用戶研究之前進(jìn)行，便于啟發(fā)開(kāi)展用戶研究。

單獨(dú)的與利益相關(guān)者訪談并且不超過(guò)一小時(shí)述暂，主要收集到以下相關(guān)信息

● 產(chǎn)品的初期設(shè)想

● 預(yù)算和日程規(guī)劃 —— 能夠?qū)υO(shè)計(jì)工作的范圍進(jìn)行核實(shí)

●技術(shù)限制和機(jī)遇

●商業(yè)驅(qū)動(dòng) ——你的商業(yè)目標(biāo)是什么

●利益相關(guān)者對(duì)用戶的看法

主題專(zhuān)家（ＳＭＥ）訪談

對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的的領(lǐng)域痹升，如金融醫(yī)療等，需要與該行業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行探討畦韭，但是要認(rèn)清疼蛾，主題專(zhuān)家是專(zhuān)業(yè)用戶，而不是當(dāng)前用戶艺配；知識(shí)淵博察郁，而不是設(shè)計(jì)師，他提出一個(gè)想法的時(shí)候转唉，我們要找出哪些問(wèn)題誘導(dǎo)了他們的擬解決方案皮钠，并且在設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中要能確保得到專(zhuān)家的幫助

用戶/客戶訪談

客戶通常指購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人，用戶指使用你產(chǎn)品的人赠法，兩者不完全重合

對(duì)于客戶我們?cè)谠L談過(guò)程中，我們要了解：

●購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的

●當(dāng)前解決方案中遇到的困難

●購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)是的決策過(guò)程

●在安裝砖织、管理款侵、維護(hù)產(chǎn)品時(shí)的角色

●產(chǎn)品所在領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題和詞匯

對(duì)于用戶我們?cè)谠L談過(guò)程中，我們要了解：

●使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和期望

●用戶何時(shí)侧纯、何原因新锈，如何使用該產(chǎn)品

●用戶完成工作需要知道的信息

●用戶當(dāng)前的任務(wù)和活動(dòng)：能完成的和不能完成，既是用戶需要產(chǎn)品來(lái)干什么眶熬，以及想干什么不能干

●用戶對(duì)于工作或者活動(dòng)的看法

●現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題或者不完美之處

用戶觀察/人種學(xué)實(shí)地研究

大多數(shù)用戶害怕顯得愚蠢而不太能準(zhǔn)確的評(píng)估自己的行為妹笆，所以除了訪談我們可以嘗試著直接觀察用戶，同時(shí)使用筆記本和數(shù)碼相機(jī)捕捉信息娜氏，盡量保持真實(shí)性拳缠，或者采取路人的觀察也十分有效，更加有效的自然是觀察結(jié)合訪談贸弥。

人種學(xué)調(diào)查法——情景調(diào)查

方法：在用戶正常的工作環(huán)境窟坐，或者適合產(chǎn)品的物理環(huán)境（他們的日常物品有利于挖掘相關(guān)行為的細(xì)節(jié)），把用戶當(dāng)成師傅茂腥，而訪談?wù)呤切碌膶W(xué)徒狸涌，徒弟觀察師傅，提出與用戶相關(guān)的問(wèn)題最岗，兩者采取合作的關(guān)系帕胆。同時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該要巧妙的引導(dǎo)訪談，接下來(lái)就是研究收集到的用戶行為般渡、環(huán)境懒豹、和談話內(nèi)容芙盘，進(jìn)行綜合分析，解讀信息脸秽，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的意義儒老，但是得避免不經(jīng)過(guò)用戶證實(shí)的主觀臆測(cè)。

Tip：A：縮短訪談進(jìn)程记餐，在一小時(shí)左右驮樊，B: 用同一組設(shè)計(jì)師依次進(jìn)行每一場(chǎng)訪談；C:先找出用戶目標(biāo)片酝；D:超越商業(yè)情境

人種學(xué)調(diào)查法——人種學(xué)訪談

（一）人種學(xué)訪談準(zhǔn)備

A:確定候選人 ?確定合適的囚衔、多樣化的用戶樣本和用戶類(lèi)型

B:人物模型假設(shè)（更多的用戶原型見(jiàn)下一章）

商業(yè)產(chǎn)品 可以通過(guò)角色來(lái)設(shè)定人物模型，而消費(fèi)者的用戶類(lèi)型往往源于用戶的態(tài)度雕沿、能力练湿、生活方式選擇，生活階段等因素审轮。

人物模型假設(shè)應(yīng)該建立在不同的變量基礎(chǔ)上肥哎，比如購(gòu)物的頻率，喜好程度疾渣，動(dòng)機(jī)篡诽，消費(fèi)品用戶大致可以通過(guò)組合用戶類(lèi)型的行為變量來(lái)區(qū)分，但是在搜集用戶數(shù)據(jù)之前稳衬，很難精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)行為變量霞捡，所以建立假設(shè)的另一個(gè)有效途徑是使用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量坐漏，利用市場(chǎng)研究確定目標(biāo)人群的年齡薄疚、性別、區(qū)域赊琳、收入街夭。被訪問(wèn)者應(yīng)該分布在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的范圍之內(nèi)，行為區(qū)分的兩個(gè)重要變量是技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)躏筏，如果經(jīng)驗(yàn)較少的用戶是目標(biāo)用戶板丽，那么我們就必須考慮對(duì)經(jīng)驗(yàn)缺乏的行為進(jìn)行支持，環(huán)境變量也應(yīng)該進(jìn)行區(qū)分趁尼，示例公司環(huán)境變量：公司規(guī)模埃碱、位置、產(chǎn)業(yè)部門(mén)酥泞、安全級(jí)別等砚殿。

C:做好計(jì)劃

每個(gè)假設(shè)的行為模式大約6次訪談，才能夠證實(shí)或證偽芝囤，在人物模型假設(shè)出來(lái)的變量應(yīng)該在4-6次中探索似炎，訪談變量因素可重疊辛萍，消費(fèi)品的行為變量更多，就需要8-12次左右的訪談

（二）進(jìn)行人種學(xué)訪談

A. 訪談團(tuán)隊(duì)和時(shí)間

兩位設(shè)計(jì)師羡藐，一位詳細(xì)記錄贩毕，查找提問(wèn)漏洞，一位引導(dǎo)并適當(dāng)記錄仆嗦，訪談一小時(shí)左右辉阶，訪談次數(shù)在每天6次左右

B.訪談階段

訪談階段的基本方法

● 在交互發(fā)生的地方訪談

注意他們需要的信息類(lèi)型（桌面上的便條）、不適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)瘩扼、任務(wù)頻率優(yōu)先級(jí)睛藻、遵循的工作流類(lèi)型等，洞察局限性與需求

●避免按照固定的話題提問(wèn)邢隧，話題清單隨著訪談演變

p43頁(yè) 常見(jiàn)問(wèn)題

●假裝成門(mén)外漢店印，做一個(gè)富有同理心、善于傾聽(tīng)的訪談?wù)?/b>

●采取開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題想結(jié)合引導(dǎo)提問(wèn)

開(kāi)放式鼓勵(lì)受訪者詳盡地回答問(wèn)題倒慧，引出更多的細(xì)節(jié)按摘，獲得更多的信息，問(wèn)題通常以是什么纫谅，為什么炫贤，如何開(kāi)頭；而封閉鼓勵(lì)簡(jiǎn)短回答付秕，在回答偏離正軌主動(dòng)拉回正軌兰珍，通常以你是，你會(huì)開(kāi)頭提問(wèn)

●首先關(guān)注目標(biāo)询吴，任務(wù)其次

理解用戶行為的原因掠河，什么激發(fā)了用戶行為，以及他們希望最終如何達(dá)成目標(biāo)

●避免把用戶當(dāng)設(shè)計(jì)師

用戶提出的方案往往缺少平衡與改良猛计，可以從這發(fā)現(xiàn)其用戶目標(biāo)唠摹，詢問(wèn)這樣可以解決哪些問(wèn)題，或者方案好在哪

●避免討論技術(shù)問(wèn)題

●鼓勵(lì)講故事奉瘤，比如產(chǎn)品體驗(yàn)的具體事例

●請(qǐng)求演示和講解

在了解了用戶活動(dòng)和交互流程等其他問(wèn)題勾拉，可以請(qǐng)求受訪者演示和講解，或者展示與設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容

●避免誘導(dǎo)性問(wèn)題

（三）人種學(xué)訪談之后

比對(duì)筆記盗温，討論觀察的有趣趨勢(shì)或者一些細(xì)節(jié)藕赞，回顧是否有重要問(wèn)題未回答，為后續(xù)訪談制定策略卖局， 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通覽筆記斧蜕，標(biāo)注重點(diǎn)，或者可以裝訂筆記吼驶，打印出一些關(guān)鍵性圖像于公共區(qū)域

更多定性研究方法

焦點(diǎn)小組

在書(shū)中惩激，作者認(rèn)為焦點(diǎn)小組研究方法在收集用戶使用產(chǎn)品做什么店煞，如何使用產(chǎn)品，為何這么使用的表現(xiàn)力不佳风钻，并且傾向與達(dá)成一致意見(jiàn)顷蟀，其抑制行為和觀念的多樣性正是交互設(shè)計(jì)師需要的。

書(shū)中描述較為簡(jiǎn)略骡技，因此參考了一下幾篇文章鸣个，整理出焦點(diǎn)小組的常見(jiàn)問(wèn)題與方法

isux.tencent.com/something-about-focus-group.html

www.woshipm.com/pmd/190382.html

www.zhihu.com/question/20077766/answer/63601891

什么是焦點(diǎn)小組？

焦點(diǎn)小組（focus group）就是一群人（8人左右）圍坐在會(huì)議室里布朦，在主持人的帶領(lǐng)下討論一些問(wèn)題囤萤，往往適用于有時(shí)接到比較緊急的調(diào)研需求，需要快速反饋問(wèn)題是趴。

訪談開(kāi)始之前需要準(zhǔn)備或者注意些什么涛舍？

訪談開(kāi)始之前，我們應(yīng)該確定好焦點(diǎn)小組成員唆途、討論的主題富雅、提綱（腳本），場(chǎng)地與其布置等因素肛搬。

敏感或與個(gè)人關(guān)系密切的話題不適合作為焦點(diǎn)小組話題没佑，以獲取用戶行為、個(gè)人觀點(diǎn)等偏個(gè)人化信息為目的的調(diào)研不適合采用焦點(diǎn)小組温赔，對(duì)于提綱考慮的細(xì)致程度是要求更加具體和深入的蛤奢。對(duì)于一個(gè)話題，可能有幾個(gè)重點(diǎn)考察問(wèn)題陶贼？這些問(wèn)題啤贩，用戶可能回答出什么樣的答案？需要在主持人在準(zhǔn)備階段就要腦洞大開(kāi)盡可能考慮全面骇窍。

在焦點(diǎn)小組過(guò)程中瓜晤，如何切入每個(gè)話題锥余，是否要借助于道具腹纳、是否要借助于圖片展示、是否要借助于一個(gè)類(lèi)比的事物驱犹，都是要考慮清楚的嘲恍。如果不借助于這些輔助材料、只憑語(yǔ)言上問(wèn)和答雄驹，勢(shì)必出現(xiàn)理解上困難佃牛、參與者乏味無(wú)聊、氣氛干的情況医舆。但是如果引導(dǎo)材料準(zhǔn)備不當(dāng)俘侠，有可能變成對(duì)大家回答的暗示和干擾象缀，所以必須慎重。還有爷速，話題間的順序央星、哪個(gè)在前哪個(gè)在后，也是需要反復(fù)演練惫东，看看是否銜接合理自然莉给。在實(shí)際工作中，我們焦點(diǎn)小組中引導(dǎo)大家討論的話題安排廉沮，一定與之前列出的研究提綱不同颓遏。

如何挑選焦點(diǎn)小組成員？

焦點(diǎn)小組成員主要包括主持人滞时、用戶叁幢、記錄員

主持人：首先支持此人需要對(duì)調(diào)研產(chǎn)品本身非常了解，而且需要較強(qiáng)的控場(chǎng)能力坪稽，避免討論話題走偏或出現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖式的用戶遥皂。他最好是訓(xùn)練有素的調(diào)研專(zhuān)家，他對(duì)調(diào)研背景刽漂、調(diào)研目的演训、調(diào)研程序、分組情況都應(yīng)該了如指掌

用戶：個(gè)人表達(dá)太活躍/太不活躍贝咙、表達(dá)能力較差或者思維過(guò)于發(fā)散的用戶都不適合作為焦點(diǎn)小組的參與者样悟。對(duì)同一場(chǎng)焦點(diǎn)小組用戶可以選擇產(chǎn)品目標(biāo)上不同類(lèi)型的用戶，組織他們討論時(shí)也可以了解對(duì)彼此的觀點(diǎn)和態(tài)度庭猩，但這些用戶的社會(huì)背景窟她，如社會(huì)階層、教育程度蔼水、收入水平等方面則不應(yīng)相差太大震糖，否則難以進(jìn)行有效的討論。

訪談開(kāi)始時(shí)需要注意些什么趴腋？

●不能只按同一種順序詢問(wèn)用戶意見(jiàn)或讓總讓某些人優(yōu)先發(fā)言吊说。

●盡量讓用戶均勻地分布在討論桌四周，避免分布不平衡或出現(xiàn)“審查式”的坐位（自己和個(gè)別用戶坐一邊优炬，其他人坐另一邊）颁井，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生壓力。

●對(duì)于不同性別的用戶蠢护，可以交叉安排座位雅宾，比如“男女男女男女……”的方式，避免討論中出現(xiàn)小團(tuán)體葵硕。

●對(duì)于特別核心或資深的用戶眉抬，應(yīng)多加留意贯吓，適當(dāng)多給他們一些表達(dá)機(jī)會(huì)，當(dāng)然蜀变，也需要和整體保持平衡宣决。

訪談過(guò)程大致是怎么樣的？

1.預(yù)熱話題和發(fā)言規(guī)則?

主持人在座談開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該親切熱情地感謝大家的參與昏苏，并向大家解釋焦點(diǎn)小組座談是怎么一回事尊沸，是參與者盡量放松。然后贤惯，真實(shí)坦誠(chéng)地介紹自己洼专，并請(qǐng)參與者一一自我介紹。溝通規(guī)則一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容孵构，并誠(chéng)懇地告訴參與者：

①不存在不正確的意見(jiàn)屁商，你怎么認(rèn)為就怎么說(shuō)，只要你說(shuō)出真心話颈墅；

②你的意見(jiàn)代表著其他很多像你這樣的消費(fèi)者的意見(jiàn)蜡镶，所以很重要；

③應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn)恤筛，不允許嘲笑貶低官还；

④不要互相議論，應(yīng)該大聲說(shuō)出毒坛；

⑤不要關(guān)心主持人的觀點(diǎn)望伦，主持人對(duì)這個(gè)調(diào)研課題跟大家一樣，主持人不是專(zhuān)家煎殷；

⑥如果你對(duì)某個(gè)話題不了解屯伞，或沒(méi)有見(jiàn)解，不必?fù)?dān)心豪直，也不必勉強(qiáng)地臨時(shí)編撰劣摇；

⑦為了能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成所有的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)徶鞒秩丝赡軙?huì)打斷你的發(fā)言等等弓乙。

2.小組成員相互介紹

3.提問(wèn)或者概念測(cè)試等環(huán)節(jié)

4.收尾謝謝參與末融，結(jié)束座談，并說(shuō)明如何領(lǐng)取報(bào)酬等

訪談結(jié)束后該做些什么唆貌？

1.檢查錄音機(jī)是否收錄到參與者的意見(jiàn)滑潘。

2.盡快地將會(huì)中的重要觀點(diǎn)整理成一份簡(jiǎn)短的摘要文件。

3.焦點(diǎn)小組訪談的數(shù)據(jù)和資料分析要求主持人和分析員共同參與:

他們必須重新觀看錄像锨咙，不僅要聽(tīng)取參與者的發(fā)言內(nèi)容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語(yǔ)言追逮。企業(yè)在產(chǎn)品的概念測(cè)試時(shí)要特別注意這一點(diǎn)酪刀，因?yàn)閰⑴c者往往不愿意對(duì)設(shè)計(jì)的“概念”提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)粹舵，只有當(dāng)企業(yè)自己觀察到參與者不屑一切的嘲諷表情時(shí)，才會(huì)認(rèn)識(shí)到概念并不受歡迎骂倘。

可用性測(cè)試

這塊主要整理自一下幾篇文章

ued.sina.com.cn/

www.woshipm.com/ucd/271932.html

uedc.163.com/4151.html

isux.tencent.com/usability-test-of-multi-platform.html

如何進(jìn)行可用性測(cè)試和用戶研究眼滤？

什么是可用性測(cè)試？

可用性測(cè)試重點(diǎn)是通過(guò)觀察有代表性的用戶历涝，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)诅需，而界定出可用性問(wèn)題并解決這些問(wèn)題。它能衡量用戶完成具體的荧库、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)的好壞程度堰塌，以及在此過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

可用性好的產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的分衫？

Nielsen認(rèn)為可用性有五個(gè)指標(biāo)场刑，分別是易學(xué)性、易記性蚪战、容錯(cuò)性牵现、交互效率和用戶滿意度。產(chǎn)品只有在每個(gè)指標(biāo)上都達(dá)到很好的水品邀桑，才具有高的可用性瞎疼。

●易學(xué)性：產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)

●交互效率：即客戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率

●易記性：客戶擱置某產(chǎn)品一段時(shí)間后是否仍然記得如何操作

●容錯(cuò)性：操作錯(cuò)誤出現(xiàn)的頻率和嚴(yán)重程度如何

適用階段？

概念原型壁畸、產(chǎn)品原型及上市或上線產(chǎn)品階段

可用性測(cè)試過(guò)程丑慎？

可用性測(cè)試過(guò)程

（一）資源準(zhǔn)備

在測(cè)試之前，我們應(yīng)該擬好測(cè)試的提綱瓤摧，腳本確定好測(cè)試的方案以及測(cè)試所需物品：測(cè)試手機(jī)竿裂，測(cè)試會(huì)議室，網(wǎng)絡(luò)照弥，所需賬號(hào)等腻异，還有很重要的招募測(cè)試人員

如何設(shè)計(jì)任務(wù)？

A.首先这揣，我們應(yīng)該先設(shè)計(jì)好一個(gè)包括任務(wù)的情景悔常，盡量讓情景顯得真實(shí)，比如“下周是你朋友生日给赞，你打算為他買(mǎi)個(gè)生日禮物机打，你知道他喜歡蜘蛛俠，請(qǐng)你給他買(mǎi)一個(gè)蜘蛛俠模型”片迅。B.停止條件残邀，參試者完成到何處為完成任務(wù)。C.確定完成目標(biāo)的正確途徑

設(shè)計(jì)任務(wù)要點(diǎn)：圍繞用戶使用的主要目標(biāo)，任務(wù) 順序要讓用戶操作自然芥挣，描述方式不應(yīng)該過(guò)于精細(xì)驱闷，細(xì)節(jié)才需要相對(duì)具體，任務(wù)數(shù)量恰當(dāng)空免，測(cè)試時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)空另。

如何選擇測(cè)試人員？

選擇具有代表性的用戶可以減少樣本數(shù)量蹋砚，提高研究效率扼菠。在定義目標(biāo)用戶時(shí)，我們從影響用戶行為的關(guān)鍵維度下手：

●人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度：人口學(xué)特征坝咐，性別循榆、年齡、學(xué)歷畅厢、職業(yè)冯痢、地域等

●組織與地域特征：使用動(dòng)機(jī)，如買(mǎi)家/賣(mài)家框杜、企業(yè)/個(gè)人等

●對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：使用經(jīng)驗(yàn)浦楣，如產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)、競(jìng)品使用情況咪辱、互聯(lián)網(wǎng)使用年限等

●個(gè)性特征振劳、價(jià)值觀、生活方式

據(jù)統(tǒng)計(jì)5名用戶大約可以發(fā)現(xiàn)85%的問(wèn)題油狂。一般在迭代測(cè)試中历恐，用戶數(shù)量一般控制在5-10個(gè)。如果用戶類(lèi)型較多事专筷，可安排每個(gè)類(lèi)型3-5名用戶弱贼。

知乎第一篇寫(xiě)的好詳細(xì)，覺(jué)得直接看這篇吧

卡片分類(lèi)法

www.yixieshi.com/25123.html

什么是卡片分類(lèi)磷蛹？

卡片分類(lèi)法是一個(gè)幫助我們研究用戶如何理解和組織信息吮旅，從而幫助我們規(guī)劃和設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者軟件產(chǎn)品信息架構(gòu)的方法，主要使用于需求規(guī)劃和上線時(shí)期味咳。使用場(chǎng)景：信息架構(gòu)設(shè)計(jì)庇勃、導(dǎo)航設(shè)計(jì)（分組、標(biāo)簽）槽驶、驗(yàn)證命名與需求探索

大致做法责嚷？

將信息（概念、條目掂铐、內(nèi)容罕拂、小分類(lèi)等）寫(xiě)在一張張卡片上揍异，要求人們根據(jù)相似性將卡片放入不同的堆中，描述一下他們制定的分組聂受。

卡片分類(lèi)的類(lèi)型蒿秦？

開(kāi)放式卡片分類(lèi) 提供內(nèi)容但未經(jīng)過(guò)分類(lèi)的卡片烤镐，讓他們自由組合并且描述出擺放的原因以及類(lèi)別名稱蛋济。開(kāi)放式卡片分類(lèi)能為新的或已經(jīng)存有的網(wǎng)站和產(chǎn)品提供合適的基本信息架構(gòu)。

封閉式卡片分類(lèi)?提供網(wǎng)站建立時(shí)已經(jīng)存有的分組炮叶，然后要求將卡片放入這些已經(jīng)設(shè)定好的分組中碗旅。封閉式卡片分類(lèi)主要用于在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中添加新的內(nèi)容或在開(kāi)放式卡片分類(lèi)完成后獲得額外的反饋。

注：有時(shí)候你可以混合這兩種分類(lèi)技術(shù)镜悉。在一組用戶當(dāng)中執(zhí)行開(kāi)放式的卡片分類(lèi)法以決定高層級(jí)的分類(lèi)類(lèi)別祟辟。然后在另一組用戶當(dāng)中執(zhí)行封閉式的卡片分類(lèi)，運(yùn)用上一組用戶中得到的新分類(lèi)類(lèi)別侣肄，看看這組用戶是否很容易就能把存在的內(nèi)容歸入到這些類(lèi)別當(dāng)中旧困。

它有哪些劣勢(shì)？

只能捕捉“表面現(xiàn)象”——測(cè)試用戶可能并不會(huì)考慮內(nèi)容是什么或如何使用它稼锅，可能只是通過(guò)表面特征進(jìn)行排列吼具，比如根據(jù)文件類(lèi)型排列

分析會(huì)耗費(fèi)時(shí)間——卡片分類(lèi)雖然能夠幫助我們快速的分類(lèi)，但是數(shù)據(jù)的分析卻是非常困難和耗時(shí)間的矩距，特別是如果測(cè)試用戶最后反饋的結(jié)果并不一致拗盒。

結(jié)果差異——可能最后參加測(cè)試者提供的結(jié)果具有一致性，但也有可能會(huì)相差很大

不考慮用戶目標(biāo)——卡片分類(lèi)本質(zhì)上其實(shí)是一種以內(nèi)容為中心的技術(shù)锥债。如果在使用時(shí)沒(méi)有考慮用戶的目標(biāo)陡蝇，它可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)信息架構(gòu)并不適合用戶真正使用下的狀況。信息需求分析和行為目標(biāo)分析是必要的哮肚，這樣可以確保排列的內(nèi)容可以滿足用戶需求和由此產(chǎn)生的信息架構(gòu)能夠完成用戶的目標(biāo)登夫。

如何執(zhí)行啟發(fā)式評(píng)估？

（1）確定“卡片”

①確定有多少“卡片”需要進(jìn)行分類(lèi)允趟。（每次測(cè)試不要超過(guò)50到70個(gè)條目恼策，太多的“卡片”將事與愿違。）

②用戶研究人員將待分類(lèi)的內(nèi)容做成卡片的形式

③正面描述待分類(lèi)的內(nèi)容拼窥，并用一句概括性的語(yǔ)言對(duì)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述（避免用戶不理解該類(lèi)別所代表的含義或范圍）戏蔑，背面標(biāo)記序列號(hào)，以便于后期的統(tǒng)計(jì)分析鲁纠。

注：對(duì)于一些特殊总棵、高度概括的類(lèi)別，需要對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，避免用戶對(duì)這些卡片的不理解影響最終分類(lèi)結(jié)果陪竿。

（2）組織用戶參與

①根據(jù)研究對(duì)象，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶參與測(cè)試

②向用戶說(shuō)明試驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程和目的槽畔。（用戶解釋清楚他們只需要將卡片歸到他們認(rèn)為有意義的不同組別中骤视，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)鞍爱。）

測(cè)試目標(biāo)?用戶需操作任務(wù) ??測(cè)試注意點(diǎn)

注：

1、為了數(shù)據(jù)更有效专酗，建議收集大約15個(gè)用戶的數(shù)據(jù)睹逃。

2、若采用遠(yuǎn)程方式邀請(qǐng)用戶參與祷肯，需具體指導(dǎo)用戶如何操作沉填，并將分類(lèi)結(jié)果發(fā)送至組織者。

（3）執(zhí)行卡片分類(lèi)

①讓用戶進(jìn)行卡片分類(lèi)

②在試驗(yàn)過(guò)程中佑笋，與用戶及時(shí)溝通翼闹，確保用戶理解卡片的內(nèi)容。

③引導(dǎo)用戶采用出聲思考的方式進(jìn)行測(cè)試蒋纬，表達(dá)自己的想法猎荠。

注：如有條件，建議使用攝像機(jī)或者錄音筆蜀备，記錄用戶進(jìn)行卡片分類(lèi)的全程关摇，以便測(cè)試結(jié)束后進(jìn)行分析。

（4）回顧琼掠、訪談

①待用戶將卡片分類(lèi)完成以后拒垃，讓用戶回顧一下自己分類(lèi)的過(guò)程，對(duì)條例不清晰的地方進(jìn)行重新思考瓷蛙。

②卡片分類(lèi)有明顯不合理處悼瓮，與用戶進(jìn)行即時(shí)的溝通，查看問(wèn)題所在艰猬，并記錄問(wèn)題横堡。（很大情況下是因?yàn)橛脩魶](méi)有理解卡片上的內(nèi)容）

③了解用戶對(duì)于該分類(lèi)結(jié)果的思考過(guò)程、困惑點(diǎn)冠桃。（解釋一下他們這么選擇的理由命贴，對(duì)哪些特定的卡片的分類(lèi)感到猶豫等）

（5）收集整理結(jié)果

①整理卡片分類(lèi)結(jié)果。

②將分類(lèi)結(jié)果整理成可統(tǒng)計(jì)的原始數(shù)據(jù)食听。

注：若使用在線卡片分類(lèi)測(cè)試工具胸蛛，可實(shí)時(shí)導(dǎo)出分類(lèi)結(jié)果，下一章節(jié)將介紹該方法樱报。

（6）數(shù)據(jù)分析

①對(duì)卡片分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法較多葬项，在案例分析部分著重介紹。

②進(jìn)行分析時(shí)迹蛤，需要回答以下問(wèn)題：

哪些卡片最常被放在一起民珍？

哪些卡片條目用戶分類(lèi)的時(shí)候顯示出掙扎(分類(lèi)困難)襟士？

用戶提出了哪些新的建議或者標(biāo)簽？

是否哪些卡片被歸到不只一個(gè)組別中嚷量？

測(cè)試過(guò)程中是否有其他相關(guān)的卡片被提出來(lái)陋桂？

（7）形成報(bào)告

①分類(lèi)整理結(jié)果并形成報(bào)告，便于有效地向產(chǎn)品小組匯報(bào)蝶溶。

②深入探討嗜历，與產(chǎn)品小組的人員探討并確認(rèn)分類(lèi)結(jié)果。

（8）使用工具進(jìn)行卡片分類(lèi)數(shù)據(jù)整理

EZSort身坐、OptimalSort和ConceptCodify等

（9）實(shí)例