01
最近遥缕，我的朋友圈內(nèi)有一個(gè)朋友的個(gè)人微信刷新的特別快，每天都有二三條信息宵呛，夸張的時(shí)候甚至有五六條单匣，而且會(huì)在幾個(gè)微信群里發(fā)紅包，請(qǐng)求大家轉(zhuǎn)發(fā)宝穗。大家知道是什么信息嗎户秤？對(duì)了，有朋友已經(jīng)猜出來(lái)了逮矛，就是獵頭信息鸡号。
眾所周知，每到年末歲首须鼎，是各種人才招聘和獵頭公司業(yè)務(wù)特別火的時(shí)候鲸伴。就象在我的那位朋友，自己就開了一個(gè)獵頭公司晋控，而且還時(shí)不時(shí)讓我們這幫哥們替他留意那些特別能干的人可以用來(lái)“挖”汞窗。同時(shí)，他自己有時(shí)候也會(huì)煩惱手下沒有得力的人赡译，以至很多活得他親自上仲吏，忙得頭暈?zāi)X漲。
02
以上情況表明，現(xiàn)在諸多單位或公司的領(lǐng)導(dǎo)或老板裹唆，對(duì)于人才的現(xiàn)狀是不滿意的誓斥，而通常最能立竿見影解決這個(gè)問(wèn)題的方法便是去“獵取”自己心儀的人才娃闲。那么問(wèn)題來(lái)了~為什么不在組織內(nèi)部培養(yǎng)人才呢厕鹃？
原因有三：一是周期長(zhǎng)呢燥。人才的培訓(xùn)不僅需要時(shí)間糠睡，還需要挑選合適的人來(lái)指導(dǎo)，花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行輪崗兜畸。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人成長(zhǎng)為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，少則五六年羡鸥，長(zhǎng)達(dá)七八年。二是見效慢忠寻。有的項(xiàng)目開工在即或正在運(yùn)營(yíng)惧浴，急需具備一定水準(zhǔn)的人才，培訓(xùn)的遠(yuǎn)水解不了立即上崗的近渴奕剃；二是風(fēng)險(xiǎn)大衷旅。一般來(lái)說(shuō)，很多組織都有這樣的經(jīng)歷纵朋，好不容易辛辛苦苦培養(yǎng)了一個(gè)可以獨(dú)擋一面的經(jīng)理柿顶，結(jié)果沒過(guò)多久，就被別的公司的用高薪給挖走了操软。忙活了半天嘁锯，給別人做了嫁衣，痛定思痛聂薪，也走上了不再培訓(xùn)家乘、直接挖人的路子。
03
如何走出這個(gè)困境藏澳？《使命必達(dá)》給出了答案仁锯。
《使命必達(dá)》的作者石田淳是日本行為科學(xué)管理研究所所長(zhǎng)、株式會(huì)社WILL PM International創(chuàng)辦人及社長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官翔悠、美國(guó)行為分析學(xué)會(huì)（ABAI）會(huì)員业崖。 ?他以科學(xué)分析人類行為的行為分析學(xué)和行為心理學(xué)為基礎(chǔ)，提出獨(dú)具特色的“行為科學(xué)管理法”蓄愁。該方法在美國(guó)曾被包括美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）和波音公司在內(nèi)的多家公司或組織采用腻要，在日本也被眾多企業(yè)引進(jìn)并取得了顯著成果。 ?到目前為止涝登，石田淳先生和他的公司已為超過(guò)600多家公司和上萬(wàn)名商界精英提供相關(guān)咨詢和培訓(xùn)雄家。
《使命必達(dá)》一書著重強(qiáng)調(diào)95%的企業(yè)管理者親測(cè)有效的行為科學(xué)管理法，比如我們所謂的員工“能力不行”，其實(shí)無(wú)非是因?yàn)椤皼]有方法”以及“無(wú)法堅(jiān)持”趟济，作者為此提出了“給予支持”“賦予動(dòng)機(jī)”“降低難度”等解決方案乱投。通過(guò)操控各種環(huán)境和結(jié)果，達(dá)到操控行為的目的顷编。無(wú)論商務(wù)領(lǐng)域戚炫，還是在自我管理方面，“行為原理”都同樣有效媳纬。應(yīng)用本書提供的各項(xiàng)法則双肤，無(wú)論是管理員工，還是個(gè)人精進(jìn)钮惠，都能起到事半功倍之效茅糜。
04
讓現(xiàn)有員工變得能干。現(xiàn)有員工之所以不符合人才要求素挽，或者說(shuō)不具備人才所要求的能力蔑赘。用行為科學(xué)來(lái)說(shuō)，原因只有二個(gè)：1.不知道方法预明；2.知道方法缩赛，不知道如何堅(jiān)持。解決這二個(gè)問(wèn)題的辦法是建立傳授方法和讓人容易堅(jiān)持下去的有效機(jī)制撰糠。
如何解決1.不知道方法的問(wèn)題酥馍？行為科學(xué)中有一條“MORS法則（具體性法則）”，其定義如下：
M=Measured(可計(jì)量）
O=Observable(可觀察）
R=Reliable(可信賴）
S=Specific(明確化）
同時(shí)具備以上4項(xiàng)要素才能 稱為“行為”阅酪。用大白話來(lái)說(shuō)就是：“可以計(jì)算出做了多少物喷。”遮斥、“無(wú)論是誰(shuí)看見或者聽見峦失，都知道這是在做什么∈趼穑”尉辑、“如果讓多個(gè)人（3人以上）來(lái)看，他們都會(huì)認(rèn)為是在做同一件事较屿∷砥牵”、“誰(shuí)在做隘蝎、做什么购啄、怎么做，都很明確嘱么∈ê”
在本文開始講述的目前諸多公司之所以頻繁地招聘員工，其中很重要的原因之一是無(wú)法從根本上解決1.不知道方法的問(wèn)題上，多數(shù)崗位仍是處于傳統(tǒng)以老帶新模式中几迄，其弊端就是沒有模式和體系蔚龙，導(dǎo)致人走崗歇成為隱患。
在傳授方法上映胁，“無(wú)印良品”最具代表性木羹。在《解密無(wú)印良品》一書中，作者松井三介紹了無(wú)印良品店所用的員工工作手冊(cè)《MUJIGRAM》厚達(dá)2000頁(yè),以及總部業(yè)務(wù)工作手冊(cè)《業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書》解孙。無(wú)印良品正是憑借這些工作手冊(cè)坑填，才將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴灰蕾噦€(gè)人悟性或經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制。
以向顧客或來(lái)訪者打招呼為例弛姜，我們經(jīng)常會(huì)聽到許多公司高管埋怨脐瑰，“我們公司的員工，連好好打招呼都不會(huì)”“他們真是的娱据，一點(diǎn)兒作為社會(huì)人的常識(shí)都沒有嗎？”
按照“MORS法則”盅惜，高管們說(shuō)的“好好打招呼”與“作為社會(huì)人的常識(shí)”中剩，其實(shí)都不是具體的行為要求，而在無(wú)印良品的工作手冊(cè)里抒寂，是這樣要求員工打招呼的：
1.面帶笑容
2.正對(duì)對(duì)方
3.聲音洪亮结啼，保證5米外也能聽到
4.一定要點(diǎn)頭示意
以上內(nèi)容解決1.不知道方法的問(wèn)題，而對(duì)于如何解決2.知道方法屈芜，不知道如何堅(jiān)持的問(wèn)題郊愧，本書也給出了簡(jiǎn)易可行又有效的方法~制訂檢查表
傳授“方法”的第一步是“制訂工作手冊(cè)、明示步驟”井佑。第二步是檢查属铁，以能夠取得的重要的“精準(zhǔn)行為”為主，確認(rèn)關(guān)鍵行為是否增加躬翁，最后是確定“對(duì)技能的反復(fù)練習(xí)”焦蘑。
以前述的打招呼為例，在第一步明確了打招呼的四步之后盒发，為了督促員工堅(jiān)持做到例嘱，必須以讓顧客或來(lái)訪者的體驗(yàn)舒適為標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)員工在精神面貌宁舰、服裝裝飾拼卵、身體姿態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等方面的符合要求的行為是否增加了蛮艰，是否能結(jié)合自己的實(shí)際腋腮，按照要求來(lái)逐步的練習(xí)和反饋。
05
要說(shuō)起打招呼，“空姐”肯定是讓很多人最難忘的低葫。
按照中國(guó)人的審美標(biāo)準(zhǔn)详羡，“空姐”這一職業(yè)是美女集中的行業(yè)之一，她們身著統(tǒng)一的職業(yè)裙裝嘿悬，端莊高雅的身姿穿行于藍(lán)天白云中实柠。那么“美麗空姐”的優(yōu)雅身姿是怎么練成的呢？她們訓(xùn)練時(shí)的要求是挺胸善涨、抬頭窒盐、收腹，咬住筷子钢拧，頭頂書蟹漓，保持身體平衡，這就是空姐在飛乘中保持良好體態(tài)的秘訣源内。
而為了練習(xí)一個(gè)普通的微笑葡粒，準(zhǔn)空姐學(xué)員們要日常訓(xùn)練兩年時(shí)間，才可以習(xí)慣性地展現(xiàn)富有內(nèi)涵的膜钓、善意的嗽交、真誠(chéng)的、自信的微笑颂斜。
一名優(yōu)秀空姐的成長(zhǎng)過(guò)程恰好體現(xiàn)了培訓(xùn)員工的三要素：
明確步驟夫壁、督促檢查、反復(fù)練習(xí)
——這也是帶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力沃疮。
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