很多時(shí)候琅捏，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見或者建議，來(lái)使他人改變递雀。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況柄延，夫妻溝通，教育兒女缀程，指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬搜吧，開導(dǎo)朋友，莫不如是杨凑。
而當(dāng)我們?cè)诒г够蛘咛嵋庖姇r(shí)滤奈，往往會(huì) 進(jìn)入到動(dòng)物原始的“爬行腦”狀態(tài)。表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)就是情緒失控撩满。甚至指責(zé)蜒程、揣測(cè)動(dòng)機(jī)绅你、夸大嚴(yán)重性等。這些表達(dá)方式往往很難達(dá)到目的昭躺，甚至引起反作用忌锯。因?yàn)槿嗽谑艿街肛?zé)的時(shí)候，本能的反應(yīng)是——“我沒錯(cuò)领炫，你猜錯(cuò)了偶垮，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以，也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿帝洪。
在《管理技能開發(fā)》中提到一個(gè)非常清晰可操作辦法似舵，能夠較好地表達(dá)自己的感受，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤葱峡。
這個(gè)辦法就是如下模型：
我有一個(gè)問題啄枕，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y,而我的感覺是Z族沃∑底＃”
在這里，需要注意的要點(diǎn)是：
第一脆淹，描述給你帶來(lái)問題的具體行為 x).這有助于你在急于給出反饋時(shí)常空，避免給出評(píng)價(jià)性的或者范范回答的傾向。
第二盖溺，列出這些行為詳細(xì)的漓糙，可見的后果（y).
簡(jiǎn)單明白滴告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問題烘嘱。通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激昆禽。
第三，描述問題的感受（z)蝇庭。
重要的是不僅要是對(duì)方了解哪些行為妨礙了你醉鳖，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折】憤怒等感受來(lái)影響你。
比如我母親至來(lái)我家都忍不住給我收拾衣柜哮内，按照她覺得對(duì)的方式收納盗棵，但影響了我的使用個(gè)習(xí)慣。以前一遇到這種情況北发，我就會(huì)忍不住很惱火纹因，嚴(yán)令禁止母親收拾我的東西，弄得彼此都很難堪琳拨。
運(yùn)用這個(gè)模型瞭恰，當(dāng)看到母親要收拾我的東西時(shí)，我做了如下嘗試：1狱庇，陳述事實(shí)：媽惊畏，我柜子里的東西有自己的收納習(xí)慣和使用邏輯是牢，你按照你的方式可能看上去很整潔，工作量很大陕截，但是不符合我的習(xí)慣
2驳棱，客觀后果：這樣我就找不到我的東西，而且還會(huì)放亂农曲，而且你也會(huì)很累社搅。
3，描述感受：我會(huì)很煩躁乳规，而且很心疼形葬。
母親先是一怔，只是嘆氣說(shuō)了聲“好吧暮的，也是為你好笙以。”終究沒再動(dòng)冻辩。
書中還給出幾個(gè)例子：
我必須告訴你猖腕，當(dāng)你在別人面前那我的壞記性開玩笑(行為），我是多么難堪（感受）恨闪，我氣壞了倘感，恨不得把你的缺點(diǎn)也都說(shuō)出來(lái)進(jìn)行報(bào)復(fù)。（結(jié)果）
你說(shuō)六點(diǎn)鐘到咙咽，卻七點(diǎn)鐘才來(lái)（行為）老玛，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了（后果）钧敞，我感覺受到了傷害蜡豹，覺得你不在乎我（感受）。
總結(jié)下溉苛，當(dāng)我們覺得受到了傷害镜廉，感受到失望、氣憤等感受時(shí)炊昆，可以用一下三步：
1桨吊，接納自己的情緒威根，認(rèn)清客觀事實(shí)凤巨。不偏激，也不壓制洛搀。
2敢茁，運(yùn)用“表達(dá)感受模型”，說(shuō)出感受：因?yàn)槟阕隽薠(行為）留美，導(dǎo)致Y（后果）彰檬，所以我的感受時(shí)（Z).
3伸刃，不強(qiáng)迫發(fā)生改變。
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