非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察栈戳、感受、需要和請(qǐng)求难裆。
它鼓勵(lì)傾聽子檀，培育尊重和愛，使我們情意相通乃戈，樂于互助褂痰。
1.觀察
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談症虑，別人缺會(huì)傾向于聽到批評(píng)缩歪，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言谍憔，不主張絕對(duì)化的結(jié)論匪蝙。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察主籍，并清楚地描述觀察結(jié)果。
2.感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受逛球。通過建立表達(dá)感受的詞匯表千元，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢颤绕。在表達(dá)感受時(shí)幸海，示弱有助于解決沖突。此外奥务，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法物独、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語作了區(qū)分。
3.需要
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)汗洒，但并不是我們感受的起因议纯。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。
如果我們通過批評(píng)來提出主張溢谤，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊瞻凤。
反之，如果直接說出我們的需要世杀，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)阀参。
社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要。對(duì)于大多數(shù)人來說瞻坝，個(gè)人成長一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段:
(1) “情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂;
(2)“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)蛛壳，我們拒絕考慮他人的感受和需要;
(3)“ 生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿所刀、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任衙荐，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)浮创，我們還認(rèn)識(shí)到忧吟，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
4.請(qǐng)求
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求斩披。我們告訴人們溜族，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言垦沉， 為了改善生活煌抒，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求厕倍。
在發(fā)言時(shí)寡壮，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致况既。
有時(shí)屋群，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)坏挠，我們需要清楚地表明自己的期待芍躏。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令降狠。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難对竣，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令榜配。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們否纬。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要蛋褥，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系临燃。
異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛，還淡化了我們對(duì)自己的思想烙心、情感和行為的責(zé)任意識(shí)膜廊。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡淫茵。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力的”爪瓜，但我們的言語確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
