大家好譬涡，我是子丁。在子丁書用分享第一本書《精進》之后啥辨，第二天早上6:30一個好朋友給我打電話來：“很實用涡匀！其他的不多廢話，你一定要堅持講下去”溉知，他還說到公司就分享給他的同事們陨瘩。在這里呢，要感謝下我這位朋友级乍，鼓勵就是我的動力舌劳。子丁書用訂閱號的目的呢，很簡單玫荣，就是在自己進步的同時甚淡，希望也能影響到身邊的人。

好嘞捅厂，閑言少敘贯卦，直奔主題：

開始今天的分享

推薦語：

我們每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時刻”，比如說呢：教育孩子認(rèn)真學(xué)習(xí)焙贷，少玩手機撵割，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)；請朋友還錢辙芍，朋友卻總是找各種借口推托啡彬；向上司提出你精心設(shè)計的方案羹与，卻被潑了一頭冷水。當(dāng)我們遇到這些情況時庶灿，是沉默以對注簿，還是拍案而起？其實呢跳仿，大部分人都和我們一樣诡渴，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對菲语，就是以強硬的方式解決妄辩，卻在對方心里留下不愉快的陰影。

下面這本書將幫我們以四兩撥千斤的方式山上，利用各種溝通技巧眼耀，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題。

作 者 簡 介

科里·帕特森

科里·帕特森在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作佩憾。

他們團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書哮伟，即《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》。

我們經(jīng)常會遇到很多場景下的對話妄帘，如果這段對話談完后楞黄，后果會很嚴(yán)重，這就是關(guān)鍵對話抡驼。關(guān)鍵對話有三個特點：1鬼廓、高風(fēng)險：比如難得的面試機會、大業(yè)務(wù)談判致盟，要求加薪碎税、第一次見丈母娘；2馏锡、雙方觀點不同：就像兩口子意見不合的爭執(zhí)雷蹂，營銷策略不同引發(fā)的討論；說服你的老板和父母杯道；3匪煌、雙方情緒非常激烈：比如面對叛逆的子女、下屬情緒失控蕉饼、客戶生氣的投訴等等虐杯。

那么玛歌，我們通常是怎么面對這三種情況呢昧港？各位有沒有過“關(guān)鍵時候掉鏈子”的感覺，就是每次談完后說：“我當(dāng)時應(yīng)該說這個就好支子，我怎么就忘了這事呢创肥？”。為什么我們會偏偏在關(guān)鍵的時候更容易掉鏈子呢？這個是來自于我們祖先在原始社會時候的經(jīng)歷叹侄，有一門學(xué)科叫《人類學(xué)》巩搏，就是專門研究原始社會人們的狀況對現(xiàn)在我們行為的影響。原始社會時期趾代，當(dāng)遇到很危險的事贯底，比如你面前突然出現(xiàn)一只老虎，這時候你的第一反應(yīng)是什么呢撒强？ 要么撒腿就怕禽捆，要么跟它拼（這種跟老虎拼的人在原始社會應(yīng)該也很少哈）。無論是打還是逃飘哨，請問你的血液是朝哪個方向走呢胚想？OK，是四肢,因此你的大腦會一片空白芽隆。這就是為什么我們面臨公眾演講浊服、跟人吵架時，你都會發(fā)現(xiàn)自己變得嘴特別笨胚吁，該說的話都沒說出來牙躺。

普通人處理關(guān)鍵對話時，一般兩種不好的結(jié)局是：要么喪失風(fēng)度腕扶，得罪人述呐，還把事情談壞；要么選擇假裝沒發(fā)生蕉毯，避而不談乓搬。那么有沒有人能做得很好呢？這本書的作者就告訴我們代虾，其實“關(guān)鍵對話”是能處理的很好的进肯。原則是什么呢？你要做到對對方保持100%的尊重同時做到100%的坦誠棉磨。

馬云創(chuàng)業(yè)談合作江掩、海爾張瑞敏砸冰箱時的幾句話、老板鼓舞員工乘瓤、避免夫妻之間的冷戰(zhàn)环形，要朋友還錢等，這些都說明了“關(guān)鍵對話”在事業(yè)衙傀、家庭抬吟、生活中的重要性，因此我們要處理好“關(guān)鍵對話”是非常有必要的统抬。

那么怎么進行“關(guān)鍵對話”呢火本？

一危队、第一步就是從“心”開始

也就是在做一個“關(guān)鍵對話”之前，先要把自己的心態(tài)調(diào)整好钙畔。Eg:有兩個女兒在游樂場因為爭著上廁所吵得不可開交茫陆，父親說：在你們爭吵的這5分鐘里，你們可以輪流上10次廁所了擎析。是啊簿盅，她們的目的是上廁所，可最后變成了指責(zé)對方以前的過錯揍魂。目標(biāo)都改變了挪鹏，怎么能解決問題呢？我們要清楚一件事：我們的苦惱不是別人引起的愉烙。所以不要試圖通過改變別人來改變結(jié)果讨盒，實際上我們能夠成功啟發(fā)、激勵和塑造的人只有一個步责，就是鏡中的自己返顺。

（一）在進行“關(guān)鍵對話”前，我們要先問自己幾個問題：

1蔓肯、我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)遂鹊？

2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)蔗包？

3秉扑、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？

最后一個問題就是：4调限、要想實現(xiàn)這些目標(biāo)舟陆，我該怎么做？

Eg:媽媽想跟兒子進行一次關(guān)于沉溺于游戲的“關(guān)鍵對話”耻矮。

1秦躯、媽媽的目的：經(jīng)過這次談話，能讓他減少打游戲的時間裆装；

2踱承、為兒子實現(xiàn)的目的是：找到一個平衡時間和游戲的方法；

3哨免、為母子關(guān)系實現(xiàn)的目的是：讓兒子能感受到媽媽無條件的愛茎活，讓母子關(guān)系更融洽。

4琢唾、媽媽自問：那我該怎么做呢载荔？

方法：心平氣和地表示理解“媽媽在你這個年齡的時候也喜歡玩游戲”，然后讓他自己說出打游戲的壞處（媽媽可以補充：引起近視慧耍、完成不了作業(yè)身辨、容易上癮等）丐谋，最后讓他自己制定打游戲和學(xué)習(xí)芍碧、休息時間表煌珊。最后，強調(diào)“男孩子最重要的是遵守自己制定的規(guī)則喲”泌豆。

（二）同時做到坦誠和尊重

Eg:夫妻倆因為小事引發(fā)的大爭吵

①首先定庵，一方闡明自己的真實目的。

“我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系踪危，解決我們之間長久以來的誤解蔬浙。”

②其次贞远，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)畴博。

“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思蓝仲【悴。”

③第三，問彼此有沒有兩全其美的方法袱结。

“我們有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢亮隙？我想聽聽你的建議」讣校“”

（三）注意談話氛圍溢吻，反復(fù)提醒自己談話的意義，包括提醒對方果元。

香港警匪片里經(jīng)常出現(xiàn)這種鏡頭：劍拔弩張的兩個團伙準(zhǔn)備開戰(zhàn)時促王，一個能言善辯的和事佬會及時調(diào)節(jié)氛圍地說：“大家求財，大家求財而晒，和氣生財嘛硼砰！”這時往往會看到氣氛馬上會緩和下來，因為大家都知道欣硼，談話的目的不是打傷對方题翰，而是求財！所以當(dāng)強調(diào)談話的目的和意義時诈胜，往往就不容易情緒失控豹障。經(jīng)典電影《教父》里，教父對大兒子說：永遠不要被對方激怒焦匈。因為人在被激怒時血公，智商幾乎為零。時刻告訴自己談話地意義缓熟，一遍不行就兩遍累魔，這招對付情緒失控是最靈的摔笤。

這幾點呢，我是深有感觸垦写。我和老婆都是急性子吕世，每次吵架，音量都會越調(diào)越高梯投，然后我干脆就走出去命辖，至少在外呆半個小時以上才回屋，也是所謂的透透氣分蓖，回來后可能還會是冷戰(zhàn)尔艇。在總結(jié)了許多書上的建議后，我自己編了一句密令么鹤，給自己施令后终娃，再小吵時基本不會超過十秒，我就會去間接地哄她蒸甜，因為在情緒惡化之前及時控制棠耕，才不至于讓談話的目的偏離主題，對方也能及時認(rèn)識到這一點迅皇∶亮桑總之，效果很不錯登颓。也不怕大家笑話了搅荞，今天我就把這個密令分享出來，希望能對你們也會有點點幫助框咙。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)音量開始有變化時咕痛，馬上轉(zhuǎn)身走遠一點或者進另一個房間，對自己說：“這點兒情緒都控制不住喇嘱，你還想成大事茉贡？”密令必須念出來才管用喲，當(dāng)然了者铜，不能讓她聽到腔丧，一遍不夠說兩遍，一般不超過五遍作烟，我就轉(zhuǎn)身回來了愉粤。

密令因人而異，希望大家能總結(jié)出屬于自己的密令拿撩。

二衣厘、做雙核的對話人

我們的腦袋中有兩個核，就像雙核手機一樣：一個處理游戲、一個負責(zé)打電話影暴；而腦袋中的兩個核：一個核負責(zé)處理談話的內(nèi)容错邦，一個核處理談話的氛圍。那么型宙，哪個核應(yīng)該優(yōu)先呢撬呢？答案是處理氛圍那個核要優(yōu)先得多。因為當(dāng)你發(fā)現(xiàn)早歇，咦倾芝！這個氛圍開始有點不太對哦讨勤，對方開始有點緊張耶箭跳。這時候我們就需要先把談話內(nèi)容的那個核先停下來，然后用談話氛圍這個核來恢復(fù)氣氛潭千，當(dāng)氛圍恢復(fù)了谱姓，再繼續(xù)談話內(nèi)容，這才是有效地進行對話的方法刨晴。

（一）當(dāng)氛圍緊張時屉来，如何讓對話恢復(fù)到安全氛圍

1、道歉

Eg:“抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確狈癞；對不起我沒控制好情緒茄靠；如果讓你覺得被冒犯，我道歉蝶桶】”

2、對比說明

把你想要達到的目的和不想要達到的目的都說出來

跟老板談話談加薪：“我今天來不是在向您提條件真竖，而是希望找到一個能讓我發(fā)揮更大作用的方法脐雪。”

3恢共、創(chuàng)建共同目的

“我們今天的談話战秋，都希望公司有更好的發(fā)展。讨韭。脂信。”

（二）控制想法：如何在憤怒透硝、受傷的情況下展開對話

那天去朋友家狰闪，不巧兩口子在吵架，原來事情是這樣的：兒媳婦躺在沙發(fā)上看電視蹬铺，婆婆過來把她放在桌子上地瓜子殼收拾到垃圾桶里尝哆。就這么一個動作，兒媳婦覺得婆婆嫌棄她懶散甜攀。秋泄。琐馆。先不說婆婆怎么想的，對于這個動作恒序，兒媳婦也可以想：婆婆覺得我上班累瘦麸，幫我撿下而已命锄。其實不是別人的動作讓你心情不好达罗，而是當(dāng)時你自己的臆想影響了你而已。

下面躲雅，我們從一個案例上分析如何做到憤怒時展開對話

瑪利亞和路易是做文案創(chuàng)意的同事喊巍，當(dāng)兩人準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)演示他們一起構(gòu)思的創(chuàng)意時屠缭，瑪利亞臨時出去了一下，等她回來時崭参，路易一個人已經(jīng)把文案演示完了『遣埽瑪利亞感到既屈辱又憤怒，認(rèn)為路易將她的功勞據(jù)為己有何暮，當(dāng)天就沒給路易好臉色看奄喂。兩人因此心生芥蒂。

莎士比亞說過：“世事本無好壞海洼，皆因思想使然”跨新。一個動作、一個眼神坏逢，就可能會讓我們形成無數(shù)的想法域帐，這些想法有好的方面的，也有壞的方面的词疼。當(dāng)情緒低落時俯树，壞的想法將優(yōu)先浮出。比如場景一：在你去公司領(lǐng)獎的路上贰盗，注意是開心地去領(lǐng)獎许饿，堵車時有人加塞，你會想“他可能有急事”舵盈，他發(fā)現(xiàn)你讓車后肯定心里會說“謝謝你”陋率；場景二：在你快要遲到趕往公司的路上，同樣是堵車時有人加塞秽晚，你會想“這白癡居然這么不懂規(guī)矩”瓦糟，然后下意識地加速，堵上了前面的空間赴蝇。他心里基本上會是“這混球竟然不讓我”菩浙。同一件事，因為心情不一樣，想法跟著變化劲蜻。小事如此陆淀，大事亦如此。

瑪利亞案例中先嬉，如果有兩套想法轧苫，會有不同結(jié)果：

想法1

我是受害者：我辛苦的工作成果被別人奪走了

他是大反派：他陰險、爭功

我是無助者：我不知道該怎么辦

結(jié)果是兩人不再合作疫蔓，關(guān)系也越來越糟含懊，影響心情。

想法2

我是參與者：我亂猜測路易的想法衅胀，我也有責(zé)任

他是正常人：路易迫不及待向領(lǐng)導(dǎo)展示我們的成果岔乔，沒注意到我的感受

我要做行動者：我的真實目的是繼續(xù)和路易保持合作，為此我要跟他好好談一下拗小。

結(jié)果呢重罪，瑪利亞主動找路易談了一次：“你當(dāng)時沒等我來就開始介紹方案樱哼，我感覺你沒考慮我的感受哀九，所以有了一點情緒。對此搅幅，我表示抱歉阅束。我想知道你當(dāng)時真實的想法∏烟疲”路易這時也忙向瑪利亞道歉：“當(dāng)時針對方案中一些有爭議的地方急著先跟老板討論下息裸，后來才意識到你不在的情況下這樣做是有些不合適』Ρ啵”同時瑪利亞了解到路易是那種一緊張話就多的人呼盆。路易最后建議以后再出現(xiàn)這種情況，兩人可以分別承擔(dān)半場演示工作蚁廓，這樣就避免了自己因為不小心話多而搶占瑪利亞表現(xiàn)的機會了访圃。

方法總結(jié)：我們要克服想法1，努力做到想法2

想法1 想法2

自己是受害者→自己是參與者

對方是大反派→對方是正常人

我是無助者 → 我是行動者

（三）陳述觀點：如何循循善誘而非獨斷專行

經(jīng)典案例：如家酒店風(fēng)波

小劉在核對信用卡賬單時相嵌，發(fā)現(xiàn)有一筆是上個月在如家酒店消費的腿时。信用卡就她和老公小張在用，這時瞬間有個畫面浮現(xiàn)在她面前“小張手挽著妙齡女郎站在如家酒店門口”饭宾。她不敢再往下想批糟。小劉作為當(dāng)事人，這種情況下是很難理智的看铆，所以她花了一周時間考慮以哪種方式詢問或質(zhì)問小張徽鼎，還是直接離婚，這周像是過了一年，折磨得她快要瘋掉否淤。終于在第八天她跟小張說：“我們離婚吧”满败，因為她覺得沒有理由證明不是小張在酒店消費。小張早就發(fā)現(xiàn)老婆這一周有點異常叹括，但不知道是哪里惹她了算墨，結(jié)果上來就說離婚，他很無奈的問“我到底怎么你了”汁雷。小劉就把情況跟小張說了净嘀，可小張有兩年沒住過酒店了，他也不知道怎么回事侠讯。最后挖藏，兩人通過到那家酒店核實，了解到了真相：那天小張在如家酒店旁邊的飯店請客戶吃飯厢漩，結(jié)賬時飯店的POSS機故障膜眠，老板就去隔壁如家借了POSS刷的信用卡。如果小劉能冷靜地去詢問溜嗜，再去核實宵膨，也不至于痛苦地度過一周。

下面我們結(jié)合以上案例炸宵，科學(xué)地解決問題：

1辟躏、分享事實經(jīng)過：從最少爭議、最有說服力的事實談起~小劉：“今天核對信用卡賬單時發(fā)現(xiàn)有一筆在如家酒店的消費土全，你知道的捎琐，那段時間信用卡只有你在用”

2、說出你的想法：說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論~小劉：“我不得不猜想你開了房裹匙，而且不止一個人”瑞凑。這時小張會丈二和尚摸不著頭腦，肯定也會說“我對天發(fā)誓概页，我沒有做對不起你的事籽御，請你不要亂想”

3、接著第3步：征詢對方觀點：鼓勵對方說出他看到的事實和產(chǎn)生的想法

~小劉：“我們換位思考下绰沥，如果你是我篱蝇，你會怎么想，怎么處理徽曲？”

4零截、做出試探表述：承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實~小劉：“我知道我不該懷疑你的忠誠秃臣，我知道也可能有另外的情況涧衙，可我確實想不出來會是哪種哪工，我急需要知道真相，我們要馬上把情況查清楚弧哎，你覺得呢雁比？”

5、鼓勵做出嘗試：創(chuàng)建安全感撤嫩，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點~小劉：“我相信真相會是好的偎捎，查清楚后我們會更加信任彼此，我們?nèi)ツ羌揖频瓴橄掠涗浶蛉粒梢詥彳钏俊?/p>

這樣循循善誘地對話，小張一定支持和配合程奠，同時也避免了不必要的爭吵丈牢，甚至不明不白的離婚。

（四）了解動機：如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

經(jīng)典案例瞄沙，過去幾個月己沛，女兒一直在跟一個小混混約會，剛認(rèn)識對方幾個星期距境，她的衣著打扮就開始讓媽媽皺眉頭了申尼，而且一開口就滿嘴臟話。每次媽媽想跟女兒談?wù)勛罱淖兓瘯r肮疗，她總是大吼大叫晶姊、出言不遜，然后一頭鉆到自己房間生悶氣伪货。類似這種難題其實很常見，要想幫助對方擺脫沉默或暴力的應(yīng)對方式钾怔，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動機碱呼，在對話中表現(xiàn)出極大地好奇心和耐心，只有這樣才能回復(fù)安全感宗侦。以下是四種有效的傾聽技巧愚臀，從對方的行為中尋找潛在的動機：

1、詢問觀點：表明你很有興趣了解對方的看法

2矾利、確認(rèn)感受：通過表示高度理解對方的感受增強安全感

3姑裂、重新描述：當(dāng)對方說出自己的看法時，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達男旗，表明自己不但理解其觀點舶斧，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法

4、主動引導(dǎo)：如果對方還是退縮遲疑察皇，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”茴厉，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測泽台。

同時，在分享觀點時矾缓，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

1怀酷、贊同：“我很贊同你的看法”

2、補充：“你說的沒錯嗜闻，此外蜕依，我還注意到。琉雳。笔横。”

3咐吼、比較：“我覺得我們的看法有些不同吹缔，我來說明一下”

好，下面我們來用以上方法來解決女兒的問題

“能和你聊聊嗎锯茄？”

“隨便”

“我們能談?wù)勥@件事嗎?（詢問觀點）”

“沒啥好談的厢塘，誰讓你是我媽呢！”

“從你說話語氣來看肌幽，這事很嚴(yán)重（確認(rèn)感受）晚碾，我真的很想聽聽你是怎么想的，你是覺得我在控制你的生活喂急？（繼續(xù)詢問觀點）”

“你不就想說我不聽話嗎格嘁？好不容易有人喜歡我，現(xiàn)在你偏要分開我們廊移！”

“你覺得我不同意你的做法糕簿，而你的朋友事事都關(guān)心你，是這樣嗎狡孔？（重新描述）”

“問題也不全在你懂诗，我的朋友都有好多男生追求，可只有他給我打電話苗膝。哎殃恒，我也說不清楚怎么回事”

“我明白了，別人都有男生關(guān)注而你沒有辱揭，這事讓你很煩惱离唐，對吧？要是我的話问窃，也會有這種感受（再次重新描述）”

“那你還讓我在他面前出丑亥鬓？”

“寶貝兒，你看我的想法對不對泡躯？你穿成這樣贮竟，和不同的朋友出去玩丽焊，是因為你覺得無法從男生或者父母那里得到關(guān)注和重視，是這樣嗎咕别？”

通過最后的主動引導(dǎo)技健，問題的根源找到了，女兒沉默了許久“為什么我這么難看惰拱？我很努力地改變自己的外觀雌贱，可。偿短。欣孤。”

顯然昔逗，對話從這里才進入正題降传，母女之間開始討論真正的問題，最后一起找到一個好的解決辦法勾怒。

（五）開始行動：為你的下一次關(guān)鍵對話做準(zhǔn)備

這個呢婆排，就是把上面的方法做一個總結(jié)，大家記住關(guān)鍵字之后笔链，在每次面臨關(guān)鍵對話時段只，用關(guān)鍵字時刻提醒自己，有助于很好的解決問題鉴扫。

這些關(guān)鍵字和順序呢就是：

1赞枕、從心開始，（調(diào)整心態(tài)坪创，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)炕婶，尋找雙贏的可能）

2、注意觀察（除了內(nèi)容误堡，還要關(guān)注談話的氛圍）

3古话、保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全）

4锁施、控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要杖们，解決問題才重要）

5悉抵、陳述觀點（說出事實，表達觀點摘完，對比說明）

6姥饰、了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）

準(zhǔn)備好以上幾點，你可以開始一段關(guān)鍵對話了孝治。

最后我們試著用上面的步驟解決敏感的問題：跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵對話：要求加薪

第一步就是分享事實經(jīng)過：“老板列粪，我進入公司已經(jīng)有三年了审磁，我現(xiàn)在的薪水呢還只是剛轉(zhuǎn)正的大學(xué)生的薪資水平，而我去年的業(yè)績考評在公司里是優(yōu)”

接下來大膽說出自己的想法岂座，并做出對比說明：“我今天找您呢的確是希望得到加薪态蒂，因為我希望讓自己為公司做出更大的貢獻，我覺得加薪后我可以發(fā)揮更大的潛力和優(yōu)勢费什，而且我也覺得這樣做是公平的钾恢。我不希望讓你感覺我只是為了錢，我只是希望為怎們公司作出更大貢獻鸳址，希望您能考慮這個問題”

第三步就是征詢對方的觀點：“那么我想聽聽您的想法瘩蚪，那么我想知道您對我的工作是怎么看的，您對我還有哪些方面的意見和建議”

如果對方此刻處于沉默的狀態(tài)稿黍，那么這個時候我們該怎么辦呢疹瘦？這個時候前面講的也用上了：恢復(fù)情緒、恢復(fù)氛圍的那些方法巡球，和對方溝通言沐，反應(yīng)對方的情感。如果對方的觀點和你相差很大辕漂，我們的辦法就是找到共同點呢灶，表示贊同：“我們都希望公司是講求奉獻的地方，這一點相信我們都是一致的钉嘹；我們都希望公司能夠節(jié)省成本鸯乃，這一點我也是認(rèn)可的，而且您剛才說了跋涣，一個人不能只為了錢而工作缨睡，我覺得這一點我是絕對認(rèn)同的”，這時候一致的觀點一定要說出來陈辱，這時候才能拉近彼此的距離奖年，然后找到對方的盲點來進行補充，也就是對方?jīng)]有看到的東西沛贪，“那么我要補充的一點是我進公司時的薪資是什么什么樣的陋守，經(jīng)過三年我的考評都是優(yōu)秀，跟我同時進公司的人有的已經(jīng)得到了他想要的結(jié)果利赋，我不明白為什么我是優(yōu)秀的水评，卻薪資水平始終沒有得到改進”。

最后找到確實不同意的地方做出對比說明：“那么您的意見還是希望我保持原有的薪資工作下去媚送，這樣的話可能會導(dǎo)致我的工作積極性不高中燥，也有可能會考慮離職，這樣的話對我們來說都不是一個好結(jié)果塘偎，因為我并不想離開咱們公司疗涉。那么我的建議是您可以給我加薪拿霉，然后呢同時給我委派一些更多的工作，我愿意為公司做出更大的貢獻咱扣，這對我來講也是一個進步绽淘。這樣做呢，既能給公司創(chuàng)造更大的價值偏窝，也能夠讓我的生活得到改善收恢，您覺得怎么樣？”

以上基本都是反復(fù)使用贊同祭往、補充和對比的方法來溝通伦意，最后雙方達成一致。

最后需要提到的一點是：有些堆積已久的棘手問題硼补，并不是按上面的方法就可以馬上解決的驮肉。但是作者提到了核心的一點：要堅持。堅持利用以上方式：注意觀察已骇、營造安全氛圍离钝、了解對方動機并給與理解⊥蚀ⅲ“曉之以情動之以理卵渴，冰總有融化的一天”。

子丁書用分享的第一本書是《精進》：如何成為一個很厲害的人鲤竹，《關(guān)鍵對話》分享的第二本浪读。從精進、成長辛藻，到學(xué)會關(guān)鍵對話碘橘，那么接下來就是該談?wù)劰ぷ鞣椒恕吱肌！禣KR工作法》是英特爾公司最早發(fā)明的痘拆，現(xiàn)在包括谷歌、領(lǐng)英等在內(nèi)的硅谷的大量公司都在使用OKR的方法氮墨，它的特征是從上到下與自下而上相結(jié)合纺蛆，大到企業(yè)小到個人，用最實用的方法教給企業(yè)和個人做到目標(biāo)統(tǒng)一规揪，齊心協(xié)力犹撒、有步驟的完成工作指標(biāo)。這個也算是傳統(tǒng)KPI工作法的顛覆性實戰(zhàn)升級版粒褒。

更多實用好書將陸續(xù)推出，敬請留意诚镰。