【作者聲明】

1、本文為我寫的公益組織運(yùn)營(yíng)系列文章之一（上一篇回顧：《耿向順：如何將公益組織自媒體做到總閱讀量過(guò)億》）袁余，本文僅代表我個(gè)人觀點(diǎn)，與工作單位無(wú)關(guān)冷守，文責(zé)自負(fù)刀崖。

2、本文正文部分僅以研究傳播案例的角度對(duì)當(dāng)事人或組織進(jìn)行剖析解讀拍摇，絕不偏袒也不詆毀任何一方亮钦；結(jié)束語(yǔ)部分為個(gè)人對(duì)本事件的看法。

3充活、本文中所講的公益組織輿情危機(jī)公關(guān)蜂莉，當(dāng)為合法、合理（即自身身份和行為合法混卵，并無(wú)過(guò)錯(cuò)或過(guò)錯(cuò)不大映穗、有較嚴(yán)重錯(cuò)誤但積極正面改正和處理）的公益組織、項(xiàng)目和個(gè)人幕随，輿情應(yīng)急公關(guān)方法不包括買通媒體蚁滋、惡意攻擊轉(zhuǎn)移注意力、水軍洗地赘淮、強(qiáng)制刪帖辕录、人身攻擊威脅等下流手段。

4梢卸、本文開(kāi)始撰稿時(shí)間為8月21日下午21點(diǎn)走诞，文中引用數(shù)據(jù)也截止這個(gè)時(shí)間。本文為本人原創(chuàng)蛤高，數(shù)據(jù)蚣旱、文字、圖片等材料若來(lái)源為他人的襟齿，我將注明來(lái)源姻锁。本文略長(zhǎng)，共計(jì)10000字猜欺，大約需要閱讀20-30分鐘位隶，若有需要轉(zhuǎn)載，請(qǐng)?jiān)诹粞詤^(qū)留言开皿。

5涧黄、文中我提出一些自己想法和思考，一家之言赋荆，僅作為拋磚引玉笋妥，僅作為參考，不夠?qū)I(yè)窄潭、不夠全面春宣、不夠有深度，還請(qǐng)大家多多指教，也歡迎各位在留言區(qū)留言補(bǔ)充月帝，集中大家的智慧躏惋。

謝謝大家！

耿向順

2018年8月21日

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

【本文框架】

一嚷辅、案例還原：《七問(wèn)秦玥飛》事件大致還原

二簿姨、案例分析：《七問(wèn)秦玥飛》事件傳播情況分析

三、案例總結(jié)：一些關(guān)于公益組織輿論危機(jī)處理的思考

四簸搞、結(jié)束語(yǔ)

【正文】

2018年7月和8月扁位，公益圈頻頻爆出負(fù)面事件，前有知名公益人雷某等多名公益界大V性侵犯趁俊、性騷擾等丑聞傳出域仇，迅速刷爆朋友圈；后有青年公益明星秦玥飛和其明星項(xiàng)目“黑土麥田”因《七問(wèn)秦玥飛》一文被卷入輿論漩渦则酝。

這些事件殉簸，對(duì)公益行業(yè)帶來(lái)了很大的負(fù)面影響闰集，也傷害了大眾對(duì)公益的熱情沽讹，也對(duì)當(dāng)事公益組織造成了不可估量的影響，被爆出負(fù)面新聞的公益組織或個(gè)人都做了很多輿論應(yīng)急處理武鲁，處理效果不一爽雄。

當(dāng)然，公益界中的輿情危機(jī)一直都存在沐鼠，如較為出名的“郭美美事件”“同一天生日”等輿情事件挚瘟，對(duì)中國(guó)公益行業(yè)都造成了巨大影響。在網(wǎng)絡(luò)自媒體迅猛發(fā)展的今天饲梭，人人可以發(fā)聲音乘盖，內(nèi)容轉(zhuǎn)載搬運(yùn)門檻低。操作簡(jiǎn)單憔涉，輿情危機(jī)事件的傳播速度快订框、傳播廣度大、傳播內(nèi)容形式多樣兜叨，給公益慈善組織帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)穿扳。

（國(guó)內(nèi)主流社會(huì)化營(yíng)銷媒體平臺(tái)概覽--來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

更可怕的是，輿論危機(jī)一旦發(fā)生国旷，互聯(lián)網(wǎng)的交互共享功能很能帶動(dòng)公眾情緒矛物，導(dǎo)致事情在傳播過(guò)程中失真，公眾更容易陷入一種非理性的“憤青”狀態(tài)跪但，導(dǎo)致公益組織失去公眾信任履羞。公眾不信聲明解釋，事情越描越黑。社會(huì)組織組織面對(duì)這樣的局面忆首，經(jīng)常是頭疼不已骨杂。

作為一個(gè)公益組織里做傳播的工作人員，我也時(shí)常在思考雄卷，如何才能將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)很好地化解并解決輿論危機(jī)中的質(zhì)疑和問(wèn)題搓蚪。

現(xiàn)在就不妨以《七問(wèn)秦玥飛》事件，來(lái)探討一下：當(dāng)公益組織遇到遇到網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)丁鹉，該如何做輿情緊急處理妒潭。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

一、案例還原：

《七問(wèn)秦玥飛》事件大致還原（旁觀者角度）

在我們分析一個(gè)案例揣钦、探討解決方案之前雳灾，我首先得還原案例的主線作為探討基礎(chǔ)。

根據(jù)百度百科冯凹、新聞報(bào)道等材料可知：

黑土麥田公益（Serve for China）是民政部批準(zhǔn)成立的全國(guó)性公益組織谎亩，由耶魯大學(xué)和哈佛大學(xué)的中國(guó)畢業(yè)生聯(lián)合創(chuàng)辦，旨在培育鄉(xiāng)村創(chuàng)客宇姚，為中國(guó)農(nóng)村創(chuàng)造可持續(xù)的影響匈庭。

秦玥飛，1985年出生浑劳，黑土麥田聯(lián)合發(fā)起人阱持，畢業(yè)于耶魯大學(xué)，回國(guó)成為一名村官魔熏，2013年獲得CCTV “最美村官” 稱號(hào)衷咽；2015年創(chuàng)辦黑土麥田公益，2017年1月蒜绽，獲選2016年感動(dòng)中國(guó)年度人物镶骗；同年，其與團(tuán)隊(duì)登上央視《朗讀者》躲雅。

（秦玥飛本人 圖片來(lái)源：央視新聞）

筆者認(rèn)為鼎姊，幾乎任何項(xiàng)目、組織吏夯、個(gè)人此蜈，無(wú)論什么什么時(shí)間，都會(huì)受到各種各樣的質(zhì)疑噪生，每個(gè)人站的角度不一樣裆赵，看到的事物就不是同一個(gè)樣子。筆者站在旁觀者角度跺嗽，就從我第一次關(guān)注本事件的時(shí)間開(kāi)始還原本事件战授。

2018年7月页藻，在知乎上一個(gè)名叫《如何評(píng)價(jià)黑土麥田公益？在黑土麥田公益當(dāng)鄉(xiāng)村創(chuàng)客是什么樣的體驗(yàn)植兰？》（請(qǐng)到知乎搜索）的問(wèn)題被提出份帐，評(píng)論區(qū)多名參與本項(xiàng)目的創(chuàng)客和知情人都開(kāi)始爆料關(guān)于“黑土麥田”項(xiàng)目的人文關(guān)懷差、克扣工資楣导、投入產(chǎn)出比不合理废境、管理混亂等等問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題至今已經(jīng)被瀏覽近20萬(wàn)人次筒繁。

（知乎搜索截圖）

根據(jù)網(wǎng)友“他山之土”回答中可知：2018年2月噩凹，“黑土麥田”機(jī)構(gòu)要求青年創(chuàng)客們補(bǔ)交個(gè)稅，扣了他們的工資毡咏，招募中宣傳的待遇和實(shí)際簽署的協(xié)議中不吻合驮宴，因諸多原因，青年創(chuàng)客們紛紛退出這個(gè)項(xiàng)目呕缭。

2018年8月18日晚上10點(diǎn)左右堵泽，公眾號(hào)“陳勝吳廣聯(lián)盟”正式發(fā)出一篇比較系統(tǒng)全面的質(zhì)疑文章《七問(wèn)秦玥飛》，文中主要質(zhì)疑秦玥飛及機(jī)構(gòu)七個(gè)方面的問(wèn)題：

1. 秦做村官及項(xiàng)目這幾年的業(yè)績(jī)?nèi)绾危ɑ蛘呓谐晒a(chǎn)出）：成果產(chǎn)出不明顯恢总，媒體作秀挺多迎罗，實(shí)干實(shí)際產(chǎn)出少。

2. 秦的個(gè)人有問(wèn)題：涉嫌挪用公款高檔消費(fèi)离熏、個(gè)人有些膨脹佳谦。

3. 黑麥的財(cái)務(wù)管理混亂戴涝，亂用亂花嚴(yán)重滋戳，不公開(kāi)不透明。

4.秦本人涉嫌履歷造假啥刻。

5.虛假宣傳奸鸯，青年創(chuàng)客進(jìn)入組織后發(fā)現(xiàn)待遇和實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。

6. 以“機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型”為借口可帽，掩蓋大量項(xiàng)目撤點(diǎn)娄涩、創(chuàng)客流失的事實(shí)

7. 機(jī)構(gòu)管理混亂，秦有“一言堂”映跟、不懂團(tuán)隊(duì)管理蓄拣、惡意整創(chuàng)客、帶偏見(jiàn)努隙、沽名釣譽(yù)等情況球恤。

2018年8月19日11點(diǎn)左右，在事件發(fā)生26小時(shí)以后荸镊，“黑土麥田”官方公眾號(hào)和微博號(hào)發(fā)表聲明《來(lái)自秦玥飛的聲明》咽斧，文中堪置，秦玥飛針對(duì)《七問(wèn)》中的質(zhì)疑，進(jìn)行了回應(yīng)张惹，大致意思如下：

1舀锨、黑麥的確有很多不足的地方，接受監(jiān)督宛逗、批評(píng)坎匿，但是團(tuán)隊(duì)正在努力改進(jìn)。

2雷激、團(tuán)隊(duì)人員大量離職碑诉，是因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要聚焦資源和精力侥锦，經(jīng)過(guò)選擇結(jié)果进栽。

3、運(yùn)營(yíng)黑麥中的困難重重恭垦，最近在轉(zhuǎn)型升級(jí)期快毛，沒(méi)有太多精力來(lái)做其他事。

4番挺、《七問(wèn)》中很多點(diǎn)是因?yàn)椴涣私馊捕M(jìn)行的猜測(cè)唠帝，并不是事實(shí)。

5玄柏、承認(rèn)個(gè)人能力不足襟衰，但是對(duì)人品問(wèn)題進(jìn)行了解釋：2017年8月結(jié)束村官職務(wù)之后，做了黑麥的全職粪摘，領(lǐng)了工資瀑晒；購(gòu)買頭等艙是在特殊情況且捐贈(zèng)人資助人知情的情況下買的，而且很少買徘意；并沒(méi)有出入高檔場(chǎng)所苔悦，住宿高級(jí)酒店是活動(dòng)主辦方提供的；電腦是私人購(gòu)買椎咧，沒(méi)有挪用公款玖详；從來(lái)沒(méi)有目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、膨脹高傲勤讽、藐視捐贈(zèng)人蟋座、侮辱同事和看不起村民等情況；也沒(méi)有讓司機(jī)開(kāi)快車情況脚牍；履歷沒(méi)有造假向臀。

6、99公益日所有財(cái)務(wù)需要公募機(jī)構(gòu)“中扶貧”審核莫矗，財(cái)務(wù)嚴(yán)格規(guī)范飒硅。

7砂缩、機(jī)構(gòu)性質(zhì)，決定眾籌資金不可以直接給村民合作社三娩。

8庵芭、皮卡燃油費(fèi)用高和車輛違章情況確實(shí)存在，以后一定改正雀监。

9双吆、資金接受民政部、公募機(jī)構(gòu)監(jiān)管審計(jì)会前，從沒(méi)有挪用公款好乐，歡迎監(jiān)管機(jī)構(gòu)查賬。

10瓦宜、沒(méi)有惡意克扣創(chuàng)客工資蔚万、也無(wú)苛待創(chuàng)客的行為。

11临庇、創(chuàng)客結(jié)束服務(wù)后反璃，機(jī)構(gòu)給與了很多的支持，并沒(méi)有不管假夺、不負(fù)責(zé)淮蜈。

12、本人能力有限已卷，是個(gè)普通人梧田，因此邀請(qǐng)更優(yōu)秀的人來(lái)管理團(tuán)隊(duì)。

文章發(fā)出后侧蘸，從社群裁眯、朋友圈、公眾號(hào)留言等看出闺魏，支持秦者有很多未状，包括很多在項(xiàng)目呆過(guò)的青年創(chuàng)客，也有很多人繼續(xù)保持觀望和質(zhì)疑析桥。

2018年8月20日晚上十點(diǎn)左右，公眾號(hào)“陳勝吳廣聯(lián)盟”再次發(fā)出質(zhì)疑聲《追問(wèn)秦玥飛的公益底線》艰垂，大致觀點(diǎn)是：

秦的回復(fù)并沒(méi)有明確回答關(guān)于秦玥飛和黑土麥田所存在的種種疑問(wèn)泡仗，而是不講邏輯，不講道理猜憎，避重就輕娩怎，空談情懷。并對(duì)主要關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題胰柑，并用實(shí)例進(jìn)行追問(wèn)：其一黑土麥田作為公益機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理差截亦；其二是秦玥飛作為公眾人物與公益人士缺乏基本誠(chéng)信爬泥；其三是黑土麥田扶貧項(xiàng)目的名實(shí)不符。

以上崩瓤，是以我所了解的角度還原的案例袍啡，截止撰稿之時(shí)，還沒(méi)有進(jìn)一步進(jìn)展却桶，若有失誤境输、遺漏，可留言本文補(bǔ)充颖系。

二嗅剖、事件傳播情況分析

（一）傳播概況

文章《七問(wèn)》一出，在朋友圈和社群發(fā)酵嘁扼，從筆者見(jiàn)到的信息中信粮，部分人的轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)鍵詞性質(zhì)為“質(zhì)疑、憤怒趁啸、失望蒋院、求真相、期待回應(yīng)”莲绰，也有部分保持觀望欺旧，還有部分表示支持當(dāng)事人，不信文中所講蛤签。

在兩個(gè)小時(shí)以后辞友，迅速刷爆朋友圈、社群震肮、社交網(wǎng)站称龙，形成指數(shù)型傳播，大規(guī)模擴(kuò)散戳晌，爆炸式增長(zhǎng)鲫尊。對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析：截止8月21號(hào)下午21點(diǎn)，該文章被分享次數(shù)估計(jì)10000人次以上沦偎，全網(wǎng)瀏覽量（微信微博社群空間知乎等多平臺(tái)和轉(zhuǎn)載）估計(jì)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人次疫向，微信、百度豪嚎、搜狗搔驼、知乎的關(guān)鍵詞“秦玥飛”“黑土麥田”總搜索次數(shù)超過(guò)100萬(wàn)人次。

（關(guān)鍵詞”黑土麥田秦玥飛“搜索指數(shù)）

在秦的聲明發(fā)出后侈询，本事件迎來(lái)第二波傳播高潮舌涨，在這篇聲明出來(lái)后，公眾的意見(jiàn)開(kāi)始有變化扔字，有支持的囊嘉、有反對(duì)的温技、有質(zhì)疑的、有保持觀望的扭粱。從微信舵鳞、微博、百度焊刹、知乎四個(gè)主流平臺(tái)搜索本事件的關(guān)鍵詞為：其中秦玥飛系任、黑土麥田、財(cái)務(wù)公開(kāi)虐块、鄉(xiāng)村扶貧俩滥、耶魯大學(xué)、村官贺奠、七問(wèn)霜旧、感動(dòng)中國(guó)人物等關(guān)鍵詞最多。也基本映射出人們的核心關(guān)注點(diǎn)：財(cái)務(wù)透明儡率，當(dāng)事人品行挂据，投入產(chǎn)出比。

（七問(wèn)事件傳播詞云）

陳勝吳廣聯(lián)盟的第二篇文章發(fā)出之后儿普，又迅速刷爆朋友圈社群擴(kuò)散開(kāi)來(lái)崎逃，但很明顯，傳播趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始疲軟眉孩，從微信指數(shù)个绍、百度指數(shù)、微博搜索來(lái)看浪汪，事件關(guān)注度已經(jīng)開(kāi)始大幅度下降胸囱。

（關(guān)鍵詞：黑土麥田秦玥飛“搜索指數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)）

二袱耽、傳播原因與渠道分析：

這篇文章為什么能迅速擴(kuò)散并引起巨大爭(zhēng)議隅茎？其實(shí)欣孤，究其根本：這是一起在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體上涉及到了“三公四類”事件的傳播事件。

所謂“三公四類”事件呀潭，就是“公權(quán)力大钉迷、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高”蜗侈、“涉名人類篷牌、涉權(quán)力類、涉富人類踏幻、涉貪腐類”事件。恰好秦玥飛頭頂感動(dòng)中國(guó)人物等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)戳杀，被媒體報(bào)道曝光量很大该面，是個(gè)公眾人物夭苗。屬于公益屬性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的中國(guó)公益新秀隔缀，《七問(wèn)》中涉及“二公”题造，還提及到了“三類”（財(cái)務(wù)貪腐嫌疑、權(quán)力濫用猾瘸、涉及名人）界赔，屬于輿論高危事件。

而《七問(wèn)秦玥飛》文章邏輯嚴(yán)謹(jǐn)牵触，標(biāo)題短小精悍淮悼，內(nèi)容有理有據(jù)，是能夠得到迅速傳播的基礎(chǔ)條件揽思。

這篇文章被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的其中一個(gè)重要原因是：秦和黑麥作為國(guó)內(nèi)青年正能量的形象出現(xiàn)在公眾視野中袜腥，早就已經(jīng)是很多青年的偶像和理想去處，如秦的微博評(píng)論區(qū)數(shù)百條留言表示想?yún)⒓雍谕聋溙锒ず埂⑶厥瞧渑枷瘛?/b>《七問(wèn)》里秦的“人設(shè)崩塌”羹令，給人們特別是那些對(duì)黑土麥田、對(duì)秦神往已久的青年心理帶來(lái)落差损痰，人們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)到社交圈表明態(tài)度或求真相福侈。

從《七問(wèn)》事件還原中可以看出，機(jī)構(gòu)（被質(zhì)疑者）與創(chuàng)客（質(zhì)疑者）的信息不對(duì)稱卢未，角度不相同肪凛，前期未能進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題。質(zhì)疑者的質(zhì)疑中有很多貌似猜測(cè)的地方尝丐，被質(zhì)疑者也未能直面全部質(zhì)疑显拜，有些問(wèn)題有用情懷搪塞的嫌疑，進(jìn)一步加劇了傳播與爭(zhēng)論爹袁。

一方面中國(guó)公益組織還有很多不完善的地方远荠，很多操作模式還沒(méi)形成成熟可控的規(guī)范，也不斷爆出負(fù)面新聞失息，引發(fā)公眾信任危機(jī)譬淳。另一方面，社會(huì)公眾大多對(duì)慈善行業(yè)普遍缺乏深度一點(diǎn)的認(rèn)知盹兢，因此邻梆，很多時(shí)候?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)談的“公益”和非專業(yè)人士談的“公益”根本就不是一回事。還有绎秒，有時(shí)候組織者浦妄、參與者、旁觀者、受益者剂娄、自助者角色因?yàn)榻嵌炔煌览裕矔?huì)產(chǎn)生認(rèn)知差異和信息不對(duì)稱，會(huì)有不同程度的猜測(cè)和質(zhì)疑阅懦，如財(cái)務(wù)用途和二、活動(dòng)細(xì)節(jié)、負(fù)責(zé)人言論耳胎、組織人員行為等很多方面都很容易引起負(fù)面輿情事件惯吕。

公益組織、公益事業(yè)在專業(yè)公益從業(yè)者看來(lái)怕午，應(yīng)當(dāng)是因社會(huì)需要而存在的組織废登，但是在很少去深度了解的公眾眼中，做公益就應(yīng)該是“高尚的诗轻、純潔的钳宪、偉大的”的事業(yè)，是不允許有欺騙扳炬、貪腐等不光鮮的情況存在的吏颖，一旦有此類情況（甚至不是欺騙或者貪腐，只是因?yàn)椴涣私馇闆r而帶來(lái)的猜疑）恨樟，就會(huì)引起眾怒半醉，遭到道德和言行上的抨擊；媒體報(bào)道曝光公益項(xiàng)目劝术，可以引來(lái)更多關(guān)注缩多，整合更多資源，也很容易將公益組織和公益人捧上道德神壇养晋，將公益明星神化衬吆、扣上太多光環(huán)，捧太高當(dāng)然就容易跌太慘绳泉，人設(shè)崩塌的時(shí)候逊抡，公眾輿論危機(jī)也會(huì)更加兇猛。

從傳播渠道來(lái)講零酪，《七問(wèn)》事件冒嫡，主要依賴微信、微博四苇、QQ孝凌、知乎社交媒體平臺(tái)。我在以前寫過(guò)的《如何做公益組織自媒體》那篇文章里說(shuō)過(guò)：這些平臺(tái)具有表達(dá)形式多樣（圖文視頻）月腋、傳播受眾精準(zhǔn)蟀架、不定向擴(kuò)散瓣赂、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)快速門檻低等特點(diǎn)，傳播源頭（爆料者）身邊勢(shì)必聚集鐵桿朋友人群作為第一批忠實(shí)擴(kuò)散用戶辜窑，忠實(shí)粉絲擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)后钩述，逐漸從點(diǎn)傳播到面?zhèn)鞑フ辏瑢?shí)現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)穆碎。因此本事件主要傳播陣地在微信朋友圈和和微信群，特別是在公益圈和青年群體中傳播职恳。初步將本事件的傳播階段劃分如下所禀，也可以通用到其他類似事件。

（輿情事件發(fā)展階段圖）

本次事件為案例放钦，從知乎色徘、當(dāng)事人朋友圈開(kāi)始被討論（起源），“陳勝吳廣聯(lián)盟”“無(wú)意義的才華”等意見(jiàn)領(lǐng)袖公眾號(hào)上系統(tǒng)化輸出事件深度文章（發(fā)酵）操禀，在朋友圈褂策、微博等社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)和鳳凰網(wǎng)等媒體報(bào)道擴(kuò)散（擴(kuò)散）、在社群颓屑、社交圈中引起討論斤寂、更多事情被挖出、更多人參與討論（惡化）揪惦，最后也許會(huì)陷入混亂爭(zhēng)吵遍搞、不知誰(shuí)真誰(shuí)假（失控）。

（《七問(wèn)》事件關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）

（二）輿情事件傳播模型的建立

從上面的事件發(fā)酵進(jìn)程來(lái)看器腋，本次事件并不是突然爆發(fā)的溪猿，而是一個(gè)逐漸演化發(fā)酵而產(chǎn)生的（而且，我猜想爆料的當(dāng)事人在爆料之前纫塌，應(yīng)該和黑麥方有過(guò)一定的溝通談判诊县。）。導(dǎo)致事件突發(fā)裂變的直接條件措左，是有意見(jiàn)領(lǐng)袖將所有的質(zhì)疑點(diǎn)都有條有理依痊、有深度、結(jié)構(gòu)化地展現(xiàn)在人們面前媳荒，將所有人朝同一個(gè)方向引導(dǎo)抗悍。也就是說(shuō)，如果能在意見(jiàn)領(lǐng)袖將事件發(fā)酵基礎(chǔ)建立起來(lái)之前將事情處理解決钳枕，將會(huì)很大程度上減緩負(fù)面輿論事件帶來(lái)的影響缴渊。

下圖為本案例的搜索指數(shù)，在事件被“陳勝吳廣聯(lián)盟”爆料的前三個(gè)小時(shí)內(nèi)鱼炒，輿情擴(kuò)散極為緩慢衔沼，但是在三小時(shí)過(guò)后，徒增裂變，指數(shù)型增長(zhǎng)指蚁，很快突破一百萬(wàn)搜索量菩佑，并不斷增長(zhǎng)。

（關(guān)鍵詞搜索七日監(jiān)測(cè)圖）

當(dāng)公益組織發(fā)生輿情高危事件時(shí)凝化，若不能快速及時(shí)的控制稍坯、回應(yīng)和疏導(dǎo)輿論，很快公眾將會(huì)自發(fā)圍繞這個(gè)事件提出自己的觀點(diǎn)和看法搓劫，形成“意見(jiàn)池”瞧哟，池水太滿之后，其中有些一些善于組織和引流的人會(huì)站出來(lái)搭建渠道枪向，將池水引導(dǎo)著走勤揩。不同地方的池水就會(huì)不斷匯聚在一起，形成洪流秘蛔。人們會(huì)不斷挖掘陨亡、貢獻(xiàn)出更多可以議論的案例、爆料深员，使得洪流越來(lái)越大负蠕，形成次生危機(jī)，最后可能完全失控辨液。

（傳播熱度-時(shí)間粗略模型圖）

如圖為我做的本案例輿情事件傳播熱度粗略模型圖（不夠嚴(yán)謹(jǐn)虐急，粗略估計(jì)），縱軸為民眾參與討論熱度滔迈，橫軸為時(shí)間圖止吁。在t0時(shí)間（粗略估計(jì)為0-3小時(shí)）以前，熱度發(fā)展緩慢燎悍，輿情可控敬惦；在T1時(shí)候達(dá)到高熱度（3-72小時(shí)之間），在t3時(shí)（大約72小時(shí)之后）后趨于平緩谈山，之后一直保持一定熱度被討論俄删，回不到事發(fā)前的最低點(diǎn)。也就是說(shuō)奏路，過(guò)一段時(shí)間畴椰，因?yàn)橛衅渌麩狳c(diǎn)事件吸引公眾注意力，討論熱度會(huì)降低鸽粉，事情本身被人淡忘斜脂，比如“郭美美事件”。

但是触机，不會(huì)真的被遺忘帚戳，當(dāng)有一天突然有新進(jìn)展時(shí)玷或，熱度可能會(huì)比第一次高很多：輿論發(fā)酵起點(diǎn)比以前更高了，以前的發(fā)酵基礎(chǔ)是零片任，現(xiàn)在是正數(shù)偏友，爆發(fā)會(huì)更快，擴(kuò)散會(huì)更廣对供。

（影響程度-時(shí)間粗略模型圖）

一次負(fù)面事件位他，將會(huì)對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)項(xiàng)目犁钟、一個(gè)人造成很難挽回的傷害棱诱，品牌、口碑受損涝动，失去公眾信任，直接導(dǎo)致資源炬灭、合作機(jī)會(huì)醋粟、未來(lái)發(fā)展受限，需要用很多時(shí)間重归、措施來(lái)彌補(bǔ)米愿。

圖中縱軸F（t）為負(fù)面輿論事件對(duì)社會(huì)、對(duì)機(jī)構(gòu)鼻吮、對(duì)項(xiàng)目的影響程度育苟，橫軸為時(shí)間，當(dāng)一件負(fù)面事件發(fā)生以后椎木，因互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代訊息過(guò)于頻繁违柏，快速擴(kuò)散期不久就能結(jié)束，輿情降溫香椎。但是負(fù)面影響程度會(huì)因?yàn)闀r(shí)間流逝而減少嗎漱竖？

我認(rèn)為，并不會(huì)畜伐，如果不采取措施彌補(bǔ)馍惹，反而會(huì)以緩慢速度增長(zhǎng)（如t3以后的上行線），正如“郭美美事件”：你能詳細(xì)的了解清楚這是個(gè)什么事情嗎玛界？但是你一定知道這是一個(gè)公益界不光彩的事件万矾，心里默認(rèn)貼了標(biāo)簽。但是根據(jù)官方解釋是：郭美美炫富事件和中國(guó)紅十字會(huì)無(wú)關(guān)慎框，是當(dāng)事人微博認(rèn)證失誤而產(chǎn)生的輿論風(fēng)波良狈。

但是，久而久之鲤脏，特別是在非公益領(lǐng)域從業(yè)者人群的意識(shí)中们颜，就自動(dòng)有了“中國(guó)紅十字會(huì)郭美美貪污公益善款炫富”的潛意識(shí)吕朵，到處有人用其作公益腐敗的反面案例。現(xiàn)在很多的人根本不知道這個(gè)事件究竟是個(gè)什么事件窥突，但是大家會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事情對(duì)當(dāng)事組織公益組織有一些警惕和不信任努溃。

因?yàn)樵趖3定點(diǎn)之后，人們會(huì)根據(jù)自己的理解和聽(tīng)聞（不管是不是事實(shí)）阻问，一傳十梧税、十傳百告訴親朋好友“這家基金會(huì)發(fā)生過(guò)xxx事件，把錢貪污了”等等的言論称近，隨著時(shí)間發(fā)展第队，越來(lái)越多的人不知道事件本身是什么，只知道有這家公益組織有人貪污善款還炫富刨秆。

如果采取一些措施凳谦，如做記者發(fā)布會(huì)、財(cái)務(wù)公示等行動(dòng)的時(shí)候衡未，負(fù)面影響會(huì)變成下行線尸执，雖然還是有負(fù)面影響，但是隨著時(shí)間推移缓醋，負(fù)面影響會(huì)逐漸降低如失。

三、綜上案列分析送粱，我有一些想法

（一）做到有厚度

用事實(shí)說(shuō)話褪贵，用有效、足夠的證據(jù)說(shuō)話抗俄，將自身做“厚”脆丁，做好自己該做的，不做不該做的橄镜，是最好的公關(guān)偎快。

必須說(shuō)明，公益組織和公眾人物洽胶，是應(yīng)該接受監(jiān)督和質(zhì)疑的晒夹，也有義務(wù)回應(yīng)質(zhì)疑，

有很多負(fù)面輿論事件姊氓，其實(shí)不屬實(shí)或不完全屬實(shí)丐怯，可能是有人捏造，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊翔横，但是都在傳播過(guò)程中傳走了樣读跷。就像我在上面所說(shuō)“當(dāng)輿論失控，真假消息混雜禾唁，解釋效览、聲明已經(jīng)基本無(wú)用无切，反而會(huì)引來(lái)更多問(wèn)題，因?yàn)檫@時(shí)候很多圍觀群眾已經(jīng)成為半理性狀態(tài)丐枉，被不同的大V意見(jiàn)左右搖擺哆键。”

（輿論失控）

因此瘦锹，只有做好自己該做的事籍嘹，不做不該做的事，少說(shuō)話多行動(dòng)弯院，身正才不怕不怕影子斜辱士。

就像《七問(wèn)》事件中，無(wú)論人們?cè)趺窗l(fā)表觀點(diǎn)听绳，真正讓圈內(nèi)和圈外人都最關(guān)心爭(zhēng)議的問(wèn)題颂碘，其實(shí)無(wú)非是三個(gè)問(wèn)題：善款怎么用了、動(dòng)用了那么多資源究竟做出什么成果了辫红、秦人品究竟如何凭涂。

《郝芬頓郵報(bào)》曾登文《如何識(shí)別非盈利機(jī)構(gòu)欺詐》表示：一個(gè)非盈利組織，如果看不到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)贴妻、有領(lǐng)導(dǎo)欺凌員工，就有欺詐的嫌疑蝙斜。

找到核心問(wèn)題名惩，用事實(shí)回應(yīng)。在黑麥聲明中孕荠，沒(méi)能及時(shí)給出回應(yīng)娩鹉，而是在“黃金24小時(shí)”以后才給出了回應(yīng)，大家最關(guān)心的財(cái)務(wù)方面的解答稚伍，比如財(cái)務(wù)報(bào)表弯予、影響力報(bào)告（或項(xiàng)目產(chǎn)出結(jié)項(xiàng)報(bào)告）等材料。有無(wú)欺凌欺騙成員情況个曙，外界人員不得而知锈嫩，只有當(dāng)事人才知道，也是一個(gè)比較有缺憾的地方垦搬。

做好財(cái)務(wù)管理呼寸，善款使用科學(xué)合理、公開(kāi)透明猴贰；做好項(xiàng)目对雪，進(jìn)行科學(xué)合理項(xiàng)目設(shè)計(jì)和規(guī)范合理的執(zhí)行管理，達(dá)到良好的效果和產(chǎn)出米绕；做好內(nèi)部員工管理瑟捣，做好團(tuán)隊(duì)熔煉馋艺、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系迈套、人性化管理捐祠、保障福利制度保障等工作，信息溝通傳達(dá)很重要交汤，很多負(fù)面事件是由內(nèi)部人員信息不對(duì)稱引起的雏赦，后院起火比外界強(qiáng)敵更為可怕；做好人員特別是領(lǐng)導(dǎo)的品行約束工作芙扎，謹(jǐn)言慎行星岗，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的言行就是組織的品牌表現(xiàn)之一，比如當(dāng)年某知名明星擔(dān)任基金會(huì)負(fù)責(zé)人戒洼，微博上發(fā)了調(diào)侃性的博文俏橘，引起更大的輿論危機(jī)。

（二）做到有態(tài)度：

當(dāng)輿情危機(jī)來(lái)臨圈浇，“黑鍋我不背寥掐，謠言我不怕，危機(jī)我不躲磷蜀，錯(cuò)誤我敢認(rèn)召耘，不足我能改『致。”

如果遭遇輿論危機(jī)污它，如果真實(shí)存在，及時(shí)坦誠(chéng)承認(rèn)并做改進(jìn)措施庶弃，要是自己本來(lái)就問(wèn)題很多衫贬，做越多的掩飾公關(guān)只會(huì)暴露更多的缺點(diǎn)，使得事件惡化歇攻。編造一個(gè)謊言固惯，得用另外很多謊言來(lái)圓謊。

公益組織因是為社會(huì)公眾利益而存在的組織缴守，自然就應(yīng)該比其他組織和個(gè)人要有更高的約束標(biāo)準(zhǔn)葬毫，合法、合理斧散、誠(chéng)信供常、透明、專業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)鸡捐。

以專業(yè)極致為追求栈暇，以合理投入產(chǎn)出比為準(zhǔn)繩，以道德約束為基礎(chǔ)箍镜，以法律法規(guī)為底線源祈。

（三）做到有強(qiáng)度

公益組織應(yīng)從組織到個(gè)人都增強(qiáng)自身處理輿情危機(jī)能力煎源。

每個(gè)機(jī)構(gòu)都建議組建一個(gè)危機(jī)公關(guān)（or品牌維護(hù)）小組，經(jīng)常集體學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自媒體傳播規(guī)律香缺、傳播技能手销、研究熱點(diǎn)事件的處理方式等，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的能力图张，不然遇到問(wèn)題被大的措手不及锋拖，總被忽悠。

我們不應(yīng)該怕壞事祸轮，應(yīng)該怕壞事來(lái)了沒(méi)人有能力去處理兽埃。

（四）做到有速度

盡早預(yù)防、隨時(shí)監(jiān)測(cè)适袜、及時(shí)發(fā)現(xiàn)柄错、快速處理。

比較科學(xué)的危機(jī)公關(guān)苦酱，是把危機(jī)“扼殺在搖籃中”售貌。亡羊補(bǔ)牢不如提前做好預(yù)防。每個(gè)組織疫萤，可以做個(gè)內(nèi)部會(huì)議颂跨，頭腦風(fēng)暴一下，自己運(yùn)營(yíng)過(guò)程中扯饶，可能會(huì)出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)毫捣，怎么去應(yīng)對(duì)和規(guī)避。提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)帝际，是對(duì)自己和對(duì)公眾的負(fù)責(zé)任。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生后饶辙，做到又快（最短時(shí)間發(fā)現(xiàn)和召開(kāi)緊急會(huì)議）蹲诀、又準(zhǔn)（查明爭(zhēng)議輿情的起源、原因弃揽、傳播擴(kuò)散渠道以及相應(yīng)的解決辦法）脯爪、又狠（對(duì)自己狠一點(diǎn)，如果有錯(cuò)矿微，誠(chéng)懇痕慢、深度的改正，即使要讓自己損失掉一些利益和名譽(yù)涌矢，是為了防止更大的損失掖举。）。

在我前面的分析中娜庇，《七問(wèn)》事件熱度-時(shí)間圖塔次，在t0時(shí)間點(diǎn)之前方篮，輿論發(fā)酵其實(shí)很緩慢，在這之前一個(gè)多月励负，就已經(jīng)有相關(guān)言論苗頭藕溅，如果迅速給出回應(yīng)和及時(shí)的溝通處理，會(huì)大幅度降低事件爆發(fā)擴(kuò)大的可能性继榆，說(shuō)明監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)有疏漏巾表。

根據(jù)csr環(huán)球網(wǎng)的公益組織輿論公關(guān)處理案例，基于社交媒體傳播的熱點(diǎn)事件略吨，高熱度期很難超過(guò)15天（也就是熱度-時(shí)間圖中的t0-t3時(shí)間段）集币，按照現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)速度，高熱度討論期其實(shí)是在爆發(fā)之后的三天之內(nèi)晋南。

因此建議在負(fù)面輿論事件發(fā)生后的“黃金24小時(shí)”之內(nèi)惠猿，一定要制定緊急預(yù)案，尋找源頭负间，分析原因偶妖，判斷是否會(huì)惡化及惡化程度，及時(shí)給予公開(kāi)聲明政溃、私下協(xié)調(diào)溝通等處理辦法解決問(wèn)題趾访，最好在剛開(kāi)始3小時(shí)之內(nèi)就做出措施。

負(fù)面新聞一旦到達(dá)t0之后董虱，開(kāi)始瘋狂傳播扼鞋，會(huì)有“先聲奪人”的優(yōu)勢(shì)，后面發(fā)的聲明愤诱、解釋等會(huì)失去主動(dòng)權(quán)云头，找當(dāng)事人溝通處理將更難--木已成舟，已經(jīng)不需要當(dāng)事人自己去推動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)了淫半，已經(jīng)能自主擴(kuò)散了溃槐。但是萬(wàn)不得已的情況下，這個(gè)時(shí)間段就應(yīng)該及時(shí)處理科吭。

在過(guò)了熱度期之后才處理昏滴，第一容易第二次將負(fù)面輿論再次推向更多不知情的人，形成二次輿論事件对人；第二就算處理非常完美了谣殊，訊息很難送達(dá)到接受了第一波負(fù)面輿論的人群，品牌形象仍然受損牺弄。因此在t3之后姻几，建議是多采取行動(dòng)，少說(shuō)話，用行動(dòng)來(lái)證明自己鲜棠。

補(bǔ)充說(shuō)明:如果不是“三公四類”高危事件肌厨，如內(nèi)部人員矛盾等問(wèn)題，更多建議采用私下溝通處理豁陆，不建議第一時(shí)間就公開(kāi)聲明柑爸，事情反而容易擴(kuò)大惡化。

（五）關(guān)于緊急公關(guān)稿

我個(gè)人不建議緊稿很長(zhǎng)盒音，言多必失表鳍；不建議稿多個(gè)人寫，集體討論祥诽，但由1個(gè)人主筆譬圣，否則將會(huì)邏輯斷層；分條回應(yīng)對(duì)應(yīng)問(wèn)題雄坪，有數(shù)據(jù)厘熟、圖片、視頻等證據(jù)的情況下维哈，直接貼佐證材料绳姨，勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。

公關(guān)稿盡量有態(tài)度（錯(cuò)就是錯(cuò)阔挠，對(duì)就是對(duì)）飘庄、有速度（快速回應(yīng)）、有高度（從事實(shí)出發(fā)购撼，不空談理想情懷）跪削、有深度（少說(shuō)空話，少說(shuō)廢話）迂求、有氣度（隱忍惡意攻擊碾盐、接納不同觀點(diǎn)），符合自家機(jī)構(gòu)定位和風(fēng)格揩局。

（ps：其實(shí)我覺(jué)得海底撈的很多輿論公關(guān)就做的很不錯(cuò)的）

（六）別炒作和虛假宣傳廓旬，別把自己包裝得完美無(wú)缺。

任何一個(gè)組織谐腰、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)人涩盾，都是有缺點(diǎn)的十气，踏實(shí)做事，不虛假浮夸炒作春霍，不刻意包裝成完美形象砸西，人設(shè)崩塌的時(shí)候，暴風(fēng)雨會(huì)更猛烈。

現(xiàn)在頭頂各種光環(huán)芹枷、各種名譽(yù)的人開(kāi)始加入公益項(xiàng)目衅疙，一半以上時(shí)間接受媒體采訪、參加各種高大上論壇活動(dòng)鸳慈，很少時(shí)間在踏實(shí)做事饱溢，面對(duì)危機(jī)時(shí)候很容易名聲在外而不能實(shí)至名歸。

（七）危機(jī)不一定是危機(jī)走芋，還可能是機(jī)會(huì)

如果自身光明磊落绩郎，又采取了合理科學(xué)的方法化解，時(shí)間和群眾都會(huì)認(rèn)親事實(shí)翁逞，那么輿論危機(jī)可能會(huì)成為一次免費(fèi)傳播的好機(jī)會(huì)肋杖，也會(huì)帶來(lái)好口碑和資源，帶來(lái)更多社會(huì)效益挖函。

至于其他状植，我才疏學(xué)淺，歡迎各位來(lái)補(bǔ)充探討怨喘。

四津畸、結(jié)束語(yǔ)：

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

我也曾報(bào)名參加過(guò)2017年的黑土麥田創(chuàng)客，后來(lái)因?yàn)橐恍┦聞?wù)沒(méi)能參加哲思。秦玥飛也是我這幾年以來(lái)奮斗的榜樣洼畅，但是我并不會(huì)因?yàn)樗墓猸h(huán)和人設(shè)，影響自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)棚赔。我并沒(méi)有和他本人接觸過(guò)帝簇，我的那個(gè)榜樣，也許根本就不完全是他本人靠益，而是我結(jié)合新聞媒體報(bào)道而想象出來(lái)的一個(gè)人：一個(gè)心系鄉(xiāng)村丧肴，熱心民生，熱情善良胧后，踏實(shí)能干芋浮，不斷在為理想、為公益和鄉(xiāng)村發(fā)展而努力奮斗的青年人壳快。

不管事實(shí)如何纸巷，都談不上人設(shè)崩塌，只要我心里那個(gè)榜樣還在就行了眶痰。我還朝著理想的方向去做就行了瘤旨；不管真實(shí)的秦玥飛是什么樣的，在心中的那個(gè)秦玥飛竖伯，一直在鼓勵(lì)著更多的青年投身鄉(xiāng)村田野存哲，投身到自己熱愛(ài)的事業(yè)中因宇，已經(jīng)成為一種精神力量。

這幾年祟偷，我也一直在做將青年組織到農(nóng)村里面開(kāi)展公益扶貧活動(dòng)的工作察滑。作為一名團(tuán)隊(duì)的leader，深深知道在農(nóng)村開(kāi)展工作的難處修肠，在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中資金周轉(zhuǎn)的難處贺辰，也在在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中受到過(guò)質(zhì)疑、誤解氛赐，也會(huì)有家人魂爪、朋友的誤解，還會(huì)有外界的公關(guān)危機(jī)艰管，也會(huì)迷失自我方向滓侍，感到迷茫，也會(huì)害怕牲芋，也會(huì)孤獨(dú)撩笆，也會(huì)有壓力.......

畢竟我們都是普通人而已，不是完美的人缸浦，總會(huì)有錯(cuò)誤的夕冲，總會(huì)有失敗的，大不了勇敢承認(rèn)裂逐，勇敢改正歹鱼，站起來(lái)再往前走。

這次《七問(wèn)》事件卜高，對(duì)青年公益來(lái)講弥姻，是有利有弊的。從壞處來(lái)講掺涛，影響了青年們的公益積極性庭敦，對(duì)當(dāng)事機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人會(huì)有比較大的沖擊；從好處來(lái)講薪缆，這個(gè)事件也給我們潑了冷水：光有情懷不夠秧廉，還要有能力，也要遵守法律法規(guī)拣帽。勢(shì)必會(huì)催生出很多的解決辦法和更多優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目疼电。

我個(gè)人對(duì)黑土麥田團(tuán)隊(duì)及秦是有信心的。我們不應(yīng)該對(duì)中國(guó)的青年公益失望减拭，多一點(diǎn)時(shí)間澜沟，多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)支持和信心峡谊，多一點(diǎn)監(jiān)督和規(guī)范。在鄉(xiāng)村開(kāi)展工作是十分困難的，是很難有短期成效的既们，是需要試錯(cuò)的濒析，我們不能保證一定會(huì)成功，但是至少要去試一試啥纸，青年之所以為青年号杏，和年齡無(wú)關(guān)，和情懷斯棒、理想和激情有關(guān)盾致。不管是不是頭頂名校光環(huán)還是來(lái)自三流院校，青年們都可以去探索試試荣暮。我并不認(rèn)可”名校精英“就比”雙非青年”做得好庭惜，人各有所長(zhǎng)。

我希望中國(guó)不止一個(gè)“黑土麥田”穗酥，也希望有更加專業(yè)护赊、持續(xù)、有效的“黑土麥田”砾跃。有更多由青年們發(fā)起的創(chuàng)新嘗試骏啰，不管是身在在城市還是在田野。

我們腳下踩著土地抽高，心里端著天平判耕。做好自己，做好自己的工作翘骂。以專業(yè)極致為追求壁熄，以合理有效利用資源為準(zhǔn)繩，以道德約束為基礎(chǔ)雏胃，以法律法規(guī)為底線请毛。

以上，是我因?yàn)檫@次《七問(wèn)》事件而產(chǎn)生的一些亂七八糟的想法，鄙人才疏學(xué)淺枷恕，還有很多疏漏精置、不合理、不科學(xué)和不專業(yè)的地方仙蚜，希望大家多多批評(píng)指正和在留言區(qū)補(bǔ)充說(shuō)明和交流。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

ps：其實(shí)厂汗，有個(gè)朋友勸我不要發(fā)出這篇文章委粉，因?yàn)樗粔驅(qū)I(yè)有深度，還容易得罪人娶桦，我也很年輕資歷并不夠贾节，但是我還是覺(jué)得：有什么不可說(shuō)的汁汗？多做，多看栗涂，多想知牌，多說(shuō)，說(shuō)不定某一天就真促成了一些事情呢斤程！

作者簡(jiǎn)介：耿向順角寸，現(xiàn)供職于某全國(guó)性公益基金會(huì)，負(fù)責(zé)人青年發(fā)展項(xiàng)目與傳播相關(guān)工作忿墅。曾創(chuàng)辦民間青年公益組織“織心青年”扁藕，組織近千名大學(xué)生進(jìn)入鄉(xiāng)村開(kāi)展公益實(shí)踐活動(dòng)。興趣領(lǐng)域?yàn)榍嗄旯婢纹辍⑧l(xiāng)村教育公益亿柑、公益組織品牌建設(shè)與傳播。