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還記得福特當年的名言嗎？ 如果你問顧客需要什么姐霍，他們會說一匹更快的馬鄙麦，如果就此鉆研基因學，也不會有福特镊折。

今天早上胯府，我們運營團隊和研發(fā)團隊進行了一次產品的溝通會，也算是2015年的回顧以及2016的展望恨胚。經過這次溝通會骂因，我明白了一些我之前沒有想通的東 西，自己也才剛畢業(yè)赃泡，從一個對社區(qū)運營基本屬于小白的狀態(tài)到現(xiàn)在有了基本的認識寒波，雖然我知道自己還有很多的地方去學習和完善，但清楚的事升熊，美好的事情總會 發(fā)生俄烁。

這句話也是溝通會后，H總說的特別有情懷的一句話级野，他說最開始看到這個海報的時候页屠，并不覺得什么，當2年過去了勺阐，這句slogan還在繼續(xù)，其實已經被潛移默化的認可了這句話的情懷矛双，換句話說渊抽，從自己感動堅持到大家都感動，這就是成長和歲月帶來的巨大的魔力议忽。

溝通會開始的階段懒闷，我--用戶運營、活動策劃，從自身工作屬性的層面對15年進行了回顧愤估，但在這個過程中帮辟，發(fā)現(xiàn)能夠拿到臺面上來說的其實并不多，我意識到肯定是工作方式出了問題玩焰。

下來后由驹，我重新回顧了下這半年來的場景，用戶運營這塊有一個社區(qū)用戶的整體畫像嗎昔园？分為幾個層級蔓榄，每個層級多少人，都喜歡問哪類問題等等默刚，開展的活動有多少人參與甥郑，參與人數多是活動有情懷還是機緣偶的？

有了這些疑問荤西，我明白了自己的重心澜搅。

對16年的展望進行規(guī)劃的時候，我提出了APP增設社區(qū)入口的想法邪锌，其實當時心里挺沒有底的勉躺，因為沒有對其進行難度評估，會涉及哪些部門秃流，需要那些支持赂蕴， 將什么東西作為第一展示位在APP放置等完整的系統(tǒng)性的規(guī)劃并沒有一個報告。巧的是舶胀，研發(fā)也提到了APP入口概说，并提到了已經與相關部門建立聯(lián)系，接下來將 會對這個事情進行推進嚣伐，聽到這糖赔，雖說看到會有一個很好的期望，但我并不是很愉快轩端，這個事情并不是研發(fā)應該操心放典，應該是我們運營層面進行推進完成的，好在我 們和研發(fā)的關系還不錯基茵，所以大家能夠很輕松的將話題推進下去奋构，并達成最終的共識。

針對系統(tǒng)功能需求提報的時候拱层，同事提到很多用戶反饋需要添加好友的功能弥臼，對于這種用戶直接性的提出需求，我是很高興的根灯，因為用戶對產品有期待才會有不斷更新的需求径缅，用戶覺得自己玩起來有限制的時候就會提建議掺栅，但用戶反饋的需要添加好友的功能背后真實的心理狀態(tài)是什么，他們是在什么操作情況下覺得需要添加好友功能呢纳猪？ 我們如果開發(fā)添加好友功能氧卧，能給用戶帶來哪些互動機制，這些機制對產品的核心KPI又有哪些幫助氏堤？

用戶的一句加好友沙绝，我們卻需要去思索其背后究竟是什么，包括用戶的心理狀態(tài)丽猬，提出這個建議之前他都有哪些操作宿饱，我們是讓用戶添加好友后就能收到其他用戶的最新提問，還是最新回答脚祟，還是其他的谬以？這些都需要進行后續(xù)的設計和驗證，所以加好友這個事情簡單嗎由桌？并不見得为黎。很難嗎？我們在太多的平臺加過好友行您。

然而簡單還是難也是需要驗證的铭乾，比如直接打電話給這位提建議的用戶，下面我模擬一下電話調研：

您好娃循，我是JYB社區(qū)的運營人員炕檩，這邊電話您是想聊聊您在我們的意見反饋提到的加好友功能的事情。

（首先運營人員自我介紹捌斧，說明背景和來意）

你好笛质，你好，你說捞蚂？

（用戶第一感覺肯定是很不錯的妇押，社區(qū)運營人員電話聯(lián)系自己，對自己提的建議這么的重視姓迅，我好好的和他聊聊）

恩呢敲霍，這邊的話主要是想了解下您這邊是在什么使用情況下想到需要一個加好友的功能的呢？

（電話調研切忌長篇大論丁存，開門見山更顯專業(yè)）

噢……這樣哈肩杈。我是看到很多的社交平臺都有加好友的功能，你們JYB也需要一個解寝，我們需要好友扩然，需要朋友，我們怕孤單编丘。

（用戶真的知道自己想要的是什么嗎与学？）

哦。我大概明白了嘉抓，你是說有了加好友索守，就有了社區(qū)的伙伴，就不孤單了是吧抑片？

（這算是真誠確認嗎卵佛？）

對的哈，就是這個意思敞斋。

（真的嗎截汪？）

好的，感謝您哈植捎，謝謝您的支持和建議衙解！祝您生活愉快。

（這次電話調研是成功還是失敗焰枢，相信各位朋友應該看出來了）

用戶說因為孤單蚓峦，所以需要好友，有了好友就不孤單了嗎济锄？我微信上人不多暑椰，大概1200個好友，但是我難道就一定不孤單荐绝？這1200個好友中一汽，經常聯(lián)系的不過幾十人，其他的更多的是看好友的朋友圈動態(tài)低滩。

那在JYB的平臺召夹，相互之間能看動態(tài)嗎？答案是可以的委造，我不是否定加好友的功能戳鹅，用戶提出這個建議肯定是有原因的，剛剛用戶說怕孤單昏兆，這就是原因枫虏，但不是最深層次的，下面我們來進行拆解：

為什么孤單——因為沒有加好友爬虱；這顯然拆解的方式不對隶债，換個姿勢

為什么孤單——信息太少——為什么太少——用戶不愿意生成內容——為什么不愿意生成——沒用足夠的勢力引導——什么樣的勢力引導——可以給用戶帶來利益的勢力——需要那些利益——錢？名聲跑筝？榮譽死讹？還是都需要——我們現(xiàn)在有沒有這些——有積分，積分可以兌換京豆曲梗，所以算有錢赞警，那用戶為什么還覺得孤單妓忍？——那一定是讓用戶獲得錢的方式不對

OK，最終的核心落到了方式愧旦，接下來應該怎么辦世剖？

是的，改變方式笤虫。怎么改旁瘫，一個大的原則就是不容易但大部分用戶都能得到。所以對用戶的需求需要深層次的挖掘和分析琼蚯，用戶真的需要的是什么酬凳。

還記得福特當年的名言嗎？? 如果你問顧客需要什么遭庶，他們會說一匹更快的馬宁仔，如果就此鉆研基因學，也不會有福特峦睡。

借用《歲月如歌》歌詞台诗，愛上了 看見你? 如何不懂謙卑? 去講心中理想 不會俗氣? 猶如看得見晨曦? 才能歡天喜地。

關于作者：果藍藍赐俗，專注社區(qū)運營拉队。
作者個人微信（添加請慎重）：hbjwxny
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