? ? ?大約做了有1年多產品策略的工作，和之前單獨負責一條產品線不同哲戚，產品策略的工作在我這里需要對應整個事業(yè)部的所有產品奔滑，需要明確告訴PM他們現(xiàn)有的產品存在什么問題，下一步應當在什么地方進行優(yōu)化顺少。
? ? 這件事的難點有兩個朋其，第一是橫跨多產品線，你需要對每一個產品線都有一定程度的了解脆炎。第二是你并不是產品的設計者梅猿，你需要有足夠的數(shù)據依據來說服PM們來信任你∶朐＃總的來看袱蚓，還是一件蠻頭疼的事情。
? ? 講實話几蜻，我挺不喜歡調研的喇潘，因為訪談這件事情吧，還是挺有難度的梭稚。整不好颖低，就被用戶騙到了。
? ? ?所以哨毁，本著做的比說的更能體現(xiàn)用戶意愿的原則枫甲，經過一段時間摸索，大致總結了一些方法扼褪，也有一些結果想幻，不過這些方法和思路仍然需要進化和迭代。放出來话浇，也是為了讓人看到脏毯，大家互相幫助進化。
? ?本次介紹的方法是用戶軌跡分析方法
? ?所謂軌跡分析法幔崖，即按照用戶從進入產品開始食店，按照用戶可能的操作路徑，將用戶的在產品中的流量分布情況描繪出來赏寇。這個方法特別適合在你剛接手一個新
產品吉嫩，需要對整體的情況做一個了解。
? ?這個分析的方法嗅定，目前來看自娩，我認為有兩個主要的作用。
? ? ? 1)幫助分析者發(fā)現(xiàn)用戶轉化的過程中渠退，損失的環(huán)節(jié)忙迁，進行優(yōu)化。
? ? ? ?關注損失的時候碎乃，個人的經驗是優(yōu)先關注“最大的損失”和“異常的損失”姊扔，最大的損失優(yōu)化空間大，而異常的損失則往往是容易修復的BUG或者策略失誤梅誓，
這兩種類型的問題的解決性價比都是極佳的恰梢。
? ? ? 案例1：某產品注冊-充值流程軌跡圖
? ? ? A)【最大的損失】用戶損失環(huán)節(jié)最大的是第一環(huán)節(jié)，即在landdingpage即有95%的損失梗掰，而參考同類產品删豺，這一頁通常的標準應該在10-17%。 ?此時應當考
慮是landing頁的介紹不足還是流量的質量欠佳愧怜。介紹不足則針對售賣點進行優(yōu)化呀页，不過老實講，售賣點的摸索是一個很艱難的過程（尤其是你已經摸索了好
久）拥坛，如果要考慮大幅提升蓬蝶。最好從流量的質量上入手會比較好。順便提一句猜惋，關于流量的處理丸氛，并不是僅僅處理好投放策略即可，有時候通過有效的分流采取不
同產品策略也可以取得較好的效果著摔。這個我也還在摸索缓窜，后面有實戰(zhàn)經歷了再寫出來和大家分享。
? ? ? B）【異常的損失】 用戶在點擊注冊按鈕后，真正成功到達注冊成功頁的用戶僅有69%禾锤，要知道已經點擊了注冊私股，卻還有三分之一的用戶沒有成功到達。這說
明這次點擊后一定是產品策略的不合理或者技術BUG阻擋住了用戶恩掷。
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? ? 2) 幫助分析者發(fā)現(xiàn)用戶在使用產品中的使用路徑倡鲸，了解用戶是如何使用產品的。尋找潛在的可以做優(yōu)化的地方黄娘。
? ? ? ? 案例2：某產品充值引導流程分析
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? ? ? 圖2峭状， 產品的引導流程初衷是對按照用戶注冊、充值后的方式進行引導逼争。但通過用戶的使用軌跡可以看到优床。大多數(shù)用戶在引導的立即充值處沒有進行充值。所
有的充值依然集中在了導航條上的立即充值誓焦。這是典型的用戶沒有按照設定的產品設計的路徑行走胆敞，走了彎路的例子。
? ?個人認為：在沒有運營策略的支持下罩阵，引導應當出現(xiàn)在用戶最需要的時間竿秆，在合適的時間做合適的引導，避免用戶因為不了解產品而無法前進稿壁，這是引導模塊
的核心意義幽钢。
? ?所以，我們必須了解到用戶到底在什么時候會可能選擇充值傅是。此時借助一些用戶行為分析的工具匪燕，看相應的人群后續(xù)的操作可以發(fā)現(xiàn)用戶會在注冊完成放棄重
置后，先去做設置規(guī)則喧笔、導入用戶等操作帽驯，然后再直接點擊導航欄上的充值按鈕進行充值。于是我們選擇在 用戶設置規(guī)則书闸、導入用戶的操作完成后尼变，給予強引導
進行充值。
