最近接到幾個美容院負(fù)責(zé)人電話昧互，問了我一個相同的問題。
老師伟桅，我店里的顧客反應(yīng)做了某某項目敞掘，沒有效果，現(xiàn)在顧客都不進(jìn)店家楣铁，你說怎么辦玖雁？我怎樣修復(fù)關(guān)系讓客人進(jìn)店？
接到這個問題時盖腕，我蠻驚訝的赫冬。說實在的，這幾個品牌都是在市場上運行十年溃列，二十年以上的品牌劲厌，顧客反響非常好的，至今為至我第一次收到這樣反饋听隐。面對這個問題补鼻，我真的不知如何回答，一整晚我都在琢磨是產(chǎn)品出了問題還是那個環(huán)節(jié)出了問題雅任。于是我多方收集信息风范，了解了幾家店顧客對這個產(chǎn)品的反饋度，大家一致認(rèn)為這個產(chǎn)品是目前效果和質(zhì)量非常好的一款產(chǎn)品椿访，不足之處就是大品牌價格高乌企。這讓我更不知如何幫店家修復(fù)客情了。最后懷著忐忑的心情給反應(yīng)問題的負(fù)責(zé)人溝通成玫，了解所遇到的情況，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)不在產(chǎn)品，而在于售后管理與員工技能服務(wù)水平上哭当。
如今的美容院猪腕，真是千差萬別，有些店客人多的員工服務(wù)不過來钦勘，有些店員工閑的只能一天抱著手機吃雞或者刷抖音陋葡。如何改變這種局面，唯有堅持做好以下兩件事彻采。
第一把鑰匙：做好售后管理
無論那個行業(yè)腐缤，服務(wù)都要做到售前售后一個樣。有些店里銷售全靠老師做肛响，老師的專業(yè)和手法讓顧客感受到了產(chǎn)品的效果岭粤，付款了，老師離店后特笋，員工的手法剃浇，專業(yè)滿足不了客人的需求，接著就會出現(xiàn)很多問題猎物。于是認(rèn)為產(chǎn)品沒效果虎囚，傷客，其實效果是多方因素結(jié)合的產(chǎn)物蔫磨。效果不僅來自產(chǎn)品本身淘讥，還受手法，客人良好的配合影響堤如。所以要想客人認(rèn)可蒲列，必須做好售后管理。
1.護(hù)理前的再次專業(yè)分析
2.護(hù)理過程中的效果及觀念引導(dǎo)
3.護(hù)理后的叮囑（注意事項）
4.客人離店后的電話煤惩，微信回訪嫉嘀。（效果好的引導(dǎo)）
第二把鑰匙：盯好店內(nèi)員工專業(yè)知識與技能訓(xùn)練。
常常聽到很多人說魄揉，我們要是能有幾個員工像你們公司美導(dǎo)一樣就好了剪侮。每一個員工都有她優(yōu)秀一面，不是員工不優(yōu)秀洛退，而是作為管理員工的負(fù)責(zé)人瓣俯，對于員工培訓(xùn)的專注力和持續(xù)度不夠，自己執(zhí)行也不到位兵怯。很多時候彩匕，在老師進(jìn)店培訓(xùn)時，負(fù)責(zé)人都不在現(xiàn)場和員工一起學(xué)習(xí)媒区，這種結(jié)果可想而知了驼仪。要想有專業(yè)能力強掸犬，服務(wù)好的員工，首先我們自己要夠?qū)I(yè)绪爸，夠認(rèn)真湾碎，并要做好持續(xù)檢查與跟進(jìn)。
還記得一次店家顧客使用蜜愛后出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)反應(yīng)奠货，一位負(fù)責(zé)人非辰槿欤慌張的給我電話并質(zhì)問我問如何處理的情形。面對顧客這種簡單的問題都回答不上來递惋，哪如何叫客人認(rèn)可產(chǎn)品柔滔？
兩把鑰匙的打造與應(yīng)用
員工的能力不是一朝一夕可以提高的，要想從根本上解決問題萍虽，每一次老師進(jìn)店培訓(xùn)專業(yè)知識與手法時睛廊，負(fù)責(zé)人要毫不含糊，不打折扣的支持老師的培訓(xùn)與考核贩挣，老師離店后負(fù)責(zé)人要持續(xù)跟進(jìn)員工學(xué)習(xí)成果喉前。
一：設(shè)定員工學(xué)習(xí)目標(biāo)（多長時間內(nèi)掌握那些急需且必須掌握的知識與技能，掌握多少王财？）
二：設(shè)定學(xué)習(xí)獎罰制度（在限定的期限內(nèi)掌握知識與技能后可以獲得哪些獎勵卵迂，掌握不了的懲罰辦法是什么？）
三：設(shè)定考核辦法（如何考核绒净？客戶評分见咒？員工互評等）。
應(yīng)用這些目標(biāo)管理的方法挂疆，直到員工對專業(yè)知識完全靈活掌握改览，熟記于心，面對客人時能出口成章缤言，技能手法在操作中嫻熟宝当，沉浮有力，輕柔并舉胆萧。
以上這把鑰匙的功夫才是修復(fù)客情的利器庆揩，打好兩把鑰匙，沒有客人不愿進(jìn)店跌穗。
俗話說“只要功夫深订晌，鐵棒磨繡針”，我們的功夫練到佳了蚌吸，客人自然就會找上門來锈拨。
