今天保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷戰(zhàn)泣栈，產(chǎn)品戰(zhàn)上升到系統(tǒng)戰(zhàn)，組織戰(zhàn)抑进，而中臺(tái)成為發(fā)力的重點(diǎn)强经。中臺(tái)常見(jiàn)于網(wǎng)站架構(gòu)、金融系統(tǒng)寺渗，后來(lái)則演化到數(shù)據(jù)中臺(tái)和組織中臺(tái)匿情。而一個(gè)強(qiáng)大的中臺(tái)則意味公司強(qiáng)大的組織能力與一線的作戰(zhàn)支持力。它正成為保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)信殊。? ?

具體而言炬称，保險(xiǎn)行業(yè)中臺(tái)部門，指的是業(yè)務(wù)服務(wù)部門鸡号，包括：運(yùn)營(yíng)部转砖、客戶服務(wù)部、戰(zhàn)略企劃部合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理部鲸伴、審計(jì)部等府蔗。

保險(xiǎn)作戰(zhàn)支持力困于效率，自動(dòng)化迫在眉睫

受制于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的局限汞窗，傳統(tǒng)作業(yè)方式中人工操作比重較高姓赤，人力成本投入成為行業(yè)資源消耗的一大難題。

保險(xiǎn)中臺(tái)部門作為業(yè)務(wù)部門強(qiáng)有力的支撐仲吏，部門集中作業(yè)環(huán)節(jié)的成本隨業(yè)務(wù)規(guī)模逐年遞增不铆，重復(fù)勞動(dòng)無(wú)法提升服務(wù)價(jià)值，各平臺(tái)數(shù)據(jù)不互通導(dǎo)致效率瓶頸難以突破裹唆，基層員工工作時(shí)效性強(qiáng)誓斥，重復(fù)性高，壓力巨大许帐。

中臺(tái)部門如何整體加速效益劳坑、加快反應(yīng)、加強(qiáng)支撐成保險(xiǎn)公司差異化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵成畦。

基于數(shù)據(jù)獲取距芬、流轉(zhuǎn)及應(yīng)用的超自動(dòng)化平臺(tái)涝开，為保險(xiǎn)行業(yè)中臺(tái)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共融發(fā)展，帶動(dòng)業(yè)務(wù)降本增效提供了智慧化路徑框仔。

實(shí)踐出真知舀武，解構(gòu)RPA中臺(tái)部門自動(dòng)化應(yīng)用

云擴(kuò)科技，作為國(guó)內(nèi)主流RPA廠商离斩，立足中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)银舱，賦能中國(guó)企業(yè)自動(dòng)化能力，跨越數(shù)字化鴻溝捐腿。在保險(xiǎn)科技自動(dòng)化領(lǐng)域云擴(kuò)憑借創(chuàng)新實(shí)力纵朋，過(guò)硬的服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量，不斷拓展服務(wù)客戶群體茄袖，以RPA實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)操软，淬煉出可落地的自動(dòng)化體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐宪祥。

在保險(xiǎn)行業(yè)自動(dòng)化實(shí)踐當(dāng)中聂薪，中臺(tái)部門有哪些使用頻率高，能解決業(yè)務(wù)應(yīng)用痛點(diǎn)的流程呢蝗羊？

[if !supportLists]l?[endif]以客戶服務(wù)部-人工核保坐席問(wèn)題數(shù)據(jù)自動(dòng)分析為例

云擴(kuò)RPA能夠自動(dòng)登錄移動(dòng)客服平臺(tái)藏澳，查詢歷史會(huì)話數(shù)據(jù)，根據(jù)指定規(guī)則篩選內(nèi)容耀找，下載核保坐席的數(shù)據(jù)翔悠，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分類和重復(fù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)。此前人工核保時(shí)野芒，復(fù)核數(shù)據(jù)工作量巨大蓄愁，消耗某康人壽人力資源成本，引入RPA流程后狞悲，效率提升80%撮抓，人均工時(shí)減少70%。

[if !supportLists]l?[endif]以運(yùn)營(yíng)部-非車險(xiǎn)批量報(bào)案為例

保險(xiǎn)行業(yè)在理賠環(huán)節(jié)經(jīng)常面臨短時(shí)間內(nèi)收到大量報(bào)案摇锋，需要錄入信息系統(tǒng)丹拯，采用云擴(kuò)RPA機(jī)器人依據(jù)業(yè)務(wù)人員整理的EXCEL報(bào)案數(shù)據(jù)，登陸理賠客服系統(tǒng)荸恕，自動(dòng)完成逐單錄入乖酬，極大釋放基層人員價(jià)值空間，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)效率融求。

[if !supportLists]l?[endif]以法律合規(guī)部-合同自動(dòng)同步為例

云擴(kuò)RPA機(jī)器人自動(dòng)登陸指定系統(tǒng)剑刑，獲取合同所有內(nèi)容，更新到數(shù)據(jù)庫(kù)双肤，并將附件保存至以合同編號(hào)命名的文件夾中施掏，綜管系統(tǒng)及業(yè)管系統(tǒng)可直接獲取到相關(guān)信息。

在云擴(kuò)科技的助力下茅糜，眾多保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化先行者已逐步形成RPA流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)體系七芭，將降本增效落地具象化，保險(xiǎn)行業(yè)中臺(tái)部門RPA應(yīng)用種類繁多蔑赘，不一而足狸驳，預(yù)了解更多RPA細(xì)分行業(yè)應(yīng)用介紹，請(qǐng)持續(xù)云擴(kuò)RPA案例系列文章缩赛。