《縮小差距》20180116—肯布蘭查德 達娜羅賓遜 吉姆羅賓遜著
讀完后印象最深刻最觸動的是“不要一下子跳到答案里去”；隨著書中比爾和薩拉兩個人為解決工作上的現(xiàn)實問題一次次的探索原因想解決方案拄轻，并一次次的不斷更新方法作出改進颅围，尤其是第一次他們自以為了解了情況并想到的方案時，對比自己工作中遇到的狀況恨搓，也曾像他們一樣自以為了解了現(xiàn)狀院促，并且自以為自己想到的解決方案就是正確的解決方案，但是實際上斧抱，根據(jù)自己了解的情況并想出來的解決方案可能情況了解的不全面常拓，方案給出的不合理，有點淺嘗輒止辉浦，同時并沒有真正的改變現(xiàn)狀弄抬，不僅如此，還因為形成了這樣的怪圈【了解了—提出了方案—改變了-但是沒有效果---好像已經(jīng)無能為力—放棄了】而影響了工作的整體積極性和對自己及對同伴的工作積極性宪郊。自己是沒有認識到形成這樣怪圈的原因和方法是自己最初面對問題解決問題的時候的思路原則方法是有問題的掂恕，閱讀本書，也同時想到了自己近期正在閱讀的《原則》這本書弛槐，最重要的是找到正確的解決辦法懊亡，而不在于這個正確的解決辦法是誰提出來的。樹立并明確期望應該達到的水平或目標乎串，充分了解現(xiàn)實情況店枣，探究差距出現(xiàn)的原因，以更加開放的頭腦和心態(tài)來面對現(xiàn)狀叹誉、分析原因鸯两，讓涉及到的每個人、其中表現(xiàn)更加優(yōu)秀的人充分參與并表達自己的意見长豁，從中找出正確的更具建設性可行性的方案钧唐，不以缺少支持、指導或者資金為借口蕉斜，想到更加創(chuàng)造性的解決辦法逾柿，一定是可以完成任務缀棍，創(chuàng)造你希望達到的目標的。
摘錄書中比較好的話：
1机错、糾正問題爬范、縮小差距是你的責任，缺少支持弱匪、指導或者資金青瀑，都不能成為你完不成任務的借口。
2萧诫、成功不是知道要做什么斥难，而是著手去做。要獲得“縮小差距”的所有知識---甚至于你有機會接觸到最好的導師------蹲著什么事業(yè)不干是不可能的帘饶，除非你為此努力地著手去做哑诊。
3、不要一下子跳到答案里去及刻。
4镀裤、弄清原因，你永遠不能缴饭，也不可能直接跳到解決方案暑劝，你得挖掘原因。很多時候颗搂，他們不會直接表露在面上担猛，而是深藏在表層之下。
5丢氢、八張卡片
卡片一：
商業(yè)需要
績效需要
工作環(huán)境和能力需要
卡片二：
始終“是更多更好更不同”
向“應有水平”看齊
向“應有水平”前進傅联！
你要尋找的是行為的“應有水平”。你必須要發(fā)掘答案卖丸，而那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工就是答案的最好來源纺且。什么使他在做的更多，更好或更不同稍浆，只有得到那些答案，我才能幫助其他銷售人員獲得相似的成果猜嘱。
卡片三：
目前我們在做的每一件事就相當于“現(xiàn)實狀況”
“現(xiàn)實狀況”就是差距所在衅枫！
分析“現(xiàn)實狀況”！
比較現(xiàn)實狀況中的工作績效和應有水平中的工作績效朗伶，以確定差距所在弦撩。--鉆研這些差距，找出存在不足的原因论皆。
卡片四：
造成差距的原因
成功的工作績效
團隊外部因素—------------團隊內部因素----------------個人內在因素
（不可控因素益楼，包括經(jīng)濟）?????????? （工作環(huán)境需要）???????????? （能力需要）
工作環(huán)境需要：
確保成功的工作績效猾漫，你認為哪些因素是可控的？
1感凤、 我們能夠確保職員明白他們所處的角色和我們的期望值
2悯周、我們能夠提供訓練和積極的強化效果
3、你可以確定有效的工作系統(tǒng)和程序正常運轉
4陪竿、你可以提供激勵機制來激發(fā)更高水平的工作績效
5禽翼、 你能夠保證所有的職員都有機會接受到他們完成任務所需要的信息、人族跛、工具和工作支持闰挡。
能力需要
6、對于員工：團隊中的任何一個人都必須勝任自己的工作礁哄；
7长酗、 他們必須掌握特殊的技能和適當?shù)闹R，以期望能取得成功的工作績效桐绒。
卡片五：
跳到解決方案嗎夺脾？
可別陷在里面！
弄清原因掏膏，你永遠不能拣宰，也不可能直接跳到解決方案涌萤，你得挖掘原因。很多時候，他們不會直接表露在面上求晶，而是深藏在表層之下。
卡片六：
弄清原因—否則原因會約束你
正確的問問題咸产，并且真正了解他們腦子里在想什么陪蜻，你會為你所學習到的東西感到震驚。
卡片七：
有時一個錯誤的方案比沒有解決方法更糟糕
選擇正確的解決方案腥刹！
卡片八：
G---向“應有水平”前進
A---分析“現(xiàn)實狀況”
P---弄清楚原因
S---選擇正確的解決方案马胧。
